Fiche de mission stage CE 2014

Fiche de mission stage chargé d'étude – Personae User Lab
Objet : accompagner le directeur associé et sa collaboratrice dans le développement de l’activité
d’études et les assister dans la réalisation d’enquêtes centrées utilisateurs.
L'entreprise : l'institut d'études Personae User Lab est spécialisé dans l'observation et l'analyse du
comportement des utilisateurs dans le but d'améliorer les supports digitaux de ses clients. C'est en
intégrant les logiques utilisateurs que la performance de ces supports sera optimisée. Les études
qu'elle réalise portent surtout sur des sites web, web mobiles et de manière générale toutes les
interfaces électroniques (bornes interactives, tablettes, etc.) et abordent les problématiques
suivantes: évaluation ergonomique, identification des blocages et facteurs favorisant la conversion
des visiteurs d’un site, optimisation du parcours de vente, réalisation de benchmark, évaluation des
modes d’accès à l’offre, pré test de communication online, compréhension du parcours client.
Entreprise née en juin 2012, elle compte comme clients la SNCF (TGV Lab), Carrefour Banque, 4
pieds, SMACL assurances, Mappy, 123envoiture …
Site Internet : www.personae-userlab.com / Blog : www.personae-userlab.com/blog
Détail de ces 2 missions :
1. Accompagnement dans le développement de l’activité, participation à :

La construction de l’offre études (renforcer celle existante ou innover)

La promotion et communication de l’entreprise et de l’offre (salon, site web, blog, etc.)

La veille et benchmark concurrentiel
2. Assistance dans la production d’études :

Relations avec les fournisseurs et prestataires (demande de devis, suivi de leurs
prestations…)

Préparation des terrains d’enquêtes (définition des consignes données aux prestataires
notamment sur les cibles à recruter et sur les besoins logistiques, vérification du respect des
quotas de recrutement, préparation des guides d’entretien et d’animation, préparation des
dédommagements, aide à la logistique pour les groupes faits chez Personae …)

Suivi puis réalisation d’une partie des terrains d’enquête

Aide à l’analyse des résultats, à la rédaction des rapports et si possible présence lors de la
restitution
Qualités exigées :
Curieux (très curieux) : indispensable pour 3 raisons : toujours réussir à trouver de l’intérêt à une
problématique d’un client, savoir être à l’écoute du client, de ses besoins et attentes, enfin, être
suffisamment empathique pour écouter les utilisateurs et en retirer des propos très riches.
Dynamique, astucieux, disposant de qualités rédactionnelles, étant force de proposition et ayant une
capacité de questionnement. Etre bilingue est un plus dans la communication autour de l’activité,
voire dans la relation avec clients et prestataires.
Idéalement, le stagiaire doit être à l'aise dans 3 domaines (même s'il n'a pas nécessairement
d'expérience dans les 3): univers web et techno (à la fois comme sujet d'étude et comme méthodo
de recueil), psycho-socio (savoir mener des entretiens, posture d'écoute, observer le comportement)
et marketing (répondre aux problématiques des clients et faire des recommandations).
Durée : 4 à 6 mois à compter de mars/avril 2014. Les horaires sont des horaires de bureau assez
classiques (9h-13h et 14h-18h) mais peuvent être souples en fonction des contraintes terrain
inhérentes aux études (des réunions consommateurs peuvent avoir lieu de 19h à 22h par exemple et
dans toute la France).
Lieu : 43 rue du Préfet Bonnefoy, 44000 Nantes. Personae dispose d'une salle participant (avec glace
sans tain et salle clients) pour mener ses groupes et entretiens.
Responsable de stage : Nabil Thalmann, directeur associé et directeur d’études, expert enquêtes
user centric web et gérant de l’entreprise.
Le travail du stagiaire sera rémunéré.