guide de la neuf box - SOS

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LE SERVICE CLIENTÈLE NEUF
• Par internet :
Retrouvez, gratuitement et à tout moment,
les réponses à vos questions administratives,
techniques et commerciales sur Neuf Assistance :
http://assistance.neuf.fr
Un support complet sur l’ensemble des produits et
services Neuf, mis à jour quotidiennement.
• Par téléphone :
> Pour les particuliers : 0 892 79 00 09*
> Pour les professionnels : 0 892 79 00 99*
GUIDE
DE LA
NEUF BOX
*(0,34 € TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis
une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom, 7j/7
de 8h à 22h).
Avant de contacter le Service Clientèle Neuf,
vérifiez de bien avoir respecté les consignes
décrites au chapitre 5, page 24, « En cas de
problème» de ce guide.
Pour tout
savoir sur votre
Neuf Box
Neuf Cegetel - SA au capital de 33 305 230,72 Euros - Siège Social : 40-42 Quai du Point du Jour
92659 Boullogne Billancourt Cedex - SIREN 414 946 194 - RCS NANTERRE - CODE APE 642 C
Ref. RGGUA016 - Curtis & McLuhan® - 5303
VOUS AVEZ CHOISI NEUF
ET NOUS VOUS EN REMERCIONS
Ce guide accompagne votre Kit de connexion sur CD-Rom qui vous permet de
configurer simplement et rapidement votre Neuf Box et votre connexion ADSL.
Vous n’êtes pas à l’aise pour installer vous même votre Neuf Box ?
Si vous le souhaitez, Neuf vous propose le service d’un technicien qui
vient installer votre Neuf Box à domicile. Pour connaître les conditions et
modalités de cette offre, reportez-vous au document joint dans votre pack.
Vous débutez sur Internet ?
Retrouvez sur votre Kit de connexion sur CD-Rom une partie consacrée
à vos « premiers pas sur Internet ».
L’équipe Neuf
AVANT DE COMMENCER VOTRE INSTALLATION :
• Installez votre Neuf Box dès maintenant, même si votre
ligne ADSL n'est peut-être pas encore active. Vous pourrez
ainsi profiter des services Neuf dès l'activation de votre
ligne ADSL.
• Utilisez le CD-Rom qui accompagne le guide pour installer
votre Neuf Box. Vous bénéficierez alors d'un outil de
diagnostic qui vérifiera votre ligne à chaque connexion.
• Pensez à lancer Internet en passant systématiquement sur
l'icône Neuf qui sera installé sur votre bureau.
SOMMAIRE
1. DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
8
1.1 Description des ports (ou prises) de connexion ........................8
1.2 Signification des voyants lumineux ............................................................9
3.2 Installation de votre décodeur Neuf TV .......................................... 20
2. INSTALLATION
DE VOTRE NEUF BOX EN 6 ÉTAPES
11
Etape 1 Vérifiez le contenu de votre pack ................................................11
3.4 Installation de vos consoles de jeu...................................................... 21
3.5 Installation de votre téléphone WiFi (Twin)................................ 22
Etape 2 Vérifiez la configuration de votre ordinateur ..................12
Etape 3 Préparez votre Neuf Box
3.3 Installation de vos téléphones .................................................................. 21
3.6 Installation de votre Neuf Box sans ordinateur....................... 22
12
......................................................................
4. L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
DE LA NEUF BOX ..........................................................................................23
Etape 4 Installez et configurez votre Neuf Box
à l’aide du CD-Rom ......................................................................................13
Etape 5 Testez votre accès Internet
16
4.1 Accédez à l’interface d’administration de la Neuf Box .... 23
Etape 6 Activez les services Neuf les plus utiles ..............................16
4.2 Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box ...................... 23
..............................................................
3. EXEMPLES D’INSTALLATIONS
17
3.1 Installation de plusieurs ordinateurs ....................................................17
3.1.1 Un PC par liaison sans fil WiFi
et un PC en Ethernet ..........................................................................................17
3.1.2 Deux PC par liaison sans fil WiFi
5. EN CAS DE PROBLÈME .................................................................... 24
5.1 Vous avez un problème de connexion ?
5 réflexes simples à adopter........................................................................ 24
5.2 Vous avez un problème avec votre téléphone ? .................... 26
18
5.3 Vous avez un problème avec votre télévision ? ..................... 26
3.1.3 Un Macintosh en Ethernet............................................................................18
5.4 Vous avez un problème avec
l’un de vos services Neuf ? ............................................................................ 27
........................................................
3.1.4 Un Macintosh par liaison sans fil WiFi ..........................................18
6. VOTRE ESPACE CLIENT
28
...................................
6.1 Accédez à votre espace personnel
« Mon compte Neuf » ........................................................................................ 29
9. LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
9.1 Messagerie vocale Neuf ................................................................................ 40
9.1.1 Activez la Messagerie vocale Neuf ................................................41
6.1.1 Que puis-je-faire sur « Mon compte Neuf » ? ....................29
9.1.2 Comment savoir que j’ai un message ? ....................................41
6.1.2 Créez votre identifiant « Neuf ID »
et votre mot de passe ? ............................................................................ 30
9.1.3 Consultez votre Messagerie vocale................................................41
9.2 Services confort Neuf .......................................................................................... 43
6.1.3 Un problème pour accéder
à « Mon compte Neuf » ? ........................................................................ 31
9.2.1 Appel d’un correspondant ........................................................................44
6.1.4 Consultez vos factures.................................................................................. 32
9.2.2 Appels simultanés de plusieurs correspondants ..................44
6.2 Vos services Neuf
32
9.2.3 Transferts d’appels ..........................................................................................45
6.2.1 Créez vos pages perso ou vos blogs .......................................... 32
9.3 Découvrez Neuf Talk ..............................................................................................47
..................................................................................................
6.2.2 Profitez du Pack stockage Neuf Giga ........................................ 32
7. VOTRE MESSAGERIE
ÉLECTRONIQUE (E-MAIL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
10. CONSIGNES DE SÉCURITÉ
ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DE LA NEUF BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
7.1 Vos adresses e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
10.1 Consignes de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
7.2 Le Webmail Neuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
10.2 Consignes d’usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
7.2.1 Découvrez le Webmail Neuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
10.3 Caractéristiques techniques de la Neuf Box
7.2.2 Consultez vos messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
............
49
11. CONDITIONS DE GARANTIE
ET DE RETOUR DE MATÉRIEL . . . . . . . . . . . 53
7.2.3 Rédigez un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7.3 Utilisez les autres logiciels de messagerie . . . . . . . . . . . . . . . 37
11.1 Conditions de garantie ................................................................................ 53
8. PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR
38
8.1 Optez pour le Pack Sécurité Neuf ........................................................ 38
8.2 Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental .................. 39
8.3 Adoptez les règles de base
......................................................................
39
11.2 Conditions de retour de matériel ...................................................... 53
12. GLOSSAIRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
1
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
1.1 Description des ports (ou prises) de connexion
1.2 Signification des voyants lumineux
Après les principales prises de votre Neuf Box, découvrez maintenant
la signification des voyants lumineux. Ces voyants peuvent être éteints,
clignotants ou fixes (dans ce dernier cas ils sont allumés en permanence).
Les 6 voyants lumineux du bas :
[F]
[E]
[C]
8
[B]
A • port DSL jaune : pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale.
B • port TEL vert : pour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur téléphonique.
C • port USB PC gris : pour connecter un ordinateur en mode filaire USB.
D • port Ethernet TV rouge : pour connecter le décodeur Neuf TV
(Attention à ne pas brancher d’ordinateur sur ce port).
E • ports Ethernet PC1 / PC2 et PC3 bleus : pour connecter un ou plusieurs
ordinateurs en mode filaire Ethernet.
F • prise PWR : pour brancher l’alimentation électrique.
Voyant dsl (ou accès) : il clignote lorsque votre Neuf Box est en cours
de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est
opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise « DSL » est débranchée
ou que la ligne ADSL n’est pas active.
Voyant « trafic » : il est fixe lorsque vous êtes connecté à Internet et
il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet.
[G]
[H]
[I]
[J]
G • bouton « Reset » : permet de réinitialiser la Neuf Box avec les paramètres
d’usine.
H • extension : emplacement réservé pour une utilisation future.
I • bouton « Cadenas » : facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi.
J • ports USB 1 et 2 : pour connecter vos périphériques USB
(imprimante, disque dur…).
Voyant « tel » : il est fixe lorsque votre ligne téléphonique Neuf est
opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné
(vous devez avoir l’option téléphone illimité pour bénéficier de la
ligne téléphonique Neuf). Si vous ne bénéficiez pas du téléphone
illimité, il est alors possible que le voyant reste éteint.
Voyant « tv » : il est fixe lorsque votre décodeur Neuf TV est branché
à votre Neuf Box (vous devez avoir l’option Neuf TV – disponible sous
réserve d’éligibilité au service).
[A]
[D]
9
Voyant « wifi » : votre Neuf Box intègre le WiFi (norme 802.11g) et ne
nécessite aucun équipement supplémentaire. Le voyant WiFi est fixe
lorsque le WiFi est opérationnel et clignote lorsque vous appuyez sur
le bouton « Cadenas ».
2
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
EN 6 ÉTAPES
Etape 1: Vérifiez le contenu de votre pack
Voyant « alarme » : il doit normalement rester éteint. S’il est fixe,
débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Neuf Box puis
patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le
Service Clientèle Neuf dont vous trouverez les coordonnées au dos
de ce guide.
LE PACK QUE VOUS VENEZ DE RECEVOIR CONTIENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
[1]
[3]
Le logo « n9uf » :
Lors du premier branchement électrique de votre Neuf Box, le logo n9uf situé sur
la façade peut s’allumer. Si c’est le cas, lors de la première mise à jour du logiciel
Neuf Box (voir pages 14 et 15), le logo n9uf sera éteint à distance par nos soins,
économisant ainsi plus de 10% de la consommation électrique de la Neuf Box.
Si votre Neuf Box est pourvue du dispositf d’éclairage du logo n9uf, vous pourrez
le rallumer (voir chapitre 4.2).
[2]
[4]
[5]
[7]
[9]
[6]
[8]
[1] Modem Neuf Box
[2] Façade de couleur bleue
[3] Câble ADSL
(blanc avec des embouts orange)
[4] Adaptateur téléphonique
(blanc avec un embout vert)
[5] Câble USB (blanc avec une étiquette)
[6] Câble Ethernet
(blanc avec des embouts bleus)
[7] Adaptateur secteur
[8] 2 filtres ADSL
[9] Kit de connexion sur CD-Rom et Guide
de la Neuf Box
Votre pack est complet, passez à l’étape 2.
Si le logo n9uf s’éteint après la première mise à jour du logiciel de la Neuf Box,
ceci est normal. Toutes les Neuf Box ne sont pas pourvues d’un dispositif
d’éclairage du logo n9uf.
Il vous manque un élément, merci de contacter notre Service Clientèle
Neuf (coordonnées au dos de ce guide) afin de résoudre le problème.
10
Le bouton « infos » :
Le bouton « infos » est allumé lors du branchement électrique de votre Neuf Box,
d’abord rouge, il devient jaune puis vert lorsque votre ligne ADSL est activée et
que vous pouvez naviguer sur Internet. Il s’allume en jaune puis en rouge pendant
la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box (voir étape 4 de l’installation de votre
Neuf Box - chapitre 2).
Une fois votre Neuf Box installée, le voyant « infos » peut rester jaune.
C’est notamment le cas lorsque votre ligne ADSL est en cours d’activation.
Pour le vérifier, nous vous conseillons de suivre l’état de votre commande :
- en ligne sur http://suiviadsl.neuf.fr
- par téléphone au 0 811 800 800 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Dès que le voyant « infos » devient vert, votre ligne ADSL est activée, vous
pouvez vous connecter à Internet.
11
Etape 2 : Vérifiez la configuration de votre ordinateur
Etape 4 : Installez et configurez votre Neuf Box
à l’aide du CD-Rom
VOUS DEVEZ DISPOSER DU MATÉRIEL SUIVANT :
L’installation de votre Neuf Box commence par l’insertion du kit de connexion
sur CD-Rom (ou CD-Rom d’installation) dans votre ordinateur.
•
Un PC équipé d'un port USB ou Ethernet ou d’une connectivité
sans fil WiFi,
ou
un Apple Macintosh équipé d’un port Ethernet ou d’une connexion
WiFi Airport.
•
Un lecteur de CD-Rom ou de DVD-Rom.
• 64 Mo de RAM minimum.
› Vérifiez votre configuration matérielle en consultant la notice
constructeur de votre ordinateur.
ATTENTION !
Avant de procéder à l’installation de votre Neuf Box, vérifiez
qu’aucun câble n’est branché à votre modem.
•
Un système d'exploitation compatible Mac OSX pour un ordinateur de type
Apple Macintosh.
› Vérifiez votre version de Mac OS en cliquant sur la « pomme » présente sur
votre écran puis cliquez sur « à propos de ce Mac ».
Pour connecter et configurer votre Neuf Box, utilisez le Kit de connexion
sur CD-Rom fourni dans le pack.
Ce CD-Rom simplifie et détaille chaque étape de l’installation et vous indique
comment brancher les câbles.
Il ne vous reste plus qu’à l’insérer dans votre ordinateur et à vous laisser guider !
Votre matériel correspond à la configuration minimale demandée,
passez à l’étape 3.
Votre configuration actuelle ne répond pas aux critères demandés,
merci de contacter votre revendeur informatique pour mettre à jour
votre ordinateur.
13
Etape 3 : Préparez votre Neuf Box
Commencez par fixer la façade fournie sur le dessus de votre Neuf Box. Laissez
les voyants lumineux du boîtier toujours visibles. Votre modem peut être placé en
position horizontale ou verticale. Si vous le souhaitez, il est possible d’accrocher
le modem au mur au moyen de 2 vis diamètre 7 mm à tête fraisée (vis non fournies).
Votre Neuf Box est maintenant prête à être installée et configurée,
passez à l’étape 4.
•
12
Un système d'exploitation Microsoft Windows® 2000, XP, Vista, pour un
ordinateur de type PC.
› Vérifiez votre système d’exploitation en allant dans le menu « démarrer » de
votre PC, clic droit sur l’onglet « poste de travail » puis cliquez sur « propriétés ».
Nous pourrons alors vous guider dans :
• le choix de votre installation (USB, Ethernet ou WiFi)
• les différents branchements à réaliser
• la configuration de votre adaptateur WiFi (si vous choisissez une installation
sans fil)...
COMMENT CHOISIR LE BON TYPE DE RACCORDEMENT :
Lors de l’installation, trois types de raccordement vous sont proposés :
• Sans fil, par WiFi.
• Avec un câble en Ethernet ou en USB.
Pensez à protéger votre Neuf Box de la foudre et des surtensions
électriques. Vous pourrez vous procurer des multiprises protégées en
vous rendant sur http://www.neufstore.com
14
Si vous choisissez une installation avec un câble, Neuf vous recommande de
privilégier l’Ethernet plutôt que l’USB. En effet, l’utilisation d’Ethernet vous permet
de bénéficier de débits supérieurs à 8 Méga (si votre ligne est éligible à un débit
supérieur), sollicite moins les ressources de votre ordinateur et améliore la
compatibilité. Le port Ethernet portant le label TV (prise rouge) est réservé au
branchement du décodeur Neuf TV. N’importe lequel des autres ports Ethernet
(portant le label PC1, PC2 et PC3) peut être utilisé pour connecter votre ordinateur.
Si vous souhaitez raccorder un ordinateur de type Apple Macintosh en WiFi,
reportez-vous à la section 3.1.4 de ce guide.
ATTENTION !
Vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales utilisées
par un appareil téléphonique (téléphone, fax...) sont équipées
d’un seul filtre ADSL.
Si vous ne disposez pas de suffisamment de filtres ADSL,
vous pouvez vous en procurer sur la boutique en ligne de
Neuf, accessible sur le site web http://www.neufstore.com
A la fin de cette étape,
SI VOTRE LIGNE ADSL N’EST PAS ENCORE ACTIVE :
L’installation de votre Neuf Box n’est pas encore terminée, et vous devez
attendre quelques jours que le voyant « infos » de votre Neuf Box devienne vert
(ce qui signifie que votre ligne ADSL sera alors activée). Double cliquez alors sur
l’icône « Terminer l’installation » de votre bureau, vous pourrez notamment
configurer votre logiciel de messagerie Outlook.
SI VOTRE LIGNE ADSL EST ACTIVE :
L’installation de votre Neuf Box est terminée. Cette étape se termine généralement par la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box.
Pendant cette mise à jour :
• Les voyants du bas clignotent à la chaîne les uns à la suite des autres.
• Le bouton « infos » s’allume en jaune puis en rouge.
Lorsque la mise à jour est terminée, votre Neuf Box redémarre et à la fin de la
séquence de démarrage, le bouton « infos » s’allume en vert indiquant que votre
Neuf Box est de nouveau opérationnelle.
Votre Neuf Box bénéficie des dernières évolutions technologiques via des mises
à jour automatiques.
ATTENTION !
Ne touchez pas aux branchements pendant les mises à jour
du logiciel, cela risque de détériorer votre Neuf Box !
Pendant la mise à jour du logiciel, le bouton « infos » s’allume
en jaune puis en rouge et les voyants du bas clignotent à la
chaîne les uns à la suite des autres. La mise à jour de votre
Neuf Box dure entre 5 et 10 minutes.
Le Kit de connexion sur CD-Rom paramètre également votre compte mail sur
Outlook® Express. Vous pourrez par la suite créer un nombre illimité d’adresses
mail et les consulter partout dans le monde grâce au webmail. Vous trouverez les
informations nécessaires à la configuration de votre compte mail dans le courrier
de suivi de commande (identifiant et mot de passe de messagerie). Vous trouverez
tous les détails relatifs à l’utilisation du mail Neuf au chapitre 7.
L’installation s’est déroulée avec succès, vous pouvez passer à l’étape 5.
L’installation n’est pas terminée car votre ligne ADSL n’est pas encore
construite, vous devez attendre quelques jours que le voyant « infos »
de votre Neuf Box devienne vert. Double cliquez alors sur l’icône
« Terminer l’installation » de votre bureau.
L’installation a échoué, merci de vous reporter au chapitre 5 de ce guide
afin de résoudre le problème ou contactez éventuellement notre Service
Clientèle Neuf (coordonnées au dos de ce guide).
Dans le cas d’une installation par liaison sans fil en WiFi, vous devez
attendre que le bouton « infos » de votre Neuf Box reste vert fixe pendant
au moins cinq minutes. Si ce n’est pas le cas, attendez quelques jours
que le bouton « infos » reste vert fixe et relancez votre installation.
Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en WiFi, vous devez
attendre que votre ligne ADSL soit activée et que le logiciel de votre Neuf Box
soit mis à jour. Sinon, vous ne pourrez pas procéder à l’installation en WiFi.
Laissez branchés les câbles que vous avez connectés grâce au Kit de
connexion sur CD-Rom dans cette étape, et attendez que le bouton « infos » de
votre Neuf Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Vous pourrez
alors relancer le CD-Rom de connexion et choisir l’installation sans fil en WiFi.
15
Il est possible que vous ayez reçu votre Neuf Box avant l’activation de
votre ligne ADSL. Attendez que le bouton « infos » de votre Neuf Box
s’allume vert pour naviguer sur Internet.
L’activation de votre ligne ADSL nécessite plusieurs jours.
Durant cette période, vous pouvez à tout moment consulter l’état d’avancement de la construction de votre ligne en appelant le 0 811 800 800
(Coût d’un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7) ou sur http://suiviadsl.neuf.fr
POUR LES UTILISATEURS D’UN PC :
Cliquez sur l’icône Neuf
installée sur le bureau de votre ordinateur. Si votre
connexion ADSL n’est pas activée, un logiciel de diagnostic est automatiquement lancé vous indiquant l’état de votre ligne.
POUR LES UTILISATEURS D’UN MACINTOSH :
Vérifiez l’activation de votre ligne ADSL via l’interface web de votre Neuf Box
accessible sur http://192.168.1.1 Votre accès est actif lorsqu’il est mentionné
« Internet opérationnel ».
Votre ligne ADSL est activée, vous pouvez passer à l’étape 6.
3
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Besoin d’équipements supplémentaires ?
Vous souhaitez connecter votre ordinateur sans fil et vous devez acheter
un adaptateur WiFi pour votre ordinateur ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne de Neuf, vous y trouverez tous les
équipements dont vous avez besoin. La boutique en ligne de Neuf est
accessible sur le site web http://www.neufstore.com
3.1 Installation de plusieurs ordinateurs
Pour raccorder plusieurs ordinateurs, c’est très simple : il suffit d’exécuter le Kit
de connexion sur CD-Rom sur chacun des ordinateurs dans l’ordre de votre
choix.
Vous pouvez connecter jusqu’à 3 ordinateurs par câble Ethernet, un ordinateur par
câble USB et plusieurs sans fil grâce au WiFi.
3.1.1 Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet
Votre ligne ADSL n’est pas encore activée, merci de vérifier que votre
voyant « infos » est allumé en vert. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous
au chapitre 5 de ce guide ou contactez votre Service Clientèle Neuf
(coordonnées au dos de ce guide).
Etape 5 : Testez votre accès Internet
PC1
Etape 6 : Activez les services Neuf les plus utiles
16
Nous vous recommandons d’activer dès à présent les services Neuf suivants :
• Mon Compte : accédez à votre espace client personnel pour consulter vos
factures, modifier vos options et modalités de paiement…
• Annuaire : figurez dans les différents annuaires téléphoniques avec les
éventuelles restrictions (liste rouge par exemple).
• Messagerie vocale : remplacez votre répondeur téléphonique par une messagerie fournie par Neuf, consultable partout.
• Pack sécurité : testez gratuitement notre solution complète de sécurité et surfez
en toute tranquillité.
Pour vous inscrire à ces services, rendez-vous sur http://moncompte.neuf.fr
Pour plus d’information sur ces services, reportez-vous aux chapitres 6, 8 et 9.
L’installation de votre Neuf Box est maintenant terminée, surfez et
découvrez tous les services Neuf en toute liberté !
17
Installez d’abord votre premier PC en Ethernet en lançant le Kit de connexion sur
CD-Rom sur le premier PC, puis en choisissant le raccordement par Ethernet.
Installez ensuite votre deuxième PC en WiFi en lançant le Kit de connexion sur
CD-Rom sur le deuxième PC. Choisissez le raccordement sans fil WiFi et suivez les
instructions.
Veuillez vous référer aux spécifications de votre Mac pour savoir si vous êtes
équipé d’une carte Airport.
3.1.2 Deux PC par liaison sans fil WiFi
Pour installer deux PC par liaison sans fil WiFi, lancez le Kit de connexion sur
CD-Rom dans chacun des deux PC et laissez-vous guider.
Les étapes de configuration de votre Mac sont les suivantes :
PC1
Pour installer un Macintosh en Ethernet, lancez le Kit de connexion sur CD-Rom
sur le Mac et suivez les instructions de branchement du câble Ethernet. Votre
Mac est configuré et vous pouvez surfer.
3.1.4 Un Macintosh par liaison sans fil WiFi
18
ATTENTION !
Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en
WiFi, vous devez attendre que le bouton « infos » de votre Neuf
Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Si ce n’est
pas le cas, vous ne pourrez pas procéder à l’installation en WiFi.
Vérifiez la configuration réseau AirPort
• Dans « Préférences Système », choisissez « Réseau » et dans « Afficher »,
sélectionnez « AirPort ».
• Dans l'onglet « AirPort », sélectionnez « Par défaut » : « se connecter
automatiquement ».
• Dans l'onglet « TCP/IP », sélectionnez « Configurer IPv4 » :
« Via DHCP » (aucun autre champ n'a besoin d'être rempli).
• Dans l'onglet « PPPoE », vérifiez que « Se connecter via PPPoE » est bien
décoché. Cliquez sur « Appliquer » en bas à droite et fermez les préférences
système.
Activez Airport
• Dans le dossier « Applications », double-cliquez sur « Connexion à Internet ».
En cliquant sur l'onglet « AirPort », vérifiez que « Alimentation AirPort » est bien
« Activée ». Sinon, activez-la.
Connectez votre Mac à votre Neuf Box
En haut à droite de votre écran, cliquez sur l’icône Airport
. Vous devriez voir
la liste des réseaux WiFi disponibles, parmi eux se trouve votre Neuf Box. Elle
porte un nom qui commence par « NEUF ». S’il n’apparaît qu’un seul réseau WiFi
qui commence par « NEUF », double-cliquez dessus. Sinon, vous devez regarder
sous votre Neuf Box et noter le nom de votre réseau WiFi (il figure sur l’étiquette
située au dos de votre Neuf Box, au niveau de « SSID ») puis double-cliquez sur
ce nom dans la liste des réseaux disponibles. Ne choisissez pas le réseau
« Neuf Wifi » mais celui dont le nom figure sur l’étiquette.
Entrez la clé de cryptage
Après avoir double-cliqué sur le nom de votre réseau WiFi, votre Mac vous demande
de saisir le mot de passe du réseau WiFi. Deux cas se présentent :
• si le message affiché est « wpa personnel », saisissez la clé située sur
l’étiquette au verso de votre Neuf Box en face du texte « code WiFi » ;
• si le message affiché est « mot de passe wep », sélectionnez dans le menu
déroulant « sécurisation sans fil » : « clé wep ascii 40/128 bits », puis saisissez les
13 premiers caractères de la clé située sur l’étiquette au verso de votre Neuf
Box en face du texte « code WiFi ».
Cliquez ensuite sur « Mémoriser le mot de passe dans le trousseau » et enfin sur
« OK ». Ça y est, vous êtes connecté !
Vérifiez la configuration réseau générale
Rendez-vous dans « Préférences Système », puis « Réseau », et dans « Afficher »,
sélectionnez « Configuration des ports réseau » : « AirPort » doit être activé (si ce
n’est pas le cas cochez « Airport » puis cliquez sur « Appliquer »).
3.1.3 Un Macintosh en Ethernet
19
3.2 Installation de votre décodeur Neuf TV
Il existe 2 configurations possibles pour installer votre décodeur Neuf TV :
Connexion classique par câble Ethernet :
TV
Le CPL est une technologie qui permet de raccorder sans fil et à très
haut débit deux équipements informatiques en utilisant les prises de
courant de votre domicile. Le CPL à 85 Méga bits/seconde est la solution recommandée par Neuf pour relier sans fil votre décodeur TV à la Neuf Box. Un pack de
deux adaptateurs CPL 85 Méga est proposé par Neuf : découvrez tous ses
avantages ainsi que toutes les réponses à vos questions en vous rendant sur
http://www.neufstore.com
Votre téléphone principal est normalement déjà branché sur votre Neuf Box.
Si ce n’est pas encore le cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Branchez l'adaptateur téléphonique sur la prise verte (TEL) de votre Neuf Box.
• Branchez votre téléphone sur l’adaptateur téléphonique, ainsi que votre répondeur si vous souhaitez l’utiliser (Neuf met à votre disposition une Messagerie
vocale rendant inutile un répondeur).
• Si vous avez l’option Ligne téléphonique Neuf (qui vous permet de ne plus payer
votre abonnement téléphonique), vos prises murales ne sont plus utilisables.
Vous devez utiliser la prise TEL de votre Neuf Box, sur laquelle vous aurez
branché votre téléphone principal.
Connexion sans fil par CPL :
Si vous avez besoin d’utiliser votre téléphone dans plusieurs pièces de votre
maison, nous vous recommandons l’utilisation d’un téléphone sans fil DECT.
Si vous ne disposez pas de l’option Ligne téléphonique Neuf, rebranchez tous vos
éventuels équipements téléphoniques (téléphone/répondeur/fax) derrière un
filtre ADSL.
Découvrez la Messagerie vocale ainsi que tous les services associés à votre
ligne téléphonique Neuf au chapitre 9.
20
3.4 Installation de vos consoles de jeu
Courant porteur en ligne
Pour connecter vos consoles de jeu, reportez-vous aux fiches disponibles sur
Neuf Assistance http://assistance.neuf.fr
3.3 Installation de vos téléphones
21
3.5 Installation de votre téléphone WiFi (Twin)
Si vous avez souscrit à TWIN, le premier téléphone fixe et mobile à la fois, vous
devez le raccorder à votre Neuf Box pour bénéficier chez vous des services WiFi
de TWIN. Pour cela, suivez les indications fournies sur la notice d’utilisation du
TWIN, c’est simple et rapide !
Pour plus d’informations reportez-vous au site http://assistance.neuf.fr puis
cliquez sur l’onglet « Votre mobile » et enfin choisissez « Twin ».
4
L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
DE LA NEUF BOX
4.1 Accédez à l’interface d’administration de la Neuf Box
L’interface d’administration de la Neuf Box permet de :
• Vérifier le bon fonctionnement de la Neuf Box.
• Réaliser des modifications de certains paramètres (WiFi, activation
d’applications…) – réservé à des utilisateurs avertis.
• Modifier l’intensité lumineuse des voyants.
3
1
4
2
L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
DE LA NEUF BOX
Après avoir lancé un navigateur, saisissez dans la barre d’adresse :
http://192.168.1.1
Une page synthétique d’informations sur votre Neuf Box est alors affichée.
3.6 Installation de votre Neuf Box sans ordinateur
22
Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des services
de téléphonie Neuf ou de Neuf TV, il vous suffit d’installer votre Neuf Box seule
de la manière suivante :
• Branchez votre Neuf Box à une prise électrique murale à l’aide du cordon
d’alimentation.
• Raccordez le port « DSL » de votre Neuf Box à une prise téléphonique murale à
l’aide du câble ADSL (vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales
utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax…) sont équipées d’un
seul filtre).
• Raccordez votre téléphone au port TEL vert de votre Neuf Box en utilisant
l’adaptateur téléphonique.
• Si vous avez l’option Neuf TV, reportez-vous au chapitre 3.2.
23
1
Accès aux différentes pages
2
Indication de la disponibilité des services
3
Version du logiciel de votre Neuf Box et adresse IP publique
4
Pour plus d’informations
4.2 Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box
Pour allumer ou éteindre les voyants de votre Neuf box, rendez-vous dans
l’interface d’administration de la Neuf Box, puis cliquez sur l’onglet « Etat ».
En bas de la page, il vous suffit de sélectionner ce que vous souhaitez allumer
ou éteindre sur votre Neuf Box et de cliquer sur « Valider ».
ATTENTION !
Quel que soit votre problème, avant de contacter le Service
Clientèle Neuf :
- débranchez puis rebranchez l'alimentation de votre modem,
- patientez quelques minutes,
- redémarrez votre ordinateur.
EN CAS DE PROBLÈME
Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre
problème, munissez-vous au préalable des informations suivantes :
- type de votre Neuf Box : vous le trouverez au dos de votre Neuf Box,
sur l’étiquette, en haut à gauche. Il commence par « NB4 »,
- adresse MAC de votre Neuf Box : consultez l’étiquette au dos de votre
Neuf Box et notez le numéro en face de la ligne « MAC ».
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques et simples pour résoudre
les problèmes les plus courants.
Il est nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Clientèle Neuf
de traiter plus vite et plus efficacement votre incident.
1er réflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements
A vérifier notamment si vous avez modifié récemment votre installation ou votre
configuration :
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe.
S’il clignote, rendez-vous au point 2. « Testez votre Neuf Box et votre connexion ».
• Vous devez installer un seul filtre ADSL sur chaque prise murale utilisée.
• N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Neuf Box et votre prise
téléphonique murale.
2e réflexe : Testez votre Neuf Box et votre connexion
• Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Neuf Box sur
une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche
de votre porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la synchronisation ADSL.
• Permutez les filtres ADSL fournis : remplacez le filtre branché sur la prise murale
de votre Neuf Box par l’autre filtre fourni, en n’oubliant pas de rebrancher le filtre
restant si nécessaire.
• Branchez l’alimentation de votre Neuf Box sur une autre prise électrique, en
évitant les multiprises.
• Si vous en disposez, essayez de brancher un autre modem ADSL à la place de
votre Neuf Box et examinez si la synchronisation a lieu ou non.
3e réflexe : Redémarrez votre Neuf Box
EN CAS DE PROBLÈME
5
EN CAS DE PROBLÈME
Débranchez l’alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et
rebranchez l’alimentation. Redémarrez votre ordinateur.
4e réflexe : Lancez votre outil de diagnostic
24
5.1 Vous avez un problème de connexion ?
5 réflexes simples à adopter
Si votre voyant « infos » n’est pas vert et que vous venez de vous abonner à
l’ADSL de Neuf, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s'établir. La procédure d’activation est en cours, veuillez patienter quelques jours et
suivre l’état d’avancement sur http://www.suiviadsl.neuf.fr ou au 0 811 800 800
(Coût d’un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7).
Dans le menu « Démarrer », « Tous les programmes », « Neuf », « Outils », cliquez sur
« Outils de diagnostic ».
5e réflexe : Vérifiez l’état du réseau Neuf
Suivez les incidents ou interventions en cours sur Neuf Assistance
Si votre accès Internet ne fonctionne pas, consultez, depuis un autre ordinateur
connecté à Internet, nos fiches d'aides techniques sur Neuf Assistance
http://assistance.neuf.fr ou contactez le Service Clientèle Neuf (coordonnées au
dos).
25
5.2 Vous avez un problème avec votre téléphone ?
3e réflexe : Obtenez de l’aide sur Neuf TV
Retrouvez les réponses à vos questions administratives, techniques et commerciales sur Neuf Assistance, http://assistance.neuf.fr, onglet « TV Numérique »
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S’il clignote, reportez-vous au chapitre 5.1.
• Vérifiez le branchement de votre téléphone : votre téléphone doit être branché
à la prise « TEL » de votre Neuf Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique
(câble blanc avec un embout vert).
e
2 réflexe : Testez votre téléphone
5.4 Vous avez un problème avec l’un de vos services Neuf ?
Une question administrative, technique ou commerciale sur l'un des services Neuf ?
Ayez le réflexe Neuf Assistance : http://assistance.neuf.fr
• Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné branché sur la Neuf Box
et examinez si cela résout le problème.
EN CAS DE PROBLÈME
3e réflexe : Redémarrez votre Neuf Box
Débranchez l’alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et
rebranchez l’alimentation.
EN CAS DE PROBLÈME
• Si vous n’avez pas souscrit à l’option ligne téléphonique, utilisez votre téléphone
sur une autre prise murale que celle de la Neuf Box, après l’avoir équipée d’un
filtre.
5.3 Vous avez un problème avec votre télévision ?
26
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S’il clignote, reportez-vous au chapitre 5.1.
• Vérifiez les branchements de votre décodeur Neuf TV : reportez-vous au guide de
démarrage de votre décodeur ou au Kit de connexion sur CD-Rom de votre
Neuf Box.
2e réflexe : Redémarrez votre décodeur
• Rendez-vous sur la chaîne de diagnostic en tapant « 911 » sur votre
télécommande. Lorsque le bandeau est affiché, notez l’adresse MAC de votre
décodeur (rubrique « Infos décodeur », ligne « MAC »), et appuyez ensuite
environ 5 secondes sur le bouton jaune de votre télécommande Neuf TV : votre
décodeur va redémarrer.
• Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, éteignez et rallumez votre décodeur.
27
6
VOTRE ESPACE CLIENT
Votre espace client vous permet d’accéder à des informations accessibles à tous :
description des services Neuf, fiches d’assistance, etc…, ainsi qu’à vos informations personnelles : vos factures, vos options, etc.
Vos informations personnelles sont disponibles sur un espace qui vous est réservé,
« Mon compte Neuf ». Pour y accéder, vous devez créer votre identifiant « Neuf ID »
ainsi que votre mot de passe.
Double-cliquez sur l’icône Neuf et rendez-vous sur http://espaceclient.neuf.fr
6.1 Accédez à votre espace personnel « Mon compte Neuf »
6.1.1 Que puis-je faire sur « Mon compte Neuf » ?
Avec « Mon compte Neuf », vous pouvez effectuer les actions suivantes :
• Suivre votre commande en cours.
• Activer votre Messagerie vocale.
• Déclarer votre ligne Neuf sur l’annuaire universel.
• Gérer vos services Neuf : emails, services téléphoniques, pages perso, etc…
• Gérer vos offres et options : changement d’offre, ajout d’options, échange
d’équipement.
VOTRE ESPACE CLIENT
28
ATTENTION !
Lors de votre première connexion à « Mon compte Neuf » :
- Créez votre identifiant « Neuf ID » (chapitre 6.1.2)
- Choisissez votre mot de passe.
VOTRE ESPACE CLIENT
• Visualiser vos dernières factures en ligne.
Découvrez également Chloé, votre nouvelle assistante toujours prête à répondre
à vos questions administratives, techniques et commerciales. Chloé est à votre
service gratuitement 24h/24 sur Neuf Assistance.
29
6.1.2 Créez votre identifiant « Neuf ID » et votre mot de passe
6.1.3 Un problème pour accéder à « Mon compte Neuf » ?
Vous n’avez pas encore créé votre identifiant « Neuf ID » ?
Pour créer un identifiant « Neuf ID », vous devez indiquer :
• Votre numéro de téléphone.
VOTRE ESPACE CLIENT
30
Reportez-vous au chapitre 6.1.2.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Rendez-vous sur : http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf » :
• Cliquez sur « Vous avez oublié le mot de passe ? ».
• Votre référence client : elle figure sur vos courriers Neuf, dans l’encadré
« vos références ». Elle commence par « 1+ » ou « 1- »
• Renseignez votre identifiant « Neuf ID » et retapez le cryptogramme affiché : un
email avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail
de contact.
• Votre adresse email de contact : il s’agit de l’adresse de messagerie que vous
utilisez quotidiennement. Attention, cet email sera utilisé pour vous adresser
les avis de facture.
Vous avez oublié votre identifiant « Neuf ID » ?
• Votre identifiant « Neuf ID » souhaité : par défaut l’identifiant « Neuf ID »
proposé est votre numéro de téléphone. Vous pouvez le modifier et le remplacer par
un identifiant « Neuf ID » composé soit de lettres soit de chiffres ou les deux.
Il doit contenir plus de 2 caractères.
• Votre mot de passe : il doit contenir plus de 3 caractères et peut être composé
soit de chiffres, soit de lettres ou les deux. Il doit être différent de votre
identifiant « Neuf ID ».
• Munissez-vous de l’un de vos derniers courriers Neuf : vous y trouverez votre
référence client.
• Rendez-vous sur : http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
• Cliquez sur « Vous avez tout oublié ? ».
• Renseignez alors votre numéro de téléphone, ainsi que votre référence client :
un email avec votre identifiant « Neuf ID » et un nouveau mot de passe vous
sera envoyé à votre adresse e-mail de contact.
VOTRE ESPACE CLIENT
Votre identifiant « Neuf ID » est strictement personnel, nous vous recommandons de bien le mémoriser.
31
Pour consulter vos dernières factures en ligne, rendez-vous sur
http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
La consultation est simple : cliquez sur le numéro de la facture que vous
souhaitez visualiser.
Un guide interactif pour mieux comprendre votre facture est accessible
depuis cette page, ou directement sur http://guidefacture.neuf.fr
Vous devez disposer du logiciel Adobe Acrobat® pour
visualiser vos factures. Si vous n’avez pas le logiciel Adobe Acrobat®,
un lien pour le télécharger est présent sur cette page.
7
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE (E-MAIL)
7.1 Vos adresses e-mail
Lors de votre inscription, Neuf vous a attribué une nouvelle adresse e-mail,
du type : votrepré[email protected] si vous êtes un particulier et de type :
[email protected] si vous êtes un professionnel. Vous trouverez votre
nouvelle adresse e-mail sur le courrier de suivi de commande.
Neuf vous offre un nombre illimité d’adresses e-mail, chaque boîte aux
lettres dispose de 100 Mo d’espace de stockage et la taille maximale de
chaque mail est de 10 Mo.
A chacun son adresse e-mail, à chacun son mot de passe : rendez-vous sur
http://moncompte.neuf.fr rubrique « Internet » pour créer des adresses
secondaires.
VOTRE ESPACE CLIENT
6.2 Vos services Neuf
Pour profiter de vos services exclusifs Neuf, rendez-vous sur
http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Services Neuf ».
6.2.1 Créez vos pages perso ou vos blogs
Neuf vous permet de créer votre propre page web ou blogs très simplement
grâce à un assistant intuitif et un choix de plusieurs modèles de sites. Pour
héberger vos pages perso, vous disposez de 100Mo d’espace disponible.
Vous disposez de 2 moyens pour consulter vos e-mails :
• Le Webmail Neuf : le moyen « universel » d’accès à vos e-mails, disponible partout
dans le monde (avec un accès Internet), il est ergonomique et dispose entre autre
d’un module de gestion des contacts et d’un agenda.
• Les logiciels de messagerie, comme Outlook® Express, qui rapatrient vos e-mails
depuis le serveur de messagerie vers votre ordinateur, et qui vous
permettent parfois d’effectuer d’autres tâches (lecture de newsgroup, gestion
des contacts, du calendrier, etc.).
Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://moncompte.neuf.fr rubrique « Internet ».
6.2.2 Profitez du Pack stockage Neuf Giga
32
Neuf Giga est un service qui vous permet de stocker, partager et sauvegarder tous
vos fichiers, en toute sécurité.
Avec Neuf Giga, vos données sont automatiquement sauvegardées sur nos
serveurs sécurisés : plus de risque de perdre vos documents (photos, vidéos, …)
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
(e-mail)
6.1.4 Consultez vos factures
7.2 Le Webmail Neuf
33
Pour accéder au Webmail, il vous suffit de connaître votre adresse
e-mail et votre mot de passe.
L’espace total de stockage est de 9 giga octets (soit l’équivalent d’environ 14 CD !)
Rendez-vous sur http://webmail.neuf.fr depuis votre navigateur :
Découvrez Neuf Giga et toutes ses fonctionnalités en vous rendant sur :
http://www.neufgiga.com
- Entrez votre adresse e-mail.
- Choisissez le domaine (neuf.fr, 9online.fr…)
- Entrez votre mot de passe de messagerie.
- Cliquez sur OK.
7.2.1 Découvrez le Webmail Neuf
4
9
7.2.2 Consultez vos messages
Pour lire un message depuis la boite de réception ou l’un des dossiers,
cliquez sur la ligne correspondant au message (par exemple, sur l’intitulé de l’objet
de l’un des messages reçus). Lorsque vous lisez un message, vous pouvez
effectuer les actions suivantes :
J
5
3
1
• « Répondre » à l’expéditeur ou « Répondre à tous » les destinataires d’un
message.
2
7
8
• « Transférer » un message à un autre destinataire.
• « Supprimer » ou « Déplacer » le message vers un autre répertoire.
(e-mail)
34
Une fois connecté au Webmail, les fonctions suivantes sont disponibles :
1 « E-mails reçus » : visualisez la liste des messages reçus
2 Liste des messages
3 « Ecrire un e-mail » : rédigez un nouveau message (reportez-vous au chapitre 7.2.3)
4 « Options » : réglez les options du Webmail
5 « Rechercher » : retrouvez un message à partir de l’un des mots qu’il contient
6 « Mes dossiers » : consultez la taille et le nombre des messages dans chaque dossier
7 « Liste des contacts » : gérez la liste des adresses électroniques de vos
correspondants
8 « Agenda » : permet de gérer votre agenda (reportez-vous à l’« aide » pour
découvrir cette fonctionnalité)
9 « Aide » : permet d’accéder à l’aide en ligne du Webmail
J « Se déconnecter » : fermez votre connexion sécurisée au Webmail et retournez
à la page d’accueil de la messagerie
Pour tout renseignement complémentaire, cliquez sur « Aide ».
(e-mail)
6
35
7.2.3 Rédigez un message
8
6
7.3 Utilisez les autres logiciels de messagerie
9
7
1
3
2
5
De nombreux logiciels de messagerie sont disponibles sur le marché, parmi
lesquels la famille Outlook® (Outlook® Express, Outlook® 2002, 2003, 2007, etc.),
Thunderbird®, Apple® Mail…
Comment configurer mon compte de messagerie ?
Si vous utilisez le logiciel Outlook® Express :
(e-mail)
36
• Vous pouvez également configurer automatiquement le logiciel Outlook® Express
pour n’importe quelle adresse mail secondaire en procédant de la façon suivante :
cliquez sur « Démarrer » , puis « Programmes », puis « Neuf » , puis « Outils » et
cliquez sur « Assistant de messagerie » . Vous saisissez alors votre nom, votre
adresse e-mail et votre mot de passe. Après vérification, le logiciel Outlook® est
configuré.
Pour rédiger un nouveau message, cliquez sur « Nouveau », la fenêtre de rédaction
s’ouvre et vous pouvez spécifier les paramètres et déclencher les actions
suivantes :
1 « A » : l’adresse ou les adresses email (par exemple : [email protected]) des
destinataires principaux du message (dans le cas de destinataires multiples,
séparez chaque email par un point virgule « ; »)
2 « Cc et Cci » : destinataire(s) en copie de ce message et destinataire(s) en
copie cachée de ce message (les autres destinataires ne sauront pas que les
destinataires cachés reçoivent également le message)
3 « Sujet » : le sujet du message
4 Corps du message : tapez ici le message que vous souhaitez envoyer
5 « Joindre » : sélection d’un fichier sur votre disque dur pour le joindre au
message envoyé
6 « Vérifier l’orthographe » : correcteur orthographique
7 « Enregistrer comme brouillon » : ce bouton sauvegarde le message rédigé
dans le dossier « Brouillons » pour une rédaction et un envoi ultérieurs.
8 « Envoyer » : ce bouton déclenche l’envoi immédiat du message rédigé
9 « Annuler » : annule le message en cours.
Si vous utilisez un autre logiciel de messagerie, vous devez consulter l’aide de votre
logiciel pour la création de compte. Les paramètres à entrer sont les suivants
(suivant le logiciel utilisé, la terminologie peut changer) :
- Nom : votre nom
- Login : votre adresse e-mail (ou identifiant de messagerie)
- Password : votre mot de passe de messagerie
- Serveur de réception de courrier (pop ou pop3) : pop.neuf.fr
- Serveur d’envoi de courrier (smtp) : smtp.neuf.fr
(e-mail)
4
• Le Kit de connexion sur CD-Rom vous permet de configurer automatiquement le
logiciel Outlook® Express pour votre adresse e-mail principale ;
37
Virus, spywares, vers : autant de menaces qui rendent votre ordinateur
vulnérable si vous ne prenez pas de mesures pour les éviter. Ces programmes informatiques peuvent nuire à votre ordinateur et perturber votre navigation sur Internet.
PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR
ATTENTION !
La protection de votre ordinateur exige de votre part une
grande vigilance. Il est indispensable d’avoir une solution
complète (antivirus, anti-spyware, firewall) pour protéger
votre ordinateur et d’effectuer des mises à jour régulières.
Protéger votre ordinateur des virus et des intrusions est
devenu indispensable. Si vous n’êtes pas certains d’être bien
protégé, souscrivez au Pack Sécurité Neuf pour surfer en toute
tranquillité.
Le Contrôle Parental permet aux parents d’encadrer la navigation sur Internet de
leurs enfants, en mettant à disposition une liste de sites autorisés pour les enfants
et pour les adolescents en définissant des droits d’accès aux sites Web selon leur
catégorie (adulte, violence, drogue, racisme, arme...). Vous pouvez également
définir les heures autorisées pour surfer sur Internet.
Si vous n’utilisez pas le Pack Sécurité Neuf et que vous avez des enfants, Neuf
vous propose un Contrôle Parental gratuit, simple et efficace que vous avez peut
être déjà installé à la fin du déroulement du CD-Rom de connexion. Sinon,
téléchargez-le en vous rendant sur www.neufsecurite.com
N’hésitez pas à consulter les questions et réponses sur le Contrôle Parental,
disponibles sur www.neufsecurite.com
Le Contrôle Parental fonctionne sur des ordinateurs PC équipés de logiciels
Windows® 2000, XP ou Vista.
8.3 Adoptez les règles de base
8.1 Optez pour le Pack Sécurité Neuf
Le Pack Sécurité Neuf est une solution complète pour se prémunir des
dangers potentiels d’Internet. Il a l’avantage d’être mis à jour automatiquement et très
régulièrement. Il comprend :
• un antivirus qui permet de détecter et corriger les virus présents dans les e-mails
et les fichiers.
38
8.2 Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental
• un antispyware qui éradique les spywares (« logiciels espions ») et les logiciels
malveillants.
• un firewall qui permet d’éviter qu’un pirate prenne le contrôle de votre ordinateur
pour détourner ou supprimer vos informations personnelles.
• un contrôle parental pour protéger vos enfants notamment en filtrant l’accès des
sites réservés aux adultes ou pouvant heurter leur sensibilité.
• un antispam pour éviter de recevoir des emails non sollicités.
Vous pouvez tester gratuitement le Pack Sécurité Neuf en vous rendant sur :
http://www.neufsecurite.com
• Mettez à jour régulièrement votre système d’exploitation (par exemple avec
Windows® en vous rendant sur www.windowsupdate.com – vous devriez le
faire au moins une fois par mois).
• Evitez de surfer sur certains sites qui sont connus pour propager des virus et
des spywares (sites pornographiques, sites qui recensent des logiciels pirates,
sites de téléchargements illégaux).
8
• Attention aux virus : n’ouvrez pas les pièces jointes des e-mails si vous ne
connaissez pas leur expéditeur ou si vous ne les avez pas sollicités.
• Soyez particulièrement vigilant lorsque vous faites des achats en ligne ou que
vous communiquez vos informations bancaires. Vérifiez la présence du
cadenas en bas de la page de votre navigateur, il indique que la communication est sécurisée. Assurez-vous que le site que vous visitez est vraiment celui
que vous pensez (l’usurpation du nom du site web d’une banque par exemple
est faite souvent à des fins malhonnêtes, on parle alors de « phishing »).
39
Pour bénéficier de la Messagerie vocale Neuf, vous devez l’activer. Rendez-vous
sur http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
Découvrez maintenant l’ensemble des services confort dont vous disposez
désormais avec votre téléphone branché sur votre Neuf Box.
Pour bénéficier des services décrits ci-après, le voyant « tel »
Neuf Box doit être allumé (reportez-vous au chapitre 1.2).
de votre
Si votre voyant « tel » est éteint, vous disposez encore d’un abonnement
téléphonique France Télécom et des services associés.
- Les téléphones compatibles avec tous les services téléphoniques de
votre ligne Neuf doivent disposer d’un écran et d’une touche R.
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
- Lorsque vous décrochez votre combiné branché à votre Neuf Box, vous
noterez une tonalité spécifique dite « tonalité 3 tons » : une note haute,
suivie rapidement d’une note moyenne puis une note basse qui dure
quelques secondes.
Lors de la première activation, vous devez créer votre code secret à
4 chiffres. Ce code vous permettra de consulter votre messagerie à distance.
Pour activer : Choisissez « Messagerie vocale - Activer », votre Messagerie vocale
est maintenant active.
9.1.2 Comment savoir que j’ai un message ?
Lorsque vous avez un message, la tonalité que vous entendez en décrochant
votre combiné (deux tonalités rapprochées, puis un blanc, puis deux tonalités
rapprochées, etc.) est différente de celle que vous entendez lorsque vous n’avez
pas de message. Dès que vous utilisez votre clavier, la tonalité est interrompue.
9.1.3 Consultez votre Messagerie vocale
9.1 Messagerie vocale Neuf
Consultez votre messagerie de votre domicile, à partir de votre ligne Neuf :
Avec la Messagerie vocale gratuite Neuf, vous n’aurez plus besoin de votre
répondeur téléphonique.
• Décrochez votre combiné : vous serez informé de l’arrivée d’un nouveau message
sur votre boîte vocale par une tonalité spécifique lorsque vous décrochez votre
combiné téléphonique.
Elle permet à vos interlocuteurs de vous laisser jusqu’à 20 messages de
2 minutes maximum chacun.
Vous pouvez consulter vos messages depuis un poste téléphonique ou depuis un
ordinateur connecté à Internet.
40
Le Guide complet de la Messagerie vocale est disponible sur Neuf
Assistance, rendez-vous sur http://assistance.neuf.fr
• Composez le *9.
9
9.1.1 Activez la Messagerie vocale Neuf
• Vous êtes informé du nombre de nouveaux messages ainsi que du numéro de
votre correspondant, de la date et de l’heure à laquelle ils ont été déposés.
• Vous êtes également informé du nombre de messages que vous avez déjà lus et
archivés.
41
Consultez votre messagerie à distance :
• à partir d’un ordinateur connecté à Internet
La Messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages téléphoniques depuis
un ordinateur connecté à Internet. Vous devez avoir créé votre code secret
(reportez-vous au chapitre 9.1.1)
Pour accéder à votre Messagerie vocale depuis un ordinateur, rendez-vous sur
http://voicemail.neuf.fr puis entrez votre numéro de téléphone et votre code
secret. Vous obtiendrez alors la liste de vos messages vocaux.
• à partir d’un téléphone fixe ou mobile en France ou à l’étranger
La Messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages téléphoniques depuis un
simple téléphone, en France, à l’étranger ou depuis un téléphone mobile. Vous devez
avoir créé votre code secret (reportez-vous au chapitre 9.1.1)
Pour accéder à votre Messagerie vocale depuis un téléphone, procédez de la
façon suivante :
- décrochez le combiné.
- composez votre numéro de téléphone (10 chiffres) précédé de 0033 si vous êtes
à l’étranger
- tapez * puis votre code secret.
42
Pour tout renseignement complémentaire, rendez-vous sur Neuf Assistance,
9.2 Services confort Neuf
Les services confort Neuf sont des services téléphoniques offerts par Neuf qui
vont vous simplifier la vie.
L’activation et l’utilisation de ces services sont gratuites, en dehors des transferts
vers le numéro de votre choix pour lesquels vous payez l’ensemble des communications selon le tarif Neuf en vigueur (sauf pour les transferts vers la Messagerie
vocale qui sont gratuits).
Recevez vos messages vocaux dans votre boîte aux lettres e-mail Neuf.
Rendez vous sur http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Services Neuf ».
43
9.2.1 Appel d’un correspondant
9.2.3 Transferts d’appels
La présentation du numéro appelant
Transfert sur non-réponse : si un correspondant cherche à vous joindre alors que
vous ne répondez pas, votre correspondant est automatiquement renvoyé vers
n’importe quel numéro de votre choix, ou vers votre messagerie.
La restriction de présentation d’identité pour téléphoner sans que votre numéro
soit présenté à votre correspondant
Composez le 3651 suivi du numéro à appeler.
Pour une restriction de présentation d’identité généralisée à tous vos appels :
décrochez votre combiné puis composez les numéros indiqués ci-dessous :
Restriction de
présentation
d’identité
Activation
Désactivation
Vérification
*31#
#31#
*#31#
Le rappel du dernier appelant
Composez le 3131 et suivez les instructions (la touche 5 permet d’appeler le
dernier correspondant).
Transfert sur occupation : si vous êtes déjà en ligne, le correspondant est automatiquement renvoyé vers le numéro de votre choix, ou vers votre messagerie.
Transfert inconditionnel : le correspondant est toujours renvoyé vers le numéro de
votre choix, ou vers votre messagerie. Lorsque ce service est activé, la tonalité
change lorsque vous décrochez votre téléphone (trois fois la même tonalité grave,
puis la même tonalité grave en continu).
ATTENTION !
Lorsque le transfert inconditionnel est activé, c’est toujours cette
tonalité que vous entendrez et vous ne pourrez plus savoir si vous
avez un message vocal en décrochant votre combiné.
9.2.2 Appels simultanés de plusieurs correspondants
Signal d’appel
Si vous êtes en communication, vous pouvez entendre un premier bip puis un bip de
rappel qui vous indique qu’un correspondant cherche à vous joindre.
Vous pouvez alors prendre ce deuxième appel en tapant R2 (ou R puis 2).
• Le premier correspondant est alors mis en attente.
Pour activer ces services, rendez-vous sur http://moncompte.neuf.fr rubrique
« Gérer mes services Neuf ».
Sous réserve de compatibilité de votre téléphone avec ce service.
• Pour passer d’un correspondant à l’autre, tapez R2.
• Si vous libérez l’un des deux appels en raccrochant votre combiné et si l’autre
appel est encore en cours, le téléphone sonne et vous pouvez reprendre l’appel.
44
• Si l’un de vos correspondants libère l’appel, vous passez automatiquement en
communication avec le correspondant resté en attente.
La gestion du double appel
• Passez le premier appel en attente en tapant R.
• Puis tapez le numéro de votre deuxième correspondant après la tonalité.
• Vous pouvez ensuite passer d’un appel à l’autre en tapant R2.
Conférence à trois
Si vous avez deux appels en cours, un en attente et un actif, vous pouvez taper R3
pour faire une conférence avec vos deux correspondants.
• Si vous raccrochez, tous les correspondants sont libérés.
• Si l’un de vos correspondants raccroche, vous restez en communication
avec le deuxième correspondant.
45
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi paramétrer ces services depuis votre
combiné de téléphone en composant le numéro correspondant au service de
votre choix.
Activation
Désactivation
Vérification
Vers messagerie :
Transfert sur
non-réponse
*61*999#
9.3 Découvrez Neuf Talk
Neuf Talk vous permet d’appeler depuis un PC des lignes fixes ou mobiles au
même tarif que si vous utilisiez la ligne Neuf de votre domicile.
Ainsi, où que vous soyez dans le monde, vous bénéficiez du téléphone illimité, et
vous pouvez recevoir sur votre PC les appels arrivant sur votre ligne fixe.
#61#
*#61#
Neuf Talk est un service offert et réservé aux clients Neuf disposant de l’option
Ligne téléphonique Neuf.
#69#
*#69#
Rendez-vous sur http://www.neuftalk.fr pour vous inscrire, télécharger et
installer Neuf Talk sur votre PC.
#21#
*#21#
sinon : * 61*numéro#
Vers messagerie :
Transfert
sur occupation
Transfert
inconditionnel
*69*999#
Vers messagerie :
*21*999#
Nous vous conseillons d’utiliser un micro casque pour bénéficier de la meilleure
qualité sonore, article en vente sur http://www.neufstore.com
46
Vous pouvez également installer la version mobile de Neuf Talk sur
les principaux types de terminaux WiFi récents basés sur la norme SIP
(téléphones WiFi, téléphones hybrides GSM/WiFi, PDA et Smartphones).
ATTENTION !
Pour les transferts de vos appels vers le numéro de votre choix,
vous payez l’ensemble des communications renvoyées selon le
tarif Neuf en vigueur (disponible sur http://tarifs.neuf.fr).
Exemple 1 : vous souhaitez activer votre messagerie sur non réponse ? Composez
le *61*999#. Les appels seront automatiquement basculés sur votre messagerie
lorsque vous êtes absent.
Exemple 2 : vous souhaitez transférez vos appels sur votre téléphone
portable lorsque vous n’êtes pas à votre domicile ? Composez le *61*numéro de
portable#. Les appels seront automatiquement basculés sur votre portable.
Si vous activez le signal d’appel, il est prioritaire par rapport au renvoi sur
occupation. Si vous êtes déjà en ligne et qu’un deuxième correspondant
cherche à vous joindre, le renvoi sur occupation (vers votre messagerie par
exemple) ne sera pas déclenché, et vous entendrez le signal d’appel.
Comment utiliser Neuf Talk ?
Chez vous : votre ligne Neuf Box est déjà occupée ?
Utilisez Neuf Talk comme deuxième ligne téléphonique.
Au bureau : transférez vos appels personnels sur votre lieu de travail sans frais
de transfert d’appel.
En week-end chez des amis : vous devez appeler les Etats-Unis ? Connectezvous à Neuf Talk et appelez en illimité comme si vous étiez chez vous !
En voyage à l'étranger : une connexion à Internet suffit pour vous permettre
d'appeler la France en illimité. En plus, vous pouvez recevoir sur votre PC sans
surcoût pour l'appelant tous les appels arrivant sur la ligne fixe de votre domicile.
Découvrez également le forum Neuf Talk en vous rendant sur
http://forum.neuftalk.fr
47
10
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DE LA NEUF BOX
10.3 Caractéristiques techniques de la Neuf Box
Présentation
Equipement externe autonome
10.1 Consignes de sécurité
Comme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas votre
Neuf Box, laissez circuler l’air autour. Ne la laissez pas directement exposée au
soleil, ne la mouillez pas, n’utilisez pas de solvant ni de détergent, nettoyez-la
régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide.
Interface Ethernet
Conforme au standard Ethernet
IEEE 802.3
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
48
Pensez à protéger votre ordinateur, votre Neuf Box ainsi que votre décodeur Neuf
TV de la foudre et des surtensions électriques.
Vous pourrez vous procurer des multiprises protégées en vous rendant sur
http://www.neufstore.com
Interface
WIFI 802.11g (inclus)
Carbus ou miniPCI (optionnel)
Fréquences
Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM
Canaux
Canaux 1 à 13 pour l’Europe
Taux de transfert
Modulation
10.2 Consignes d’usage
Laissez votre Neuf Box allumée en permanence, et mettez en veille votre
décodeur Neuf TV lorsque vous ne l’utilisez pas. Ils envoient des informations
statistiques permettant de détecter d’éventuels incidents, et sont régulièrement
mis à jour automatiquement.
Puissance de
transmission
(typique)
Sensibilité
en réception
(typique)
Conformité
802.11b : 11Mbps
avec repli sur 5.5, 2, et 1Mbps
802.11g : 54Mbps avec repli sur 48,
36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps
802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK
802.11g : OFD
14+/-1dBm à 54Mbps
17+/-1dBm à 11Mbps
-70dBm pour 54Mbps (10% PER)
-83dBm pour 11Mbps (8% PER)
Information de conformité pour les
produits sans fil 2,4GHz
Approprié pour l’UE et d’autres
pays suivant la directive
EU 1999/5/EC
(directive R&TTE)
Connectivité sans fil
ATTENTION !
N’ouvrez jamais votre Neuf Box ; il ne s’y trouve rien que
vous puissiez réparer vous-même. Vous annulez la garantie si
vous ouvrez votre Neuf Box.
49
Interfaces physiques
Conformité
Multi mode, compatible avec les
standards suivants : ANSI T1.413
Version i2, ITU-T G.992.1(G.dmt)
Annexe A, ITUG.992.3
(ADSL2) et ITU G.992.5(ADSL2plus)
Capacité
Jusqu’à 800 kbit/s en sens montant et
8 Mbit/s en sens descendant pour
le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu’à
1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbit/s
en sens descendant pour le mode
ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus)
Support des modes FDM et EC
AAL et ATM
50
Port ADSL/FXS
2 ports RJ-11
Interface TV
RJ-45
Interface LAN
3 ports RJ-45
Port USB
2 ports, connecteur type A
1 port, connecteur type B
Filtre
Filtre pour la téléphonie
commutée sur la prise murale
Voyants
Logo de la façade, DSL, trafic, tel,
tv, WiFi, alarm, service
(voyant bouton multicolore)
Support de ATM AAL5 intégré
Voix
Alimentation externe
Signalisation
Loop start et inversion de polarité
Sonnerie
Interne
Codec
G.711, G.726, G.729a.
Composition
par impulsion
Composition RTC
par impulsion silencieuse
Composition
par fréquence
vocale
Composition RTC par fréquence
vocale silencieuse
Routage d’appel
Routage du trafic entrant commuté
vers le numéro VoIP désigné
Fonctions USB maître
Conforme aux spécifications suivantes
Universal Serial Bus Specification
Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0a
et EHCI Rev. 1.0
High-speed (480Mb/s), full-speed
Vitesses supportées
(12Mb/s) et low-speed (1.5Mb/s)
Entrée
100-240VAC 50/60Hz 0.6A
Sortie
12 V, 1.6 A
Dimensions
247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)
Environnement
Température de
fonctionnement
De 0°C à 40°C
Température
de stockage
De -20°C à 70°C
Humidité de
fonctionnement/
de stockage
De 0% à 90% sans condensation
Conformité réglementaire
Conformité USB
Exigences EMI
EN55022/EN55024
Exigences
de sécurité
IEC 60950-1, UL1950 3° édition,
FCC partie 15 Classe B, FCC
et certification partie 68, JATE,
marquage CE pour EMC et sécurité
ADSL
51
52
La directive européenne 2002/96/EC exige que l'équipement
portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne
soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés.
Le symbole indique que ce produit devrait être jeté séparément des déchets ménagers. Il est de votre responsabilité de vous débarrasser de cet équipement et de tout
autre équipement électrique et électronique en vous
servant des collecteurs spécifiques désignés par le
gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des
déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation
aidera à empêcher de potentielles conséquences
négatives pour l'environnement et pour la santé humaine.
Pour des informations plus détaillées sur le rejet des
déchets de votre vieil équipement, entrez en contact
avec vos autorités locales, service des ordures, ou le
magasin où vous avez acheté le produit.
Conformité RoHS
Directive 2002/95/EC sur la restriction de l'utilisation de
certaines substances dangereuses (RoHS).
La directive européenne portant sur la restriction des
substances dangereuses (RoHS) est une directive du
marché unique concernant la restriction de certaines
substances dangereuses. Elle cherche à réduire des
incidences sur l'environnement en limitant l'utilisation de
certaines substances dangereuses pendant la fabrication
des produits électriques et électroniques.
11
CONDITIONS DE GARANTIE ET DE RETOUR
DE MATÉRIEL
11.1 Conditions de garantie
Pour connaître les conditions de garantie de votre Neuf Box, reportez-vous aux
conditions générales d’inscription aux services haut débit de Neuf.
11.2 Conditions de retour de matériel
• Conditions Générales de retour de matériel
Avant de renvoyer votre Neuf Box et dans tous les cas, contactez le Service
Clientèle Neuf pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ainsi que l’adresse
à laquelle vous devez retourner votre Neuf Box, par courrier recommandé avec AR
ou en utilisant l’étiquette retour fournie par Neuf.
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet,
accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique, documentation et
filtres ADSL) et en bon état.
Dans le cas d’une résiliation, d’un SAV ou d’un échange, une pénalité forfaitaire
d’un montant précisé dans les conditions générales d’inscription aux services haut
débit de Neuf vous sera facturée si vous ne retournez pas votre Neuf Box (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai de quinze
jours suivant la résiliation.
Dans le cas d’un remplacement, après avoir rebranché votre nouvelle Neuf Box,
il peut s’écouler jusqu’à une heure avant de pouvoir bénéficier à nouveau de
l’internet, de la voix et de Neuf TV.
CONDITIONS DE GARANTIE
ET DE RETOUR DE MATÉRIEL
Législation WEEE
ATTENTION !
Aucune réception de matériel ne sera acceptée par le service
après-vente sans numéro d'autorisation de retour.
53
• Conditions spécifiques de retour de matériel
Matériel en panne hors garantie :
Si le service Neuf habilité confirme que votre matériel est défectueux pour des
raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal, etc.), vous ne pourrez
pas obtenir l'échange sans frais de votre matériel. Les conditions d'acquisition
d'un matériel neuf de remplacement vous sont proposées par votre Service
Clientèle Neuf ou sur http://moncompte.neuf.fr
Retour matériel acheté en magasin suite à inéligibilité confirmée :
Pour obtenir votre remboursement, vous devez revenir avec votre Neuf Box
sur le point de vente où vous l'avez acquise, avec la facture de votre achat et le
courrier du Service Clientèle Neuf notifiant l'inéligibilité de votre ligne. Le
remboursement sera effectué sur le lieu de vente après vérification du matériel
retourné. Il devra être complet et en bon état.
12
Modem (modulateur/démodulateur) : Cet appareil connecte l'ordinateur à
Internet en passant par le réseau téléphonique. Il traduit le langage informatique
en langage téléphonique, et inversement. Entre autres fonctions, votre Neuf Box
est un modem.
GLOSSAIRE
@ : Se prononce « arobase » (en anglais « chez ») et sépare dans une adresse
e-mail l'identifiant de la personne (Jean Dupont) de celui de son serveur de courrier (neuf.fr) : [email protected]
Adresse/URL : L'URL indique une adresse sur Internet et le protocole de transfert
utilisé. Exemples de protocoles : http, ftp, https. Exemple d'adresse :
http://www.neuf.fr
Navigateur/Browser : Logiciel qui permet de lire des pages Web écrites en
codes HTML : Internet Explorer®, Mozilla, Safari et Opera sont les principaux navigateurs.
Newsgroups : Littéralement des groupes d'information et de discussion par
thème que l'on peut consulter via un logiciel Outlook® spécifique de consultation
de News, Outlook® Express par exemple remplit cette fonction.
PDF : Format des fichiers lus par le logiciel Adobe
Acrobat (logiciel fourni dans
votre kit de connexion sur CD-Rom). Il permet de visualiser et d'imprimer des
documents mis en page (guides, factures, etc.).
®
Abréviation pour Asymetrical Digital Subscriber Line. Technologie de
raccordement à Internet qui permet de se connecter en haut débit grâce à une
simple ligne téléphonique tout en libérant la ligne téléphonique pour
l'émission/réception d'appel. On parle également de Haut-Débit (« Broadband »
en anglais) pour désigner l'ADSL.
GLOSSAIRE
CPL : Abréviation pour Courant Porteur en Ligne. Les adaptateurs CPL vous
permettent de supprimer le câble entre votre décodeur Neuf TV et votre Neuf
Box grâce à l'installation électrique de votre maison. Grâce à cette technologie,
une simple prise de courant suffit pour utiliser votre décodeur Neuf TV dans la
pièce de votre choix.
E-mail/Courrier électronique : Message échangé entre deux utilisateurs
d'Internet disposant d'une adresse électronique de la forme identité@serveur.de.courrier.
Tout type de fichier informatique (photo, musique, document) peut être envoyé
avec un e-mail : on parle alors de fichier attaché ou de pièce jointe.
FAQ/Foire aux questions :
54
Liste de questions/réponses qui sont
destinées à répondre aux questions les plus courantes des internautes sur un
sujet, un produit ou un service.
Firewall/Pare-feu :
Dispositif qui protège des intrusions un ordinateur
connecté à un réseau. Attention, un firewall est nécessaire mais ne protège pas
des virus par exemple.
HTML/HyperText Markup Language : Langage de programmation des
pages Web qui permet notamment de créer des liens et d'insérer toute sorte de
contenu (images, films, sons) dans une page.
HTTP/HyperText Transport Protocol :
Protocole de communication
utilisé par les serveurs Web.
Identifiant de connexion/Login : L'identifiant est le nom que l'on donne à
un utilisateur pour se connecter au réseau Neuf. Le mot de passe (password) de
connexion complète l'identifiant de connexion. Votre identifiant et votre mot de
passe sont déjà paramétrés dans votre Neuf Box.
Portail : Site proposant des services (pages personnelles, moteur de
recherche) et du contenu (informations) dont la vocation est d'être le point
d'entrée sur Internet du plus grand nombre d'internautes. www.neuf.fr est le
portail de Neuf.
Signets/Favoris/Bookmarks : Adresses Internet préférées de
l'utilisateur, stockées dans un répertoire de son navigateur. Sélectionner un site
parmi les signets évite de taper son adresse. En Français, ils sont nommés
favoris dans Internet Explorer®.
SMTP/Simple Mail Transfert Protocol :
GLOSSAIRE
ADSL :
Protocole de gestion des
courriers électroniques sur Internet.
Téléchargement/Download :
Action de charger sur son ordinateur un
fichier informatique (image, logiciel, document) depuis Internet.
USB : Le port USB permet de connecter un périphérique à un ordinateur, par
exemple une clé USB ou une imprimante.
URL/Uniform Resource Locator : L'adresse Internet d'un site ou d'une
page, qui commence sur le Web par http://www.
Web/World Wide Web/WWW :
Le Web est une partie d'Internet
composée de sites contenant texte, images, vidéos, sons et permet de naviguer
entre eux grâce à des liens.
WiFi : le WiFi est une norme permettant à des appareils de communiquer entre
eux par ondes radio. La technologie WiFi offre ainsi la possibilité de connecter
son ordinateur à Internet sans utiliser de câbles pour des débits allant jusqu’à
54 Mbps.
55
NOTES
NOTES
57
56
NOTES
NOTES
59
58

guide de la neuf box - SOS

Transcription

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