Responsable Assistance Informatique (Service Desk) (H/F)

Groupe Roche
Qui sommes-nous ?
Chez Roche, la réussite se fonde sur l'innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées
par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l'un des groupes
pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous
n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des
collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.
---------------------------------------La société Roche Diagnostics France recherche pour sa division Service Clients - SAV :
Ingénieur de Maintenance National – Paris Nord (H/F)
Poste d’envergure nationale avec zone préférentielle sur le secteur : 93, 94, 92, 95, 78, 75, et
appui sur les autres régions françaises (Nord prioritairement).
Résidence souhaitée sur le secteur Nord de Paris (93, 95).
Poste susceptible d’intégrer des interventions de nuit
Vous souhaitez devenir acteur de l’amélioration de la qualité de vie des patients ?
Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des
solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient.
Pour les patients « Agir aujourd’hui et pour demain » n’est pas qu’un slogan, mais une réalité
vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.
Roche, en tant qu’employeur, applique une politique d’égalité des chances.
Nous poursuivons notre action pour participer à l’effort de solidarité nécessaire à l’insertion
professionnelle et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées.
Rejoignez le projet Roche dans le poste d’Ingénieur de Maintenance
Missions
Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie de maintenance de
la filiale, l’Ingénieur(e) de maintenance installe et maintient les équipements chez les clients afin
de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.
Garantir la réalisation des actions techniques du SAV, leur traçabilité et le niveau de
satisfaction des clients sur son secteur
 Réalise l’installation technique des systèmes sur les sites clients, l’exécution des
maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés.
 Réalise également les désinstallations et réinstallations des systèmes sur site.
 Porte une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives
réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe et la filiale France (Valeurs, Contrat,
Normes ISO, recommandations Constructeur, cadre réglementaire…) pour parvenir à
l’obtention des objectifs fixés.
 Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » de son secteur et est responsable de
l’exécution de ceux qu’il initie.
 Contribue activement en région aux différents processus ou méthodes mis en place pour
conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients existants.
 Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des
interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.
Assurer le renouvellement des contrats commerciaux
 Propose, et négocie le cas échéant, le renouvellement des contrats de maintenance en
coordination avec l’équipe Ventes Régionale et le responsable commercial du dossier à la
fin de la période de garantie contractuelle.
Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés
 Remonte les informations techniques au support et alerte celui-ci en cas de difficulté
particulière.
 S’informe sur les informations diffusées par les supports techniques et les applique dans
son activité.
 Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction
Clients.
Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise
 Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture
d’entreprise.
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Peut être nommé Chef de Projet et s’assure alors de la préparation, du déroulement et de
la réussite des projets dans le cadre qui lui est fourni par le sponsor ou le comité de
pilotage.
Garantir le respect des normes et des règles
 Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
 Relaie l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne
l’alerte en cas de manquement.
 S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de
travail.
Formation initiale et expérience professionnelle
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Bac +2 minimum à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique,
électrique, automatisme et informatique) ou expérience équivalente.
Première expérience professionnelle souhaitée sur un poste équivalent / Maintenance
d’automates de laboratoires.
Compétences requises
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Compétences informatiques (systèmes et réseaux) et en bureautique
Bon niveau d’anglais
Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes
Connaissances en anapathologie et biomolécules
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs
produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
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Qualités relationnelles et travail en équipe
Esprit d’analyse et de synthèse
Rigueur
Ponctualité
Sens des responsabilités
Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste
Merci de déposer votre candidature en postulant en ligne sur notre site www.roche.fr à la
rubrique “Carrières”.