Services de mise à jour de la documentation et des supports HP

Services de mise à jour de la
documentation et des supports HP
Données techniques
Services d’assistance à la clientèle à contrat HP
Le Service de mise à jour de la
documentation et des supports HP peut vous
aider à maintenir à jour les logiciels et les
renseignements qui leur sont liés sur tous les
systèmes.
La mise à jour de vos logiciels et de l’information
correspondante pour tous vos systèmes est la clé du
succès des systèmes TI. Le service de mise à jour de la
documentation et des supports HP peut vous aider à
effectuer cette tâche en accélérant la réception des mises
à jour des logiciels et de la documentation.
Au fur et à mesure que HP produit des mises à jour de ses
logiciels et de ses manuels de référence, ceux-ci sont mis
à la disposition de votre administrateur système ou d’une
autre personne désignée. Ces mises à jour comprennent
celles des logiciels de fournisseurs indépendants pris en
charge par HP, qui les transmet aussitôt que le fabricant
du logiciel original les distribue.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service
de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
Selon la manière dont vous avez commandé le logiciel
initialement, vous pourriez commander les mises à jour
des logiciels et la documentation séparément ou
ensemble. Commandez un ensemble complet de toutes
les mises à jour requises pour une plateforme HP en
particulier ou pour des produits individuels, selon la
disponibilité.
Le service propose l’accès électronique aux
renseignements d’assistance complets qui permettent à
tous les membres de votre personnel TI de trouver les
renseignements essentiels sur les produits et sur
l’assistance. Pour les produits d'autres fournisseurs, cette
offre est assujettie à la disponibilité de tels
renseignements sur support électronique auprès du
fournisseur.
Avantages du service
Ce service vous permet :
• D’obtenir des versions
améliorées des logiciels
sélectionnés
• D’accroître le rendement du
système et de réduire la période
d’indisponibilité due aux
défaillances logicielles
• De réduire le coût d’achat des
mises à jour logicielles
individuelles grâce à des
économies substantielles à
l’inscription
Faits saillants du service
• De simplifier vos activités
administratives ou opérationnelles
en vous fiant sur un fournisseur
de service unique pour vous offrir
toutes les mises à jour requises
pour les produits conçus par HP
et par d’autres fournisseurs
approuvés par HP
• D’acquérir seulement les supports
et la documentation nécessaires
dans les quantités exactes que
vous désirez, ce qui vous évite
d’avoir des produits en double
ou des articles dont vous n’avez
pas besoin.
• Mise à jour du logiciel et de la
documentation qui s'y rattache
• Renseignements électroniques sur
les logiciels
Fiche technique
Tableau 1. Caractéristiques du service
Caractéristique
Modalités de livraison
Mise à jour de la documentation
et des supports
Au fur et à mesure que HP produit des mises à jour de ses logiciels et de ses manuels de référence, ceux-ci sont mis à la disposition de votre
administrateur système ou d’une autre personne désignée. Ces mises à jour comprennent celles des logiciels de fournisseurs indépendants pris en
charge par HP, qui les transmet aussitôt que le fabricant du logiciel original les distribue.
Selon le numéro du produit initialement acheté par le client, un seul des services suivants est offert :
• Pour les numéros de produits individuels de documentation et de supports :
HP fournit des mises à jour des logiciels binaires et de la documentation correspondante, généralement sur papier.
• Pour les numéros de produits individuels de documentation seulement :
HP fournit des mises à jour sur papier de la documentation des logiciels pour les produits individuels. Des mises à jour de la documentation peuvent
aussi être fournies sur CD-ROM pour certains produits sélectionnés.
• Pour les numéros de pièces pour bibliothèque de produits logiciels qui consolident la distribution de logiciels binaires et de la documentation en ligne :
HP fournit une consolidation de logiciels binaires et de documentation en ligne sur CD-ROM pour OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIXMD et
OpenVMS/VAX. Ces consolidations sont distribuées à intervalles trimestriels fixes. Lorsqu’il y a lancement d’un système d’exploitation majeur, des
mises à jour sur papier de la documentation du système d’exploitation de base sont également fournies.
• Pour les numéros de pièces pour bibliothèque de produits logiciels qui consolident la distribution de logiciels binaires :
HP fournit une consolidation de logiciels binaires sur CD-ROM pour OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIX et OpenVMS/VAX. Ces consolidations sont
distribuées à intervalles trimestriels fixes.
• Pour les numéros de pièces pour bibliothèque de produits logiciels qui consolident la distribution de documentation en ligne :
HP fournit une consolidation de documentation en ligne sur CD-ROM pour OpenVMS/Alpha, Tru64 UNIX et OpenVMS/VAX. Ces consolidations sont
distribuées à intervalles trimestriels fixes. Cela comprend toute la documentation relative à la plateforme qui peut être consolidée au moment de la
fabrication. HP fournit un CD-ROM de la version naturelle de la plateforme et une version MicrosoftMD WindowsMD pour chacune des trois plateformes.
Renseignements électroniques
sur les logiciels
Dans le cadre de ce service, HP fournira un accès à des outils électroniques et web liés aux logiciels, selon la disponibilité.
• En tant que détenteur d'un contrat de services de mise à jour de la documentation et des supports HP, le client a accès aux mêmes services que tous
les utilisateurs de l'assistance-logiciel enregistrés. Il bénéficie également d'autres possibilités, comme la recherche de bases de connaissances et le
téléchargement de programmes de correction de logiciels HP. Si des programmes de correction et des mises à jour pour les produits d'autres
fournisseurs approuvés par HP sont mises à la disposition de HP par le fabricant, le client aura également accès à ces programmes ou mises à jour
dans le cadre de ce service.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
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Vous pouvez commander des mises à jour
de logiciels et de la documentation séparément
ou en combinaison.
Admissibilité au service
Le Service de mise à jour de la documentation et des
supports HP est disponible pour toute version actuelle de
HP ou d’autres fournisseurs qui est approuvée et prise en
charge par HP.
Pour être admissible à l’achat de mises à jour de
logiciels, le client doit détenir une licence en règle pour
utiliser les révisions du logiciel qui est à jour au début de
la période du contrat d’assistance. Dans le cas contraire,
des frais supplémentaires peuvent être exigés pour que le
client devienne admissible au service. Cette exigence ne
s’applique pas aux mises à jour de documents seulement.
Restrictions relatives au service
Dispositions générales/autres
exclusions
La distribution de mises à jour de certains fournisseurs
indépendants peut se faire directement entre ce
fournisseur et le client.
Voici quelques-uns des éléments exclus de ce service :
• Les logiciels individuels dont HP a cessé la production
ou qui ont été reclassés comme logiciels « matures »
ou « pris en charge par le client » pendant la durée du
contrat.
• Les mises à jour pour tout logiciel que HP estime non
livrables ne seront pas incluses dans la livraison
planifiée des produits.
Ce service ne comprend pas la licence pour utiliser et
copier les mises à jour des logiciels.
Responsabilités du client
Le client ne se servira des mises à jour de logiciels que
sur les systèmes pour lesquels il détient une licence, et il
s’en servira conformément aux modalités de licence de
logiciel HP correspondant aux conditions de la licence
de base du client ou conformément aux modalités
actuelles de licence du logiciel de fournisseurs
indépendants émises par le fabricant, s’il y a lieu.
Le client doit conserver toutes les licences de logiciel
d'origine, les contrats de mise à jour des licences et les
clés de licence, et doit les fournir à HP sur demande.
Le client doit s'enregistrer pour pouvoir utiliser la source
électronique de HP et obtenir les renseignements sur le
produit logiciel et pour pouvoir télécharger les
programmes de correction HP.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
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Services de mise à jour de la documentation et des supports HP
Augmentez le rendement du système et réduisez les temps
d’indisponibilité coûteux.
Pour obtenir de plus amples renseignements
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services HP, communiquez avec l'un de nos bureaux des
ventes partout dans le monde.
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Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service
de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.hp.com
5981-9416FCCA, 11/2003