Rédaction des contenus du site internet Tourisme

Rédaction des contenus du site internet Tourisme du
Parc naturel régional du Haut-Jura
Consultation des entreprises
Cahier des charges
2011
Contact-renseignements : Françoise Thurel
Chef du service Tourisme
Parc naturel régional du Haut-Jura
29, rue Le village
39310 Lajoux
Tél : 03 84 34 12 30
Mail : [email protected]
1)
Maître d’ouvrage
Le maître d’ouvrage est le Parc naturel régional du Haut-Jura –39310 Lajoux, représenté par son
Président, Monsieur Jean-Gabriel NAST.
2)
Le contexte
Dans le cadre de la convention de pôle de compétences des offices de tourisme, le Parc naturel
régional du Haut-Jura porte le programme d’actions approuvé par le Bureau du Parc.
Dans le cadre d’une réorientation du contenu de la convention, la destination touristique affichée est
« Parc naturel régional du Haut-Jura » et l’objectif est de passer de la superposition de territoires
touristiques à la présentation globale du territoire.
Le Parc naturel régional est un syndicat mixte qui regroupe 122 communes, réparties sur les trois
départements du Jura, du Doubs et de l’Ain et sur deux régions : Rhône-Alpes et Franche-Comté.
a. Missions du Parc naturel régional du Haut Jura dans le domaine touristique
Répondant aux objectifs de sa charte, le Parc engage différentes actions touchant à l'aménagement,
l'équipement, la coordination des acteurs de l'économie touristique (formation, réseau de
randonnée et d’activités de pleine nature, valorisation des savoir-faire, éco-hébergements, mobilité
douce...)
Le Parc intervient également à l'interface entre aménagement et protection notamment sur des sites
sensibles où la fréquentation touristique représente un risque réel de dégradation de milieux
sensibles et écologiques intéressants.
b. Caractéristiques touristiques du territoire
Territoire de moyenne montagne sur lequel s’alternent gros bourgs et petits villages, le Parc se
singularise par son agriculture qui tient encore une place importante, notamment par ses
productions fromagères de renom (comté, bleu de Gex, morbier), et par la richesse de ses nombreux
savoir-faire, supports d’une économie dynamique (jouets, plasturgie, lunette, tournerie...).
L’industrie est la première ressource économique du territoire.
Le Haut Jura est aussi une destination touristique prisée de longue date en raison des activités
hivernales (ski, raquette…) et estivales (randonnée) à pratiquer au sein de paysages remarquables.
(Pour plus d’informations sur le contexte touristique du PNR dans le domaine touristique :
http://www.parc-haut-jura.fr )
c. Stratégie envisagée par la Charte 2010-2022
En 2010, le Parc a adopté sa charte 2010-2022 qui fixe les grandes orientations stratégiques. Au
niveau touristique, le Parc entend développer une offre touristique 4 saisons. En effet, ses espaces,
son patrimoine, ses productions en font une destination adaptée à l’évolution vers les courts et
moyens séjours, toute l’année. Les actions réalisées (Ligne des Hirondelles, Grandes Traversées du
Jura, aménagements de sites, structuration des réseaux de randonnées, équipements
muséographiques, ouverture des ateliers artisanaux, …) montrent le chemin à prendre pour
renouveler l’offre, proposer des produits adaptés et sortir progressivement d’une économie
touristique trop dépendante des conditions climatiques.
Ainsi le Haut Jura, territoire patrimonial exemplaire, entend promouvoir une offre qui :
- cherche à valoriser les 4 saisons
- soit en adéquation avec les valeurs d’un Parc naturel régional, territoire habité, souhaitant
préserver son environnement et s’inscrivant dans des logiques de développement durable
- s’appuie sur un maillage territorial de façon à tirer profit de la diversité de ses secteurs
géographique (montagne, lacs, secteurs urbains)
- veille à la préservation des ressources en tant que support des activités
- implique les habitants et les acteurs du territoire dans les échanges avec les visiteurs
- réponde aux attentes de ressourcement des clientèles
Dans ce cadre, la politique mise en œuvre vise à :
-
conforter le réseau d’itinéraires de randonnée pour tous
promouvoir les loisirs de pleine nature et les savoir-faire
maîtriser l’accueil dans les grands sites naturels et patrimoniaux appelés à devenir des vitrines du
territoire
qualifier l’offre touristique à partir de son ancrage territorial et culturel
(Pour plus d’informations sur la stratégie conduite par
http://horizon2022.parc-haut-jura.fr/ . Projet de charte ; vocation 3
le
PNR
dans
le
Parc
d. Le tourisme et les nouvelles technologies sur le PNR
Depuis 2004, le PNR s’est engagé dans différents projets numériques touristiques visant à valoriser
les richesses du territoire et répondre au poids grandissant pris par les TIC dans le domaine
touristique. Les actions du PNR dans ce domaine se sont concrétisées par la réalisation de plusieurs
projets, certains à la faveur de programmes de coopération transnationale:
- la création d’un site dédié au tourisme interfacé avec les systèmes d'informations touristiques
des régions Franche-Comté (LEI) et Rhône-Alpes (Sitra) : http://tourisme.parc-haut-jura.fr
- la création d’un site internet dédié à la création d’itinéraires personnalisés sur le territoire :
http://www.virtuelaunaturel.eu/
- la création de contenus multimédias (textes, photos, séquences audios, vidéo) géolocalisés
présentant 150 sites touristiques du territoire
- la création d'un applicatif permettant d'accéder à ces contenus et des cartes du territoire sur
supports mobiles équipés de l'environnement Windows Mobile (Téléphone mobile, PDA)
- la création de 2 autres applicatifs permettant d'avoir accès à des contenus liés à 4 parcours
pédestres (Mappemonde) et à d'autres contenus liés aux Grandes traversées du Jura
- la mise à disposition dans les offices du tourisme du territoire et chez certains acteurs
touristiques privés de PDA équipés de ces différents applicatifs.
Les contacts et la communication faite autour de ces projets innovants ont conduit d'autres
territoires à se rapprocher du Parc, notamment la Région de la Baie des Chaleurs au Québec, le Pays
du Périgord noir en France, la région du Nord Est Islandais, la Maison du tourisme de Haute Meuse.
Parallèlement à ces actions de coopération, une évaluation des outils mis en oeuvre dans le cadre de
ces différents projets a été opérée. Il ressort un certain nombre de points à améliorer pour pouvoir
disposer d’outils réellement efficaces et adaptés à la demande des clientèles touristiques, ainsi
qu’aux dernières évolutions.
e. La création d’un site internet tourisme
L’une des actions phares envisagée par le PNR est la refonte de son site tourisme (la version actuelle
est disponible à l’adresse suivante : http://tourisme.parc-haut-jura.fr) .
Ce nouveau site tourisme a pour objectif principal d’augmenter la notoriété de la destination Haut
Jura (donner envie, séduire), mettant en avant un positionnement nature et écotourisme, en
correspondance avec le label Parc. Il s’agit donc d’un site portail vitrine, présentant de manière très
graphique et attractive une partie de l’offre renvoyant vers d’autres supports ou important des
données de ces supports:
-
-
les sites des offices de tourisme du parc (renvoi)
site Virtuel au Naturel (http://www.virtuelaunaturel.eu/) recensant l’intégralité de l’offre et
permettant aux touristes de créer des itinéraires personnalisés ou de consulter des itinéraires
conseillés par les offices de tourisme (OT) (importation de contenus, renvoi sur certaines pages à
réaliser, renvoi simple sur le site)
le site institutionnel du Parc (renvois simple)
les sites des SLA du Doubs, et du Jura, OpenSystem de l’Ain, les centrales de réservation des
Rousses et de Divonne-les-Bains (offre d’hébergement et de séjours proposés) importations de
contenu et renvoi simples
Des actions de promotion autour du site sont aussi prévues afin de toucher les cibles prioritaires
envisagées (voir ci-après).
Enfin, le PNR souhaite engager en parallèle un travail de refonte de sa base de données touristiques
(mais ce travail n’est pas intégré à la présente consultation).
Une consultation a permis de retenir un prestataire pour la conception et le développement du site
internet. Le lot 3, traitant de la rédaction des contenus, a été déclaré infructueux suite au refus du
prestataire retenu pour ce lot uniquement de l’assumer. Une nouvelle consultation spécifique à la
rédaction web est donc lancée sur une base nouvelle et adapté au contexte.
3)
Contenu général de la mission
Le PNR souhaite associer les compétences d’un rédacteur web afin de créer les contenus texte qui
seront proposés sur l’ensemble du site sur la base du rubriquage défini dans la partie arborescence.
Les contenus d’origine seront fournis par le Parc. Ils seront à synthétiser à réécrire dans un format
attractif pour une lecture sur Internet.
Ces contenus devront être traduits en anglais. Une option concernant la traduction en allemand sera
aussi proposée.
La mission prévoit des liens avec le prestataire chargé de la conception et du développement et la
chef du service Tourisme du Parc.
La rédaction doit être spécifiquement adaptée au web et le prestataire devra apporter la preuve qu’il
possède des compétences dans ce domaine.
La base retenue pour la consultation est de 125 pages de 300 mots.
Délais maximum de la mission : décembre 2011
L’échéancier sera précisé avec le prestataire. L’échéancier prévisionnel est le suivant :
Du 10 juin au 30 septembre 2011 :
Conception de la charte graphique, du site
Du 12 septembre à fin novembre 2011 Rédaction des textes, traduction, intégration
Décembre /avril 2012
Corrections/ ajustements
Pour mémoire la commande sur la conception et le développement qui ne font pas partie de cette
consultation porte sur les attendus suivants :
CREATION GRAPHIQUE ET ERGONOMIQUE
Le PNR souhaite dans son site internet :
1)
une pré-page d’accueil très visuelle sur laquelle apparaîtraient des icônes matérialisant les 9
rubriques qui seront proposées aux internautes (voir arborescence ci-après). Une des pistes
envisagées est d’associer à ces icônes (qui pourraient être les étoiles du logo du PNR) des mots clés
(apparaissant en alternance) qui caractériseraient les contenus proposés dans chacune de ces
rubriques.
2)
un principe graphique et ergonomique concernant les pages d’accueil des rubriques, qui
seront ensuite déclinées sur chacune des rubriques en modifiant les codes couleurs et les photos
affichées. Ces pistes devront tenir compte de la navigation à l’intérieur du site et prévoir l’intégration
des contenus textuels, photos, voire vidéos dans des espaces appropriés. Le bandeau supérieur
pourrait permettre d’accéder à une vidéo de présentation des attraits du territoire.
Les propositions créatives devront permettre de mettre en valeur le positionnement souhaité par le
Parc, à savoir la mise en valeur d’une offre éco-touristique qui s’appuie sur une nature et des
paysages préservés, une faune et une flore riches et diversifiées, des activités de pleine nature à
toute saison, respectueuses de l’environnement, des savoir-faire, une gastronomie et un patrimoine
culturel qui démontrent qu’il s’agit aussi d’un territoire vivant et habité.
CLIENTELE CIBLEE
Les clientèles ciblées sont les éco-touristes, donc une clientèle familiale avec ou sans enfants de 39 à
59 ans, diplômée, ayant des préoccupations environnementales, à la recherche d’une offre de courtséjour et de proximité (région lyonnaise, Bourgogne, Genève et canton de Vaud, Franche-Comté). Les
attentes de ces clientèles reposent sur les randonnées, les activités sportives, une offre de
découverte de la nature mais aussi une forte motivation à découvrir la culture locale et le mode de
vie des habitants.
PRINCIPES GENERAUX ET ARBORESCENCE
1. Principes généraux
L’objectif de ce site n’est pas de donner accès à l’intégralité de l’offre touristique haut-jurassienne
(disponible sur Virtuel au Naturel) mais de mettre en valeur l’offre éco-touristique disponible. Ce site
a donc pour principal objectif d’être une vitrine de cette offre, de séduire les clientèles ciblées et de
leur donner envie de venir visiter le territoire.
Le futur site tourisme, qui sera accessible via l’URL http://tourisme.parc-haut-jura.fr, est composé
d’une pré-page d’accueil et de 9 rubriques thématiques.
2. Le site internet : aspects fonctionnels
a. L’arborescence du site
Au-delà de la pré-page d’accueil, 9 rubriques constituent le site. Le rubriquage et le sous-rubriquage
sont les suivants :
1 Nature et Paysages
Sous rubriques :
• Jurassique Jura : (sites géologiques emblématiques) .
Mots apparaissant en alternance : Chapeau de Gendarme…, sites sonores, eau thermale,
dinosaures
• Paysages :
Mots apparaissant en alternance : Forêt, prairie, falaises, grottes, prairies, lacs, tourbières,
• Faune :
Mots apparaissant en alternance : lynx, cerf, sanglier, grand tétras, renard….
• Flore, champignons
Mots apparaissant en alternance : Sabot de Vénus, Lys martagon, jonquilles, narcisses,
tussilages…, morilles,
• Maison du Parc
• Tous les sites remarquables du Parc : lien vers liste Virtuel au naturel
2 Savoir-faire
Sous rubriques :
• Atelier des savoir-faire :
Mots apparaissant en alternance : stages créatifs, ateliers de découverte, émaillage, chapellerie,
chantournage, ébenisterie, encadrement, feutre de laine, lunetterie, meubles en carton,
mosaïque, vannerie, peinture sur bois, poterie, décor, sculpture sur bois, tournage , tapisserie,
fonderie, vitrail, tempera à l’oeuf
•
Artisans de la Route des savoir-faire
Mots apparaissant en alternance : poupées et ours de collection, lapidaire, diamantaire, maître
lunetier, coutellerie, vitrail d’art, pâte à sel, faïence, chantourneur, pipier, tourneur sur corne,
potiers, charcutier, fondeur d’art,
• Maisons et musées thématiques de la Route des savoir-faire :
Mots apparaissant en alternance : écomusée de la maison Michaud, musée de la Boisselllerie,
maison de l’émail, musée de la Lunette, Atelier des savoir-faire, musée du Jouet, musée de la
pipe et du diamant, maison du lapidaire, atelier des lapidaires de la Valserine, musée Vie et
métiers d’autrefois, musée du Peigne et de la plasturgie
• Maison du Parc
Mots apparaissant en alternance : bois, épicéa, pierres précieuses, diamant, lunettes, pipes,
émail, plastique, boutons,
• Tous les savoir-faire lien sur page de liste Virtuel au Naturel à créer
3 Patrimoine et culture
Sous-rubriques :
• Personnages célèbres
Mots apparaissant en alternance : Voltaire, Paul-Emile Victor, Désiré Dalloz, champions….
• La solidarité,:
Mots apparaissant en alternance : coopératives, fruitières à comté, Maison du Peuple, Ligne des
Hirondelles
• Patrimoine, musées et maisons thématiques :
Mots apparaissant en alternance : musée de l’Abbaye, musée de la Boissellerie, écomusée
maison Michaud, château de Voltaire, musée des sapeurs-pompiers, Fort l’Ecluse, Cathédrale,
Maison du Peuple, musée de la Pipe et du Diamant, musée de la lunette, maison de l’Email,
patrimoine roman, site archéologique, maison du lapidaire, musée du Peigne et de la plasturgie
• Evénements :
Mots apparaissant en alternance : festival bande dessinée, festival musique du Haut-Jura, D’jazz
au bistrot, Azimut festival, concerts en sites sonores,
• Maison du Parc :
Mots apparaissant en alternance : abbaye, saint-Claude, savoir-faire, histoire, patrimoine,
4 Loisirs et sports de nature
Sous-rubriques :
• Randonnées hiver :
Mots apparaissant en alternance raquettes à neige, ski nordique, traîneau à chiens, Grande
Traversée du Jura
• Randonnées été :
Mots apparaissant en alternance : à pied, à VTT, vélo, vélo électrique, VAE, à cheval, Grande
Traversée du Jura, Sentiers d’interprétation, sites sonores, Circuit de découverte de la Valserine,
balades accompagnées du Parc
• Activités pleine nature :
Mots apparaissant en alternance : Escalade, via ferrata, canyoning, spélélologie, Pêche
• Sites naturels et points de vue incontournables :
Mots apparaissant en alternance : cascades, col de la Faucille, Chapeau de gendarme etc… : lien
vers carte VTN.
•
Évènements sportifs :
Mots apparaissant en alternance : la Forestière, la Transjurassienne, Transjutrail etc…
5 Terroir
Sous-rubriques :
• L’agriculture :
Mots apparaissant en alternance : vache, montbéliarde, simmental, comté, morbier, bleu de Gex,
mont d’Or, fromages, prairies fleuries, lait, yaourt, pré-bois, ferme pédagogique, accueil à la
ferme,
• La Marque Parc :
Mots apparaissant en alternance : Produits et restaurants marqués : le miel, l’Entracte, La HauteMontagne, l’Anversis
• Les alcools forts :
Mots apparaissant en alternance : gentiane, absinthe, anis-pontarlier
• Le réseau des Producteurs du Parc :
Mots apparaissant en alternance : lentilles, petits fruits, plantes médicinales, fromages,
6 Vacances écologiques
Sous-rubriques :
• Les éco-hébergements :
Mots apparaissant en alternance : gîtes Panda, Marque Accueil, les écogîtes et hébergements
HQE, clef verte, écolabel européen, démarche environnementale
• L’écomobilité
Mots apparaissant en alternance : venir, se déplacer, mobilité douce, train, car, bus, transports
collectif
Carte cliquable des portes d’entrées du Parc pour connaître les lignes de bus et de train
7 Territoires :
Cet espace est relativement différent des autres rubriques. Il consiste en une carte interactive du
territoire, présentant les 4 grandes zones du territoire, à savoir le Haut Jura, le Haut-Doubs, le
Pays de Gex et Oyonnax et sa région. En cliquant sur les zones, on obtient un descriptif du
territoire, ses attraits, ses caractéristiques et un lien vers le système de réservation disponible sur
cette zone géographique : SLA du Jura et centrale de réservation des Rousses pour Haut Jura, SLA
du Doubs pour Haut-Doubs, Open System du CDT de l’Ain et centrale de réservation de Divonneles-Bains pour les 2 autres zones.
Sur la carte, les OT sont aussi positionnés : en cliquant sur un OT, une nouvelle fenêtre s’ouvre
sur le site internet de l’OT concerné.
Un onglet création d’itinéraires personnalisé pour renvoi sur Virtuel au naturel
8 Informations pratiques
• Agenda des manifestations : Cet espace reprend les éléments issus de la base de données
touristiques du PNR
Mots apparaissant en alternance : animations, fêtes, évènements sportifs, brocante…
• Venir dans le Parc :
carte cliquable idem écomobilité situant le Parc par rapport aux métropoles avoisinantes, aux
grands axes de transport et lien vers la carte propre au territoire (rubrique territoires)
• Météo : affichage de la météo en provenance d’un site internet tiers
• Webcams : lien vers webcams disponibles sur le territoire
• Les offices de tourisme du Parc : liste des OT avec coordonnées + lien vers la carte (rubrique
territoires).
• Construire son séjour en ligne (lien vers Virtuel au naturel)
9 L’inattendu
Mots apparaissant en alternance : Thermes, hippodrome, casino, centre nautique, château de
Voltaire, bandes dessinées, absinthe, Plastic valley, Grande vapeur, Maison du Peuple, sites
sonores, cloches, harmonie, orchestre symphonique. Renvoi vers des petits textes avec lien vers
les OT
4)
Organisation du travail
Le candidat retenu devra désigner nominativement un représentant pour assurer le suivi et la
coordination du projet.
Le Parc naturel régional du Haut-Jura s’engage à fournir les photos, logos et les textes actuellement
disponibles pour la rédaction des textes. Le titulaire du marché s’attachera à compléter par ses
propres recherches dans le centre de documentation du Parc ou dans tout autre endroit les
rubriques créées par le concepteur du site. Il garantira l’originalité de la rédaction et en sera
légalement responsable.
La mission du titulaire consistera à compléter les pages et rubriques réalisées par le concepteur du
site selon l’arborescence décrite ci-dessus et à préparer leur intégration dans le site internet.
Un calendrier des différentes phases de validation devra être proposé pour finaliser le calendrier
commun définitif.
Les aspects administratifs, financiers, techniques et liés à l’organisation des réunions du comité de
rédaction sont suivis par la responsable du service tourisme du Parc naturel régional du Haut-Jura.
5)
Organisation de la maîtrise d’ouvrage :
La maîtrise d’ouvrage est assurée par le Parc naturel régional du Haut-Jura. Le contact est la
responsable du service Tourisme du Parc.
6)
Modalités de détermination des prix :
Les prix sont réputés intégrer toutes les conditions de la consultation et comprendre toutes charges
fiscales, parafiscales ou autres frappant obligatoirement la prestation.
La commande est traitée avec un prix global de la prestation (déplacements éventuels du prestataire,
compris).
La commande est traitée à prix unitaire ferme et non révisable. Les prix sont à indiquer HT et TTC
avec le montant de la TVA pour chaque lot.
Le bordereau de prix annexé à la consultation doit obligatoirement être renseigné, faute de quoi
l’offre serait considérée comme non recevable.
7)
Délais et pénalités de retard
Un calendrier prévisionnel sera établi sur la base des délais de livraison annoncés par le prestataire.
Tout retard imputable au prestataire pourra faire l’objet de la mise en œuvre des procédures en
usage sur ce type de marché des pénalités de retard.
Les pénalités seront de 100€ par jour de retard avec des suppléments de 500€ cumulables tous les 10
jours.
PROPRIETES ET DROITS
Les entreprises s’engagent à prendre en compte les points suivants :
• Le Parc est propriétaire des données remises après la réalisation du site et il est libre
propriétaire de leur exploitation,
• Les illustrations, cartes, photos, dessins, textes, pictogrammes et autres créations pourront
être utilisés par le Parc naturel régional du Haut-Jura et ses partenaires pour d’autres actions de
promotion et de communication.
Tous les développements et contenus réalisés par les prestataires seront la propriété du PNR et libres
de droits.
Le prestataire remettra au PNR, à la fin de sa mission, une copie des textes rédigés sur CD ROM ou
DVD. Le prestataire se chargera de vérifier que le transfert des droits est bien valable dans le cas
d’une fourniture de sources externes au PNR.
SUIVI DU PROJET
Les prestataires retenus devront prévoir des temps d’échanges avec le comité de pilotage composé
d’agents et d’élus du PNR, des OTSI, et des partenaires institutionnels. Les temps prévus à ces
rencontres seront détaillés dans les réponses des candidats.
CONDITIONS DE REPONSE A LA CONSULTATION
a. Dossier de candidature
Le dossier de candidature devra prévoir à minima un mémoire technique comprenant :
• Une présentation du prestataire et de sa structure ainsi que de ces références dans le domaine
du tourisme
• Un planning de réalisation (à compter de la signature du contrat) et les étapes de validation (y
compris les informations concernant le travail en amont) avec un engagement sur la date de
mise en ligne en phase avec le planning proposé par le PNR
• Le nom du chef de projet et son CV ainsi que la liste des différents intervenants sur le projet,
leurs rôles, CV et références. Le prestataire indiquera le nom et les coordonnées de la personne
qui a suivi le projet pour chacune des références qu’il présentera.
• La fiche de bordereau de prix renseignée
b. Critères de sélection
Prix : 50%
Valeur technique : 50%
• Compétence dans le domaine souhaité
• Qualité du mémoire technique
• Respect des prescriptions du présent cahier des charges
• Renseignement du bordereau de prix annexé
c. Contact :
Françoise Thurel, Chargé de mission tourisme, PNR du Haut Jura, Maison du Parc, 39310
Lajoux, 03 84 34 12 30, [email protected]
8) Remise des offres :
Les offres des prestataires devront être remises pour le lundi 29 août 2011 à 12h00.
Fait à Lajoux le 11 juillet 2011
Le Président
Jean-Gabriel NAST
SITE INTERNET TOURISME
PARC DU HAUT JURA
DECOMPOSITION DU PRIX GLOGAL ET FORFAITAIRE
REDACTION DES CONTENUS, TRADUCTION, INTEGRATION VIA L’OUTIL DE GESTION DE CONTENU
Prestations attendues
Nombre de
jours ou
unité
Prix unitaire HT
forfaitaire
Rédaction des contenus du site sur la base de 9 rubriques et 125
pages de 300 mots
Traduction de ces contenus en langue anglaise
Traduction de ces contenus en allemand (option)
Intégration des contenus français / anglais (option)
Intégration des contenus allemands (option)
Réunions de suivi de projet avec la maitrise d’ouvrage
TOTAL HT
TOTAL TTC
Prix global ou forfaitaire