clients grands comptes stratégiques

Pour toute information complémentaire,
contactez votre interlocuteur commercial.
La Poste SA au capital de 3 800 000 0000 d'€ - 356 000 000 RCS PARIS - Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15 - DC/DCRI /Juin 2013
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CLIENTS GRANDS COMPTES STRATÉGIQUES
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CLIENTS GRANDS COMPTES STRATÉGIQUES
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Distribuer 95% de votre courrier dans le délai contractuel (2, 4 ou 7 jours selon la gamme) avec moins de
0,5% de votre courrier distribué dans des délais hors normes1.
Vous souhaitez une information sur les offres de Courrier qui vous permette d’anticiper et des
réponses personnalisées à vos besoins, nous nous engageons à :
Vous communiquer les prévisions d’évolution de nos tarifs plusieurs mois avant leur entrée en vigueur. Les
grilles tarifaires définitives vous seront communiquées au plus tard deux mois avant leur entrée en vigueur.
Co-construire avec vous des offres innovantes, adaptées à vos attentes.
Vous souhaitez que vos destinataires (salariés, clients, usagers) puissent recevoir et archiver, en
toute sécurité, vos courriers numériques, nous nous engageons à :
Vous fournir une solution complète d’envoi et d'archivage sécurisé de vos courriers numériques. Digiposte
(www.laposte.fr/digiposte-entreprises) certifie leur intégrité et propose à leurs destinataires un archivage
valable sur la durée légale ou contractuelle des documents. Digiposte est disponible avec une connexion
Internet, depuis un ordinateur, un Smartphone ou une tablette.
Vous souhaitez une relation commerciale partenariale et responsable, nous nous engageons à :
Organiser au moins une fois par an un comité stratégique pour dresser ensemble le bilan de notre relation
commerciale, définir nos axes de progrès et nos projets communs, mais aussi favoriser des rencontres
avec d’autres clients partageant des problématiques communes pour un partage d’expériences.
Limiter la fréquence des changements d’interlocuteur commercial et, lorsque c’est le cas, assurer la
transition en vous présentant votre nouvel interlocuteur lors d’un entretien en face-à-face, tout en maintenant
un contact privilégié avec votre gestionnaire de compte dédié.
Concevoir un portail Internet Grands Comptes dédié à nos relations qui regroupera, de façon confidentielle
et personnalisée sur un site unique, les principaux éléments de notre relation commerciale.
Vous souhaitez que La Poste réagisse vite en cas de dysfonctionnement, nous nous engageons à :
Vous informer sur la distribution au jour le jour et vous prévenir en cas de retard prévisible2 de la collecte
ou de la remise de votre courrier3.
Vous envoyer sous 48 heures un accusé de réception vous informant du délai maximum dans lequel une
réponse vous sera apportée, dans le cas où nous ne pourrions pas vous répondre immédiatement.
Vous souhaitez que La Poste vous accompagne dans vos démarches environnementales, nous nous
engageons à :
Vous proposer des solutions courrier :
 intégralement neutres en carbone et sans surcoût, ainsi que des offres économes en émissions de CO2
telle que la Lettre verte ;
 de collecte et de recyclage de matières premières valorisables (à commencer par le papier bureautique)
et des solutions en matière de mobilité durable (éco-conduite, optimisation de flottes de véhicules
électriques ou hybrides).
Jack Azoulay
Directeur Général Adjoint
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Directeur des Clients Grands Com
C’est en vous écoutant et en mesurant notre performance que nous
pourrons adapter nos services à vos attentes. Nous nous engageons à
publier nos résultats chaque année.
Courrier industriel sous contrat en France métropolitaine
Retard supérieur à 30 min, hors évènement survenant en cours de tournée, hors Collecte Primo
3 Service gratuit disponible sur inscription sur www.laposte.fr/infocollecteremise
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