CP Vinivi - Synhorcat

Avis de voyage de l’été,
le coût de la fiabilité
Paris, le 12 Septembre. Vinivi, spécialiste des avis de voyageurs vérifiés,
partage le bilan des coûts liés au contrôle des avis de l’été.
Alors que les avis de voyage sur Internet font de manière récurrente l’objet de critique quant à leur
fiabilité, Vinivi a mis en place les avis vérifiés. Pour chaque avis spontané laissé sur ses sites
Internet, Vinivi demande à l’auteur une preuve de séjour, telle qu’une copie de facture.
Un coût élevé pour garantir des avis fiables
Cette démarche nécessite des vérifications et requiert 2,5 fois plus d’opérations qu’un avis non
vérifié. Les voyageurs envoient sous 11 jours en moyenne une preuve de leur séjour. Ils sont 46
% à effectuer cette démarche, le reste des avis spontanés n’étant finalement pas publiés. 92% des
voyageurs à qui cette preuve a été demandée trouvent la démarche contraignante mais
rassurante.
« Un avis vérifié à un coût de traitement élevé, et le processus réduit de moitié le volume d’avis
publiés. Nous pensons que la fiabilité est à ce prix. Ce qui nous a par ailleurs surpris est le taux de
réponse des voyageurs que nous avions envisagé beaucoup plus faible » déclare Gilles Granger,
fondateur de Vinivi.
Vinivi ne prétend pas éliminer le risque de fraude. « Nous avons même détecté des documents
falsifiés » renchérit Gilles Granger « En revanche, la demande de justificatifs est un vrai frein et les
auteurs de faux avis réfléchissent à deux fois avant de faire de faux documents, car les implications
légales sont importantes. En effet le ‘faux et usage de faux’ étant puni par le code pénal, ceux
qui envoient des justificatifs modifiés prennent de vrais risques ».
Des tests réguliers sur les autres sites
Afin d’améliorer ses processus, Vinivi effectue par ailleurs régulièrement des tests sur d’autres sites
d’avis. Ces vérifications ont continué au cours de l’été et montrent notamment que les processus de
vérification d’avis spontanés ne sont, encore aujourd’hui, pas souvent fiables.
Vinivi continue par ailleurs ses engagements pour garantir des avis fiables et contrôlés : auprès des
professionnels en proposant des journées formations aux hôteliers avec la CCI de Paris, auprès de
l’AFNOR qui réalise actuellement un projet de norme sur les avis fiables des consommateurs sur
Internet.
A propos de Vinivi
Vinivi est le spécialiste des avis de voyage contrôlés.. Depuis 2006, son savoir-faire se décline selon deux axes :
l’un grand public au travers de sites Internet dont www.vinivi.com, l’autre vers les professionnels du tourisme au
travers d’outils de recueil et de diffusion d’avis. Positionné comme tiers de confiance entre le grand public et les
professionnels, Vinivi permet ainsi à Week-end Desk, Voyages Loisirs, Travelport, des départements de Gîtes de
France, des groupes hôteliers et des voyagistes de recueillir et diffuser la satisfaction de leurs clients.
Contact : Nathalie Fourey, Vinivi / [email protected] / 06 11 64 60 21