Total Quality Manager - Commissionaires Ottawa

Anticipatory Staffing
Total Quality Manager
JOB POSTING CA11-1014
Company Overview
Commissionaires Ottawa is a not-for-profit company with a strong social mandate to provide meaningful
employment to former members of the Canadian Forces, the Royal Canadian Mounted Police, and
others who wish to contribute to the security and well-being of Canadians.
Today, Commissionaires Ottawa is the region’s largest provider of security services to government and
private sector clients, employing over 3,700 people in the Greater Ottawa Area, Northern Ontario and
Western Quebec. Our mission is to provide security services that exceed our clients’ expectations by
deploying the very best disciplined, experienced and trained security professionals.
Commissionaires Ottawa is currently conducting anticipatory staffing for a dynamic and high-calibre
Total Quality Manager (TQM) who has proven leadership and management abilities, is an effective
communicator and is able to think strategically to inspire others to contribute to the company mission
and vision.
Position Summary
Located in Ottawa, the Total Quality Manager will perform corrective action and non-conformance
reporting to achieve a mindset of continuous improvement. Reporting to the CEO, the TQM is
responsible for performance data collection, trend analysis and publication of best practices.
While ensuring compliance with company standards, the TQM will make certain that processes for
quality management are established and implemented. This position involves the development,
implementation, communication and maintenance of a Quality Plan to bring Commissionaires Ottawa
quality system and policies into compliance with client requirements.
Total Quality Management addresses all aspects of operations, including: service delivery; management
responsibilities; client relations; communications; resource management; measurement; analysis and
continual improvement; document and data control; purchasing; personnel and records management;
training and recruitment. Furthermore, they will be responsible and accountable for:
Ensuring that processes for quality management are established and implemented
Developing, implementing, communicating and maintaining a quality plan to bring our quality
system and policies into compliance with Total Quality Management requirements
Formulating and managing the development and implementation of goals, objectives, policies
and procedures to meet or exceed Client operations standards
Monitoring trends, calling Corrective Action Teams (CATs) for their inputs and oversight,
disseminates outputs from CATs, tracks follow-up action and results and documents processes
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Analyzing non-compliance reports to identify trends and areas requiring improvement which will
help to reduce or minimize security incidents
Identifying areas for improvement through analysis of quality assurance reports provided by all
levels of supervision
Managing risk factors aligned with quality management plans
Observing and tracking competitor’s strengths and weaknesses to excel in the industry and
ensure competitiveness
Acting as a liaison with internal stakeholders on all matters relating to the Quality Management
System
Reporting to senior management performance assessments on key performance indicators
identifying strengths, shortcomings and necessary improvements
Qualifications
You will be evaluated against defined criteria, skills and attributes. As such, you should clearly identify
related / relevant experience that corresponds to the qualifications below.
Education & Experiential Requirements:
4 year degree in Business Administration, Commerce, Management, MBA (Other Business
Degrees will be considered or experience in the Quality Management field)
Minimum of 7 years experience at the middle management level
Excellent oral and written communication skills in English (speak, read and write fluently)
Knowledge and experience working with HRIS systems
Employment experience at a middle management level of a large number of personnel
Experience in coaching, motivating and developing employees
A thorough understanding of federal and provincial legislation related to Employment Standards
Act, Canada Labour Code, Human Rights Code and WSIB
Skills & Abilities:
Exceptional tact, diplomacy and discretion
Proficiency in interrogative and problem solving skills with the ability to incorporate innovative
strategies
Must be able to establish excellent rapport with senior management and client groups
Excellent oral presentation and writing skills
Ability to multitask and work under high pressure situations
Excellent leadership skills with the ability to motivate others
Security Clearance to Enhanced Reliability
Computer skills at the normal user level for Microsoft Office applications in a Windows
environment
Training in facilitation, conflict resolution, mediation techniques
Ability to formulate and manage projects to meet goals, objectives, and procedures
Compensation & Benefits
This position offers a comprehensive compensation and benefits package.
Commissionaires Ottawa offers a stable work environment in a well-organized company structure,
world-class employee training and a unique culture based on a commitment to service. As a direct
result of our not-for-profit structure, 95% of our revenues flow back to our employees in the form of
industry-leading wages, benefits and training.
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Application Process
If you are interested in this opportunity please send your resume and cover letter, quoting reference
CA11-1014, to [email protected] no later than August 12th, 2011.
We appreciate the interest of all applicants; however, only those considered for interview will be
contacted
We encourage qualified women, aboriginal persons, members of visible minorities and persons with
disabilities to apply.
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Dotation anticipée
Responsable de la gestion intégrale de la qualité
AVIS DE POSTE À COMBLER CA11-1014
Profil de l’entreprise
Commissionnaires Ottawa est une entreprise à but non lucratif dont le mandat social consiste à offrir
des possibilités d'emploi valorisantes aux anciens membres des Forces canadiennes et de la GRC, ainsi
qu’à toute autre personne qui désire contribuer à la sécurité et au bien-être des Canadiens et des
Canadiennes.
Aujourd'hui, Commissionnaires Ottawa est le plus important fournisseur de services de sécurité de la
région, employant plus de 3 700 personnes qui desservent les secteurs public et privé de la capitale
nationale, du Nord de l'Ontario et de l'Ouest du Québec. Notre mission consiste à offrir des services de
sécurité nettement supérieurs aux attentes de nos clients en assignant les professionnels de la sécurité
les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés.
Commissionnaires Ottawa procède actuellement à une dotation anticipée visant à trouver un(e)
responsable de la gestion intégrale de la qualité (RGIQ) dynamique et de haut calibre, pourvu de
leadership et de capacités éprouvées de gestion, qui soit un communicateur efficace et capable de
penser de manière stratégique afin d’inspirer les autres à contribuer à la mission et à la vision de
l'entreprise.
Description du poste
Basé(e) à Ottawa, le/la responsable de la gestion intégrale de la qualité procédera à la mise en œuvre
de mesures correctives et présentera des rapports de non-conformité visant à établir une attitude
d'amélioration continue au sein de l’entreprise. Relevant du directeur général, le/la RGIQ est
responsable de la collecte des données concernant la performance, de l’analyse des tendances et de la
publication des meilleures pratiques.
Tout en veillant à la conformité aux normes de l'entreprise, le/la RGIQ doit s'assurer que les processus
de gestion de la qualité sont bien établis et mis en œuvre. Ce poste englobe des fonctions d’élaboration,
de mise en œuvre, de communication et de maintenance d'un plan qualité visant à harmoniser le
système de qualité et les politiques de Commissionnaires Ottawa aux exigences du client.
La gestion intégrale de la qualité aborde tous les aspects des opérations, notamment : la prestation de
services, les responsabilités de gestion, les relations clients, les communications, la gestion des
ressources, la mesure des variables, l'analyse et l'amélioration continue, la documentation et le contrôle
des données, les achats, la gestion du personnel et des dossiers, la formation, ainsi que le recrutement.
En outre, il/elle est responsable de :
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s'assurer que les mesures de gestion de la qualité sont bien établies et mises en œuvre
élaborer, mettre en œuvre, communiquer et maintenir un plan qualité visant à harmoniser notre
système qualité et nos politiques aux exigences de gestion intégrale de la qualité
formuler et gérer l’élaboration et la mise en œuvre des objectifs, des politiques et des
procédures visant à respecter ou à dépasser les normes d’exploitation du client
faire le suivi des tendances, en faisait appel à la contribution et à la supervision des équipes
d'action corrective (EAC), diffuser les résultats des EAC, faire le suivi des mesures prises et des
résultats obtenus, et documenter tous les processus
analyser les rapports de non-conformité afin d'identifier les tendances et les domaines
nécessitant des améliorations, aidant ainsi à réduire ou à minimiser les incidents de sécurité
identifier les domaines d'amélioration grâce à l'analyse des rapports d'assurance qualité fournis
par tous les niveaux de supervision
gérer les facteurs de risque liés aux plans de gestion de la qualité
observer et faire le suivi des forces et des faiblesses du concurrent afin d’exceller dans l'industrie
et d’assurer la compétitivité
agir à titre d’agent de liaison avec les intervenants internes sur toutes les questions relatives au
système de gestion de la qualité
rendre compte à la haute direction des évaluations sur la performance au sujet des indicateurs
clés de performance, déterminant les forces, les faiblesses, ainsi que les améliorations à apporter
Qualifications
Vous serez évalué(e) en fonction de critères, de compétences et d’attributs définis. Ainsi, vous devriez
clairement décrire l’expérience connexe/pertinente qui correspond aux qualifications ci-dessous.
Exigences pédagogiques et expérientielles :
Diplôme de 4 ans en administration des affaires, en commerce, en gestion ou en MBA (tout autre
diplôme lié aux affaires ou toute expérience dans le domaine de la gestion de la qualité seront
pris en considération)
Minimum de 7 années d'expérience au niveau de la gestion intermédiaire
Excellentes aptitudes pour les communications écrites et orales en anglais (à l’oral, à la lecture et
à l’écriture)
Connaissance et expérience de travail avec les SIRH
Expérience d’embauche au niveau de la gestion intermédiaire d'un personnel de taille
importante
Expérience en matière d’encadrement, de motivation et de développement des employés
Connaissance approfondie de la législation fédérale et provinciale concernant la Loi sur les
normes de travail, le Code canadien du travail, le Code des droits de la personne et la CSPAAT
Compétences et exigences :
Tact, diplomatie et discrétion exemplaires
Maîtrise de l'exposé et de la résolution de problèmes avec une bonne capacité d’intégration de
stratégies novatrices
Doit être capable d’établir un excellent rapport avec les cadres supérieurs et les groupes de
clients
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler sous haute pression
Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver les autres
Autorisation de sécurité – vérification approfondie de la fiabilité
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Compétences informatiques standards pour les applications Microsoft Office dans un
environnement Windows
Formation en techniques d’animation, de résolution de conflits, de médiation
Aptitude à formuler et à gérer des projets en respectant les buts, les objectifs et les procédures
établis
Rémunération et avantages sociaux
Ce poste offre une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux.
Commissionnaires Ottawa propose un environnement de travail stable dans une structure d’entreprise
bien organisée, une formation du personnel de classe internationale et une culture unique basée sur un
engagement envers le service. Une conséquence directe de notre structure non lucrative est que 95 %
de nos revenus reviennent à nos employés sous forme de salaires, d’avantages sociaux et de formation
concurrentiels au sein de l’industrie.
Processus de demande
Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre CV et lettre d’accompagnement en mentionnant
la référence d'emploi CA11-1014 à : [email protected] d’ici le 12 août 2011.
Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates qui manifesteront leur intérêt pour ce
poste. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec ceux et celles dont la candidature aura été
retenue en vue d’un entretien.
Les hommes et les femmes qualifiés, ainsi que les Autochtones, les personnes faisant partie des
minorités visibles et les personnes handicapées sont invités à présenter leur candidature.
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