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Fiche d’information de CSS Assurance pour les chefs d’entreprises sur le thème du personnel.
No. 1/2005
Le burn-out: Le déceler, le comprendre et agir.
«Je suis passablement sous pression depuis quelque temps.» «Le travail me donne mal à l’estomac.» «Je suis irrité
et tout m’énerve.» D’après un sondage1, un quart de la population active se sent consumé par son travail. Est-ce
un phénomène de mode ou le reflet de notre époque? Comment minimiser le risque pour l’entreprise?
Qu’est-ce que le burn-out?
C’est un état de vide intérieur et d’épuisement consécutif, le plus souvent, à un excès de travail chronique.
Il se manifeste par un épuisement émotionnel et physique,
une distanciation par rapport aux proches et un sentiment de dégoût, d’absence d’espoir et de résignation. Le
burn-out se distingue de la dépression principalement en
ce que les sentiments d’aversion se manifestent surtout en
relation avec le travail: l’état s’aggrave par exemple le
dimanche soir.
• L’absence d’écho positif sur le travail fourni, ce qui entraîne des incertitudes et un manque de clarté chez les
collaborateurs;
• Des conflits non résolus entre les collaborateurs ou
avec les supérieurs hiérarchiques;
• Des restructurations effectuées sans implication du personnel et liées à des suppressions d’emplois engendrent des angoisses et des sentiments de compétitivité
exacerbés.
Il est une cause d’absences de longue durée de plus en
plus fréquente. Avant cependant d’entraîner des absences du poste de travail, il constitue un risque pour l’entreprise. La fréquence des fautes et des décisions erronées
augmente tandis que la flexibilité et la performance de
l’intéressé diminuent.
Quelle est l’origine du burn-out?
Ne se consument que ceux qui, auparavant, étaient
«tout feu, tout flamme»: on dit aussi que le burn out
est «le mal des consciencieux». Mais il ne se crée pas
seulement dans la personne mais dans les échanges
qu’elle a avec son entourage.
Individu/
Personalité
Interaction
Situation /
Environnement
Conditions de travail le favorisant
Divers facteurs structurels favorisent l’apparition du burnout, en voici quelques-uns:
• Un climat de travail où règnent tensions et angoisses;
• Une organisation du travail lacunaire de sorte que les
collaborateurs souffrent de la constante pression du
temps et d’une surcharge de travail permanente;
Aujourd’hui, ces conditions de travail se rencontrent fréquemment dans les entreprises. Le burn-out n’est pas une
mode mais plutôt une conséquence du climat qui caractérise notre époque. Bien souvent, en raison de l’âpreté de
la concurrence, le danger est souvent négligé. C’est une
optique à court terme.
Extraire complètement la personne atteinte de burn-out
de son travail ne constitue donc pas une mesure adéquate.
Il serait préférable, d’entente avec l’intéressé, ses supérieurs
hiérarchiques et le responsable du personnel, de trouver
une solution pour réduire la charge.
En raison des coûts élevés liés à ce risque, il est recommandé d’agir préventivement. Une attitude qui s’inscrit
dans l’approche adoptée par la CSS Assurance dans le
domaine du management de la santé dans le cadre de
l’entreprise.
L’assurance du personnel qui débute avec la santé de vos collaboratuers.
Comment les entreprises peuvent-elles prévenir
le burn-out?
En permettant d’économiser sur les coûts, de réduire les
erreurs et d’augmenter la productivité, la prévention du
burn out et de ses phénomènes annexes est un aspect
important de la gestion du risque d’entreprise.
Les mesures ont un rôle non seulement prophylactique
mais contribuent à un climat de travail globalement
favorable pour la santé.
Vérifier l’organisation du travail et la planification
des tâches. Une politique d’économies excessives
dans le domaine des ressources humaines peut facilement avoir un effet boomerang car les collaborateurs
sont absents à court ou à long terme.
Sélection soigneuse du personnel. Les exigences de
l’activité et les capacités du collaborateur concordent.
Promotion de la formation de base et continue. Il
est ainsi plus facile de maîtriser les exigences qui se
modifient.
Renforcement d’une communication adaptée aux
différents échelons hiérarchiques. Implication des
collaborateurs, surtout dans les processus de changement.
Promotion d’une culture des conflits constructive.
Bilans réguliers sur le thème de la santé. Les collaborateurs sont intégrés et sensibilisés par une enquête.
De plus une enquête professionnelle est non seulement une façon d’exprimer son estime mais aussi une
mesure de promotion de la santé.
Sensibilisation des collaborateurs. Par exemple au
moyen des dépliants de la CSS «Prévenir le burn-out»
et «Stress – que faire?» 2
Donner une formation et l’exemple d’une communication ouverte.
Cours de gestion personnelle du stress. Stratégie de
maîtrise individuelle du stress et techniques de détente, de réduction du stress, de gestion du temps, de vie
saine, d’équilibre entre travail et vie privée, de management des ressources et coaching individuel.
1
2
Institut Emnid, 1996.
Possibilité de commander gratuitement le nombre d’exemplaires
souhaité sur le site: www.css.ch/fr/flyer
CSS-Service-Point
De plus amples informations sur le thème du burn-out
• www.css.ch/fr/flyer: le dépliant d’information de la CSS «Prévenir le burn-out» explique ce qu’est ce syndrome et se
focalise sur les aspects individuels de son apparition et les mesures de prévention.
• http://agency.osha.eu.int/publications/newsletter/8/fr/index_23.htm: Rapport sur la santé psychique au poste de travail
publié par l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail.
Séminaire «Stress & Burn-out»
Votre personnel compte beaucoup pour vous. Vous pouvez aider vos collaboratrices et collaborateurs à réduire le poids
psychique qui pèse sur eux. Dans le cadre d’un séminaire d’une journée, un spécialiste fournira, à vous et/ou à votre
personnel, des réponses et des informations sur ce sujet brûlant d’actualité.
Objectif et contenu du séminaire: Les participants se familiarisent avec une large palette de stratégies afin d’acquérir
plus de souplesse pour réagir. Ils sont sensibilisés aux causes et aux répercussions du stress et du burn-out et apprennent
à mieux gérer leurs forces afin de conserver ou de retrouver leur bien-être physique et psychique. Les méthodes sont
vérifiées scientifiquement et faciles à intégrer dans la vie (et le travail) de tous les jours.
Institut qui propose des cours: vivit gesundheits ag, Hirschengraben 13, 6003 Lucerne
Contact et inscription:
CSS, Affaires d’entreprises, Tribschenstrasse 21, 6002 Lucerne
Markus Tauchman, responsable Risk Services
[email protected], téléphone 058 277 14 29
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Business fit info est une publication de CSS Assurance SA. Rédaction: CSS Assurance, Affaires d’entreprises, Rita Bolzern, Tribschenstrasse 21, case postale 2568,
6002 Lucerne. Internet: www.css.ch/entreprise. E-mail: [email protected]. Mise en page: CSS Assurance, Claudia Hensch
L’assurance du personnel qui débute avec la santé de vos collaboratuers.