DOMAINES DE COMPETENCES Disponible immédiatement pour la
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Vianney de DINECHIN Chef de projet NTIC 44000 NANTES 06 61 75 70 40 [email protected] www.deparme.com DOMAINES DE COMPETENCES CHEF DE PROJET NTIC AMOA AMOE : . CENTRES DE CONTACTS, INFORMATIQUE, TELECOMS • • Gestion projets : 20 ans de gestion de projets informatique, télécoms, centre de contacts, Management : 10 ans consacrés au management de centres d’appels et de contacts clients, • • De 2000 à aujourd’hui : De 1988 à 2000 : Chef de projets informatique, télécoms, Consultant salarié centre de services clients, Disponible immédiatement pour la gestion de projets AMOA, AMOE EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES . 2013 ORANGE MBS CHEF DE PROJETS AMOE • Chef de Projets Vocalcom et Avaya chez MBS, Accompagnement clients dans le déploiement de solutions centres de contacts, Clients : IMA Technologies, Effico, Ag2R, Pierre Fabre, 2011 [ 18 mois ] BOUYGUES TELECOM CHEF DE PROJETS MOEP • Optimisation de l’externalisation de la relation client en France et à l’étranger ], Architecture : PABX : Alcatel, CTI : Genesys 2011 [ 04 mois ] i - BP AUDIT D’INFRASTRUCTURE • Audit d’infrastructure télécoms Alcatel/Matra des 7 sites i - BP (Banques Populaires), Architecture : PABX : Cisco, CTI : Genesys | Vianney de DINECHIN | Chef de projets NTIC | www.deparme.com | 2009 [ 18 mois ] MALAKOFF MEDERIC COORDINATEUR DE PROJETS • Chef de projets assistance à maitrise d’ouvrage, • Etude d’existant pour une réorganisation globale des 23 sites Malakoff Médéric, 2008 [ 9 mois ] MACIF ASSURANCE RESPONSABLE EQUIPE PROGICIEL • Animation de l’équipe progicielle composée de 15 techniciens, • Collaboration aux projets télécoms de la Macif, • Participation quotidienne aux comités technique [ référent technique MOE ], • Suivi de chantiers et de mises en productions, Architecture : PABX : Alcatel 4400 R8.1 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD ; Alcatel, Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Genesys 2006 [ 2 ans ] MAAF ASSURANCE CHEF DE PROJETS TELECOMS AMOE • Gestions de projets télécoms/centres de contacts pour des clients internes, Architecture : PABX : Alcatel 4400 R7.1.2 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD : Alcatel, Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Phonomail, 2004 [ 16 mois ] SNCF CHEF DE PROJETS AMOA • Chef de projets MOA pour la mise en production des 7 centres de contacts virtuels en TOIP, Architecture : PABX : EADS 7480, CTI / SVI : Genesys, CRM : Siebel V7.7 2003 [ 12 mois ] PECHINEY CHEF DE PROJETS AMOA • Implantation de 2 bâtiments pour la mise en relation des 45000 salariés du groupe vers les centres de contacts internes Pechiney (RH et Comptabilité Finance), Architecture : PABX : G3R Avaya, SVI/CTI : Avaya, CRM : My SAP CRM, Enregistreur : Nice, Connecteur CTI : AMC Technologie 2002 [ 7 mois ] SMABTP CHEF DE PROJET AMOA • Mise en production des premiers Centres de Contacts Prospects Clients SMABTP, • Recrutement et formation des ressources humaines, Architecture : PABX : Siemens Hicom 350, CTI : CoreBridge, CRM : Marketic One 2000 [ 2 ans ] FORTIS ebanking FRANCE CHEF DE PROJET AMOA • Responsable de l’intégration des Centres de Contacts virtuels de la banque en ligne Fortis, • Responsable des ressources humaines des centres de contacts et agences, Architecture : PABX Alcatel 4400 IP, SVI/CTI MG2, CRM Marketic One, Enregistreur Eyretel 1990 [ 10 ans ] OUTSOURCEURS CONSULTANT CENTRES D’APPELS • Consultant centres d’appels pour la Barclays Bank, Phone Impact et Atos service, • Audit d’infrastructures et optimisation de l’organisation et des flux téléphoniques, | Vianney de DINECHIN | Chef de projets NTIC | www.deparme.com | FORMATIONS • • • • • • • 2011 2009 1994 1993 1990 1989 1988 . Outil GEX [ Gestion des EXigences ], Conduite de projet [ SDMS ], PAO [ Photoshop, Illustrator, Xpress ], Techniques de vente [ assurance vie GAN ], Techniques de vente [ assurance vie UAP ], BAC +5 [ CNFDI ], Centre National Privé de Formation à Distance de Brunoy [ 91 ], Réseau Intégré des Transmissions Automatiques [ RITA ], ENVIRONNEMENTS BUREAUTIQUE • . Suite Office, MS Project, Front Page, Deamweaver, XPress, Illustrator, Photoshop, LOISIRS / PASSIONS • . Motos, Mécanique, Restauration de véhicules, Musique, Créations artisanale, aviron, … SERVICE NATIONAL • Chef de chars AMX30 au 6 ème . Régiment de Dragons Saarburg [ RFA ]. Volontariat 24 mois. PERMIS DE CONDUIRE • E Titulaire des permis A, B, C, D, E, V.A.B. et A.M.X. 30 B2, LIENS PRESENTS E Viadéo - site pro - créations - dernières créations - VAB - HP2 - AMX30 - DODGE - buggy | Vianney de DINECHIN | Chef de projets NTIC | www.deparme.com |