Guide des soucis techniques

PROBLEMES TECHNIQUES
Symptômes : fermeture non sollicitée du navigateur Internet, erreurs fatales
Cause : inconnue, mauvaise configuration des paramètres du navigateur ou conflits de
différents logiciels installés possible.
Solutions :
- Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, essayer un autre navigateur tel que
Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/firefox/
- Désinstaller et réinstaller votre navigateur Internet
- Scannez votre ordinateur pour d’éventuels virus :
a. Examen en ligne gratuit de votre ordinateur: http://housecall.trendmicro.com/
b. Logiciel anti-virus gratuit: http://www.avast.com/eng/download-avast-home.html
c. Logiciels anti-spywares gratuit: http://www.safer-networking.org/en/download/
Symptômes : connexion lente, la page ne s’affiche pas, impossible de placer des offres,
« connection times out »
Cause : possible ralentissement général de votre connexion Internet pendant les heures de
fréquentations élevées ; entre 2-4h du matin GMT+1, les serveurs delcampe procèdent
automatiquement à un backup des données et le trafic sur le site s’en voit ralenti.
Solutions :
- Arrêtez tout téléchargement/envoi de données en cours pendant votre navigation sur
Delcampe.
- Vérifiez la rapidité de votre connection : http://www.bandwidthplace.com/speedtest/
- Si votre connection est lente, contactez votre fournisseur
- Si la connexion est normale, effectuez vos opérations sur Delcampe avant ou après
2-4 am GMT+1 et placez des enchères automatiques
Symptômes : impossible d’agrandir une photo, d’ouvrir les messages ou d’afficher n’importe
qu’elle fenêtre sous forme de pop-up
Cause : un logiciel, une barre d’outils ou le service pack de Windows empêche ‘l’affichage
des pop-ups considérés comme intrusifs
Solutions :
- Téléchargez le Delcampe Toolbar:
http://www.delcampe.com/page/toolbar/language,F.html
- Si vous utilisez le SP2 (Windows XP Service Pack 2), modifiez les paramètres ou
cliquez sur la bande jaune qui apparaît tout en haut de la fenêtre Internet afin
d’accepter les pop-ups Delcampe
- Vérifiez sir un logiciel anti-popup ou une barre d’outils n’empechent pas l’affichage.
Désactivez-les et vérifiez si un changement est constaté.
- Vérifier les paramètres de votre pare-feu
Symptômes :
“votre navigateur n’accepte pas les cookies”
Cause : Les paramètres de sécurité sont trop élevés et les cookies du site Delcampe sont
considérés comme potentiellement dangereux par votre navigateur/anti-virus/pare-feu
Solutions :
- Placez le niveau de sécurité des cookies sur ‘moyen’ voire ‘faible’
- Désactivez votre pare-feu/anti-virus et voyez s’il y a du changement.
- Utilisez un autre navigateur: http://www.mozilla.com/firefox/
Symptômes : je ne reçois pas d’email de Delcampe (mot de passe, enchère remportée, …)
Cause : filtres anti-spams de votre compte de messagerie électronique
Solutions :
- Modifiez les paramètres de votre filtre anti-spams
- Rajoutez ‘[email protected]’ à votre carnet d’adresse sur votre compte de
messagerie
- Utilisez le site afin d’envoyer et recevoir des emails et ainsi contourner le problème
de filtre anti-spams. Use the website to receive and send messages (« Mon delcampe
> Mes messsages »)
- Créez une nouvelle adresse de messagerie pour remplacer l’adresse actuelle utilisée
avec votre compte Delcampe
Symptômes : impossible de trouver des objets mis en vente récemment sur Delcampe
Cause : les objets mis en vente récemment ne peuvent pas être trouvés directement via le
moteur de recherche car celui-ci doit d’abord effectuer une mise a jour du contenu du site.
Solution :
- Accordez quelques heures à notre moteur de recherche pour effectuer la mise à jour
et indexer votre vente.
Symptômes : impossible de trouver mes objets vendus/achetés/perdus/invendus dans Mon
Delcampe
Cause : Les objets sont automatiquement archivés après 3 mois
Solutions :
- Si possible, désarchivez les objets concernés lorsque vous vous trouvez dans la
section Archive
- Après trois mois, une vente peut toujours être retrouvée sur le site grâce à son
numéro. Effectuez une recherche par numéro
- Exportez vos listes en CSV pour garder des traces de toutes vos activités sur
Delcampe
Symptômes : j’ai envoyé de l’argent mais je ne vois rien sur mon compte
Cause : chaque paiement est traité manuellement, à l’exception des paiements effectués
avec le Delcampe wallet. Il faut compter en moyenne 2 jours ouvrables avant que le transfert
sur le compte Delcampe soit effectué.
Solutions :
- Utilisez des systèmes de paiement électroniques, ils sont plus sûrs, plus rapides et
moins chers
- Pensez à payer vos frais Delcampe avant l’échéance fixée. Effectuez des plus gros
transfert d’argent moins souvent
- Utilisez le wallet Delcampe
Symptômes : déclaration de vente non finalisée approuvée mais aucun changement dans
mon compte.
Cause : lorsqu’une déclaration de vente non finalisée est acceptée, la commissions est
déduite du total, elle n’est pas rajoutée au total.
Solution :
- Dans “Mon Delcampe > Mes Paiements to D* > Historique” vous trouverez toutes
vos factures mensuelles. S’il y a un avis de mise à jour sur une des factures, cela
signifie que la vente non finalisée a été annulée et le total de la facture mis à jour.
Cliquez sur ‘détails’ afin de connaître toutes les commissions prélevées.
Symptômes : impossible de rajouter/envoyer des images
Cause : format du fichier incorrect, image trop volumineuse, connexion lente
Solutions :
- Seuls les documents jpg, jpeg, gif and png peuvent être utilisés sur Delcampe
- Utilisez un logiciel de traitement d’images afin de changer de format et de réduire la
taille du fichier
- Envoyez vos images avant ou après 2-4H du matin GMT + 1
Symptômes : identification impossible
Cause : cookies potentiellement dangereux (voir problèmes de cookies), pseudo ou mot de
passe erronés
Solutions :
- Assurez-vous que ‘shift lock’ ne soit pas enclenché et que vous écrivez bien en lettres
minuscules
- Cliquez sur ‘perdu’ dans le fenêtre d’identification afin de récupérer votre mot de
passe
- Si votre pseudo et mot de passe sont déjà enregistrés, que vous n’avez plus besoin
de les taper au moment de l’identifications mais que ceux-ci ne vous permettent pas
de vous connecter, effacez tous vos cookies à partir des options Internet de votre
navigateur