Customer Contact Centre Agent
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Customer Contact Centre Agent
Customer Contact Centre Agent **A FRENCH VERSION WILL FOLLOW** LOCATION: Montreal, QC JOB DESCRIPTION: As a Customer Contact Centre Agent, you’ll be part of a dynamic, hard-working team. It’s a fast-paced, exciting environment to work in, and you will multi-task by looking up information on-screen while speaking with customers on the phone. You will provide exceptional customer service, answering all calls professionally and listening to identify the customer needs. In listening to our customer inquiries, you will ensure you have the right product and services to satisfy their needs. Team members are flexible to work rotating shifts that include evenings and weekends. QUALIFICATIONS: Passionate about delivering excellent customer service Strong-listening skills; strong communication and interpersonal skills Problem-solving and relationship management skills Sales-focused, highly motivated, and goal-driven Ability to learn complex information in a fast-paced environment Ability to multi-task Strong computer skills Must have high school education or higher Must be bilingual (French and English) DESIRABLE: Experience in customer service and/or sales Career interest in financial services Call centre experience ADDITIONAL DETAILS: There are 2 sections in which you may be able to choose where to work in: Everyday Banking or Cards Customer Service Everyday Banking is where agents ensure that customers have the right product(s) and solution(s) to satisfy their needs; training is up to 6 consecutive weeks Cards Customer Service is where agents ensure that customers have the right MasterCard solution to satisfy their inquiry; training is 8 consecutive weeks Must be able to work rotating shifts; flexibility is a must (days, evenings, weekends) Training is comprised of both in-class learning followed by on-the-job learning SALARY: To be discussed ELIGIBILITY: Acosys Consulting applies the principles of employment equity and invites women, Aboriginal peoples, members of visible and ethnic minorities and persons with disabilities to submit their application and expressly mention their group membership status. APPLY TO: Acosys Consulting Services thanks all applicants. We advise only those who qualify for an interview will be contacted. If interested please forward your CV, along with 3 professional references, to Jessica Santillo by email: [email protected] or by calling 514-744-9433 ext. 120. Agent du Centre Contact Clièntele LOCATION: Montreal, QC À titre d'agent du Centre contact clientele, vous ferez partie d’une équipe dynamique et consciencieuse. Dans ce milieu de travail stimulant, où les activités se déroulent à un rythme accéléré, vous serez appelé à accomplir plusieurs tâches simultanément, notamment en vérifiant des renseignements à l'écran tout en parlant avec un client au téléphone. Vous devrez fournir un service à la clientèle exceptionnel, répondre à tous les appels de façon professionnelle et faire preuve d'écoute afin de cerner les besoins de nos clients. En portant attention aux demandes des clients, vous serez en mesure d’identifier les produits ou solutions les mieux adaptés à leurs besoins. Les membres de l'équipe doivent pouvoir travailler selon des quarts de travail rotatifs, notamment pendant les soirs et les fins de semaine. COMPÉTENCES REQUISES: Passion pour le service à la clientele et engagement à offrir un service exceptionnel Aptitude démontrée pour l’écoute active Approche axe sur les ventes, grande motivation et volonté d’atteindre les objectifs Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois Capacité à demeurer concentre dans un environment en constant evolution Excellentes connaissances en informatique Aptitudes en resolution de problems et en gestion des conflits Diplôme d’études secondaires ou d’un niveau supérieur SOUHAITABLES: Expérience dans le domaine du service à la clientele ou de la vente Intérêt professional pour les services financiers Expérience en centre d’appel Facilité à s’exprimer dans plus d’une langue (Français et Anglais) Sens des affaires Études post-secondaires Une formation de six à huit semaines est donné ÉLIGIBILITÉ : Services conseils Acosys inc. applique les principes d'égalité en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques ainsi que les personnes présentant un handicap à soumettre leur candidature et mentionner expressément leur groupe d’appartenance. APPLICABLES : Services conseils Acosys inc. remercier tous les candidats. Nous communiquerons uniquement avec ceux qui se qualifient pour une entrevue seront contactées. Si vous êtes intéressé, veuillez nous faire parvenir votre CV à long avec 3 références professionnelles à : Jessica Santillo Recruteur ressources humaines 100, boul. Alexis-Nihon (bureau 591) Montréal, QC H4M 2P1 [email protected] Téléphone: 514-744-9433 poste 120 Télécopieur: 514-744-6768