Présence Verte Bourgogne

charte qualité
Présence Verte
s’engage auprès de ses abonnés
pour une téléassistance professionnelle
1
L’abonné reçoit lors de l’installation du matériel toute explication utile par le
conseiller Présence Verte suivant une procédure stricte.
2
La centrale d’écoute Présence Verte, certifiée ISO 9001, garantit la continuité du
service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par des opérateurs formés.
La confidentialité des informations reçues est respectée.
MSA Services - Présence Verte - 2010 - tarif Indigo valable au 01/10/10.
pour une téléassistance de proximité
3
Chaque abonné est accueilli et suivi par l’association locale Présence Verte qui
l’aide à organiser son « réseau de solidarité » et peut l’orienter vers des aides
pour le financement de sa téléassistance.
4
L’abonnement au service comprend :
• l’écoute et le traitement des appels d’aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
• la maintenance et le renouvellement du matériel ;
• la lettre d’information « L’Oiseau bleu » à chaque saison ;
• la possibilité d’appels de convivialité auprès d’ « Isabelle ».
5
L’abonné peut bénéficier des réductions fiscales grâce à l’agrément
« service à la personne » délivré officiellement à son association locale.
6
L’abonné bénéficie d’un savoir-faire de plus de 20 ans à travers le réseau
national associatif Présence Verte.
7
L’abonné bénéficie de l’éthique de l’économie sociale à laquelle adhèrent
Présence Verte et ses équipes professionnelles.
8
Présence Verte réalise périodiquement des enquêtes de
satisfaction auprès de ses abonnés afin d’améliorer son service.
9
Présence Verte assure une veille technologique pour répondre
aux besoins nouveaux des abonnés.
Pour tout renseignement www.presenceverte.fr