• Bonjour à tous! Merci d`avoir pris le temps de vous joindre à nous

Scénario d’appel pour les directeurs de district de Sport Mart et Hockey Expert Version 4  Bonjour à tous! Merci d’avoir pris le temps de vous joindre à nous. Je
vous présente Chad McKinnon.  J’ai organisé cette conférence téléphonique pour partager avec vous les
détails d’une stratégie de croissance que nous avons établie pour
FGL Sports.  Demain matin, nous annoncerons publiquement que nous
rationaliserons nos bannières, et en conséquence, FGL Sport éliminera
la bannière Sport Mart et les établissements autonomes de
Hockey Expert.
 La stratégie de croissance de FGL Sports ne devrait pas vous
surprendre. Dans le cadre de nos efforts visant l’acquisition du Groupe
Forzani, il était devenu clair que des fermetures de bannières seraient
nécessaires afin d’optimiser les résultats de FGL Sports.
 Cette stratégie permettra à FGL Sports de se concentrer sur
l’établissement de ses bannières principales, en particulier de
Sport Check.
 Dans le cadre de cette stratégie, nous ajouterons plus de 100 nouveaux
magasins Sport Chek et Atmosphère et plus de deux millions de pieds
carrés de nouvel espace de vente au cours des cinq prochaines
années – une augmentation de 40 %.
 Tous les emplacements de Sport Mart et Hockey Expert seront soit
convertis en magasins de l’une des deux bannières principales de
l’entreprise, soit fermés d’ici la fin du premier trimestre de 2013.
o Au total, 115 magasins fermeront leurs portes. Par contre, environ
20 d’entre eux seront convertis en magasin Sport Chek ou
Atmosphère, ce qui signifie qu’environ 95 succursales fermeront
définitivement. Ces fermetures seront compensées par l’ouverture
Document confidentiel pour usage interne seulement Scénario d’appel pour les directeurs de district de Sport Mart et Hockey Expert Version 4 prévue de nouveaux magasins au cours des cinq prochaines
années.
o De plus, tous les établissements autonomes de la Société pour
Athletes World, Econosports, Nevada Bob’s Golf et Fitness Source
seront soit convertis en magasins de l’une des deux bannières
principales de l’entreprise, soit fermés.
o Les magasins spécialisés actuels de FGL Sports – Nevada Bob’s
Golf et Hockey Experts – demeureront des magasins concept au
sein de Sport Chek. Comme vous le savez, nous travaillons sur
cette initiative depuis plusieurs années.
o National Sports n’est pas touchée par cette initiative et continuera
de servir le marché ontarien.
o Les bannières franchisées et/ou leurs magasins ne seront pas
affectés et continueront de fonctionner comme à l’habitude.
 Vous avez tous été identifiés comme des personnes que nous désirons
retenir, et nous faisons tous les efforts possibles pour vous trouver un
poste de gestion dans l’un de nos magasins dans votre région.
 On discutera des détails de ce rôle individuellement avec vous.
 La décision de fermer un si grand nombre de magasins fut très difficile à
prendre. Tant de nos employés sont des mordus de sport, tiennent à
leur communauté et aiment aider leurs clients. Sachez que la Société
prendra des mesures pour conserver un maximum d’employés grâce à
des transferts dans de nouveaux magasins ou des magasins convertis.
 J’aimerais maintenant discuter de la procédure que nous adopterons
pour l’annonce de demain.
 Demain matin, le communiqué de presse annonçant la nouvelle
stratégie de croissance et de création d’une « super marque » sera
distribué à 7 h 30, heure normale de l’Est.
Document confidentiel pour usage interne seulement Scénario d’appel pour les directeurs de district de Sport Mart et Hockey Expert Version 4  Nous enverrons les communications suivantes suite à la distribution du
communiqué de presse :
o Un courriel de Michael Medline destiné à tous les employés et
annonçant la nouvelle stratégie sera envoyé à tous les employés
de la Société et tous les directeurs de magasin de FGL Sports.
o Un message sera affiché sur F411 pour expliquer en détail la
stratégie.
 Demain matin, à 9 h, heure de l’Est, vous organiserez une conférence
téléphonique avec tous vos directeurs de magasin.
 Hier, un courriel a été envoyé à tous les directeurs de magasin pour les
informer de la conférence téléphonique et du fait que celle-ci est
obligatoire.
o Vous devrez utiliser vos numéros de conférence téléphonique
ordinaires pour ces appels. Demain matin, vous pouvez envoyer
un courriel à vos directeurs de magasin pour leur donner les
détails relatifs à la conférence téléphonique.
 Pendant cet appel, vous expliquerez l’annonce et ce qu’elle signifie pour
l’exploitation d’un magasin et vous répondrez aux questions.
 Je sais que nous sommes à la dernière minute et que je vous demande
d’assimiler ces renseignements puis de les transmettre à vos équipes
en moins de 24 heures. Pour vous aider pendant l’appel, nous vous
avons préparé un script qui indique comment expliquer l’annonce et la
stratégie.
 De plus, une trousse vous sera envoyée par courriel après cet appel,
incluant quelques messages et une foire aux questions qui vous
aideront à discuter de ces nouvelles avec vos directeurs de magasin.
 Demain matin, une fois que votre conférence téléphonique sera
terminée, je vous demande de demeurer disponible pendant la journée
pour répondre aux appels provenant de votre district et aider de quelque
façon que ce soit.
Document confidentiel pour usage interne seulement Scénario d’appel pour les directeurs de district de Sport Mart et Hockey Expert Version 4  Je vous demande aussi de communiquer avec moi pendant la journée
afin de me laisser savoir comment s’est passée votre conférence
téléphonique et comment vos directeurs de magasin ont réagi et pour
me faire part de points que vous considérez importants.
 Je veux mentionner un élément en particulier. [INSÉRER LE NOM DU
DIRECTEUR DE MAGASIN DE WILLIAMS LAKE], nous vous
demandons d’être présent au magasin de Williams Lake demain matin.
Nous ne savons pas comment les employés de ce magasin vont réagir
à ces nouvelles, alors nous aimerions que vous soyez sur place à
l’ouverture du magasin pour offrir du soutien.
 Des préparatifs de voyage ont déjà été faits pour vous. [INSÉRER LE
NOM] communiquera avec vous après cet appel pour en discuter.
 Une fois que tous auront pu prendre connaissance des documents,
n’hésitez pas à communiquer avec moi si vous avez des questions.
 Je sais que la conférence téléphonique de demain sera difficile et que
vous devrez annoncer des nouvelles éprouvantes à des personnes que
vous connaissez bien.
 La façon la plus appropriée de communiquer cette annonce sera
expliquée dans le script que vous recevrez, mais nous aimerions que
vous tentiez de faire comprendre aux employés qu’il s’agit de
circonstances uniques et spéciales et que cela représente une
possibilité pour eux de s’affirmer et d’être des leaders.
 Je veux mettre l’accent sur un élément, et nous espérons que vous
ferez de même pendant vos appels. La décision de fermer un magasin
en particulier plutôt qu’un autre n’a aucun lien avec le talent ou les
efforts des équipes, mais fait plutôt partie d’une stratégie visant à
concentrer les efforts de FGL Sports sur les bannières Sport Chek et
Atmosphère et ainsi améliorer la rentabilité générale de FGL Sports.
 Un conseiller en ressources humaines rencontrera tous les employés de
magasin dans les prochains jours afin de leur donner une lettre
personnalisée énumérant les possibilités qui s’offrent à eux, dont une
prime de maintien en fonction dans plusieurs cas.
Document confidentiel pour usage interne seulement Scénario d’appel pour les directeurs de district de Sport Mart et Hockey Expert Version 4  Nous tenons à nos employés et nous ferons tout ce que nous pouvons
pour conserver le plus grand nombre d’employés qualifiés possible.
 Un horaire de voyage a été préparé pour chacun d’entre vous pour les
dix prochains jours. Nous vous enverrons ces renseignements après
notre appel.
 Chaque magasin devra faire travailler le plus de préposés possible pour
un quart de travail obligatoire au moment où les ressources humaines
seront à leur magasin.
 Je vais maintenant passer à la période de questions, mais, tout d’abord,
nous ne pouvons vous dire à quel point cette annonce est confidentielle,
puisque la stratégie n’a pas encore été annoncée. Vous ne devez pas
en discuter avant demain matin, une fois que le communiqué de presse
sera publié et que vous aurez reçu le courriel de Michael Medline.
 Veuillez s’il vous
plaît vous abstenir de discuter de l’annonce ou de
ses détails avec les directeurs de magasin, les fournisseurs et les autres
parties, incluant votre famille et vos amis.
 Des représentants des médias pourraient communiquer avec vous pour
obtenir une déclaration au sujet de l’annonce. Il est essentiel que vous
leur disiez que vous n’êtes pas en moyen de répondre à leurs questions
en lien avec l’annonce, mais qu’ils peuvent toutefois communiquer avec
notre siège social et parler à la personne suivante :
o Médias : Rob Nicol, 416 480-8414, [email protected]
 Y a-t-il des questions?
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