Brochure_Kalycom_200..
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Service client en réception d’appels • Développer la satisfaction client • • au quotidien Traiter efficacement les réclamations clients Accueil dans les Hot-line et Help-Desk Efficacité professionnelle • Mieux • Optimiser vos recrutements • Animer une équipe de télé- • • Dynamiser • • Service client en émission d’appels • La relance des impayés • Prospection et prise de rendez• • vous par téléphone Réussir la vente par téléphone (débutant) Perfectionnement à la négociation par téléphone Nos références Beckman & Coulter Buro Club Martinique, Le Cercle Intérimaire, CCI Evry, CCI Gobelins, Coca-Cola France, EBSCO, France Telecom, Serenis / Taxis Bleus, Socomie, Sogepar / Selpro 30 membres du SIST Management • rédiger ses écrits professionnels Concevoir des présentations convaincantes Gérer efficacement vos emails entrants Gérer ses émotions face au conflits (nouveau) Stress/émotion/voix (nouveau) Formations individuelles sur mesure conseillers • • • • votre équipe de vente Organiser et animer des réunions efficaces Conduire l’entretien d’évaluation Formateurs occasionnels Le management par la communication • Training • individuel (montée en compétences) La pratique du téléphone en langue anglaise (par téléphone) Nos formations sont reconnues par les membres du SIST et validées par les AGEFOS. Nos programmes sont disponibles sur simple demande Notre public Chefs d’équipe Superviseurs Managers Télévendeurs Télé-conseillers Commerciaux Chargés de clientèle Hôtesses d’accueil Secrétaires Assistantes Notre ambition ● Développer et renforcer les compétences de votre personnel ● Valoriser l’image de votre entreprise ● Optimiser la satisfaction client KalyCom (groupe Eversoft) 3, rue Soddy 94000 Créteil Tél.: 01 56 71 12 34 Fax: 01 56 71 12 30 Port.: 06 62 92 13 06 Email: [email protected] Site: www. kalycom.net Dynamiser Responsabiliser Inter-entreprises: la confrontation de ses approches avec celles de ses pairs Intra-entreprises: une expertise d’interventions sur mesure Mobiliser Nos offres de formation Dialoguer Depuis 5 ans KalyCom accompagne les centres d’accueil à taille humaine dans l’optimisation de la qualité de traitement des appels et dans l’efficacité du management des équipes au quotidien Sensibiliser ORGANISME DE FORMATION SPECIALISE DANS LES METIERS DU TELEPHONE Écouter Kaly Com