corporate identity

STÄMPFLI COMMUNICATION
CORPORATE
IDENTITY
1er tirage 2015
L’IDENTITÉ D’ENTREPRISE
ET SES COMPOSANTES
L’identité d’entreprise (ou Corporate Identity)
renvoie aux caractéristiques qui différencient
une entreprise d’une autre dans sa présentation, son comportement et son essence. Des
facteurs mesurables et émotionnels (durs et
«softs») jouent ici un rôle dans la perception
interne et externe. L’identité d’entreprise est
souvent décrite comme un processus. On
s’appuie ce faisant sur le développement
d’une entreprise en tant qu’entité autonome
et reconnaissable.
L’identité peut toutefois aussi être représentée
et mesurée comme un état réel. L’identité que
souhaite endosser la direction de l’entreprise
est décrite comme un élément à part entière
de la stratégie, sachant que l’ensemble complexe d’objectifs, d’organisation et de prestations, tout comme les valeurs souhaitées et
vécues et le comportement de tous les collaborateurs, modèlent cette identité.
COMPOSANTES DE L’IDENTITÉ D’ENTREPRISE
Les composantes suivantes sont utilisées pour la structuration de la notion complexe d’identité d’entreprise.
A différents niveaux, elles se chevauchent.
Corporate Culture/
Behaviour
(CB)
Corporate Philosophy
(CP)
Corporate
Communication
(CC)
PHILOSOPHIE D’ENTREPRISE
(CORPORATE PHILOSOPHY)
COMPORTEMENT D’ENTREPRISE (CORPORATE
BEHAVIOUR)
COMMUNICATION D’ENTREPRISE
(CORPORATE COMMUNICATION)
La philosophie d’entreprise est à
l’origine de l’identité d’entreprise.
Elle exprime l’esprit de l’entreprise,
les valeurs et les idées entrepreneuriales fondamentales des fondateurs et/ou propriétaires de l’entreprise. Dans les sociétés ouvertes au
public, elle est forgée par le Conseil
d’administration et la direction du
groupe.
Le comportement d’entreprise décrit la façon dont les
groupes concernés (clients, fournisseurs, partenaires,
collaborateurs) et le grand public doivent percevoir
l’attitude de l’entreprise. Ce comportement s’illustre
dans la manière dont une entreprise
La communication d’entreprise
regroupe tous les efforts de communication en dehors de l’entreprise et en son sein. Y figurent
notamment:
–
–
–
–
–
– les mesures publicitaires
– la communication sur les produits
– les mesures de communication
pour la promotion de l’image de
marque
– les informations adressées aux
collaborateurs
– les mesures de relations publiques
dirige ses collaborateurs,
communique,
réalise ses affaires,
gère ses finances,
réagit à la critique dans des situations difficile
et dont les collaborateurs évoluent dans l’entreprise et
se présentent vis-à-vis des clients, des fournisseurs et
du grand public.
Si la vision de la direction de l’entreprise coïncide avec
celle des groupes concernés, l’entreprise s’en trouve
renforcée.
CULTURE D’ENTREPRISE
(CORPORATE CULTURE)
Chaque entreprise dispose de sa propre culture, dans
laquelle s’affirme la philosophie d’entreprise, c’est-àdire les valeurs essentielles et les exigences à l’égard
du comportement des collaborateurs ou de tous les
groupes concernés. Culture d’entreprise et comportement d’entreprise sont dans une telle interaction que
nous recommandons de considérer ces deux éléments
conjointement.
Un code de conduite vient détailler quelle attitude
adopter face à la corruption et aux conflits d’intérêts.
De plus, la communication est le
vecteur de l’identité graphique et
elle renforce l’image de marque.
Le concept de communication en
est une partie normative importante. Il regroupe la stratégie et le
planning de communication.
Corporate Language
(CL)
Corporate Design
(CD)
Corporate Image
(CIg)
LANGAGE D’ENTREPRISE
(CORPORATE LANGUAGE)
IDENTITÉ GRAPHIQUE D’ENTREPRISE (CORPORATE DESIGN)
IMAGE D’ENTREPRISE
(CORPORATE IMAGE)
Le langage d’entreprise renvoie à
l’utilisation de la langue dans
l’environnement professionnel. Y
figurent notamment le choix des
mots, l’application des règles de
grammaire, le style et l’usage des
langues étrangères.
Il s’agit ici de l’identité visuelle,
notamment perceptible au travers
des éléments suivants:
L’image d’une entreprise ne
relève pas de l’identité mais du
jugement des tierces personnes.
Avec l’atteinte des objectifs
économiques et la pénétration de
marché, c’est un indicateur essentiel du succès d’une entreprise.
– le logo d’entreprise et les marquages de bâtiments, véhicules,
etc. tout comme l’utilisation du
logo sur les documents imprimés
et sur Internet
– la conception des bâtiments et
locaux commerciaux (architecture
d’entreprise)
– dans les marques de produits
(gestion des marques)
– éventuellement dans les tenues
de travail (uniformes, normes
vestimentaires)
Certaines entreprises vont jusqu’à
définir un univers sonore (Audio
Branding) et olfactif (Corporate
Smell). Dans la littérature spécialisée et le langage courant, les
termes de «Corporate Design» et
de «Corporate Identity» sont
souvent assimilés à tort.
Stämpfli AG
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Management de la qualité: ISO 9001 depuis 1995
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