Air France-KLM, un leader en Europe du Nord

Air France-KLM,
un leader en Europe du Nord
Avril 2015
Stockholm
©Henrik Trygg/mediabank.visitstockholm.com
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Trondheim KL 3
Ålesund KL 2
Oslo
AF 3 / KL 6
Bergen KL 5
Stavanger
AF 2 / KL 5
Kristiansand KL 3
Sandefjord
KL 2
Aalborg KL 3
Billund AF 1 / KL 5
Stockholm3
AF 3 / KL 5
Linköping KL 3
Göteborg2 AF 2 / KL 5
Copenhague1
AF 5 / KL 6
1
Copenhague : + New York (JFK) : de 5 à 7 vols hebdomadaires
de juin à septembre 2015 (Delta Air Lines)
2
Göteborg : + Lyon: 2 hebdomadaires (Hop! Air France)
3
Stockholm : + New York (JFK): 4 à 5 vols hebdomadaires
de juin à septembre 2015 (Delta Air Lines)
Air France et KLM Royal Dutch Airlines
KLM
AY=Finnair
Helsinki
AY 5 / KL 3
En Europe du Nord, Air France et KLM Royal Dutch Airlines desservent aujourd’hui 14 destinations
dans quatre pays : le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède.
Pour la saison été 2015, près de 550 vols hebdomadaires relient l’Europe du Nord au reste du monde
via les hubs de Paris-Charles de Gaule et Amsterdam-Schiphol.
Au-delà de son attrait touristique, l’Europe du Nord regroupe de nombreuses petites et moyennes
entreprises, particulièrement dans le domaine des hautes technologies, ainsi que des installations
pétrolières et gazières. L’adaptation des fréquences de vols, une offre tarifaire combinable qui permet
aux passagers de voyager sur les deux compagnies au cours d’un seul et même voyage, ainsi que des
produits et services harmonisés sont les atouts essentiels du Groupe en Scandinavie.
Pour les professionnels de ces secteurs, Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont développé un
service à bord de leurs cabines Business offrant plus d’espace, de calme et de confort pendant le
voyage.
Les programmes de fidélisation proposés ont été adaptés à l’activité professionnelle des clients comme
Flying Blue Petroleum qui réunit les passagers travaillant dans les secteurs du gaz et du pétrole et se
développe largement en Norvège.
Par ailleurs, le programme BlueBiz offre des avantages spécifiques aux PME, notamment au Danemark.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines en Europe du Nord : près de
550 vols par semaine vers 14 destinations
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et
Amsterdam-Schiphol, près de 550 vols par semaine vers 14 destinations en Europe du Nord : Ålesund,
Aalborg, Billund, Bergen, Copenhague, Göteborg, Helsinki, Kristiansand, Linköping, Oslo, Sandefjord,
Stavanger, Stockholm et Trondheim.
Air France dessert le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède depuis Paris-Charles de Gaulle
et Lyon, avec 157 vols par semaine, incluant les vols en partage de codes avec Finnair à destination
d’Helsinki. KLM Royal Dutch Airlines propose un vaste choix d’horaires vers le nord de l’Europe avec
392 vols par semaine vers 14 destinations. Dans le cadre de l’accord de joint-venture conclu avec
Delta, la compagnie américaine opère en direct, de juin à septembre 2014, des vols depuis New York
vers Copenhague et Stockholm avec un total de 12 vols hebdomadaires.
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3 questions à Ryanne Van der Eijk,
Directrice Générale Air France-KLM Europe du Nord
Quelles sont les nouveautés dont les passagers Air France-KLM
voyageant sur le réseau moyen-courrier vont bénéficier ?
La principale nouveauté pour nos clients, c’est l’introduction des nouvelles cabines moyen-courrier
Air France en 2015 sur la flotte d’A319 et en 2016 sur les A320, une offre moyen-courrier complètement
repensée, à l’image de la montée en gamme du long-courrier. La cabine est élégante et confortable
avec son nouveau fauteuil en cuir aux finitions soignées et une ambiance lumineuse intérieure qui
s’adapte aux moments du vol. Côté restauration, Air France ravit ses clients avec un moment
gourmand plus généreux : une prestation chaude est offerte sur les vols de plus de deux heures et ce
pour tous en Economy comme en cabine Business. Cette offre concerne donc directement nos clients,
ici en Europe du Nord, qu’ils voyagent sur le réseau moyen-courrier, ou qu’ils rejoignent le hub de
Paris – Charles de Gaulle pour une correspondance long-courrier.
KLM Royal Dutch Airlines vient renforcer l’offre d’Air France, en parfaite complémentarité, notamment
grâce à ses dessertes : 14 villes desservies quotidiennement.
Comment faire préférer Air France-KLM aux clients de la région
scandinave ?
La force du groupe Air France-KLM c’est son offre riche et complémentaire. Avec Hop! Air France qui
maintenant dessert Lyon deux fois par semaine, nos clients, qu’ils se déplacent pour un motif affaires,
loisirs ou qu’ils rejoignent nos hubs, bénéficient du meilleur de nos produits et services.
Innovations numériques pour faciliter leurs démarches avant le voyage et à l’aéroport, programme
de fidélité généreux, notamment pour nos quelques 14 000 clients Flying Blue Petroleum présents
en Europe du Nord, et maintenant un nouveau fauteil et une nouvelle cabine chez Air France ! Nos
clients profitent des investissements que le Groupe a réalisés ces dernières années. Sur le long-courrier
ce sont 700 millions d’euros qui ont été investis. Les nouveaux sièges de la World Business Class de
KLM Royal Dutch Airlines, déjà disponibles sur les Boeing 747, sont en cours d’installation sur les
Boeing 777. Les nouvelles cabines Economy, Premium Economy, Business et La Première d’Air France
sont progressivement aménagées depuis juin 2014.
L’Europe du Nord se caractérise par un grand nombre de PME et
d’installations pétrolières et gazières. Quelles solutions de voyage
leur proposez-vous ?
Le Groupe a créé le programme Flying Blue Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels de
l’industrie pétrolière et gazière, qui compte près de 13 800 membres en Europe du Nord, dont 11 000
en Norvège. Il offre à ses membres l’accès à des avantages et des services exclusifs tels que la priorité
à l’enregistrement, ou lors de la réception des bagages. Le Groupe propose également le programme
BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, qui permet d’optimiser les budgets voyage grâce
à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise cumule des Blue Credits
et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. De plus, pour faciliter le paiement
des voyages d’affaires, Air France propose également la Carte Corporate, un moyen de paiement
universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu’un suivi optimal des dépenses
professionnelles.
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Une cabine spacieuse
Air France : l’élégance au service du confort
Un parcours rapide en aéroport, un nouveau siège revêtu de cuir à bord, des attentions gourmandes
inédites, plus de flexibilité pour les déplacements professionnels… Air France entend remporter la
bataille du moyen-courrier en proposant la meilleure offre du marché.
Après avoir dévoilé l’ensemble de sa nouvelle offre long-courrier, la Compagnie poursuit sa dynamique
de montée en gamme sur son réseau moyen-courrier au départ ou à l’arrivée à Paris- Charles de
Gaulle, grâce à un investissement de plus de 50 millions d’euros en incluant la restauration.
Business, priorité, espace et exclusivité
Depuis avril 2015, les clients profitent d’un voyage en cabine Business plus raffiné et confortable que
jamais. Chacun dispose de plus d’attentions.
Un service sur-mesure avant et après le vol
Air France offre le confort d’une réservation totalement flexible permettant de modifier son vol
à tout moment. Les clients Business bénéficient également de SkyPriority, un service qui propose
gratuitement la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté
ainsi qu’aux formalités de douane, la priorité à l’embarquement et pour la livraison des bagages à
l’arrivée.
Une cabine spacieuse
Situés à l’avant de l’appareil, les sièges de cette cabine permettent d’embarquer et de débarquer
de façon prioritaire. Par ailleurs, les voyageurs bénéficient de plus d’espace personnel à bord grâce
à une cabine aménagée avec seulement quatre passagers assis de front. Le siège du milieu est
systématiquement laissé libre pour garantir la tranquillité et le confort qu’ils recherchent.
Sur chaque fauteuil est disposé un coussin moelleux, l’appui-tête ajustable est revêtu d’une têtière en
cuir rouge au design exclusivement développé pour Air France. Offre de presse, oshibori, restauration
gourmande, etc. : le service est sur-mesure.
Les clients peuvent transporter avec eux deux bagages ainsi qu’un accessoire pour un poids total de
18 kg. En soute, ils peuvent déposer deux bagages de 32 kg chacun.
Pour plus de calme et d’intimité, un rideau fermé pendant le voyage isole la cabine Business.
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Des attentions gourmandes et raffinées
Des attentions gourmandes et raffinées
Air France, ambassadeur de la gastronomie française à travers le monde, propose désormais une
offre de restauration plus généreuse sur ses vols moyen-courriers. Celle-ci s’adapte au moment de la
journée et au temps de vol.
En cabine Business, même sur les vols les plus courts, un petit déjeuner complet est proposé le matin
(café, thé, jus de fruit frais, pain et viennoiserie), une collation ou un repas froid est servi le reste de la
journée. Sur les vols les plus longs, le service s’inspire d’un vol long-courrier. Boisson d’accueil, choix de
plats chauds, service de vin à la bouteille, café gourmand et digestif sont offerts. Sur tous les vols, les
pains sont chauds, tout juste sortis du four.
Pendant le voyage, les clients disposent d’un large choix de boissons chaudes ou froides, avec ou sans
alcool. La carte des vins et Champagnes est particulièrement soignée, grâce à une sélection effectuée
par Paolo Basso, meilleur sommelier du monde 2013.
De nouveaux arts de la table
L’offre de restauration est mise en valeur par les arts de la table signés Jean-Marie Massaud, designer
français reconnu pour ses réalisations dans le monde entier, dessinant également la vaisselle La
Première et Business long-courrier.
Plateaux, couverts Christofle, verres en verre, vaisselle en porcelaine, etc. Jean-Marie Massaud signe
pour Air France plus de 15 pièces exclusives, spécialement conçues pour la cabine Business.
Les salons Air France, la quiétude avant le départ
Avant leur départ ou pendant leurs correspondances, les clients Business, Flying Blue Elite et SkyTeam
Elite Plus sont invités à se rendre dans des salons, véritables havres de paix. Ils peuvent ainsi se
détendre, travailler ou se restaurer au calme. Dans toutes les escales de son réseau moyen-courrier,
Air France propose un accès à un salon.
A Paris-Charles de Gaulle, les clients disposent de sept salons, selon leur horaire et terminal de départ
(Terminal 2F - 2G - 2E halls K, L et M). Les clients La Première en correspondance sur un vol longcourrier disposent d’un salon leur étant exclusivement réservé. En Europe, Air France les accueille à
Francfort, Genève, Munich, Stuttgart et Berlin. Dans les autres escales du réseau moyen-courrier, ils
peuvent profiter des salons SkyTeam, ceux de compagnies partenaires ou des aéroports
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Economy Flex, une nouvelle offre
sur mesure pour les voyageurs affaires
ECONOMY FLEX, UNE NOUVELLE OFFRE SUR MESURE
POUR LES VOYAGEURS AFFAIRES
Air France le sait, les clients voyageant pour raisons professionnelles sont à la recherche d’efficacité
dans leurs déplacements, de rapidité et d’une totale flexibilité. Sur le réseau moyen-courrier de la
Compagnie, au départ ou à l’arrivée de Paris-Charles de Gaulle, ces clients aux besoins spécifiques
représentent près de 30% de l’ensemble des passagers.
Air France les a écoutés, pendant plusieurs mois et à travers de nombreux pays, et leur propose
depuis avril 2015, une nouvelle offre sur-mesure en cabine Economy baptisée « Economy Flex », en
complément des tarifs «Economy Mini » et « Economy Classic ».
Pour répondre aux mieux à leurs attentes, cette offre comprend de nombreux avantages exclusifs :
- Billets remboursables et modifiables sans frais*
- De prendre un vol plus tôt qu’initialement prévu**, dans la même journée, sans frais supplémentaires.
- Un bagage de 23 kg maximum transporté gratuitement en soute. En cabine, un bagage et un
accessoire (sac à main, ordinateur portable, appareil photo)autorisés pour un poids total de 12 kg.
- Accès au parcours SkyPriority, assurant un service rapide à l’aéroport.
- Positionnement systématiquement à l’avant de la cabine Economy, permettant d’embarquer et de
débarquer de façon prioritaire.
- Une nouvelle offre totalement combinable avec les autres tarifs disponibles. Par exemple, les clients
peuvent réserver un tarif « Economy Mini » à l’aller, et effectuer leur retour avec un prix «Economy Flex ».
- Cumul de 200% de Miles dans le cadre du programme de fidélité Flying Blue.
*billets modifiables sans frais dans la même classe de réservation.
**dans la limite des places disponibles en cabine Economy.
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ECONOMY : la qualité Air France pour chacun
Siège en cuir, têtière au design exclusif, la cabine Economy a également été revisitée. Offre de presse,
restauration plus généreuse, assistance en cas d’aléas, chacun dispose de petits prix, la qualité Air
France en plus.
Tous les clients peuvent emmener avec eux gratuitement un bagage en cabine (55 cm x 35 cm x 25
cm) et un accessoire pour un poids total de 12 kg. Ils ont également la possibilité de déposer en soute
un bagage de 23 kg sans frais supplémentaires*.
*à l’exception du tarif « Economy Mini », n’incluant pas de bagage de soute enregistré.
Une offre de restauration revisitée
La montée en gamme de l’offre de restauration s’étend aussi à la cabine Economy. Air France propose
une offre de restauration plus généreuse quelle que soit la durée du vol. Chacun, qu’il ait réservé son
billet en tarif Economy Mini, Economy Classic ou Economy Flex, bénéficie d’attentions gourmandes.
Sur les vols courts, viennoiseries plus généreuses, mélanges sucrés ou salés, ou encore sandwiches
plus qualitatifs sont offerts selon l’heure à chacun. Sur les vols les plus longs, les passagers peuvent
déguster une prestation chaude, des produits frais et même un repas complet pour les vols dépassant
les deux heures cinquante de temps de vol.
A tout moment du voyage, un large choix de boissons (avec ou sans alcool) est disponible.
POUR TOUS LES CLIENTS, DES SERVICES INNOVANTS
Avant le voyage, rendez-vous sur airfrance.fr
Depuis le site internet d’Air France et sa déclinaison mobile, les clients peuvent s’enregistrer et
choisir leur siège dès 30 heures avant le départ et jusqu’à l’heure limite d’enregistrement. Ils peuvent
également imprimer leur carte d’embarquement ou la recevoir directement par mail ou SMS sur leur
smartphone, ou encore vérifier toute information utile à la préparation de leur voyage, notamment
celles relatives aux bagages et aux formalités.
Toujours plus rapide, imprimez vos étiquettes bagages chez vous
Vers certaines destinations moyen-courrier*, les clients de la Compagnie peuvent imprimer chez eux,
en plus de leur carte d’embarquement, leurs étiquettes bagages de soute, sur une simple feuille au
format A4. L’étiquette bagage ainsi obtenue est ensuite attachée à la valise grâce à une pochette
plastifiée et réutilisable, mise à disposition à l’aéroport. Il suffit d’y insérer la feuille imprimée après
l’avoir pliée en quatre. Les clients peuvent ensuite se rendre directement à la dépose bagages. Ils
n’ont plus qu’à passer les contrôles de sûreté pour se rendre en porte d’embarquement, sans étape
supplémentaire.
A bord, espace et confort en plus
Sur l’ensemble de sa flotte moyen-courrier, Air France propose l’option « Siège Plus ». Ce service
donne aux passagers la garantie de voyager sur un siège offrant plus d’espace. Avec l’option « Siège
Plus », les clients peuvent choisir de voyager sur les sièges situés au niveau des issues de secours et
bénéficier ainsi de plus d’espace pour les jambes**. L’option est proposée à la vente au moment de
l’enregistrement sur Internet, sur une borne libre-service ou au comptoir à l’aéroport.
*Genève, Istanbul, Ljubljana, Oslo, Paris-Charles de Gaulle, Saint-Pétersbourg, Zagreb, Zurich.
**Sous réserve de leur éligibilité à occuper les sièges situés aux issues de secours.
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Petit déjeuner copieux et sièges situés à l’avant de l’appareil
KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines propose trois espaces différents sur son réseau moyen-courrier :
Europe Business Class, Europe Economy Comfort et Europe Economy.
EUROPE BUSINESS CLASS
Un véritable voyage en douceur commence bien avant le décollage:
- Une franchise bagage supplémentaire
- Un accès aux salons KLM Crown et à ceux des partenaires
- Un gain de 250% de Miles Flying Blue.
SkyPriority
Ce service, dédié au passager qui voyage en Classe Affaires, au membre Flying Blue Gold ou Platinum et
au membre SkyTeam Elite, permet un parcours plus rapide à l’aéroport. Il suffit de suivre les panneaux
rouges SkyPriority visibles dans plus de mille aéroports dans le monde.
À bord
Le client bénéficie d’un espace personnel généreux à l’avant de la cabine. Les sièges du milieu sont
neutralisés pour plus de confort et d’intimité.
- Un siège avec plus d’espace pour les jambes et plus d’inclinaison
- In-seat power sur les Boeing 737-700, -800, -900
- Journaux et un exemplaire du Holland Herald, le magazine de bord, sont mis gracieusement à la
disposition du passager.
D’un petit déjeuner copieux à un menu composé de 3 plats : selon l’heure de la journée et la durée du
vol, un plat chaud, un sandwich, une salade ou une assiette de tapas ainsi que des en-cas variés sont
proposés au passager.
La Europe Business Class est située à l’avant de l’appareil, offrant ainsi la possibilité de débarquer en
priorité.
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Economy Europe : voyager confortablement,
même sur des vols courts !
ECONOMY EUROPE
Pour voyager confortablement, même sur des vols courts !
Avant le départ
- Enregistrement suivant le moment et le choix du passager : en ligne, via le téléphone mobile, auprès
d’une borne libre-service ou au comptoir
- Dépose bagages possible aux zones dédiées ou de manière traditionnelle
À bord
- Un siège au design ergonomique pour plus de confort !
- Selon la durée du vol, un en-cas ou le sandwich du jour sera proposé
- Choix de boissons chaudes et froides, boissons alcoolisées ou non
- Magazine de bord Holland Herald
- Possibilité de shopping à bord sur les vols dont la durée dépasse 60 minutes
ECONOMY COMFORT EUROPE
KLM Royal Dutch Airlines : choisir plus de confort sur les vols européens
Sur les vols KLM Royal Dutch Airlines, possibilité de réserver un siège Economy Comfort :
- Jusqu’à 10 cm d’espace en plus pour les jambes ;
- Jusqu’au double d’inclinaison du dossier ;
- Espace situé à l’avant de la cabine Économy, permettant au passager de débarquer en priorité.
Le service en espace Economy Comfort est le même qu’en Classe Economy.
Offre de réservation d’un siège Economy Comfort pour un prix compris entre 20 et 30 EUR l’aller
simple. Les membres Flying Blue Elite bénéficient d’une réduction.
LES SALONS
Créés par la prestigieuse société néerlandaise Studio Linse, les salons KLM Crown dans le monde entier
offrent un cadre élégant et spacieux avec beaucoup d’intimité. Rien qu’à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol,
le salon 25 (zone Schengen) et le salon 52 (intercontinental) couvrent ensemble une superficie de quelque
6 000 m2 ! Dans un environnement calme, ils offrent :
- Des espaces détente
- Boissons et en-cas composés d’ingrédients sains
- Divertissement
- Ordinateurs avec WiFi gratuit et prises d’alimentation pour ordinateurs portables
- Fax, téléphone et photocopieuses
- Journaux internationaux
Les salons KLM Crown sont accessibles aux personnes à mobilité réduite et disposent d’espaces
fumeurs et d’espaces non-fumeurs.
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Le hub d’Amsterdam-Schiphol, point d’accès européen vers le monde
Des hubs coordonnés parmi les principaux en Europe
Le réseau du Groupe est coordonné autour des deux hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol,
qui figurent parmi les quatre plus importants en Europe. Proposer des connexions fluides et optimisées est
fondamental pour Air France-KLM, près de la moitié de ses clients effectuant des vols en correspondance.
Le hub de Paris-Charles de Gaulle :
un parcours de correspondance simplifié
A Paris-Charles de Gaulle, les clients d’Air France bénéficient d’un parcours de correspondance simple
et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute l’activité internationale est regroupée au terminal
2E1. Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen)2 d’Air France et de ses
partenaires de l’alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d’Air France à l’est de l’aéroport
rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu’à 10
minutes sur le parcours entre deux vols.
1. à l’exception des vols vers Antananarivo, Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï, Miami, Washington et
Bangkok, pour lesquels l’enregistrement se déroule au terminal 2F et au terminal 2G pour Oslo et Stavanger.
2. en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce,
Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
et République tchèque.
Le hub d’Amsterdam-Schiphol :
point d’accès européen vers le monde
La conception de l’aéroport facilite les voyages d’affaires grâce à de nombreux avantages :
- un accès aisé grâce à des liaisons routières et ferroviaires performantes entre le hub et la ville (la
gare est située dans l’aérogare même),
- un enregistrement moderne sur les 58 Bornes Libre-Service KLM Royal Dutch Airlines et 18 points
de dépose-bagages,
- 100 Bornes Libre-Service de correspondance KLM Royal Dutch Airlines permettent de réaliser les
correspondances rapidement et facilement sans avoir à se rendre à un comptoir
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Facilement reconnaissable, le logo rouge « SkyPriority »
est décliné sur la carte d’embarquement
SkyTeam : 20 compagnies à travers le monde
En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM Royal Dutch Airlines offrent à leurs clients
l’accès à un vaste réseau mondial d’environ 16 320 vols quotidiens vers 1 052 destinations de 177 pays.
Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus
de 516 salons dans le monde.
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l’enregistrement
jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority est un service exclusif rendant le parcours à l’aéroport plus rapide. Il réunit à l’échelle
des 20 compagnies membres de l’alliance SkyTeam les mêmes avantages pour offrir une expérience
harmonisée aux passagers voyageant en classe Business sur le réseau moyen-courrier, aux membres
Flying Blue Gold et Platinum ou SkyTeam Elite Plus. SkyTeam est la première alliance de compagnies
aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce
service est disponible dans 1 052 aéroports dans le monde.
SkyPriority est présent dans l’ensemble des escales moyen-courriers d’Air France, desservies au départ
ou à l’arrivée à Paris-Charles de Gaulle.
Facilement reconnaissable, le logo rouge « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi
que sur l’ensemble de la signalétique en aéroport. Le service propose gratuitement aux passagers
éligibles la priorité aux comptoirs de vente et de correspondance, à l’enregistrement, à l’embarquement,
ainsi qu’à la livraison des bagages de soute à destination.
Précieux gain de temps, notamment pour les clients voyageant pour raisons professionnelles, ce service
permet également un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de
douane dans près de soixante aéroports dans le monde desservis par Air France, dont plus de quarante
en Europe.
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Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe
Des programmes de fidélité sur-mesure
Flying Blue, un programme leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31
compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus
leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services
spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. En Europe du Nord, le programme
rassemble 630 000 membres1.
1. Norvège, Suède, Danemark, Finlande Pays Baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie).
Sur les sites Internet www.airfrance.com et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur
compte, y obtenir directement des billets prime. Sur le site www.flyingblue.com, les membres
peuvent facilement réserver des billets primes promotionnels disponibles uniquement en ligne : les
Primes@ Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la
liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans « Flying Blue Store ». Pour les
nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages
liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
Flying Blue Petroleum
Flying Blue Petroleum est le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières.
Il offre à ses 83 000 membres une palette d’avantages exclusifs liés à l’appartenance à un club privé
dans un réseau de plus de 95 escales pétrolières et gazières. Ce programme compte près de 13.800
membres en Europe du Nord, dont 11 000 en Norvège.
BlueBiz, le programme d’Air France et KLM Royal Dutch Airlines
pour les petites et moyennes entreprises
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une gamme d’offres commerciales adaptées aux
besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises,
permet d’optimiser les budgets voyages grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A
chaque vol, l’entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel
Flying Blue.
Afin de faciliter le paiement des voyages d’affaires, Air France propose également la Carte Corporate,
un moyen de paiement universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu’un suivi
optimal des dépenses professionnelles.
Plus d’informations sur www.airfrance.com et www.klm.com
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Des applications et sites mobiles
Les dernières technologies au service du client
En adoptant une communication proactive, Air France et KLM Royal Dutch Airlines entendent rendre le
voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières technologies mobiles pour
informer leurs clients en temps réel et de manière proactive.
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines répondent aux questions de leurs clients
relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM Royal Dutch Airlines répond aux internautes 24h/24 en sept
langues, Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français
et en anglais.
Un doute sur l’heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les équipes d’Air France et de
KLM Royal Dutch Airlines sont à disposition avant, pendant et après le voyage et répondent aux demandes
dans les meilleurs délais. Les compagnies ont également développé leur propre outil de réservation, permettant
aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines rassemblent presque 13 millions de fans,
dont plus de 335 000 en Europe du Nord, et proposent des informations sur leurs produits et services, des
jeux-concours et des promotions dédiées aux fans, en langues danoise, suédoise, norvégienne et finlandaise.
Sur Twitter, Air France regroupe près de 2 millions de followers. La Compagnie anime et répond directement
aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients sur son compte @AirFrance. Le compte
suédois (@airfranceSE) est dédié à l’actualité commerciale de la Suède.
KLM Royal Dutch Airlines a également des comptes dédiés à l’actualité commerciale de la Suède (@KLM_SE)
et de la Norvège (@KLMnorway). De plus, le compte Twitter @KLM_localeyes propose, chaque semaine, de
nouveaux bons plans donnés par une personne du pays concerné: culture, gastronomie, site d’exception, etc.
AF Connect & KLM Connect : un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit,
sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre
de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat
de son voyage, Air France ou KLM Royal Dutch Airlines le contactera afin de l’informer ou lui proposer une
alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle annulation
de son vol, d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison
différée de ses bagages. Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont les premières compagnies aériennes
offrant à aussi grande échelle un service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou KLM Royal Dutch Airlines
dispose d’un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie le maximum de contacts (téléphone,
mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation,
que ce soit via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la
rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM Royal Dutch Airlines mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance.com et
http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer la réservation directement
depuis un mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données
personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie propose deux nouvelles applications à
télécharger gratuitement : « Meilleures offres by Air France » sur iPhone, et la nouvelle application
« Air France » sur iPad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s’envoler au meilleur prix et
profiter du guide des destinations Air France.
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Les vols au biocarburant : un marché en développement
Air France-KLM,
un acteur engagé dans le développement durable
En septembre 2014, Le Dow Jones Sustainability index (DJSI)*, principal indice international évaluant
les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, a, pour la dixième année
consécutive, classé Air France-KLM leader de la catégorie « Compagnies Aériennes ». De plus,
Air France-KLM est, pour la sixième année, leader du secteur élargi « Transport » regroupant les
activités de transport aérien, ferroviaire, maritime, routier, ainsi que les activités aéroportuaires. Air
France-KLM rejoint ainsi les 24 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur
d’activité.
Le Groupe s’investit notamment dans la recherche sur les biocarburants durables. Depuis 2011,
Air France-KLM organise des vols commerciaux en utilisant du biokérosène durable qui ne nécessite
aucune adaptation sur l’avion et qui limite son émission en CO2.
* Dow Jones Sustainability Index
Les vols au biocarburant : un marché en développement
KLM Royal Dutch Airlines propose aux Pays-Bas une nouvelle offre destinée aux entreprises depuis
2013 : devenir partenaire du programme BioFuel et réaliser des voyages sur des vols approvisionnés
en biocarburant. KLM Royal Dutch Airlines exploite en effet des vols réguliers au biocarburant entre
Amsterdam et New York depuis le 8 mars 2013.
Ce type de partenariat innovant est une première pour une compagnie aérienne et rencontre déjà
des clients parmi lesquels Accenture, Nike ou Philips, qui ont participé au lancement du projet. A
travers cette initiative, KLM Royal Dutch Airlines entend montrer qu’il existe un réel marché des vols
aux biocarburants dans le transport aérien et inscrire le développement de cette technologie sur le
long-terme. 27
Destination : Suède
L’offre de destinations
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent 126 vols hebdomadaires depuis leurs hubs de Paris-Charles de Gaulle
et Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations en Suède : Göteborg, Linköping et Stockholm. Hop! Air France, relie
également Göteborg depuis l’aéroport de Lyon, en France.
Les services au sol au départ de la Suède
Au départ des aéroports suédois, tous les clients Air France et KLM Royal Dutch Airlines disposent des services
optimums des deux compagnies : l’enregistrement en ligne, l’accès aux bornes libre-service et la carte
d’embarquement sur téléphone portable.
Les passagers Business et les membres Flying Blue bénéficient des services supplémentaires Air France et
KLM Royal Dutch Airlines tels que l’embarquement à leur convenance ou la livraison prioritaire des bagages.
Des points de vente Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont disponibles pour répondre aux attentes des clients
aux aéroports de Stockholm Arlanda et Göteborg Landvetter. A l’aéroport de Linköping, des bornes en libre-service
sont disponibles.
Les offres Air France et KLM Royal Dutch Airlines à destination des entreprises
Afin d’offrir aux entreprises des services sur-mesure, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une gamme
d’offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet
d’optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. Les Cartes Corporate
Air France et KLM Royal Dutch Airlines, sont des moyens de paiement universels pour les voyages d’affaires*. Elles
offrent des assurances et des services exclusifs, et permettent un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin,
en choisissant Air France et KLM Royal Dutch Airlines pour ses déplacements professionnels, l’entreprise partenaire
bénéficie d’un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air France,
KLM Royal Dutch Airlines, Delta et Kenya Airways.
*Les cartes corporates Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont seulement disponibles pour les clients Français et Néerlandais.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines en Suède
Le premier vol au départ de Paris vers la Suède fut réalisé en 1922 sur l’axe Paris-Malmö puis exploité régulièrement
par la SGTA (Société Générale de Transport Aérien) à partir de 1925. Aujourd’hui, la compagnie offre 5 vols
quotidiens au total vers Stockholm et Göteborg.
KLM Royal Dutch Airlines dessert la Suède depuis 1920 en ouvrant la première ligne aérienne sur la Scandinavie
entre Amsterdam et Malmö. Dix ans plus tard, dans le cadre des premiers accords de pool du transport aérien
civil, la STGA, KLM Royal Dutch Airlines et ABA exploitent conjointement la ligne Paris-Amsterdam-CopenhagueMalmo sous le nom de « Scandinavian Express ». KLM Royal Dutch Airlines propose aujourd’hui 13 vols quotidiens
vers la Suède.
Plus d’informations sur www.airfrance.se et www.klm.se
Destination : Norvège
L’offre de destinations
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent 216 vols par semaine au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle
et Amsterdam-Schiphol vers 7 destinations en Norvège. Les passagers Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont
accès aux bornes libre-service installées au départ des aéroports norvégiens ainsi qu’à celle qui est située en gare
centrale d’Oslo, à proximité du train reliant la ville à l’aéroport.
Les services au sol au départ de Norvège
Les passagers Business et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l’accès au salon « Oslo Lounge » de
l’aéroport d’Oslo. Des points de vente Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont installés dans l’aéroport pour
répondre aux attentes des clients.
Le programme Flying Blue Petroleum
La Norvège occupe une place majeure dans le classement mondial des exportateurs de gaz et de pétrole dans le
monde. Grâce à la richesse de ses sols, la moitié des exportations du pays sont de nature pétrolière et représentent
plus de 30% des revenus de la Norvège.
Afin de satisfaire sa clientèle, Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont créé le programme de fidélité Flying Blue
Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels de l’industrie pétrolière et gazière. Il offre à ses membres
l’accès à des avantages et des services exclusifs vers 95 destinations de l’industrie. Flying Blue Petroleum compte
près de 13 800 membres en Europe du Nord, dont 11 000 en Norvège sur un total de 83 000 membres dans le
monde.
Les offres Air France et KLM Royal Dutch Airlines à destination des entreprises
Afin d’offrir aux entreprises des services adaptés, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une gamme
d’offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet
d’optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. Les Cartes Corporate
Air France et KLM Royal Dutch Airlines, sont des moyens de paiement universels pour les voyages d’affaires. Elles
offrent des assurances et des services exclusifs, et permettent un suivi optimal des dépenses professionnelles*. Enfin,
en choisissant Air France et KLM Royal Dutch Airlines pour ses déplacements professionnels, l’entreprise partenaire
bénéficie d’un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air France,
KLM Royal Dutch Airlines, Delta et Kenya Airways.
*Les cartes corporates Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont seulement disponibles pour les clients Français et Néerlandais.
Un programme de carte de crédit Flying Blue
Depuis décembre 2013, Air France-KLM a choisi Resurs Bank pour lancer un système de carte de crédit affilié au
programme de fidélisation Flying Blue. Resurs Bank a sélectionné MasterCard comme partenaire pour lancer cette
initiative en Norvège. Les deux cartes, Classic et Premium, offrent aux clients, en plus des fonctionnalités classiques
d’une carte, un système de récompense qui fait gagner des Miles à chaque utilisation. Les Miles peuvent ensuite être
échangés avec le programme de fidélité Flying Blue.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines en Norvège
Air France est présente en Norvège depuis le 1er avril 1970, date du premier vol Paris-Oslo via Copenhague, assuré
en Caravelle. Aujourd’hui, Air France assure la liaison Paris-Oslo avec 3 vols par jour et Stavanger à raison de 2
vols quotidiens depuis le 31 mars 2014. KLM Royal Dutch Airlines fut la première compagnie aérienne à desservir la
Norvège. La liaison Amsterdam-Oslo via Kristiansand, opérée en DC2, fut ouverte en juin 1939, peu de temps après
l’inauguration des deux aéroports norvégiens. Aujourd’hui, KLM Royal Dutch Airlines offre 26 vols quotidiens vers les
principales villes de Norvège : Bergen, Kristiansand, Sandefjord, Stavanger, Trondheim, Oslo et Ålesund.
Plus d’informations sur www.airfrance.no et www.klm.no
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Destination : Danemark
L’offre de destinations
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent 154 vols hebdomadaires entre Paris-Charles de Gaulle et
Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations au Danemark : Aalborg, Billund et Copenhague.
Grâce à son accord de joint-venture avec Delta, Air France-KLM propose une offre élargie de destinations à ses
clients. Depuis juin 2014, Delta dessert Copenhague en vol direct depuis New York.
Les services au sol au départ du Danemark
Au départ du Danemark, tous les clients Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont accès aux bornes libre-service
installées dans les aéroports d’Aalborg, de Billund et de Copenhague ainsi qu’à la gare centrale de Copenhague.
Les passagers Business et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l’accès aux salons aux aéroports d’Aalborg,
Copenhague et Billund.
Des points de vente Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont aussi disponibles pour répondre aux attentes des
clients dans les trois aéroports danois. Le service Skypriority est disponible dans tous les aéroports desservis au
Danemark.
Les offres Air France et KLM Royal Dutch Airlines à destination des entreprises
Au Danemark, les Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) représentent près de 90% des sociétés du pays.
Ainsi, le programme BlueBiz, spécialement destiné à cette clientèle, permet d’optimiser les budgets voyages grâce
au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l’entreprise cumule des Blue Credits et le
collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue.
Par ailleurs, Les Cartes Corporate Air France et KLM Royal Dutch Airlines, sont des moyens de paiement universels
pour les voyages d’affaires*. Elles offrent des assurances et des services exclusifs, et permettent un suivi optimal des
dépenses professionnelles.
Enfin, en choisissant Air France et KLM Royal Dutch Airlines pour ses déplacements professionnels, l’entreprise
partenaire bénéficie d’un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air
France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta et Kenya Airways.
*Les cartes corporates Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont seulement disponibles pour les clients Français et Néerlandais.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines au Danemark
La première ligne Paris-Copenhague via Cologne et Hambourg fut opérée pour la première fois en 1926 par la
Société Générale de Transport Aérien (SGTA). En 1933, Air France reprend les liaisons de la SGTA et d’Air Union.
Aujourd’hui, la compagnie propose 49 vols hebdomadaires vers le Danemark.
KLM Royal Dutch Airlines inaugura la première liaison Amsterdam-Copenhague en 1925. La compagnie offre
aujourd’hui plus de 98 vols par semaine vers trois destinations danoises : Copenhague, Billund et Aalborg.
Plus d’informations sur www.airfrance.dk et www.klm.dk
Destination : Finlande
L’offre de destinations
Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent 58 vols hebdomadaires depuis les hubs de Paris-Charles de Gaulle
et Amsterdam-Schiphol vers Helsinki.
Les services au sol au départ de la Finlande
Au départ d’Helsinki, tous les clients Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont accès aux bornes libre-service et
aux points de vente Air France et KLM Royal Dutch Airlines. Les passagers Business et les membres Flying Blue Elite
Plus bénéficient de l’accès au salon « Aspire » de Servisair.
Les offres Air France et KLM Royal Dutch Airlines à destination des entreprises
La Finlande dispose d’un large éventail d’industries de haute technologie spécialisées dans les communications
mobiles, la production industrielle haut de gamme et les solutions de technologies propres.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines ont développé une gamme d’offres commerciales adaptée aux besoins de
ces sociétés. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d’optimiser
les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. Les Cartes Corporate Air France
et KLM Royal Dutch Airlines, sont des moyens de paiement universels pour les voyages d’affaires*. Elles offrent
des assurances et des services exclusifs, et permettent un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, en
choisissant Air France et KLM Royal Dutch Airlines pour ses déplacements professionnels, l’entreprise partenaire
bénéficie d’un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l’ensemble des destinations Air France,
KLM Royal Dutch Airlines, Delta et Kenya Airways.
*Les cartes corporates Air France et KLM Royal Dutch Airlines sont seulement disponibles pour les clients Français et Néerlandais.
Air France et KLM Royal Dutch Airlines en Finlande
L’histoire d’Air France en Finlande débute à Helsinki, à l’occasion des Jeux Olympiques de 1952. Air France effectue
alors dix vols spéciaux entre Paris et Helsinki. Depuis le 28 octobre 2001, la compagnie française exploite la ligne
Paris-Helsinki en partage de codes avec Finnair, et propose 5 vols quotidiens au départ de Paris-Charles de Gaulle.
KLM Royal Dutch Airlines inaugure son premier vol vers la Finlande le 1 juillet 1939, sur la ligne Amsterdam-Helsinki.
La capitale finlandaise est aujourd’hui reliée à Amsterdam par 3 vols quotidiens.
Plus d’informations sur www.airfrance.fi et www.klm.fi
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Stockholm
©Jeppe Wikstrom/mediabank.visitstockholm.com
Service de presse d’Air France-KLM - Avril 2015
http://www.airfranceklm.com