mediahuis offre une experience de navigation

MEDIAHUIS OFFRE UNE EXPERIENCE
DE NAVIGATION PERSONNALISEE,
créée spécialement pour le visiteur...
avant même qu’il n’arrive sur le site
ENTREPRISE
Mediahuis
SITE WEB
www.mediahuis.be
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Publication
Le client
Mediahuis, géant belge de l’édition et des médias, détient
plus de 16 journaux, sites de petites annonces, et marques.
La diversité de son portefeuille offre aux publicitaires la
possibilité d’atteindre différentes audiences dans tout le
réseau avec des centres d’intérêt de niche et du contenu
localisé.
SELLIGENT NOUS AIDE À
ANALYSER ET À UTILISER
LES DONNÉES QUE NOUS
COLLECTONS AFIN DE
CRÉER UN LIEN RÉEL ET
PERSONNALISÉ AVEC DES
CLIENTS SPÉCIFIQUES
Liesbeth Nizet, Directrice Marketing numérique
Mediahuis
SITUATION GÉOGRAPHIQUE
Belgique
PROGRAMMES
• Reciblage comportemental
• Acquisition
Grâce à Selligent, Mediahuis
identifie et recible les visiteurs
anonymes.
Mediahuis était à la recherche d’une solution lui permettant d’approcher ses clients de façon
plus personnalisée. L’idée générale était la suivante : apprendre à mieux connaître le client et
découvrir ce qu’il veut pour ensuite lui fournir le contenu qui l’intéresse, de la manière et au
moment voulus. Le résultat idéal : un plus grand engagement, une fidélité accrue et un taux
de conversion plus élevé. Pour atteindre ces objectifs, Mediahuis utilise Target, la plate-forme
d’engagement d’audience de Selligent.
« LA PLATE-FORME DE SELLIGENT
NOUS PERMET DE SUIVRE ET DE RECIBLER
CHAQUE VISITEUR », CONFIE LIESBETH NIZET.
« GRÂCE AU SUIVI DES COMPORTEMENTS,
NOUS OBTENONS DES INFORMATIONS SUR LES
CLIENTS EXISTANTS, ET LA PLATE-FORME NOUS
AIDE ÉGALEMENT À IDENTIFIER LES VISITEURS
ANONYMES. NOUS POUVONS AINSI CIBLER
DES AUDIENCES SPÉCIFIQUES À L’AIDE DE
CONTENU ET D’OFFRES PERSONNALISÉS. »
Ajouter
une touche
personnelle
Mediahuis voulait identifier chaque client parmi
toutes les (méga)données que la société collecte.
« Nous voulions identifier les contacts et créer un
profil unifié unique pour tous les visiteurs anonymes
de nos sites web », explique Liesbeth Nizet, Directrice
Marketing digital chez Mediahuis. « L’analyse des
données web avait atteint ses limites, c’est pourquoi
nous avons commencé à nous pencher sur le ciblage
comportemental associé à notre solution CRM pour
identifier les visiteurs anonymes. »
Vraiment bien connaître son
audience
La plate-forme Selligent permet à Mediahuis d’analyser l’historique de navigation intégrant le domaine,
les données personnelles, les informations relatives au comportement en ligne, les réponses et les
autres ensembles de données fournis et d’agir en conséquence.
Grâce aux outils de ciblage de Selligent, Mediahuis a pu fournir du contenu personnalisé aux visiteurs au
moment où ils arrivaient sur son site et tout au long de leur navigation sur ce dernier. Avec l’introduction
de formulaires d’acquisition dynamiques, Mediahuis a pu mieux identifier les visiteurs, si bien que ce
qui était inconnu ne l’était plus, et le comportement de navigation était associé aux données CRM,
renforçant encore ainsi l’expérience contextuelle, aussi bien en ligne que dans toutes les opérations de
suivi marketing.
La voie vers le succès
1.
Nous voulions encourager les visiteurs à passer par l’entonnoir
d’acquisition, inciter les visiteurs anonymes à s’identifier et à
continuer à partager plus d’informations concernant leurs centres
d’intérêt.
Selligent a créé des pop-ups d’interception d’acquisition à l’attention
des visiteurs anonymes afin de solliciter leur adresse e-mail et leur code
postal.
Ceux qui avaient rempli ce petit formulaire d’enregistrement étaient
détectés et des questions supplémentaires leur étaient posées afin de
les inciter à partager plus d’informations concernant leur profil. Lorsque
le visiteur allait jusqu’au bout du processus d’enregistrement, des offres
pertinentes lui étaient proposées, de façon à encourager les conversions.
ANONYME
ENREGISTREMENT
RAPIDE
2. Lorsque les visiteurs interagissaient avec le site, le contenu et les
publicités affichés étaient adaptés à leur profil. Les visiteurs anonymes,
quant à eux, voyaient apparaître du contenu qui correspondait aux préférences
recensées sur la base des articles qu’ils avaient consultés ou des publicités
sur lesquelles ils avaient cliqué au
cours de la session en question. Plus
longtemps ils naviguaient sur le site,
plus le contenu était pertinent. Chaque
clic était enregistré dans leur profil
de façon à ce qu’à leur prochaine visite
sur le même site ou sur un autre site de
Mediahuis, nous puissions nous appuyer
sur ces antécédents.
ENREGISTREMENT
COMPLET
ACHAT
Les visiteurs connus recevaient de leur côté des informations encore plus
personnalisées étant donné que nous étions en mesure de leur fournir du contenu localisé sur la
base de leur code postal et de cibler les articles plus précisément en fonction de leurs préférences.
Toutes les données étaient exploitées dans le moteur de règles afin de s’assurer que les options les
plus intéressantes étaient affichées, optimisant ainsi le potentiel d’engagement.
Une expérience
unique, à
l’image de
chaque visiteur
Grâce à la plate-forme Selligent, Mediahuis a pu
agrandir, unifier et enrichir sensiblement sa base
de données de clients. Cette base de données
est maintenant utilisée à des fins éditoriales et
commerciales spécifiques : les clients reçoivent
du contenu et des offres personnalisés, ce qui
renforce la satisfaction du client, la fidélité et le
taux de conversion.
Liesbeth Nizet explique l’ensemble du processus
à l’aide d’un exemple : « Prenons un client
imaginaire. Appelons-le Marc. Que savons-nous
de lui en associant toutes les données que
nous avons à notre disposition ? Il s’est inscrit
sur notre site web en janvier 2012, a souscrit à
l’édition numérique de notre journal en juillet
2013, regarde des vidéos du RSC Anderlecht sur
notre site web, ouvre nos e-mails et visite notre
site quotidiennement. Il s’intéresse à la politique
et à la culture, et plus particulièrement à la
musique et aux livres. Grâce à ces informations,
nous avons pu adapter notre site web de
façon dynamique au profil de Marc : il pouvait
par exemple voir un peu plus d’informations
politiques que les autres visiteurs ainsi qu’une
bannière de la Jupiler Pro League et recevoir
une offre commerciale pour la dernière édition
de la foire du livre d’Anvers. »
À propos de
Selligent
Selligent est un éditeur mondial de solutions
d’automatisation du marketing. La société fournit des
programmes d’engagement à plus de 450 marques
leaders dans les secteurs de la distribution, des services
financiers, de l’automobile, de l’édition et du tourisme.
La plateforme Selligent permet d’orchestrer les
communications client sur de multiples canaux, incluant
l’e-mail, l’optimisation de sites, les réseaux sociaux, le
monde du mobile ou encore les services clients.
Selligent permet l’analyse des données pertinentes afin
de fournir des profils d’audiences à 360°, ainsi que des
parcours clients visant à proposer un engagement
optimal, aux clients comme aux prospects. Présent
dans 19 pays d’Europe et d’Amérique, Selligent travaille
avec des entreprises de taille moyenne à grande,
souvent au côté de son réseau étendu d’agences
marketing et de MSP.
Mediahuis
Mediahuis est une société de médias belge créée en
novembre 2013 qui a été constituée sous la forme d’une
coentreprise regroupant les opérations éditoriales papier
et numériques des groupes de médias Concentra et
Corelio. Mediahuis emploie plus de 1 000 salariés et
publie des journaux nationaux et régionaux tels que De
Standaard, Het Nieuwsblad, Gazet van Antwerpen, De
Gentenaar et Het Belang van Limburg. Parallèlement,
elle détient également Jobat, une plate-forme de
recrutement renommée, le magazine gratuit Jet et
quelques sites de petites annonces en ligne tels que
Hebbes, Zimmo, Vroom et InMemoriam.
SELLIGENT FRANCE 20 Place des vins de France | 75012 Paris
SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | Belgique
@SelligentFR
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