Mickey travaille comme nettoyeur

Ref FST: 0-137F
2E SEMINAIRE B.A.BAR – 11/12.06.2001
Mickey travaille comme nettoyeur...
John Lawton, Mencap, Angleterre
Mickey travaille comme nettoyeur au Centenary House pendant quatre heures par semaine dans
deux équipes, le mercredi matin et le vendredi après-midi. Il travaille avec d'autres nettoyeurs et un
nouveau responsable vient d'être recruté pour les aider. Mickey a de la peine à identifier les produits
de nettoyage et leur usage. Il doit également utiliser différents chiffons pour différents travaux. Un
autre de ses problèmes est le fait qu’il a des difficultés de communication et de compréhension.
Comme il répond souvent oui aux questions, il est difficile de savoir s'il a vraiment compris ce qu'on
lui demande de faire.
Un entraîneur a été attribué à Mickey pour lui venir en aide en cas de besoin. Au départ, on lui avait
donné une série de photos qui avaient été prises à l'aide d'un appareil photo numérique. Ces photos
montraient les zones de travail, comme les toilettes, auxquelles étaient associés le produit et le
chiffon à utiliser pour les nettoyer. Mais ces photos n'ont pas été suffisantes puisque Mickey les
oublie et s’oriente fortement sur les instructions orales.
Pour leur utilisation avec B.A.Bar, on a attaché à tous les produits de nettoyage une étiquette avec
une photo qui montre à quoi doit servir le produit, la couleur du chiffon à utiliser et un code-barres
qui, lorsqu'on le scanne, indique oralement à Mickey ce qu'il doit faire. Le but recherché est qu'une
fois tous les produits codés, Mickey doit apprendre à associer les photos avec le domaine
d'utilisation. Pour que ce système fonctionne à long terme, il faut toutefois que les photos soient
transférées des stocks épuisés à un nouveau stock.
Au cours des premiers essais, on a laissé Mickey manipuler et découvrir B.A.Bar, et on lui a fait une
démonstration de son emploi. Au début, Mickey l'a trouvé un peu compliqué à manier mais quand
on lui a montré plusieurs fois comment faire, il s'y est habitué. On lui a ensuite demandé de scanner
l'étiquette attachée à chaque produit de nettoyage. Tout d'abord, Mickey n'était pas très sûr de ce
qu'il devait scanner mais avec un peu d'entraînement, il a pris confiance en lui et a surmonté ce
problème. Quand B.A.Bar en donnait l'ordre à Mickey, il répétait le mot-clé dans la phrase. Par
exemple, si B.A.Bar disait "utilise ceci pour nettoyer la table avec un chiffon jaune", Mickey répétait le
mot "table". Ce qui laisse penser qu'il avait compris.
Durant les semaines qui suivirent, Astrid, la cheffe de Mickey, remarqua une nette amélioration. Au
départ, elle dut lui consacrer beaucoup de temps, mais maintenant, elle dit qu'il sait quels produits
utiliser et à quel endroit et qu'il se débrouille beaucoup mieux.
David travaille au magasin de la Meanwood Valley Urban Farm, où chaque dimanche, il remplit la
feuille d'inventaire. Il a besoin d'aide pour le faire parce qu'il arrive seulement à lire du texte en
caractères d'imprimerie et que beaucoup d'articles sont écrits à la main sur la feuille. David a essayé
de remettre la feuille d'inventaire à jour sur l'ordinateur mais a eu des difficultés à mémoriser ces
informations. Le magasin va être agrandi l'année prochaine et David voudrait devenir plus
indépendant, il ne veut pas dépendre des autres pour lire.
Lors de la première visite, il fut convenu que le dimanche suivant David remplirait sa feuille
d'inventaire si possible tout seul. Un entraîneur l'aiderait un mardi à remplir le formulaire.
L’entraîneur a recopié le format de la feuille d'inventaire pour David et l'a mémorisée sur le disque
dur pour qu'il puisse la remettre à jour à l'entrée de nouvelles marchandises.
FONDATION SUISSE POUR LES TELETHESES
STIFTUNG FÜR ELEKTRONISCHE HILFSMITTEL
FONDAZIONE SVIZZERA PER LE TELETESI
SWISS FOUNDATION FOR REHABILITATION TECHNOLOGY
Charmettes 10b-CP
CH-2006 Neuchâtel 6
Switzerland
Tél : 032 732 97 77 (français)
Tél : 032 732 97 97 (deutsch)
Fax : 032 730 58 63
www.fst.ch
[email protected]
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Mickey travaille comme nettoyeur...
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On espérait au départ que si la feuille d'inventaire était rédigée dans l'ordre dans lequel les articles
figurent dans le magasin, cela aiderait David à se souvenir des mots (articles). Et comme le magasin
va être agrandi l'année prochaine et que le stock va être réorganisé, on décida de regrouper des
articles, par exemple, tous les livres, les T-shirts, les bijoux, etc. David reconnaîtrait alors les
différents articles à leur prix.
L’entraîneur rendait visite à David chaque semaine et l'aidait à lire les mots qu'il ne reconnaissait pas.
Cela motivait David à lire les premières lettres d'un mot, à les réunir ensuite et à écouter le son
qu'elles produisaient. Quand il entend le début d'un mot, il arrive généralement à se souvenir du mot
en entier.
La valeur ajoutée de B.A.Bar
On pensait au départ que l'utilisation de B.A.Bar donnerait davantage d'indépendance à David
puisqu'il ne dépendrait plus des autres pour lire les mots et que B.A.Bar serait à sa disposition
quand il en aurait besoin. On suggéra de placer un code-barres à côté des articles sur la feuille
d'inventaire. Si David ne reconnaissait pas un mot, il pourrait alors scanner le code-barres
préprogrammé qui réciterait le mot en entier ou les premières lettres.
Quand B.A.Bar est arrivé, David avait déjà bénéficié d'une aide individuelle pendant un mois et
pouvait se souvenir de la plupart des mots sur sa feuille d'inventaire. Il avait très envie d'apprendre
et a demandé de l'aide pour lire des chiffres et les mois de l'année, ce qu'il devrait savoir faire s'il
voulait continuer à remplir ses feuilles d'inventaire.
Pour guider B.A.Bar, on a réalisé des cartes avec un chiffre ou un mois. Si David ne reconnaît pas le
mot, il peut passer à la carte suivante qui contient les premières lettres du mot. Ces lettres sont
toutes dotées d'un code-barres qui peut être scanné s'il ne les reconnaît pas et qui lui lit la lettre à
haute voix. Si David n'arrive toujours pas à reconnaître le mot à partir des premières lettres, la carte
suivante contient ces lettres réunies et quand le code-barres est scanné, elle donne le son des
premières lettres ensemble. Si David n'est toujours pas capable d'identifier le mot, la dernière carte
comprend le mot entier et le code-barres lit celui-ci quand il est scanné. Un exemple suit.
JANUARY
JAN
JAN
JANUARY
David s'est entraîné à lire les mots en utilisant B.A.Bar et a trouvé cela facile, mais a pensé qu'il lui
serait plus profitable d'utiliser B.A.Bar lorsqu'il répondait au téléphone. Il doit en effet répondre au
téléphone quand il est seul dans le bâtiment. David sait noter le numéro de téléphone si quelqu'un
veut laisser un message mais il ne sait pas écrire le nom de la personne qui appelle sans lui
demander de l'épeler. Un formulaire de message avec des cases à cocher a été réalisé en utilisant les
codes-barres enregistrés pour réciter les mots sur le formulaire. Un code-barres vide a été placé à
côté du nom de la personne qui appelle et de sa société : quand le téléphone sonne, David pouvait
scanner celui-ci et ensuite prendre les coordonnées des personnes qui appelaient si elles voulaient
laisser un message (voir l'exemple ci-après).
David a utilisé ces formulaires de message pendant deux jours et était très content du résultat. Une
fois le message transmis, il pouvait le supprimer puisque les codes-barres correspondants étaient
inscrits au bas de la feuille. Quand on lui a demandé comment il allait pouvoir continuer à répondre
au téléphone sans B.A.Bar, il a répondu qu'il utiliserait son dictaphone.
Messages
Brenda
Sue
Rappellera plus tard
Rappeler
Nom
Société
N° de téléphone
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STIFTUNG FÜR ELEKTRONSICHE HILFSMITTEL
FONDAZIONE SVIZZERA PER LE TELETESI
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