Résidence le St-Laurent – 67 Côte St-Grégoire

Résidence pour
personnes retraitées
RSL
418-666-3282
14 CHAMBRES ET PENSION
3 repas, literie, câble, etc
RRSL
ésidence le St-Laurent Résidence le St-RSL
Laurent
www.residencelestlaurent.com
67 Côte St-Grégoire, BEAUPORT, Québec, G1C 2X2
Autoroute 40 * sortie Blv. des Chutes vers Chutes Montmorency * tournez à droite sur Côte St-Grégoire ET VOUS Y ÊTES !
Chers Visiteurs,
Bienvenue à la Résidence le St-Laurent, de Beauport, où l’Amour est au Rendez-vous !
Le Docu ment d’Accueil que vous tenez entre vos mains vous aidera à décider si la Résidence le St -Laurent pourrait
correspondre à vos attentes. Si vous avez des questions, n’hésitez pas de nous contacter au 418-666-3282. Nous nous
ferons un plaisir de vous accompagner dans votre démarche. D’ici là, rappelez-vous que notre « Mission RSL » consiste à
« Aider chacun (nos résidents et leurs proches) à bien gérer son ‘cheminement vers demain.’ »
Bien à vous.
France Jacques , Infirmière et Co-Propriétaire RSL,
www.residencelestlaurent.com
et
Jean Leclerc , Admin istrateur et Co-Propriétaire RSL.
1 Août 2011
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SERVICES OFFERTS À RSL :
La Résidence le St-Laurent est heureuse d’offrir différents services, dont en voici les principaux :

14 Chambres meublées (+ TV, câble,
literie) et pension (3 repas par jour).
Note 1: Les produits personnels (dentifrice, shampoing, etc…)
sont aux frais du résident(e). Note 2 : $10 par bain additionne l
avec aide. Note 3 : Bains hebdomadaires additionnels pour
personne autonome : $3.00 par bain. Note 4 : $35/mois pour
« bed helper » (demie-ridelle amovible).

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Soins infirmiers de jour, ou de soir.
Infirmière disponible sur appel, en tout
temps.
Une collation (jus) en après-midi.
Service de buanderie.
Service d’entretien ménager.
Service d’assistance personnelle :
Soins d’hygiène, aide à l’alimentation,
distribution et/ou administration de
médicament.
Service de convalescence de base : À
discuter avec l’infirmière.
Certains Loisirs sont disponibles, sur
demande (lecture, bricolage, cartes,
bingo, cinéma maison, « Wii », Célébrations anniversaires, du Nouvel An)
Possibilité de location salon, cuisine,
salle à manger, pour fête particulière en
famille, aux frais de $100. Toutes
dépenses additionnelles seront aux frais
de la famille. Notre personnel est
disponible pour le service. Les heures
recommandées pour ces célébrations
sont de 14 :00 à 16 :00.
Si le-la résident(e) désire aller aux
activités offertes à l’extérieur de la
Résidence le St-Laurent, ils devront :
a. Consulter la liste des activités qui
sont près de RSL (disponible sur
demande).
b. Trouver leur accompagnateur.
c. Payer leurs frais de déplacement.
d. Revenir à la résidence à leur frais et
avec leur accompagnateur.
e. Respecter les heures de repas RSL.
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SERVICES ACCESSIBLES AUX RÉSIDENTS DE RSL :


Visite régulière des Médecins.
Service de pharmacie.

Coiffeuse chaque semaine, aux frais du
résident.

Infirmière en soins de pieds, aux frais
du résident.

Suivi par le CLSC (prise de sang,
injections, pansements, ergo, physio,
psychologue, etc…)
De plus !

Système d’appel à l’aide, dans chaque
chambre.

Caméras de surveillance, portes
extérieures codées.
Stationnement, entrée-visiteurs privée.




Terrasse couverte - vue sur le Fleuve StLaurent + très grande galerie avant.
Court arrière agréable et paisible, avec
patio et arbres fruitiers, aménagée et
clôturée.
Connexion directe avec le Poste de
Pompiers, en cas de feu/fumée.
« Aider chacun
à bien gérer
son cheminement
vers demain. »
Jean Leclerc
Administrateur
France Leclerc
Infirmière
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COÛTS DES CHAMBRES ET SERVICES USUELS :
Excellent coût Qualité-Prix -- susceptible à changer, selon les fluctuations du coût de la vie.
 CHAMBRE ET PENSION : De $1500 à $2000 (tarifs 2011) -- avec Bail de douze mois.
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NOTE 1 : La facturation débute la journée de la réservation.
o
NOTE 2 : 1 mois d’avis non-négociable, en cas de départ ou décès.
o
RSL vous aide à remplir votre formule gouv. pour Crédit d’Impôt Maintien à Domicile (CIMD).
o
Pour formulaires CIMD et info : 418-659-6299 ou www.revenu.gouv.qc.ca.
 CONVALESCENCE : $100 par jour.
CONDITIONS D’ACCUEIL :
La Résidence le St-Laurent est pour NON-FUMEURS (NF). Elle peut accueillir :
 Personnes NF aptes à vaquer à leurs activités quotidiennes
 Personnes NF à pertes d’autonomie physique légères (marchette, audition affaiblie, etc…)
 Personnes NF à pertes cognitives légères (perte de mémoire, déficience intellectuelle légère, etc…).
 NOTE : Possibilité de maintien du résident jusqu’en fin de vie sera discutée avec la famille.
LIMITES DE CAPACITÉ :
RSL ne peut accueillir :
 Les personnes en perte d’autonomie physique
sévère (nécessitant aide à la mobilisation et au
transferts).
 Les personnes en fauteuil roulant.
 Les personnes faisant de l’incontinence mixte
chronique, nécessitant un changement de
protection, aux deux heures, 24/24.
 Les personnes à troubles cognitifs sévères
(errance, violence, Alhzeimer).
 Les personnes nécessitant des soins paliatifs.
 Toute personne qui refuse de divulguer des
renseignements requis selon les normes du
règlement régissant notre résidence privée.
Le besoin de
relocalisation sera
enclenché lorsque
 Personnalité
antisociale
contraires aux
normes de RSL.
 Garde de nuit
permanente
devient
nécessaire.
Lorsque des pertes
d’autonomie physique
ou cognitive
deviennent sévères, en
dehors des capacités
de RSL, la Résidence le
St-Laurent se verra
dans l’obligation
 d’aviser le
résident,
 son répondant,
 et le CSSS.
RÈGLES DE FONCTIONNEMENT DE RSL :
 Pour sortie à l’extérieur, le résident doit aviser un membre du personnel de la destination, de
l’accompagnateur avec numéro de téléphone, et de l’heure du retour.
 Respect des règles non-fumeur dans la résidence et sur le terrain.
 Respecter les lieux physiques ainsi que l’ameublement. Des frais peuvent être encourus.
 Respecter les heures de repas.
 Le respect des heures de visite et du couvre-feu est encouragé.
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En cas d’insatisfaction :
En cas d’insatisfaction, nous vous encourageons à formuler vos plaintes à Madame France Jacques, Infirmière,
ou à Monsieur Jean Leclerc, Administrateur. Si vous le désirez, vous pouvez aviser . . .
 . . . le Commissaire Régional aux plaintes et à la Qualité des services, au 418-525-1407, Monsieur Denys
Bernier, de l’Agence de Santé et des Services Sociaux de la Capitale Nationale, située au 555 Blv. Wilfrid
Hamel Est, Québec, Qc, G1M 3X7. (voir Annexe 1)
 . . . Ou . . . le Centre d’Accompagnement et d’Assistance aux Plaintes 418-681-0088, ou sans frais au 1877-767-2227, situé au Hall Fleur de Lys, 245, rue Soumande, Québec, Qc, G1M 3H6. (voir Annex e 1)
NOTRE CODE D’ÉTHIQUE :
RSL fonctionne selon le Code d’Éthique recommandé par le Gouvernement du Québec. Le voici :

LE RESPECT : (1) En tout temps , le Personnel de RSL sera respectueux envers les résidents et leurs proches , ainsi que
leurs collègues de tra vail . (2) En tout temps , le Personnel RSL utilisera le « Vous » et les expressions d’usage telles que
« Monsieur » ou « Ma dame », sauf si la personne dési re être tutoyée et appelée pa r son prénom. (3) En tout temps , le
Personnel RSL doi t trai ter le résident, et lui donner des servi ces , de façon chaleureuse, a vec douceur, amabili té, politesse et
courtoisie, mais sans excès et a vec équité. (4) La tenue ves timentai re du Personnel RSL sera toujours adéqua te et décente.

LE DROIT À L’INFORMATION ET À LA LIBERTÉ D’EXPRESSION : (1) Le Pers onnel RSL fourni ra
l ’assistance à la représenta tion et à l’exerci ce d ’un recours . (2) Le Personnel RSL facili tera l ’obtention d’informa tion, le
soutien ou l ’assistance de la pa rt des proches du résident ou de toute pers onne de son choi x. (3) Si besoin es t, le Personnel
RSL veillera à donner au résident l ’a ccès à son dossier et les expli cations nécessai res à la bonne compréhension (résident ou
représentant légal). (4) Le Personnel RSL fa cilitera le maintien des contacts du résident a vec l ’extérieur. (5) Le Person nel RSL
fa cili tera l ’expression des opinions , des cri tiq ues et des suggestions du résident dans le cadre de la vie à la résidence.

LE DROIT À LA CONFIDENTIALITÉ : (1) Tous les renseignements relati fs aux résidents seront trai tés de façon

confidentielle. (2) En aucun cas, le Pers onnel RSL ne donnera de renseignements sur la vie pri vée et l’éta t de santé d’un(e)
résident(e) en dehors des besoins liés au tra vail .
LE DROIT À LA DISCRÉTION : (1) Le personnel RSL n’exprime jamais de doléances aux résidents. 2) Le personnel RSL
évite les conversations personnelles, les confidences familiales, financières, ou autres. Il n’exprime pas non plus de confidences vis-à-vis les
collègues de travail et la régie interne de RSL.

LA DONATION, LES LEGS, ET LA SOLLICITATION : (1) Le personnel RSL n’accepte pas de dons. (2) Le
personnel RSL ne fait pas de sollicitation.

LA RESPONSABILITÉ DU RÉSIDENT : (1) Le résident RSL respecte les droits de la personne en tout temps. Il ou elle
respecte la propriété d’autrui, et les règles habituelles de civisme et de politesse. (2) Le résident RSL doit collaborer avec le personnel dans
l’application des soins et services. (3) Le résident RSL respecte les règles de fonctionnement de la résidence.
PERSONNEL RSL :
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



Jean Leclerc - Propriétaire, administration
France Jacques - Infirmière autorisée
Clément Lavoie - Cuisinier
Armande Pelletier - Cuisinière
Mariette Lebel - Préposée aux bénéficiaires
Coiffeuse:
Danielle Lachance
Inf. Soins de pieds: Sylvie Marcoux
et à l’entretien ménager
 Fernande Lapointe – Prép. aux bénéficiaires
et à l’entretien ménager
RSL à votre service
!
 Henriette Bih Ndatchi – Prép. aux bénéficiaires
et à l’entretien ménager.
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SL
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ANNEXE 1
LA PROCÉDURE DE GESTION DES PLAINTES
Toute personne peut directement for muler une pla inte à
l’agence de la santé et des services sociaux de son territoire,
en s’adressant au commissaire au commissaire régional aux
plaintes et à la qualité des services.
En vertu du premier paragraphe de l’ar ticle 60 de la Loi sur les
services de santé et les services sociaux (LSSSS) ( L.R.Q., c.
S-4.2) : « 1. Peut directement for muler une plainte à l’agence :
toute personne qui utilise les services d’un organisme
communautaire visé à l’ar ticle 334 ou celle qui est hébergée
dans une résidence privée d’hébergement ou par un organisme
communautaire visé à l’ar ticle 454 ou dans une résidence pour
personnes âgées visée à l’article 346.0.1, relativement aux
services qu’elle a reçus ou aurait dû recevoir de l’organism4e
ou de la résidence. »
Le respect des droits des résidents est indispensable à une
offre de services de qualité. En ce sens, la finalité du régime
d’examen des plaintes vise l’amélioration de la qualité des
services offer ts et le mieux-être de toutes les personnes qui, un
jour, en auront besoin.
A qui s’adresser
Nommé par le conseil d’administration de l’agence de la santé
et des services sociaux, le commissaire régional aux plaintes et
à la qualité des services examine les plaintes des personnes
habitant une résidence pour personnes âgées.
Le numéro de téléphone du commissaire régional aux plaintes
et à la qualité des services est le suivant : 418-525-1407,
Monsieur Denys Bernier, de l’Agence de Santé et des Services
Sociaux de la Capitale Nationale, située au 555 Blv. Wilfr id
Hamel Est, Québec, Qc, G1M 3X7.
Pour obtenir de l’aide
Vous pouvez avoir recour s au commissaire régional qui peut
vous aider à for muler votre plainte :
Vous pouvez également être assisté et accompagné par :

Un parent, un ami ou quelqu’un en qui vous avez
confiance.

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux
plaintes de votre région, au numéro de téléphone
suivant : 418-681-0088, ou sans frais au 1-877-7672227, situé au Hall Fleur de Lys, 245, rue Soumande,
Québec, Qc, G1M 3H6.

Ce service est gratuit et confidentiel.
Vous avez des droits
En rappelant que le respect et la reconnaissance des droits des
résidents doivent inspirer les gestes faits à leur endroit et que le
résident doit, dans toute intervention, être traité avec courtoisie,
équité et compréhension, dan s le respect de sa dignité, de son
autonomie et de ses besoins, le code d’éthique doit per mettre
aux résidents et à leur représentant de porter plainte.
En cas d’insatisfaction
Tout résident ou, le cas échéant, son représentant peut
for muler une plainte relative aux services qu’il a reçus ou aurait
dû recevoir.
Le résident peut, en premier lieu, signifier son insatisfaction à
l’exploitant et tenter de convenir d’un règlement.
Dans le domaine de la santé et des services sociaux, les
objectifs visés par le régime d’examen des plaintes sont de
fournir aux plaignants un inter locuteur valable et crédible, pour
répondre rapidement à leurs motifs d’insatisfaction et, enfin, les
tenir infor més du suivi de leur plainte, quelles que soient les
conclusions.
De plus
Tout résident ou, le cas échéant, son représentant, qui éprouve
une insatisfaction au sujet des conclusions que le commissaire
régional aux plaintes et à la qualité des services lui a
communiquées à la suite de l’examen d’une plainte, peut
s’adresser au Protecteur du citoyen, dont l’adresse apparaît cidessous :



www.residencelestlaurent.com
Bureau de Québec
525, blv. René Lévesque Est, bureau 1.25
Québec ( Québec) H2Z 1W7
Bureau de Montréal
500, blv. René Lévesque Ouest, bureau 6.400
Montréal (Québec), H2Z 1W7
Tél : 514-873-3205
Ou sans frais : 1 877 658-2625
Courriel : [email protected]
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ACTIVITÉS SOCIO-CULTURELLES
ACCESSIBLES À RSL
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Centre Communautaire Le Pivot
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Petites quilles (mardi et jeudi soir, chaque semaine)
Marche santé (mercredi après-midi, chaque semaine)
Bingo (vendredi après-midi, chaque semaine)
Camp d’été (juillet, août)
Centre de Jour Beauport
o Activités diverses (mardi, mercredi, vendredi chaque semaine)
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Club de l’Âge d’Or « FADOQ » de Courville (accessible à tous)
o Activités diverses (mardi, chaque semaine)
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Bibliothèque de Beauport
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RSL Résidence Le St-Laurent (accessible à tous)
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Journaux quotidiens
lecture de livres divers
bricolage, cartes, bingo
cinéma maison, « Quilles Wii », « Golf Wii », autres Wii,
Célébrations anniversaires
Célébrations de l’année
NOTE :
N’hésitez pas de nous suggérer des activités que vous aimeriez faire.
Nous apprécions vos recommandations.
POURQUOI PAS PARTIR UN CLUB ?
Il n’en suffit que de deux ou trois pour commencer un CLUB. Voici quelques suggestions :
CLUB DES MOTSCROISÉS
CLUB DES
BRICOLEURS
CLUB DES
MARCHEURS
CLUB DES
ARTISTES
CLUB DES
CASSE-TÊTES
CLUB DES
TRICOTEUSES
À vous de décider. Avisez-nous, et il nous fera plaisir de vous aider à concrétiser votre projet.
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1 Août 2011
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