formation continue - Université du Maine

Transcription

Université du Maine, Le Mans - Laval
FORMATION CONTINUE
U N I V E R S I TA I R E
Développement personnel et
efficacité professionnelle
2013 - 2014
F O R M AT I O N C O N T I N U E U N I V E R S I TA I R E
> DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Stages courts - formations qualifiantes :
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Gestion du stress .................................................................................................................48
Pratique de la médiation en contexte professionnel ............................................. 49
Gestion de l’agressivité et des comportements d’agression ............................... 50
Mettre en place le plan de prévention des risques psychosociaux.................. 51
Prise de parole en public ..................................................................................................52
Gestion du temps et des priorités ................................................................................. 53
Communication et gestion des conflits....................................................................... 54
La fonction Accueil .............................................................................................................55
Comprendre pour mieux vivre le changement ....................................................... 56
Initiation à la gestion constructive des conflits ....................................................... 57
Gestion constructive des conflits - Approfondissement ...................................... 58
CUEP - Formation continue universitaire - Bd Pythagore - 72085 Le Mans cedex 9 - Tél : 02 43 83 30 70 - Fax : 02 43 83 30 90
47
D E V E LO P P E M E N T P E R S O N N E L E T E F F I C AC I T E P RO F E S S I O N N E L L E
Gestion du stress
> Objectifs pédagogiques
Les organisations doivent veiller à
protéger la santé et la sécurité physique et
mentale des collaborateurs-trices. Il est important
d’anticiper et d’agir sur les causes du stress, qui
sont de deux types : les causes extérieures, c’est à
dire le stress vécu. Les causes intérieures, c’est à dire
le stress perçu. Cette formation vise à mieux comprendre les mécanismes du stress, pour apprendre
à le gérer et gagner en bien-être et efficacité.
> Public
Tout public concerné par la problématique de la
gestion du stress (salarié, manager, dirigeant).
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité :
- De comprendre les origines et le mécanisme du stress pour le
catalyser ;
- D’adopter une méthode et des outils afin de gérer ses états de
stress pour gagner en bien être et améliorer son efficacité.
> Contenu
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•
Comprendre les mécanismes du stress ;
Repérer les signaux et les effets du stress ;
Évaluer les conséquences du stress ;
Le dépistage et la gestion du stress (approche physique);
Repérer les causes du stress ;
Le contrôle des facteurs du stress ;
Gérer les facteurs professionnels du stress ;
Travailler à son rythme, respecter ses limites ;
Définir ses objectifs de changement et un nouveau mode
d’adaptation à son environnement.
> Pré-requis
> Méthodes pédagogiques
Aucun.
- Exercices pratiques, auto-bilans ;
- Travail en commun et échanges sur des situations vécues par
les participants ;
- Jeux de rôles ;
- Rédaction d’un plan individuel d’action.
> Durée
12 heures réparties sur 2 jours.
> Lieu et dates
> Modalités de validation
La formation se déroule au CUEP, Université du
Maine, Bd Pythagore, 72085 Le Mans cedex 09.
2 sessions programmées :
- 15 et 16 octobre 2013 ;
- 3 et 4 décembre 2013.
Prochaines sessions 2014 : nous contacter.
Une attestation de formation est delivrée à l’issue de la formation.
> Tarif
> Responsable pédagogique
Claudine JACQUEMINOT, Formatrice et consultante spécialisée
dans l’accompagnement des organisations au bien-être au
travail.
740€ repas inclus.
Tarif intra-entreprise sur demande.
> Renseignements et Inscriptions
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
Référence : DVPE001
48
La pratique de la médiation
en contexte professionnel
La médiation est une méthode de résolution
des conflits qui se fonde sur l’établissement ou le
rétablissement de liens entre des personnes grâce
à l’aide bienveillante d’un tiers médiateur qui accompagne les personnes dans la co-construction
de leurs solutions.
L’approche proposée part du postulat que les
conflits font partie de la vie professionnelle,
portent une forte charge émotionnelle et naissent
essentiellement d’un manque de reconnaissance
des personnes entre elles.
La formation propose donc aux participants une
dynamique favorisant l’appropriation progressive
d’une démarche (concepts, processus, postures,
outils) et d’un cadre d’intervention adapté à la
gestion des conflits relationnels dans un contexte
professionnel.
> Public
Tout public désireux d’utiliser la démarche de
médiation dans son contexte professionnel.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
- Mettre en œuvre les postures du tiers médiateur ;
- Mettre en œuvre les outils et le processus de médiation ;
- Identifier des situations pertinentes pour une démarche de médiation ;
- Accompagner des personnes dans la résolution de leur conflit.
> Contenu
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation de
médiation :
• Le concept et l’éthique de médiation ;
• Les différentes formes de médiation ;
• La posture de tiers médiateur (non jugement, impartialité,
accompagnement vers les solutions) ;
• Une méthodologie basée sur la reconnaissance des personnes ;
• Les étapes et le cadre d’intervention du processus de médiation ;
• Les outils de médiation (écoute, reformulation, reconnaissance des personnes) ;
• Applications dans son contexte professionnel.
> Pré-requis
Aucun.
> Durée
> Lieu et dates
- 21 et 22 octobre 2013 et 9 et 10 décembre 2013 ;
- 10 et 11 février 2014 et 24 et 25 mars 2014.
> Tarif
1 480€ repas inclus.
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
Travail en petits groupes et en grands groupes.
Mises en situation :
- Entraînement aux outils, au processus et à la posture de médiation ;
- Accompagnement des échanges vers une reconnaissance mutuelle entre les parties ;
- Accompagnement des parties vers un accord ;
- Mise en œuvre de l’ensemble du processus de médiation.
Echanges interpersonnels avec retour d’expériences et de lectures entre les 2 séquences.
Catherine COUSIN, Formatrice en Communication sociale, gestion des conflits, médiation, accompagnement d’équipes, dans
des contextes scolaires et sociaux en France et à Genève.
49
Gestion de l’agressivité
et des comportements d’agression
Les professionnels, confrontés au public ou
au sein de leurs propres équipes, se plaignent de
plus en plus de souffrir de situations d’agressivité quotidiennes verbales ou physiques. Ils sont
régulièrement confrontés à des usagers agressifs et
violents, à des professionnels « usés » et à des institutions où le malaise règne. Cette agressivité se profile
dans toute vie relationnelle, elle peut être provoquée
ou subie, visible ou invisible… Elle interroge donc
tous les professionnels confrontés aux situations
d’agressivité, mais aussi à leurs propres mouvements violents. On passe alors souvent à la confrontation, à l’impossibilité de la relation et à la rupture,
avec tous les sentiments que cela peut engendrer :
impuissance, peur, rancœur, perte de motivation,
angoisse, insécurité, … Une meilleure connaissance des processus qui mènent à l’agressivité et des
stratégies possibles pour en sortir permettent de
gérer efficacement ces situations.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Faire face et contenir l’agressivité ;
- Repérer les prémisses d’un comportement d’agression et s’en
protéger ;
- Désamorcer et prévenir les situations conflictuelles ;
- Gérer sa propre agressivité.
> Contenu
• Maitriser les bases de la communication,
•
•
•
> Public
•
le processus
interactionnel en jeu dans l’agressivité, reconnaitre les premiers signes de tension ;
Les différents types d’agressivité, savoir contenir une personnalité agressive ;
Faire face aux comportements d’agression et gérer ses
propres émotions ;
Les procédés de rupture du processus conflictuel, les étapes
de la résolution d’un conflit identifié ;
Gérer le stress après une situation conflictuelle, les recours
institutionnels : médiation, IRP, syndicats, etc.
Tout public.
> Pré-requis
- Apports théoriques ;
- Partage d’expérience et analyse des situations du groupe ;
- Etudes de cas ;
- Analyse transactionnelle ;
- Mises en situation interactives ;
- Support vidéo.
Aucun.
> Durée
> Lieu et dates
La formation a lieu au CUEP, Université du Maine,
Bd Pythagore, 72085 Le Mans cedex 9.
- 25, 26 et 27 novembre 2013 ;
- 31 mars et 1er et 2 avril 2014.
Quiz interactifs réguliers, quiz récapitulatif en fin de session.
Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la formation.
Alexandre MERGUI, Formateur RPS, Docteur en Psychologie de
la santé, Psychologue Clinicien.
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
50
Mettre en place le plan de prévention
des risques psychosociaux
Les risques psychosociaux (RPS) ne
connaissent pas de définition univoque et consensuelle. Ils sont d’ailleurs souvent confondus avec
les symptômes déjà avérés, tels que le stress, l’épuisement professionnel, les maux dus aux situations
de harcèlement, les comportements agressifs ou
addictifs, etc. Les causes et les effets sont alors insuffisamment différenciés.
Leur importance à longtemps été sous
estimée par la plupart des institutions, à
travers leurs dirigeants. Mais la prise en compte
de ces risques devient désormais incontournable, notamment au regard de la jurisprudence
se prononçant en faveur d’une « obligation de
résultats », et des coûts importants que cela
engendre pour l’institution, tant au niveau humain
qu’au niveau financier (coûts directs et indirects).
Intégrer, en amont, les risques psychosociaux dans
la politique de l’organisation à travers la mise en
place d’un plan d’action global (organisation du
travail, prévention, gestion) est alors indispensable
pour instaurer un climat propice à l’accomplissement du mandat professionnel et s’inscrire dans
une démarche de pérennisation.
> Public
Manager, responsable des Ressources Humaines
membres du CHSCT, personnel de direction.
> Durée
> Lieu et dates
- 18, 19 et 20 Novembre 2013
- 17, 18 et 19 mars 2014.
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
> Pré-requis
Aucun.
- Connaitre et comprendre les enjeux de la prévention des
risques psychosociaux ;
- Comprendre les causes de la souffrance au travail et évaluer le
degré de souffrance perçu par le personnel ;
- Identifier les risques psychosociaux au sein de l’organisation et
les recours à disposition ;
- Mettre en place une démarche de prévention collective.
> Contenu
• Appréhender le cadre législatif et réglementaire de la pré-
vention des risques psychosociaux ;
• Comprendre les mécanismes de souffrance au travail et dif-
férencier les différents types de risques psychosociaux ;
• Les enjeux de la mise en place du plan de prévention des
risques psychosociaux : coûts, rentabilité, productivité, réputation…
• Identifier et utiliser des indicateurs fiables pour détecter les
risques psychosociaux au sein de l’organisation ;
• Maîtriser les différentes étapes de la mise en place d’un plan
de prévention global: pré-diagnostic, audit diagnostic, traitement, analyse et restitution des résultats, élaboration et
évaluation du plan d’action global (primaire, secondaire et
tertiaire) ;
• Mettre en place un système de veille sanitaire.
- Apports théoriques ;
- Partage d’expérience et analyse des situations du groupe ;
- Etudes de cas ;
- Analyse transactionnelle ;
- Mises en situation interactives ;
- Support vidéo.
Quiz interactifs réguliers, quiz récapitulatif en fin de session.
Alexandre MERGUI, Formateur RPS, Docteur en Psychologie de
la santé, Psychologue Clinicien.
Référence : PRSH004
51
Prise de parole en public
S’entraîner à s’exprimer plus aisément dans le cadre professionnel ou privé
> Contenu
Ce module de formation propose
d’accompagner les participants dans les
différentes situations de prise de parole en public
en apportant non des recettes car il n’en existe
pas, mais en mettant en place des dispositifs où
chaque personne pourra faire l’expérience de
ses ressources propres sur lesquelles elle peut
s’appuyer pour dépasser ses limites.
> Public
Tout public.
> Pré-requis
Aucun.
La gestion du stress, de l’appréhension, de la peur et du trac
Si le stress est trop envahissant pour la personne, son élocution va
être perturbée, son esprit troublé et ses propos peuvent perdre en
cohérence et pertinence. Nos émotions font partie de nous. Le travail
consistera, non à les rejeter ou les dompter, mais à les reconnaître, les
apprivoiser pour que co-existent émotion et affirmation de soi.
Le manque d’aisance corporelle
Cette gêne, même quand elle ne perturbe pas trop le contenu du discours pour l’orateur, rend la prestation sans vie et sans relief. Un travail
corporel en douceur permet progressivement de « lâcher le contrôle »
excessif de l’expression non verbale.
Le manque de structuration du message :
Celui qui s’exprime oublie souvent que les interlocuteurs ne sont pas
au cœur du sujet et ainsi ne donne pas les informations dans l’ordre
nécessaire au développement de son discours.
S’efforcer de suivre une méthodologie précise permet de faire l’expérience d’un discours clair et bien construit.
La difficulté à improviser :
Souvent des personnes sont perdues si elles n’ont pas préparé leur
intervention et ont besoin de se rassurer avec des notes, pourtant
les situations de prises de parole spontanées sont les plus fréquentes
même en réunion. : (intervention non prévue, réponse à des questions
ou à des objections). Multiplier les expériences d’improvisation permet de découvrir que l’on possède le plus souvent les ressources pour
faire face à l’imprévu et qu’il est simple de mobiliser ses idées dans
l’instant.
- Etre à l’aise oralement et corporellement face à
des groupes de toutes les tailles.
- Exposer ses idées de manière claire et efficace.
La peur d’être déstabilisé :
- S’exprimer pour être écouté et compris.
On ne choisit pas son auditoire ni l’accueil qui est fait lors d’une pré- Apprivoiser le trac.
sentation. Expérimenter comment faire face à un auditoire montrant
peu d’ouverture renforce l’affirmation de soi pour ne plus se laisser
dérouter.
Le traitement des objections et des questions :
> Durée
> Lieu et dates
1 session programmée :
- 14, 15 mai et 21 mai 2014.
> Tarif
1 110€.
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
S’entraîner à l’utilisation de techniques de communication comme la
reformulation, le recadrage, la relance et les plans (SOSRA, SONCAS
etc. ) permet de répondre plus tranquillement et mieux outillé.
De nombreux exercices, souvent ludiques, génèrent un climat
favorable à l’expérimentation des propositions de travail : sur
l’aspect corporel, sur la diction, sur la créativité ou la structuration du discours.
La formatrice, avec l’aide des participants, s’ajuste tout au long
de la formation aux besoins spécifiques du groupe ainsi qu’aux
besoins individuels.
La formatrice se met au service des participants pour les accompagner à vivre ces différentes expériences et propose des
temps de partage pour mesurer le chemin parcouru et ancrer
les acquis.
Une attestation de formation est délivrée à l’issue de la formation
Brigitte RAMONT, Maître de conférences associée, Université du
Maine.
52
Gestion du temps et des priorités
Le paradoxe du temps est le même pour
tout le monde : 24 heures dans une journée et des
activités de plus en plus nombreuses à gérer dans
un temps professionnel de plus en plus court.
Dans ce contexte, il devient vital pour les responsables de :
- Décider d’affecter le bon temps à la bonne
activité ;
- Apprendre ou ré apprendre à maîtriser le flux
d’informations, de sollicitations internes/externes ;
- Éviter de se disperser ;
- Planifier et réserver un temps pour l’imprévu ;
- Tenir dans le temps les objectifs fixés ;
- Apprendre à ne pas culpabiliser pour « dire non » ;
> Public
Responsable, chef de service, chef de projet,
toute personne exerçant une responsabilité hiérarchique.
> Pré-requis
Aucun.
> Durée
> Lieu et dates
- 15 et 16 mai 2013 ;
- Diagnostiquer sa pratique du temps pour repérer les sources
d’inefficacité ;
- Acquérir les outils et méthodes de gestion des priorités et de
son organisation ;
- Gérer les urgences ;
- Réduire son stress en étant capable de reconnaître et d’éliminer les activités de faibles priorités et les voleurs de temps ;
- Apprendre à gérer efficacement sa communication et sa disponibilité aux autres ;
- Acquérir de nouveaux outils d’aide à la décision ;
> Contenu
1 - Les représentations sur le rapport au temps et à l’urgence ;
2 - Habitudes de travail et comportement du manager ;
3 – Organiser le travail et gérer les priorités ;
4 – Adapter et organiser sa communication ;
5 – Être efficace dans la relation professionnelle.
- Travail préparatoire en amont par les participants sur la base
d’un support communiqué quelques jours avant la formation ;
- Apports concrets, outils.
Evaluation et intégration des apprentissages par chacun des
participants via la conception d’un carnet de route de gestion
des priorités. Une attestation de formation est délivrée à l’issue
de la formation.
Audrey SAUVÊTRE, Formatrice en management, Directrice
adjointe du CUEP, Université du Maine.
> Tarif
Audrey SAUVÊTRE : 02 43 83 30 70.
[email protected]
53
Communication et gestion des conflits
Dans un contexte où chaque
service œuvre pour atteindre les objectifs de sa
structure en s’appuyant sur une organisation
dynamique qui combine différents moyens, avec
notamment les RH, les individus sont confrontés
à la nécessité de s’adapter à toutes les situations
organisationnelles et relationnelles.
La formation propose aux participants une
dynamique favorisant le développement de
leurs capacités d’analyse des situations de
communication ainsi que leurs compétences
communicationnelles avec l’ensemble des acteurs
impliqués dans la réalisation de leurs objectifs.
A l’issue de la formation, le stagiaire, dans le cadre de la réalisation de ses missions, sera en capacité de :
- Lister les paramètres contextuels de son activité ;
- Identifier et analyser les ressources et les obstacles, personnels et professionnels, en matière de communication ;
- Mettre en œuvre les actions de communication pour rendre
lisible son activité, auprès de ses subordonnés et des responsables hiérarchiques.
> Contenu
Analyse systémique :
- Les systèmes relationnels et organisationnels, les jeux d’acteur.
> Public
Communication interpersonnelle :
- Communication verbale et non verbale, sémantique générale,
Toute personne, en situation de responsabilité, communiquer en tenant compte des objectifs organisationnels
chargée de l’organisation, de la gestion et de la et relationnels.
communication des résultats de sa mission.
Gestion des conflits interpersonnels :
- Les sources et les phases des conflits, écoute empathique
coopération, médiation.
> Pré-requis
Etre en charge de responsabilité.
> Durée
24 heures réparties sur 4 journées.
> Lieu et dates
- 24, 31 janvier 2014 et 7, 14 février 2014.
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
Programmée sur 1 journée par semaine sur 4 semaines
consécutives, elle favorise l’expérimentation des méthodes
et des outils.
- Travail en petits groupes et en grands groupes ;
- Analyse de situations problème (Etudes de cas, enjeux des
situations de conflit, tableau de Thomas-Kilman) ;
- Echanges interpersonnels avec retour d’expérience et de lectures entre 2 séquences ;
- Mises en situation (entraînement aux outils de communication
et de gestion de conflit : écoute, reformulation, reconnaissance
des personnes, empathie, coopération, recherche de solutions).
54
La fonction «Accueil»
Maitriser les techniques de base de l’accueil physique et téléphonique
L’accueil est le premier message
que le «client» reçoit de l’entreprise. De la qualité
du traitement de cet accueil dépend l’image de
l’entreprise, l’impression laissé aux visiteurs, potentiels clients ...
Il existe deux situations d’accueil :
directe, en face à face et indirecte ou téléphonique
: l’objet de cette formation est la professionnalisation de l’accueil.
A la fin de cette formation, le stagiaire doit pouvoir :
- Maîtriser les techniques de base de l’accueil et identifier la
demande et les besoins du client ;
- Comprendre les fondamentaux de la communication ;
- Mettre en place une méthode d’accueil physique et téléphonique ;
- Savoir appliquer les règles d’un accueil professionnel.
> Contenu
Jours 1 & 2 :
Etablir un contact de qualité :
- Savoir se présenter ;
Les personnels d’accueil ou se destinant à l’ac- Mettre le client au centre ;
- S’assurer d’avoir bien compris sa demande ;
cueil.
- Savoir accueillir en face à face et au téléphone.
Connaitre et comprendre les fondamentaux de la communi> Pré-requis
cation :
Aucun.
- Comprendre le schéma de base de la communication ;
- Travailler son attitude, sa voix, adapter son langage ;
- Pratiquer l’écoute active ;
- Eviter les contre-performances.
> Durée
Comment adopter une méthode pour un accueil de qualité ?
- S’entrainer pour effectuer un accueil physique et télépho18 heures réparties sur 2 journées consécutives et
nique de qualité ;
une troisième journée un mois après.
- Agir en professionnel ;
- Développer son intelligence relationnelle ;
> Lieu et dates
- Appliquer une méthode professionnelle.
Développer ses capacités personnelles pour améliorer ses
performances professionnelles :
- Apprendre à canaliser ses émotions ;
- Etre attentif aux comportements non verbaux ;
- 4, 5 juin 2013 et 2 juillet 2013.
- Faciliter les solutions positives ;
- 7, 8 novembre 2013 et 6 décembre 2013.
- Prendre du recul devant les situations.
> Tarif
Jour 3 :
Analyse de la pratique / retour d’expérience :
740€ les 2 premiers jours - 1 110€ les 3 jours,
- Les situations délicates (appui sur situations vécues) ;
repas inclus.
- Les réclamations des clients ;
Tarif intra-entreprise sur demande,
- Gestion simultanée physique et téléphonique.
> Public
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
- Apports théoriques ; approche pédagogique permettant aux
participants d’apprendre dans l’action ;
- Jeux de rôle et mise en situation ; exercice de communication ;
exercice de détente ;
- Débriefing et travail sur les « retours de situations » des stagiaires.
Monique PIROTAIS-BLIN, Formatrice et Coach diplômée.
55
Comprendre
pour mieux vivre le changement
Dans un contexte économique
marqué par une exigence accrue et un manque
de repères, le rythme des changements
augmente pour les entreprises et les personnes.
La difficulté à comprendre et à vivre le changement est plus souvent liée aux craintes qu’il nous
inspire qu’à l’apprentissage de nouveaux savoirfaire. L’approche pédagogique que nous avons
choisie pour cette formation permettra à chacun
d’explorer le processus de changement puis de
tester les situations de changement dans un
contexte protégé. Ainsi nous favoriserons l’émergence de nouvelles représentations du changement visant à faciliter l’adaptation.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre
le processus de changement pour mieux l’accepter notammant
en :
- Identifiant ses freins ;
- Comprenant le rôle fondamental de la qualité de la communication dans le déroulement des étapes du changement ;
- Osant l’apprentissage pour développer sa capacité d’accueil
des projets de changement.
> Contenu
Mieux comprendre le changement :
- Les définitions du changement ;
- Processus et phases du changement : approche psychologique ;
- En quoi sommes nous concernés par le changement ?
- L’éthique du changement dans l’entreprise ;
> Public
- Quels objectifs ?
Mieux
vivre le changement :
Toute personne ayant à vivre des situations de
- Qu’est ce qui nous empêche de changer ?
changement important et qui souhaite travailler - Le changement individuel ;
sur ce sujet sur un plan personnel ou profession- - Changement professionnel : le rôle et la responsabilité de
nel.
l’organisation ;
- Changement = stress ?
> Pré-requis
- Peut-on apprivoiser le changement ?
- Quelles solutions pour mieux vivre le changement ?
Aucun.
Améliorer sa qualité de communication : une condition
fondamentale au changement :
> Durée
- Changement et interaction ;
- Changement, source de conflits ?
- Dialoguer efficacement ;
- Recueillir l’information juste, les vertus de la clarification ;
- La force du langage, moteur ou frein ?
> Lieu et dates
- Le langage verbal et non verbal.
S’engager sur le chemin du changement :
- Trouver un sens au changement ;
- Concilier rationalité et intuition ;
- 14 et 15 mai 2013 ;
- Oser se positionner ;
- Savoir se projeter ;
- Etablir son « projet de changement ».
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
Outils et «mises en situation» par des préparations de dialogue et
application en jeux de rôles permettant aux participants de vivre
directement les phénomènes du changement.
Une part d’expérimentation est réservée aux apports des situations vécues par les participants.
Monique PIROTAIS-BLIN, Formatrice & Coach diplômée.
56
Initiation à la
gestion constructive des conflits
Les conflits font partie de la vie
professionnelle et dans un contexte de travail
où la qualité des relations entre collaborateurs a une influence sur l’atteinte des objectifs de sa structure, savoir les gérer de manière
constructive devient une nécessité et un atout,
quelque soit la place occupée dans cette
structure.
dynamique favorisant le développement de leurs
capacités d’analyse des situations de conflits ainsi
que de leurs compétences en gestion des conflits
basés sur la compréhension des enjeux relationnels et la reconnaissance des personnes.
A l’issue de la formation, le stagiaire, dans le cadre de la réalisation de ses missions, sera en capacité de :
- Repérer les mécanismes en jeu dans un conflit ;
- Se situer et se distancier face à une situation conflictuelle ;
- Mettre en œuvre les outils et méthodes pour gérer les conflits
quotidiens.
> Contenu
Les relations humaines :
- Les personnes et les systèmes d’interactions, rapport de force
et rapport de reconnaissance.
Les conflits :
- Les représentations, les sources et les phases des conflits, les
attitudes face au conflit, conflit et violence, les émotions, les
> Public
valeurs, les besoin.
Toute personne désireuse de développer des Gestion des conflits interpersonnels :
compétences relationnelles pour une gestion des - Ecoute empathique, reformulation, prise de recul, affirmation
de soi, reconnaissance, coopération, médiation.
conflits respectueuse de chacun.
Bibliographie.
> Pré-requis
Aucun.
- Alternance d’apports théoriques, d’échanges et de travail en
petits groupes et en grands groupes ;
- Analyse de situations problème (enjeux des situations de
conflit, tableau de Thomas-Kilman) ;
- Echanges interpersonnels à partir de l’expérience des participants ;
- Mises en situation (entraînement aux outils de gestion
constructive des conflits : écoute, reformulation, reconnaissance
des personnes, empathie, impartialité, recherche de solutions).
> Durée
> Lieu et dates
- 7, 8 et 9 octobre 2013 ;
- 2, 3 et 4 décembre 2013.
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
57
Gestion constructive des conflits
Approfondissement
Les conflits font partie de la vie professionnelle et dans un contexte de travail où la qualité des relations entre collaborateurs a une influence sur l’atteinte des objectifs de sa structure,
savoir les gérer de manière constructive devient
une nécessité et un atout, quelque soit la place
occupée dans cette structure.
dynamique favorisant le développement de leurs
capacités d’analyse des situations de conflits ainsi
que de leurs compétences en gestion des conflits
basés sur la compréhension des enjeux relationnels et la reconnaissance des personnes.
A l’issue de la formation, le stagiaire, dans le cadre de la réalisation de ses missions, sera en capacité :
- De désamorcer des situations de conflit ;
- D’intervenir en tant que tiers pour aider à gérer des situations
de conflits interpersonnels ;
- De mettre en œuvre les outils adaptés aux différentes situations de conflit.
> Public
> Contenu
• Approfondissement de la démarche de reconnaissance et
des thèmes abordés pendant le stage d’initiation ;
• La gestion de situation émotionnellement difficile ;
• Intervenir en tant que tiers.
Toute personne désireuse d’approfondir ses com- - Alternance d’apports théoriques, d’échanges et de travail en
pétences relationnelles pour une gestion des petits groupes et en grands groupes ;
conflits respectueuse de chacun.
- Retour d’expériences et analyse des conflits ;
- Mises en situation de gestion de conflits en situation d’implica> Pré-requis
tion personnelle, de tiers, « à chaud » et en différé .
Avoir suivi le stage d’initiation à la gestion
constructive des conflits.
> Durée
> Lieu et dates
- 25 et 26 novembre 2013 ;
- 20 et 21 janvier 2014.
> Tarif
Anne BEN MOHA : 02 43 83 30 70.
[email protected]
58

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