Profil de Poste – Technicien Informatique

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Conseil
Intégration
Infogérance
Actess’Cloud
Matériel
Virtualisation
Formations informatiques
Ingénierie pédagogique
Consulting
Création de site Internet
Développement
Certifications
Profil de Poste – Technicien
Informatique
www.groupe-si2a.com
Partenaire de vos Projets Informatiques
SOMMAIRE
Contexte de la Demande.............................................................................................. 3
Présentation des Candidatures .................................................................................... 7
G rou pe S i2A [ A f c o m 2 i – A c t e s s ]
2 1, rou te d e Nan fra y 74 96 0 CRA N GEV RI ER
Mail : [email protected]
Téléphone : (+33) 04 50 69 24 77
Télécopie : (+33) 09 72 11 44 77
Site web : http://www.groupe-si2a.com
P age 2
Contexte de la Demande
Le Groupe Si2A recherche pour un de ses clients un technicien informatique à temps plein en CDI dont
vous trouverez le détail des missions ci-dessous.
Le client a de plus en plus besoin d’avoir un interlocuteur (ou interlocutrice) dans chaque filiale pour traiter
sur place tous les thèmes et problématiques informatiques. Cet interlocuteur devra connaître tous les
processus de l’entreprise (en plus de la connaissance de base de l’infrastructure IT).
Le poste est à pourvoir immédiatement, le lieu de travail est situé sur Rumilly.
Description des tâches et compétences pour un collaborateur IS d’une filiale en France
Les tâches possibles et les compétences spécifiques sont listées ci-après :
Suivi et formation des applications pour les usagers
Suivi et installation de l’infrastructure
Analyse des process, support et mise en oeuvre d’applications et de documentations
Interlocuteur
/
coordinateur
pour
le
siège
européen
Suivi des applications et des usagers
Premier interlocuteur (1st Level Support) pour les usagers sur des questions concernant les
programmes. Si la résolution du problème n’est pas possible, cette personne demande l’aide de
BAU (2nd Level Support)
Analyse des anomalies, vérification des statuts des systèmes (système société, Navision,
Application Server, MQ, bases de données, LLS, etc)
Formation des collaborateurs (ex. Lotus Notes (incluant base de données Notes), Navision, Cockpit,
applications LLS, E-SERVICES, IPM).
Test et validation d’applications
Teste en amont les nouvelles versions des applications (ex. Navision, IPM, E-SERVICES) et définit
quelles nouveautés sont importantes pour la société et quels usagers doivent être
informés/formés.
Formation en continue sur les mises à jour de logiciels (nouvelles versions de programmes)
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P age 3
Suivi et installation de l’infrastructure
Premier interlocuteur pour des problèmes de Hardware (ex. PC, Laptop, imprimante, scanner).
Coordination avec BAU lors de nouvelles acquisitions (équipement, modèle, comparaison de prix)
Installation de nouveaux Hardware avec soutien de « l’installation automatique »
Suivi basique de l’infrastructure du serveur
Exemples
 Création du User
 Création des partages
 Intégration des imprimantes en réseau et configuration sur le serveur
 Surveillance du VMWare (Virtual Center)
 Surveillance générale du serveur
 lors d’anomalies sur le Hardware, ouverture des tickets chez IBM
 Shutdown du serveur ou du système complet
 Arrêt / démarrage des programmes et services
Coordination / Interface auprès des fournisseurs locaux (ex fournisseur de Hardware, mais aussi
Internet Service Providers (ISP))
Analyse des process, suivi et mise en place de projets et documentation
Nous avons besoin d’une personne qui connaît les process et les applications au sein de la société
Pour de nouveaux projets, nous avons besoin d’un interlocuteur qui connaît les déroulements et
les exigences dans ce domaine, mais qui puisse aussi participer aux décisions. Ces déroulements
doivent être documentés (ex. process du déroulement de la commande, entrée de stock ou sortie
de stock/expédition).
Pour de nouveaux projets informatiques qui sont spécifiques à la filiale, cette personne est le chef
de projet local et donc l’interlocuteur et le coordinateur pour tous les points. Les contacts auprès
des différents interlocuteurs extérieurs seront coordonnés par cette personne.
Exemples :
 Liaison EDI des clients, utilisation d’OrderPads chez les clients
 Support E-SERVICES (peut aussi être effectué par un coordinateur E-SERVICE au marketing)
 Amélioration de l’intégration avec les transporteurs (remplacer le papier par l’EDI)
 Nouvelles applications (ex. LLS -> stock automatique)
Collaboration lors de spécifications précises pour un cahier des charges (ex. pour un nouveau stock)
Pour des projets à l’échelle du groupe, nous sollicitons souvent des Inputs des filiales (ex. exigences,
process…)
Exemples :
 E-SERVICES : saisie des commandes en ligne
 IPM – nouvelle gestion des partenaires
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P age 4
Interlocuteur / Coordinateur pour le siège européen
Cette personne doit être définie comme l’interlocuteur central pour BAU. La communication est
transmise par cette personne.
Le responsable informatique local sera impliqué dans des projets du groupe
Diverses formations sur de nouvelles applications seront réalisées par ce collaborateur. Les
formations en interne seront ensuite réalisées par ce collaborateur.
Cette personne participe également au workshop IS et recevra des informations sur les
projets/activités planifiés par BAU. Elle devra pouvoir aussi transmettre des données sur les
process locaux.
Aperçu des applications
Navision avec tous les modules puis SAP
Cockpit comme outil d’analyse
Lotus Notes (Mail et base de données)
E-SERVICES (OMP, POIS, MAIS)
IPM (gestion intégrée des partenaires)
Système de gestion du stock (LLS/LVS) puis SAP
Aperçu de l’infrastructure
Serveur
Clients / Laptops
Imprimantes (Laser et imprimante étiquettes)
Scanner code barres
Réseau (LAN et WAN)
Compétences requises :
Conduite de projets informatiques
Administrer le réseau informatique interne
Support niveaux 1 et 2 aux utilisateurs
Supervision des infrastructures
Intégration et maintenance
Suivi des tableaux de bord de performance des réseaux
Garants des procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…)
Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement réseau
Veille technologique
Préparation et validation des projets internes avec l’équipe technique du siège européen
Administration et support des postes clients
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P age 5
Compétences Techniques requises :
Maîtriser les systèmes d’exploitation (Windows Clients / Serveurs, Linux, ESX…)
Services réseaux Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, WINS…)
Virtualisation vSphere
Bases de données (Oracle, SQL Server…)
Messagerie Lotus Domino et Lotus Notes
Technologies Microsoft TSE/RDS
Maîtrise des réseaux LAN/WAN (protocoles de communication, câblage, routeur, VLAN…)
Scripting WSH, VBS
Sécurité : Firewall, VPN, Proxy, antivirus/sauvegarde
Aptitudes complémentaires :
Bonne faculté d’analyse
Rigueur et méthode
Sens de l’écoute
Sang-froid et résistance au stress
Sens du contact
Expérience demandée d’au moins 2 ans en tant que technicien système/réseau, support
utilisateurs ou administration réseaux.
Nos exigences pour cette personne seront :
Formation de base Informatique. Idéalement BAC+2.
Suivant la configuration du service informatique dans la filiale, des connaissances plus
approfondies peuvent être nécessaires
Connaissances en anglais (l’allemand serait un plus)
Disponibilité au bureau
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Présentation des Candidatures
Envoyer CV + Lettre de motivation à [email protected]
Réf : BL072014-01
Contact Téléphonique : 04 50 69 24 77 Mr CAMPART
Indiquer coordonnées complètes : adresse mail, téléphone, adresse postale
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Téléphone : (+33) 04 50 69 24 77
Télécopie : (+33) 09 72 11 44 77
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P age 7
Agence Annecy : 21, route de Nanfray
74960 CRAN-GEVRIER
Téléphone : 04 50 69 24 77
Télécopie : 09 72 11 44 77
Agence Chambéry : 53 rue de la République
73000 BARBERAZ
Téléphone : 04 50 69 24 77
Télécopie : 09 72 11 44 77
Agence Grenoble : 43 Chemin du Vieux Chêne
38240 MEYLAN
Téléphone : 04 50 69 24 77
Télécopie : 09 72 11 44 77
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P age 8