Mitel MiCollab Advanced Messaging

Mitel MiCollab Advanced Messaging
Messagerie unifiée
Une suite puissante d'applications de
messagerie unifiée, comprenant des
applications de traitement des appels,
de messagerie vocale, d'intégration de
la messagerie électronique, d'assistant
personnel, de télécopie, de fonctions
vocales et de notification
Avec la fonction de messagerie unifiée de Mitel MiCollab Advanced Messaging, vous pouvez transformer votre système
de communications Mitel en un outil de productivité. Elle permet aux utilisateurs de communiquer plus efficacement,
de répondre plus rapidement aux appels et messages et d'augmenter leur productivité
Principales fonctions de MiCollab Advanced Messaging
INTEROPÉRABILITÉ
L'une des caractéristiques distinctives de la suite MiCollab
MISE EN RÉSEAU ET ADMINISTRATION GLOBALE DES
UTILISATEURS
Advanced Messaging est qu'elle permet d'exploiter à la fois
MiCollab Advanced Messaging répond à vos défis en matière
les systèmes de communications IP et les systèmes TDM
d'évolutivité et à vos objectifs de consolidation grâce à des
traditionnels. Cela en fait une solution très rentable qui s'intègre
fonctionnalités sophistiquées de mise en réseau du système
à votre infrastructure de système téléphonique, de messagerie
téléphonique et d'administration globale des utilisateurs. Cette
électronique et de traitement des données existante. Aucune
fonctionnalité pratique permet aux administrateurs de gérer les
autre solution n'offre un niveau aussi élevé d'interopérabilité.
bases de données d'abonnés et de listes de distribution de tous
les serveurs MiCollab Advanced Messaging dans une seule vue
• Intégration du protocole SIP natif à MiVoice MX-ONE
• Prise en charge de plusieurs protocoles d'intégration de
téléphonie
• Intégration simultanée à des systèmes téléphoniques multiples
• Prise en charge de multiples clients et stockages de messages
électroniques
• Prise en charge de toutes les topologies de réseau de données
globale.
FACILITÉ D'ADMINISTRATION
• Interface d'administration unique pour les fonctions de voix, de
reconnaissance vocale, de messagerie unifiée et de télécopie
• Administration globale des utilisateurs
• Interface d'administration unique avec
Provisioning Manager
• Mise en réseau (prise en charge d'AMIS, de VPIM et d'Avaya
Message Networking Server)
• Composant logiciel enfichable MMC Active Directory
MESSAGERIE VOCALE, MESSAGERIE UNIFIÉE ET
TRAITEMENT DES APPELS
• Accès et gestion de votre calendrier
MiCollab Advanced Messaging propose différentes interfaces
• Enregistrement des appels
pour permettre à vos employés d'utiliser les mêmes touches
• Connexion continue
que celles qu'ils utilisent déjà pour accéder à leurs messages et
les traiter.
• Mise en attente des appels (notification silencieuse)
• Reconnaissance, renvoi des appels et transfert des appels
• Message de notification d'appel manqué
• Messagerie vocale visuelle sur un smartphone ou une tablette
MiCollab Advanced Messaging offre une autre interface
utilisateur téléphonique (IUT) qui émule les principaux
systèmes de messagerie vocale hérités. Ses fonctions robustes
de traitement des messages vocaux et des appels incluent
le traitement personnalisé des appels clients, des menus
personnalisés et des options avancées de notification des
messages. MiCollab Advanced Messaging Automated Attendant
agit comme un centre d'appels virtuel qui achemine les appels
entrants et fournit à vos clients un accès continu à tout ce dont
ils ont besoin, que ce soit des informations pré-enregistrées,
des documents à télécopier, des questions sur les comptes ou
des questionnaires d'étude.
UNE SUITE DE MESSAGERIE UNIFIÉE COMPLÈTE
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING MOBILE CLIENT
Le client MiCollab Advanced Messaging Mobile est une
application spécifiquement conçue pour les appareils
portables Android et iPhone. Cette application est très utile
pour les utilisateurs de Personal Assistant qui souhaitent
pouvoir accéder à leurs messages vocaux lorsqu'ils sont en
déplacement. Au lieu d'appeler l'interface utilisateur vocale ou
d'exécuter Web PhoneManager, ils peuvent gérer rapidement
et visuellement leur boîte vocale où qu'ils se trouvent. Le client
MiCollab Advanced Messaging Mobile peut également fournir
des informations de présence basées sur la localisation.
VIM (VOICE INTERCEPT MESSAGING)
• Jeu complet de fonctionnalités de messagerie et de
traitement des appels
VIM (Voice Intercept Messaging) gère la présence et la
• Choix de l'interface utilisateur téléphonique : Émulation des
interfaces utilisateur téléphoniques Octel Aria/ Serenade,
Avaya Intuity AUDIX, Nortel Meridian Mail/CallPilot, Mitel
NuPoint avec interface Centigram, AVST Kinesis and
Repartee, Adomo
Advanced Messaging reconnaît la présence d'un utilisateur et
• IVR (Interactive Voice Response)
l'utilisateur. Après avoir indiqué la disponibilité de l'utilisateur,
• Automated Attendant pour la voix et DTMF
VIM propose diverses actions à l'appelant. Les fonctions de
• Intègre les fonctions de messagerie électronique, de
messagerie vocale et de télécopie dans une même vue
présence VIM sont synchronisées avec le gestionnaire d'appels
• Accès à la messagerie unifiée par interface Web,
reconnaissance vocale ou DTMF depuis un téléphone, un
client de messagerie électronique ou tout appareil mobile
VIM offre les fonctions suivantes :
• Intégration du client de messagerie électronique unifiée
(Microsoft Outlook, IBM Notes, Novell GroupWise, Google
Gmail, Microsoft Office 365 ou tout système de messagerie
électronique compatible IMAP4)
• Synthèse vocale
• Architectures de messagerie unifiée basées sur le serveur,
basées sur le client, sécurisées et simplifiées
• Prise en charge de client multilingue
• Prise en charge multilingue des invites système
PERSONAL ASSISTANT
disponibilité des utilisateurs. La fonction VIM de MiCollab
lit un message d'accueil qui varie selon les informations de
présence de l'utilisateur. Ce message contient deux éléments :
la raison du renvoi de l'appel et l'heure de retour prévue de
MiVoice MX-ONE, par l'intermédiaire du serveur CMG.
• Message d'absence sélectionné par l'utilisateur
• Possibilité pour les appelants de laisser un message ou d'être
transférés à un opérateur ou au téléphone portable d’un
utilisateur
• Messages pré-enregistrés définis à l'aide du clavier numérique
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING FAX
Si votre entreprise repose largement sur l'utilisation de
documents, la fonction Fax/RightFax de MiCollab Advanced
Messaging est la solution qui vous convient. MiCollab Advanced
Messaging Fax/RightFax d'OpenText associé à MiCollab
Que vous soyez au bureau, dans votre voiture ou à un autre
Advanced Messaging améliorent l'efficacité, la flexibilité et la
endroit sans connexion Internet, Personal Assistant (PA) est à
sécurité de la télécopie et de la transmission électronique de
votre service. PA est un moteur de reconnaissance vocale qui
documents. C'est la solution idéale pour les entreprises de
utilise votre voix pour gérer vos messages, votre calendrier, vos
secteurs tels que la santé, les services financiers, l’industrie
appels et votre disponibilité où que vous soyez. Les fonctions
manufacturière, l'enseignement, les services juridiques et les
principales de Personal Assistant sont :
services publics.
• Présence et disponibilité
• Transfert d'appel
• Accès aux contacts et numérotation
2 | Mitel
• Solution de messagerie unifiée réelle avec capacité de
recevoir, d'envoyer et de gérer de façon électronique la voix,
la télécopie et la messagerie électronique dans une même
interface
• Avec MiCollab Advanced Messaging Automated Attendant,
vos clients peuvent accéder à tout moment à toutes les
informations stockées dans une bibliothèque de télécopies
• Un seul numéro pour la voix et la télécopie
NOTIFICATION
MiCollab Advanced Messaging Notify est un module de
notification des appels sortants qui permet aux utilisateurs
d'enregistrer et de transmettre facilement des messages
• Gestion des contacts et numérotation
• Affichage et gestion des messages vocaux
• Gestion des paramètres
MESSAGERIE VOCALE, TRAITEMENT DES APPELS ET AUTOMATED ATTENDANT
• Ensemble complet de fonctionnalités de messagerie vocale, de
traitement des appels et de standard automatique (Automated
Attendant)
messages d'urgence. Les informations de notification peuvent
• Choix d'interfaces utilisateur téléphoniques (IUT) : Octel®
Aria®, Octel Serenade® (VMX), Mitel® NuPoint avec l'interface
Centigram, Avaya® Intuity™ AUDIX®, Nortel® Meridian Mail/
CallPilot, AVST Kinesis and Repartee®, Adomo TUI
être personnalisées par le client. Les notifications suivantes sont
• IVR (Interactive Voice Response)
disponibles :
• Automated Attendant pour la voix et DTMF
sortants. Cette fonction peut s'appliquer aussi bien à des rappels
de rendez-vous, des changements d’emploi du temps ou des
• Un à plusieurs : diffusion de messages
• Individuel : notification de messages personnalisée
• Annonces personnalisées
• Création de rapports
Les abonnés peuvent choisir une combinaison quelconque de
méthodes de notification pour être avertis lorsqu'ils reçoivent
des nouveaux messages dans leur boîte de messagerie :
• Messages en attente sur le téléphone
• Appel externe (immédiatement ou quotidiennement)
• SMS et messages électroniques
Principales fonctions de MiCollab Advanced
Messaging
MESSAGERIE UNIFIÉE
• Offre une messagerie unifiée sur plusieurs systèmes de
messagerie électronique (site ou cloud public), y compris
Microsoft Outlook, Office 365, Lotus® Notes®, Google™
Gmail™, Novell® GroupWise® et systèmes compatibles IMAP
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• Intègre les fonctions de messagerie électronique, de
messagerie vocale et de télécopie dans une même vue
• Accès depuis un appareil portable, un client de messagerie,
une interface Web, une application vocale ou un téléphone
DTMF
• Modèles de stockage de messagerie unifiée flexibles qui
répondent aux besoins de sécurité et de conformité :
architecture de messagerie unifiée serveur, client, sécurisée et
simplifiée
• Messagerie vocale vers SMS (service tiers)
• Synthèse vocale
• Clients de bureau localisés : anglais, espagnol, danois,
néerlandais, finnois, français, allemand, norvégien et suédois
FONCTION PERSONAL ASSISTANT MULTILINGUE
• Anglais (AU, UK et US), espagnol (ES et US), français (CA et FR)
et suédois
CLIENT MOBILE
• Notification des messages
• Prise en charge multilingue
CONTINUITÉ D'ACTIVITÉ ET REPRISE APRÈS SINISTRE
• Capacité de survie grâce à l'utilisation de serveurs d'appels sur
des sites multiples
• Haute disponibilité, serveur système de secours automatique
sans interruption entièrement synchronisé et répartition des
ports sur plusieurs serveurs d'appels
• Reprise après sinistre, serveur système de secours automatique
entièrement synchronisé
• Composants de serveur redondants
• Fiabilité système intégrée
ADMINISTRATION
• Interface d'administration unique pour les fonctionnalités
vocales, de reconnaissance vocale, de messagerie unifiée et
de télécopie
• Client d'administration mobile Web
• Administration globale des utilisateurs
• Prise en charge des outils d’administration centralisée courants
• Mise en réseau (prise en charge d'AMIS, de VPIM et d'Avaya
Message Networking Server)
• Prise en charge SNMP
• Composant logiciel enfichable MMC Active Directory
• Réinitialisation de mot de passe activée par l'utilisateur
• Archivage des messages, stratégie de conservation, détection
et suppression (application tierce requise)
• Virtualisation : certifiée avec VMware® vSphere™ et Microsoft
Hyper-V
• Assistants de migration pour Kinesis and Repartee® pour
Windows
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING NOTIFY
• Services de notification d'appels intégrés
• Communication d'annonces pré-enregistrées
• Annonces personnalisées (dates, numéros, somme d'argent,
noms)
• Rapports sur les résultats de campagnes
• Client natif iPhone et Android
• Segmente les flux de travail personnels et professionnels
• Accès sécurisé aux données d'entreprise
• Filtrage des appels entrants
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SERVEUR UNIQUE MICOLLAB ADVANCED MESSAGING
SERVICES WEB
• Services Web (SOAP/XML) pour une intégration aux portails
Web, aux annuaires et aux applications
• Jusqu'à 144 ports sur un même serveur (sans ressources
vocales ASR) et jusqu'à 120 avec la voix sur tous les ports
• Accès aux messages depuis un portail Web, état de
• Nombre d'utilisateurs par système :
disponibilité et fonction Cliquer pour appeler
»» 7 500 avec stockage local
»» 3 750 avec Unified Messaging
PRÉSENCE ET IDENTITÉ FÉDÉRÉES
• Présence fédérée vers le calendrier, y compris Microsoft
Exchange, Office 365 et Google Calendar
®
• Présence fédérée vers Microsoft Skype for Business (Skype
Entreprise)
• Identité fédérée : Web PhoneManager prend en charge
l'ouverture de session unique avec SAML à l'aide de Microsoft
Active Directory Federation Services
• Services basés sur la localisation : Gardiennage virtuel et
Wi-Fi
INTEROPÉRABILITÉ DE LA MESSAGERIE
• Offre une messagerie unifiée sur plusieurs systèmes de
messagerie sur site ou dans un environnement de cloud
public
• Options flexibles de modèle de stockage de la messagerie
unifiée
INTEROPÉRABILITÉ DES APPLICATIONS ET DES BASES DE
DONNÉES PROFESSIONNELLES
• Accès à et transmission automatiques des informations
»» 3 750 avec Personal Assistant
• Jusqu'à 96 ressources ASR et 5 langues
• Jusqu'à 96 ressources TTS et 5 langues
• Jusqu'à 3 intégrations au total, soit 3 intégrations SIP ou
1 intégration IP non SIP
ENVIRONNEMENT MULTISERVEUR DE MICOLLAB
ADVANCED MESSAGING
• Jusqu'à 20 serveurs d'appel par système
• Jusqu'à 144 ports sur un même serveur d'appel (sans
ressources de voix ASR) et jusqu'à 20 avec voix sur un même
serveur d'appel utilisant ASR sur tous les ports
• Jusqu'à 752 ports au total (sans voix) et jusqu'à 500 ports
au total (avec voix), répartis sur tous les serveurs d'appels du
système
• Nombre d'utilisateurs par système :
»» 40 000 avec stockage local
»» 20 000 avec Unified Messaging
»» 20 000 avec Personal Assistant
• Capacité d'adapter les notifications automatiques aux
informations
• Jusqu'à 96 ressources ASR par serveur d'appel ou
500 ressources ASR au total par système
• Utilise les services Web pour incorporer les communications
aux applications professionnelles d'entreprise, par exemple,
Cliquer pour appeler, état de disponibilité et accès aux
messages via un portail Web
• Jusqu'à 96 ressources TTS par serveur d'appel ou
500 ressources TTS au total par système
• Jusqu'à 5 langues ASR et 5 langues TTS par système
• Jusqu'à 10 intégrations au total par système
Caractéristiques techniques
ACCÈS À LA MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
»» Jusqu'à 3 intégrations au total par serveur d'appel, soit
3 intégrations SIP ou 1 intégration IP non SIP par serveur
d'appel
Serveur :
»» Jusqu'à 10 appareils DMG par serveur d'appel
• Microsoft Exchange 2007, 2010, 2013, 2016, Microsoft
Office 365
• IBM Notes/Domino R8.0, R8.5, R9.0
• Google Gmail, Novell GroupWise, Mirapoint Email Server ainsi
que tout système de messagerie électronique compatible
IMAP4
Client :
SYSTÈME D’EXPLOITATION
• Serveur : Microsoft Windows® Server 2008 R2 (64 bits) ;
Microsoft Windows Server 2012 R2 (64 bits)
• Client : Windows Vista™ Business (32 bits), Windows 7
Professionnel (32 et 64 bits) ; Windows 8/8.1 (32 et 64 bits) ;
Windows 10 (32 et 64 bits)
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING FAX
• Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, 2016
• Jusqu'à 1 024 canaux de télécopie
• IBM Notes R8.0, R8.5, R9.0
PRISE EN CHARGE DE MICOLLAB ADVANCED
MESSAGING SKYPE FOR BUSINESS
• Prise en charge du client Skype for Business 2016
MICOLLAB ADVANCED MESSAGING NOTIFY
• Jusqu'à 48 ports d'appel, état de disponibilité et accès aux
messages via un portail Web
• Prise en charge de Skype for Business Server 2015
mitel.fr
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