Guide d`utilisation de l`eshop

E-SHOP : Guide d’utilisation
shop.faure-technologies.com
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Toutes les informations relatives à votre compte sont accessibles via la rubrique « mon compte » de votre espace
client (NB : vous devez être connecté pour pouvoir y accéder)
La rubrique « mon compte » se présente de la manière suivante :
En cliquant sur le bouton « Modifier mon mot de passe », vous accédez au formulaire vous permettant de redéfinir
votre mot de passe. Cliquez sur « Enregistrer » pour valider votre nouveau mot de passe
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Les adresses de livraison et de facturation liées à votre compte sont rappelées dans la rubrique « Mon compte » :
Note importante : Si vous vous souhaitez apporter des modifications sur vos adresses, vous devez nous le notifier via le
formulaire de contact présenté à la fin de ce guide.
Dans votre espace « mon compte » vous avez la possibilité de gérer votre abonnement à la newsletter.
Pour vous inscrire ou vous désinscrire, il vous suffit de cocher la case correspondante, puis de cliquer sur « Valider »
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout
moment le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe
oublié ? » dans l’interface de connexion.
Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail.
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Sur notre site il existe 2 niveaux de droits :
- 1er niveau : Vous pouvez simplement valider un panier d’achat et sélectionner une personne habilitée à le passer en
commande.
- 2ième niveau : Vous pouvez remplir un panier et valider votre commande ainsi que celles en attente des utilisateurs
de niveau 1 rattachés à votre compte.
Les niveaux de droits ont été attribués de façon automatique dans notre base de données. Si vous avez seulement accès
au niveau 1 et que vous souhaitez avoir le niveau 2, il vous suffit d’en faire la demande accompagnée de l’accord du
responsable des achats ou de votre direction à l’adresse : [email protected] ou directement via notre
formulaire de contact en sélectionnant l’objet « Je suis habilité(e) à passer des commandes : modifier mes droits ».
Pour les utilisateurs de niveau 1 :
Lors de la création de votre panier, nous vous proposons de préciser un numéro de commande interne.
Cette étape n’est pas obligatoire, si vous ne connaissez pas votre numéro de commande interne, cliquez simplement sur
« étape suivante » sans entrer de numéro.
Pour valider votre panier, vous devez choisir dans une liste déroulante le contact de votre société à prévenir pour qu’il
commande ce panier puis cliquez sur « Valider mon panier ».
Un e-mail sera envoyé au contact que vous avez choisi pour l’avertir qu’un panier est en attente.
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Lors de la création de votre panier, nous vous demandons de renseigner votre numéro de commande interne : Cette
étape est obligatoire, vous devez impérativement renseigner ce numéro puis cliquer sur « étape suivante » pour
pouvoir poursuivre votre commande.
Si vous êtes utilisateur de niveau 2, vous serez amené à valider des paniers créés par les utilisateurs de niveau 1 de votre
société.
Lorsqu’un utilisateur niveau 1 valide un panier et vous désigne comme la personne qui devra passer commande vous
recevez un e-mail vous informant que vous avez un panier en attente.
Pour y accéder, il suffit de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique « paniers à valider »
Deux listes de paniers en attente de validation se présentent à vous :
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La première correspond aux paniers pour lesquels vous avez été désigné pour passer la commande
La deuxième correspond aux autres paniers en attente de validation de votre société (paniers pour lesquels
d’autres personnes ont été désignés pour les passer en commande)
Dans ces listes de paniers en attente, vous pouvez visualiser le détail de chaque panier en cliquant sur la ligne
correspondante. Entrez votre numéro de commande interne puis cliquez sur « Valider ».
Notez qu’en cas d’absence d’un utilisateur de niveau 2 de votre société, vous pouvez valider les paniers pour lesquels il
a été désigné pour passer la commande.
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Dans la rubrique des paniers à valider, la troisième liste affichée correspond aux paniers en cours de modification par un
agent de niveau 2 de votre société.
Les agents de niveau 2 ont la possibilité de modifier un panier avant de le valider. Pour ce faire, entrez votre numéro de
commande interne, puis cliquez sur « Modifier ». Le panier sera alors placé dans la liste des paniers en cours de
modification (troisième liste).
Dans la liste des paniers en cours de modification, cliquez sur « Charger » pour placer le panier que vous souhaitez
modifier dans votre panier en cours.
Vous pouvez désormais modifier ce panier en changeant les quantités saisies, en y ajoutant, ou supprimant des articles.
Continuez le processus de commande habituel pour passer ce panier en commande. Une fois validé, il disparaitra de la
liste des paniers en attente de validation.
Accédez à votre historique de commande en cliquant sur la rubrique « Mes commandes » de votre espace client.
L’historique de commande se présente comme sur l’image ci-dessous :
Chaque ligne correspond à une commande.
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En cliquant sur la ligne d’une commande, vous aurez accès à son détail.
Compte client de niveau 1 : les commandes affichées dans votre historique correspondent aux paniers que vous avez
créés et qui ont été validés par un utilisateur de niveau 2 de votre société.
Compte de niveau 2 : les commandes affichées dans votre historique correspondent aux commandes que vous avez
passées sur l’e-shop : Vos propres commandes et les paniers des comptes de niveau 1 que vous avez commandés.
Pour recommander une commande que vous avez déjà passé il vous suffit de vous rendre dans votre historique de
commande et de cliquer sur « Relancer la commande »
L’ensemble des produits présents dans la commande sélectionnée sera chargé dans votre panier.
Vous pourrez contrôler son contenu en accédant au détail du panier avant de valider la commande.
L’E-shop vous permet de sauvegarder votre panier pour pouvoir le réutiliser ultérieurement.
Pour sauvegarder votre panier en cours, cliquez sur le bouton « Sauvegarder le panier » tout en bas du détail de votre
panier. Lorsque que vous cliquerez sur « Sauvegarder le panier », il vous sera proposé de donner un nom à ce panier de
manière à l’identifier plus facilement lorsque vous souhaiterez le ré-utiliser.
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Pour utiliser un panier sauvegardé, rendez-vous dans l’Espace client, rubrique « Mes paniers »
L’affichage de vos paniers enregistrés se présente comme sur l’image ci-dessous :
Pour charger le contenu d’un panier sauvegardé, cliquez sur « Utiliser ce panier »
Attention : Cliquer sur « Utiliser ce panier » videra votre panier en cours pour y charger le contenu du panier
sauvegardé. Si vous souhaitez ajouter des produits vous pourrez le faire après avoir chargé votre panier.
Toutes les commandes de produits stockés passées sur notre site sont livrées sous 48h ouvrables.
Pour les produits non stockés, le délai dépend de notre fournisseur, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un délai
précis.
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir d’être livré à votre adresse ou de récupérer votre
commande dans l’une de nos agences. Dans ce cas nous vous contacterons par téléphone ou e-mail, selon votre choix,
dès que votre commande sera disponible.
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La barre de recherche de l’E-shop est à « auto –complétion », c’est-à-dire qu’à partir de trois caractères renseignés, elle
vous proposera une liste de produit correspondants à votre recherche.
En cliquant sur l’un des résultats proposés, vous serez redirigé vers le produit
correspondant.
Les recherches de termes se font parmi
les noms et les références des produits.
Résultats trouvés dans les références
des produits
Résultats trouvés dans les noms
des produits
Lien vers les produits des marques
contenant le terme recherché
Vous pouvez aussi lancer la recherche en cliquant sur l’icône de la loupe ou en tapant sur la touche « entrer » de votre
clavier pour être redirigé vers la page listant tous les produits correspondants au terme que vous avez saisi.
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Pour voir toutes les marques présentes sur notre E-shop, rendez-vous sur la page « Nos marques » dont le lien est
accessible dans l’entête de l’E-shop :
En cliquant sur le logo ou le nom d’une marque vous serez redirigé vers la liste de tous les produits de la marque
pouvant être commandés sur notre site.
Lorsque vous êtes sur une page listant des produits, vous avez à votre disposition un ensemble de filtres sous forme de
listes déroulantes vous permettant de filtrer les produits correspondants à votre recherche.
Dès lors qu’un filtre est activé, la page se recharge automatiquement avec les produits correspondants aux nouveaux
filtres activés.
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Si vous disposez d’une liste de références précises à commander, l’outil de commande rapide vous permettra de gagner
du temps pour l’enregistrement de votre commande.
Accédez à l’outil de commande rapide via le lien « Commande rapide » présent dans l’entête de l’E-shop :
Vous serez ensuite redirigé sur la page suivante :
Entrez une référence, choisissez une quantité puis cliquez sur « Ajouter à la sélection ». Procédez ainsi pour chaque
référence que vous souhaitez commander.
Une fois votre sélection de produits terminée, cliquez sur le bouton « Ajouter la sélection au panier » pour charger le
contenu de votre sélection dans votre panier.
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Tous les clients en compte Faure Technologies bénéficient d’un compte client E-shop.
Si votre compte client Faure technologies vous donne droit à des remises sur certaines gammes de produits, alors vos
prix négociés sont automatiquement transmis sur notre E-shop. Il suffit de vous connecter pour accéder à vos prix.
Si vous constatez une différence entre vos prix habituels et les prix affichés sur l’e-shop, n’hésitez pas à revenir vers
nous.
Si vous disposez de conditions de paiement ou de livraison négociées avec Faure Technologies, alors vous bénéficierez
de ces mêmes conditions préférentielles sur notre E-shop. Vos conditions seront automatiquement appliquées en
sélectionnant le paiement « en compte »
Pour toute question ou toute demande relative à l’utilisation de notre E-shop, tel que :
- Les demandes de devis
- Les demandes de changement de niveau de droit
- Les demandes d’information sur les prix et les produits
- Les demandes d’information sur une commande
Ou toutes autres demandes…
Vous devez vous rendre sur le formulaire de contact accessible via le lien « Contact » dans l’entête de l’E-shop :
Une fois votre demande reçue, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous apporter une réponse.
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