communiqué de presse

Communiqué de presse
Renens, le 28 novembre 2013
Résultats à 9 mois pour l’année 2013: croissance continue du
nombre de clients et performance commerciale solide appuyées par
la 4G et un service d'exception
Sept. 2013
9 mois
Nombre total de clients
en milliers
Clients avec abonnement
en milliers
Chiffre d'affaires total
en millions CHF
Chiffre d'affaires opérationnel
en millions CHF
ARPU (mode de calcul Orange)
en CHF par client par mois
ARPU (mode de calcul Swisscom)
en CHF par client par mois
EBITDA ajusté
en millions CHF
Sept. 2012
9 mois
Variation
Variation
en %
1691
1650
+41
+2.4%
1120
1044
+76
+7.3%
964.3
969.1
-4.8
-0.5%
899.0
903.5
-4.5
-0.5%
53.8
56.6
-2.8
-4.9%
43.0
n.a
n.a
n.a
305.6
291.5
+14.1
+4.8%
(1)
(1) Comprend, selon le mode de calcul Swisscom, tous les clients PrePay dont la carte SIM est connectée au réseau et qui ont effectué au
moins une connexion sortante payante (appel, SMS, MMS ou données), ou au moins une connexion entrante facturée (hormis le trafic généré
par nos soins) durant les douze derniers mois.

Croissance continue du nombre de clients: le nombre total de clients a augmenté de 41'000
(+2.4%) pour atteindre 1.691 million de clients; le nombre de clients avec abonnement a
augmenté de 7.3% (+76'000 clients) pour atteindre 1.120 million

Le chiffre d'affaires total et le chiffre d'affaires opérationnel sont restés stables, les deux en
baisse contrôlée de 0.5% pour atteindre respectivement CHF 964.3 millions et
CHF 899.0 millions; l'ARPU baisse de 4.9% à CHF 53.8, plus modérément que chez les concurrents grâce au succès commercial de la croissance du trafic des données mobiles

L'EBITDA ajusté a augmenté de 4.8% pour atteindre CHF 305.6 millions

Pour le septième trimestre consécutif, solide évolution des clients avec abonnement, du
chiffre d’affaires total et de l’EBITDA ajusté

La part des smartphones est passée de 55% à 65% par rapport à l'ensemble de la base
client

Les services 4G et l’offensive en matière de services d'exception favorisent la croissance
de la clientèle; Orange est le premier opérateur à supprimer l’IVR Self-Care sur la hotline
pour les clients privés, l’Orange Booster Box pour une couverture impeccable dans les bâtiments en vue
«Avec la croissance la plus soutenue dans le segment des clients avec abonnement, un chiffre d'affaires stable et une érosion plus faible de l'ARPU, notre performance se situe bien au-delà de la
moyenne du marché. Notre réussite repose principalement sur nos initiatives lancées en mai en matière de service d'exception et notre stratégie qui consiste à offrir les connexions 4G les plus rapides à
tous nos clients. Et nous continuons à être ambitieux: en multipliant les initiatives telles que la suppression des réponses automatiques sur la hotline ou une couverture intérieure impeccable grâce à
l’Orange Booster Box, nous établirons une fois encore de nouveaux standards afin de gagner de nouvelles parts de marché,» a déclaré Johan Andsjö, CEO de Orange, en résumant les résultats des 9
premiers mois.
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Durant les 9 premiers mois de l'année 2013, la performance commerciale de Orange a continué à
s’améliorer de manière plus efficace que celle de la concurrence. Le chiffre d'affaires total (CHF 964.3
millions) et le chiffre d'affaires opérationnel (CHF 899.0 millions) ont progressé de manière stable et
solide en comparaison avec la même période de l'année dernière. La légère baisse de 0.5% des deux
est bien plus modeste que n’a été la moyenne du marché.
L'EBITDA ajusté a augmenté de CHF 14.1 millions (+4.8%) pour atteindre CHF 305.6 millions durant
la même période, tandis que la marge d'EBITDA ajusté (en % du chiffre d'affaires total) a atteint
31.7% (+1.6 en point de pourcentage comparé aux 9 premiers mois de l'année dernière).
Le trafic de données 4G décolle
A peine 4 mois après le lancement de la 4G, le trafic de données 4G sur le réseau Orange a explosé.
A fin septembre, déjà 17% du trafic global de données sur le réseau Orange a été transmis via la 4G.
Le nombre d'appareils 4G actifs sur le réseau Orange a augmenté entre fin mai et fin octobre pour
atteindre plus de 300'000 appareils, ce qui correspond à une augmentation de 66%. La proportion de
paquets de données de prix moyen à supérieur était à fin octobre 2013 de 6.5 fois supérieure en
comparaison avec l’année dernière, ce qui contribue fortement au succès commercial de la croissance du trafic de données.
Au mois d'août, 100 villes et plus de 300 localités, parmi lesquelles des stations de ski, des gares et
des aéroports, étaient couvertes par le réseau 4G de Orange. Ce dernier couvrira 71% de la population d'ici fin 2013, tandis que les vitesses de téléchargement seront progressivement portées à 150
Mbit/s.
En étant encore et toujours le seul opérateur à offrir la vitesse 4G la plus rapide sans coût supplémentaire à tous ses clients, existants et nouveaux, qu'ils soient titulaires d'un abonnement ou d'une offre
PrePay, Orange est clairement leader du marché de la 4G.
Orange met en avant son service d'exception
Fin mai, Orange a multiplié les initiatives pour offrir à ses clients une qualité de service unique et exceptionnelle. Orange continue sur sa lancée et prévoit le lancement d'autres initiatives. Orange est
ainsi le premier opérateur à supprimer l’IVR Self-Care sur sa hotline et veille dorénavant, avec
l’Orange Booster Box, à une couverture intérieure impeccable. Avec ces prestations, Orange établit
une fois encore de nouveaux critères de référence sur le marché de la téléphonie mobile en Suisse
afin d'acquérir de nouvelles parts de marché.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Chez nous vous pouvez : orange.ch
Contact médias: Therese Wenger, 078 787 10 16 – [email protected]
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