Expériences professionnelles Blogueur Attaché

Expériences professionnelles
Entrepreneur
Depuis Janvier 2017 – ML Consultant.
Le but est triple :
- offrir une solution de conseil personnalisé aux particuliers dans leur gestion budgétaire au
quotidien (et non pas d’optimisation fiscale, d’investissement, etc..),
- contribuer à l’éducation budgétaire et financière afin de lutter contre le malendettement et le
surendettement,
- prendre en compte le budget des clients avec une offre qualitative à prix abordable.
Blogueur
Depuis Mai 2015 – ML Consultant.
Pourquoi avoir fait un blog : pour partager des connaissances et des points de vue avec les visiteurs
du blog.
Le contenu du blog est en lien avec la gestion budgétaire au sens très large. Liste non exhaustive de
thèmes qui peuvent être abordés : mécanismes bancaires, gestion budgétaire, maîtrise budgétaire,
surendettement, relation avec sa banque, notions bancaires, économie, actualités, etc.
Composition de l'équipe bénévole du blog :
- Cyril Schmitt, rédacteur en chef.
- des rédacteurs : rien n'est fait, donc pas de nom à communiquer.
Attaché commercial
Depuis Janvier 2010 – BNP Paribas Personal Finance – Étude de dossiers de crédit et vente de
la gamme de produits d'épargne, d'assurance et de prévoyance.
Janvier 2010 – Mars 2011 : Service montage de dossier de crédit
L'objectif était de réaliser l'étude complète des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité
tout en assurant la vente de la gamme de produits d'épargne, d'assurance et de prévoyance.
Mes réalisations :
➢ production de crédit de plus d'un million d'euros mensuel,
➢ vente de produits complémentaires : crédits renouvelables, assistance automobile, garantie
mécanique, perte financière, garantie accident,
➢ script de l'entretien commercial de référence, script de l'engagement client, script de vente
additionnelle.
Avril 2011 – Avril 2012 : Service E-business
Participation à la création et au déploiement du service E-business : traitement et suivi des
demandes de crédit faites sur Internet.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
Les dossiers du canal internet avaient un mode de fonctionnement spécifique : si le dossier était
conforme à la réception, il était validé et dans le cas contraire aucune règle spécifique n'était
appliquée. Afin de définir un mode de traitement à ces dossiers, une équipe de 10 personnes a été
créée. Chaque personne avait des compétences spécifiques : commercial, comptable, etc. J'ai
apporté mes compétences informatiques afin de définir le meilleur fonctionnement global et
d'assurer une cohérence entre l'aspect commercial et la modification de l'architecture de la gestion
électronique des documents.
La réalisation du service : traitement à J+1 maximum des dossiers non conformes.
Mes réalisations :
➢ production de crédit de plus d'un million d'euros mensuel,
➢ vente de produits complémentaires : crédits renouvelables, assistance automobile, garantie
mécanique, perte financière, garantie accident,
➢ script de l'entretien de vente d'épargne.
Mai 2012 – Décembre 2012 : Service relance client
Modification des processus de relance client afin d'optimiser les flux ce qui a permis d’augmenter le
taux de retour des dossiers de crédits.
Chaque client effectuant une demande de crédit par le canal téléphonique est recontacté à J+3 afin
de s'assurer que l'offre commercial lui convienne, de faire éventuellement une nouvelle proposition
et de convenir d'une date de retour du contrat. Les nouveaux processus mis en place ont permis de
faciliter le traitement journalier de la relance et donc de dégager du temps afin d'effectuer une
relance supplémentaire à J+6.
La réalisation du service : taux de retour des dossiers confiés de l'ordre de 55%.
Mes réalisations :
➢ vente de produits complémentaires : crédits renouvelables, assistance automobile, garantie
mécanique, perte financière, garantie accident,
➢ script de questionnement sur les futurs projets clients.
Janvier 2013 – Août 2013 : Service relance client
Participation à la modification des processus de traitement des dossiers incomplets et amélioration
du système de gestion électronique des documents.
Au départ, chaque attaché commercial gérait ses dossiers en attente de validation. Il a été décidé de
confier cette tâche à un service spécifique afin de traiter plus rapidement les dossiers incomplets.
Tout comme dans le service E-business pendant la période Avril 2011 – Avril 2012, j'ai apporté mes
compétences informatiques afin d'améliorer l'architecture de la gestion électronique des documents.
La réalisation du service : traitement à J+1 maximum des dossiers incomplets.
Mes réalisations :
➢ vente de produits complémentaires : crédits renouvelables, assistance automobile, garantie
mécanique, perte financière, garantie accident,
➢ suivi des auxiliaires de vacance pendant la période de Juillet/Août 2013.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
Septembre 2013 – Septembre 2014 : Service relance internet et dossiers partenaires
Participation à la création et au déploiement du service relance internet et dossiers partenaires afin
d'augmenter le taux de retour des dossiers de crédit.
Les demandes faites par le canal internet n'étaient pas relancées ce qui impliquait un taux de retour
de dossier très faible. L'objectif de ce service était de définir les processus à mettre en place afin de
dégager un chiffre d'affaire supplémentaire.
La réalisations du service : hausse du taux de transformation client ce qui a permis d'augmenter
mensuellement la production de crédit de plus de 2,5 millions d'euros pour les dossiers internet et de
500 000€ pour les dossiers partenaires.
Mes réalisations :
➢ vente de produits complémentaires : crédits renouvelables, assistance automobile, garantie
mécanique, perte financière, garantie accident,
➢ suivi des auxiliaires de vacance pendant la période de Juillet/Août 2014.
Octobre 2014 – Octobre 2015 : Service montage et suivi de dossier
Je reviens dans ma première activité, le montage de dossier de crédit (idem à la période Janvier
2010 – Mars 2011) avec un suivi client plus important et une mission d'aide aux nouveaux
embauchés.
Novembre 2015 – Décembre 2016 : Service relation client
Idem à la période précédente sauf que le suivi client est plus important. Lors de mon évaluation
annuelle, compte tenu de mon expérience, il a été décidé de me confier des missions de formation et
de tutorat auprès des nouveaux collaborateurs embauchés.
Depuis Janvier 2017 : Service développement de projets
L'objectif est de réaliser l'étude complète des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité
tout en assurant la vente de la gamme de produits d'épargne, d'assurance et de prévoyance.
Référent professionnel de nouveaux collaborateurs
Mon rôle est de participer activement à l’accueil et à l’intégration de nouveaux collaborateurs qui
peuvent s’appuyer sur mon expérience et mes compétences pour prendre leurs marques et résoudre
les difficultés rencontrées. Mes grandes missions sont :
- de faciliter l’adaptation du nouveau collaborateur dans l’entreprise par la qualité de l'accueil, la
mise en relation avec les autres salariés.
- de former le salarié à son poste de travail par l'explication les procédures de travail et la
transmission de mon savoir-faire,
- de suivre le salarié pendant les premiers mois : observer et évaluer son travail, identifier les
difficultés, etc.
Compétences acquises : travail en équipe, adaptation, suivi d'activité, animation commerciale,
formation.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
Pour des raisons de confidentialité, je ne peux rien communiquer mais voici tout de même deux
images.
Conseiller clientèle
Août 2009 à Octobre 2009 – Maximo – Gestion d'un portefeuille de 1 800 clients.
Le but est de fidéliser et développer un portefeuille client de particuliers. La visite quotidienne d'un
secteur permet au conseiller clientèle de rencontrer les clients, de répondre à leurs besoins et de
développer une relation commerciale durable. Il existe plusieurs actions commerciales : prise de
commande, vente additionnelle, prospection et réactivation d'anciens clients.
Mes réalisations :
➢ gestion du portefeuille confié,
➢ hausse du niveau du portefeuille de 2% : en grande partie grâce à la réactivation d'anciens
clients,
➢ hausse du chiffre d'affaire de 5% : vente additionnelle de nombreux produits.
Compétences acquises : sens du service et conseil client.
Maximo en quelques chiffres.
Chargé de recrutement
Juin 2009 à Août 2009 – Expectra – Étude préliminaire pour l'ouverture d'un pôle de
recrutement Informatique et Télécoms.
Au cours du stage de fin d'année, ma mission a été d'étudier l'opportunité d'ouvrir une filière de
recrutement Informatique et Télécoms. Pour cela, ma formation a été très utile. En effet, le monde
informatique n'est pas facilement abordable pour un non spécialiste n'ayant aucune connaissance
des particularités de ce secteur de l'économie.
Mes missions :
➢ traitement des mails de l'agence,
➢ réponse aux appels téléphoniques,
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
➢
➢
➢
➢
➢
accueil des candidats,
traitement du courrier de l'agence,
entretien de recrutement,
sourcing et qualification d'entreprises,
appel et qualification de candidats.
Mes réalisations :
➢ placement d'un candidat en CDI,
➢ positionnement de 5 candidats.
Compétences acquises : sens de l'écoute et communication.
Les services de l'agence avec le pôle Informatique et Télécoms (pour des raisons de
confidentialité, c'est le seul élément que je peux communiquer).
Équipier polyvalent
Février 2009 à Juin 2009 – McDonald's – Job étudiant.
Les missions principales de l’équipier polyvalent sont :
➢ en cuisine : participer à la préparation des commandes en suivant le protocole et les recettes,
➢ en caisse : accueillir les clients, prendre les commandes, récupérer les plats cuisinés et les
remettre aux clients et assurer la caisse,
➢ en salle : maintenir la salle propre.
Lors mon année de formation en DUT Techniques de Commercialisation, j'ai pu garder le bénéfice
de mes anciennes notes de DUT Informatique. Ayant de nombreuses heures disponibles dans mon
emploi du temps lors du second semestre, j'en ai profité pour trouver un job étudiant. Le but était de
rentrer de l'argent afin d'avoir une épargne de précaution.
Compétences acquises : service client, résistance au stress.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
Comme toutes mes expériences professionnelles bénéficient d'une image, en voici une.
Chargé de développement informatique
Avril 2008 à Juin 2008 – ArcelorMittal – Création d’un système de gestion de portail Intranet.
Au cours de ce stage, il m’a été demandé de créer un site internet de type blog avec la gestion
d’organigramme pour la ligne "Galvanisation" d’ArcelorMittal Florange. Les outils utilisés pour ce
projet sont les suivants : Win'Design, Microsoft Project, Microsoft Access, Serveur IIS, ASP,
HTML, CSS, Javascript et SQL.
Cet outil doit permettre aux administrateurs de gérer simplement et rapidement les pages présentes
sur le site. Cependant lors de la réunion avec les responsables de la ligne « Galvanisation » qui a
porté sur leurs souhaits quant au contenu du site intranet, il s’est avéré que le site devait s’orienter
vers un gestionnaire de site intranet afin que chaque service puisse crée son propre intranet.
Les sites existants sur le portail intranet n'étaient pas mis à jour faute de ressources. C’est pourquoi,
pour permettre une mise à jour accessible aux agents, le nouveau site possède des options de
constructions aux moyens de pages pré-formatées, de transfert de fichiers, d’images.
Un éditeur de contenu de page a été crée afin de permettre aux utilisateurs d’éditer des pages web
sans avoir connaissance du langage HTML. De plus, une gestion des menus a été réalisée dans le
but d’améliorer l’évolution du site en permettant à l’utilisateur de rajouter ses propres menus.
Compétences acquises : gestion de projet, formation des utilisateurs, rigueur et réactivité.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
Diagramme de Gantt (pour des raisons de confidentialité, c'est le seul élément que je peux
communiquer).
Analyste/Programmeur
Mars 2008 à Avril 2009 – Pangea – Développement de solutions en html, css, php, javascript.
Analyse et développement de solutions pour un jeu en ligne gratuit. L'équipe de programmation
étant répartie dans plusieurs pays, nous avons utilisé un logiciel de gestion de version
(TortoiseSVN) pour mettre en commun nos réalisations. Mon rôle dans l'équipe a été de mettre en
place les bonus/malus des lieux-cycle au sein des villes.
Liste non-exhaustive des réalisations :
➢ guérison des blessures,
➢ contrôle de certains PNJ par des joueurs,
➢ ajout de bonus lors d'attaques,
➢ ajout de point d'armures,
➢ augmentation des dégâts magiques,
➢ augmentation temporaire des points de vie,
➢ augmentation du nombre de points d'actions,
➢ diminution de points de mouvements.
Information :
➢ le jeu a fermé courant 2014,
➢ le site hébergeant le background, l'aide et le rôle-play est toujours disponible à cette
adresse : http://pangea.mlconsultant.fr/
Compétences acquises : respect du cahier des charges, contrôle/développement/maintenance
d'applications, prise en compte de l'avis des utilisateurs (à savoir les joueurs du jeu Pangea).
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant
La carte du continent de Pangea. Les régions sont en rouge et le nom des villes en noir.
Copyright © – Metz – 2017 – ML Consultant