Charte des Greeters de Vincennes - Office de Tourisme de Vincennes

Charte des Greeters de Vincennes
La Ville de Vincennes fait reposer la Charte sur les valeurs fondamentales
suivantes :
1. Les Greeters sont bénévoles. Ils s’engagent à accueillir le(s) Visiteur(s) avec
convivialité et courtoisie.
2. Les Greeters accueillent des individuels et des groupes jusqu’à 6 personnes.
3. La rencontre avec un Greeter est entièrement gratuite. Le Greeter ne doit accepter
aucun pourboire, rétribution ou contrepartie quelconque en nature. Si des dépenses
sont engagées (consommation dans un café, ticket d’entrée…), chaque personne paye
pour ses dépenses personnelles. Le Greeter n’a aucune obligation de payer pour le ou
les Visiteurs et vice-versa..
4. Les Greeters accueillent toute personne sans aucune discrimination.
5. Les Greeters s’inscrivent dans une démarche de tourisme durable en respectant
l’environnement.
6. Les Greeters contribuent à l’image positive de la destination Vincennes.
Modalités de fonctionnement des visites
Les Greeters accueillent et accompagnent, de manière personnalisée et gratuite, une clientèle
touristique pendant 2 heures environ. La rencontre peut durer plus longtemps dans la mesure
où le Greeter et le ou les Visiteurs en conviennent.
Les Greeters sont accueillants, motivés et disponibles aux créneaux sur lesquels ils se sont
engagés auprès de la Ville de Vincennes.
Le Greeter est impérativement majeur. Il parle si possible une langue étrangère, mais ce n’est
pas obligatoire car beaucoup de Visiteurs sont francophones.
OFFICE DE TOURISME
SERVICE TOURISME DE LA VILLE DE VINCENNES
28 avenue de Paris, 94300 Vincennes, France
Tel. : 01 48 08 13 00
Site internet : www.vincennes-tourisme.fr Messagerie : [email protected]
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Le Greeter doit faire part de son intention de devenir “Greeter de Vincennes” afin d’être agréé
auprès du Service Tourisme de la Ville de Vincennes. Son agrément lui sera délivré après un
entretien préalable avec les élus en charge du Tourisme et après qu’il ait accepté et signé la
présente Charte.
En aucun cas, le Greeter ne peut être considéré comme placé sous l’autorité ou la
responsabilité de la Ville de Vincennes.
Les Greeters sont mis en relation par le site internet de la Ville de Vincennes dédié au
tourisme : www.vincennes-tourisme.fr
Afin de bénéficier d’une rencontre avec un Greeter, le Visiteur accepte les conditions de visite
en ligne sur le site internet : www.vincennes-tourisme.fr
Avant ou pendant son séjour, le Visiteur remplit un questionnaire en ligne dans lequel il
précise la date souhaitée pour une balade, ce qu’il souhaite découvrir au cours de sa visite
(sélection d’une ou de plusieurs thématiques), ses coordonnées, s’il vient seul ou à plusieurs...
S’il vient accompagné, le groupe doit être composé au moins d’une personne majeure.
Ce questionnaire permet à la Ville de Vincennes de contacter un Greeter dont le profil
correspond le mieux à la demande.
La Ville de Vincennes remet ensuite un formulaire au Visiteur avec les informations données
par le Greeter : une date, un lieu de rendez-vous, la thématique retenue, les coordonnées du
bénévole et la confirmation de la langue parlée pendant la balade.
A noter : le lieu de rendez-vous sera celui de l’Office de Tourisme dans la mesure du possible
ou sera choisi en fonction de la localisation de la balade et aisé à trouver.
Le fait d’adresser une demande ne garantit pas nécessairement la disponibilité d’un
Greeter à la date voulue par le Visiteur. Dans ce cas, la Ville de Vincennes préviendra le
Visiteur de l’impossibilité de répondre à sa demande.
Afin de faciliter la prise de contact, le formulaire rempli par le visiteur est remis au Greeter
accueillant avant la date de la rencontre afin de mieux connaître son interlocuteur.
A noter : les coordonnées téléphoniques (téléphone portable) du Visiteur sont communiquées
au Greeter et vice versa. En aucun cas la Ville de Vincennes ne les communiquera dans
d’autres circonstances.
Dès que la balade est confirmée, il est demandé au Visiteur de prendre contact avec le Greeter
pour confirmer sa participation. Le Greeter et le Visiteur s’organisent directement pour
préparer au mieux leur balade.
A l’issue de la balade, le Greeter s’engage à retourner à l’Office de Tourisme, bureau
d’accueil du Service Tourisme de la Ville de Vincennes, le “formulaire de suivi”.
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SERVICE TOURISME DE LA VILLE DE VINCENNES
28 avenue de Paris, 94300 Vincennes, France
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Quelques précisions sur la rencontre…
Chaque balade est unique, elle est conçue sur mesure en fonction de la demande du Visiteur,
du Greeter qui l’accueille, de la météo…
Le Greeter n’est pas et ne concurrence nullement un guide professionnel, il fait découvrir sa
ville d’une manière unique, authentique et conviviale, sans que son intervention ne soit une
visite guidée traditionnelle. D’une manière générale, les thèmes de balade sont très divers et
peuvent concerner l’art, la culture, la nature, la gastronomie, le shopping, le sport… Ils sont
des supports à la rencontre, mais c’est avant tout l’expérience humaine, l’échange culturel et
la transmission d’une passion qui sont importants et qui restent la base de l’échange.
Le Greeter peut accueillir le(s) Visiteur(s) seul ou avec une personne de son choix. Par
exemple, si les Visiteurs sont en famille, l’accueil et la balade peuvent se faire avec la famille
du Greeter.
Tous les trajets en voiture sont de la responsabilité du Greeter ou du Visiteur, propriétaire ou
locataire du véhicule. Ils sont fortement déconseillés, au profit des transports en commun,
démarche qui s’inscrit dans une dynamique de tourisme durable.
Adhésion aux principes de la Charte
La participation des Visiteurs et des Greeters au concept “Greeters de Vincennes” implique de
la part de chacun une adhésion pleine et entière aux principes posés par la présente Charte
dont chacun a eu connaissance au préalable et qu’il s’engage à respecter.
Le Greeter peut mettre un terme à son engagement en informant la Ville de Vincennes par
courrier dans les meilleurs délais. La Ville de Vincennes peut, dans les mêmes formes, mettre
un terme à tout moment à sa collaboration avec le Greeter.
Engagements réciproques
Pour le Visiteur :
Le(s) Visiteur(s) est(sont) avertis des règles de fonctionnement et s’engage(nt) à les respecter
en cochant sur le site internet : www.vincennes-tourisme.fr la case : “Je reconnais avoir lu les
dispositions de la Charte et les accepte”.
Le Visiteur s’engage à respecter les horaires et le point de rendez-vous fixé par le Greeter.
Le(s) Visiteur(s) ne se trouve(nt) pas placé(s) sous la responsabilité ou l’autorité du Greeter,
mais se doit(vent) d’être respectueux de son hôte.
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Le Visiteur reconnait avoir pris connaissance de la gratuité de la rencontre et que celle-ci
s’inscrit dans la cadre d’une démarche volontaire de sa part. Il a de ce fait, parfaitement
connaissance qu’il ne souscrit pas une offre commerciale et ne bénéficie pas d’une prestation
de services de la part de la Ville de Vincennes ou du Greeter.
Le Visiteur reconnait, par voie de conséquence, qu’il ne peut engager, sauf cas de faute avérée
en relation directe avec son préjudice, la responsabilité de la Ville de Vincennes et/ou du
Greeter.
Pour le Greeter :
Le Greeter, en sa qualité de bénévole, s’engage à ne pas se substituer au travail des guides
professionnels.
Le Greeter s’engage à respecter les horaires du point de rendez-vous.
Le(s) Visiteur(s) a(ont) été averti(s) des règles de fonctionnement et s’est(se sont) engagé(s) à
les respecter.
Le Greeter s’abstient et s’interdit d’être l’intermédiaire de toutes sollicitations commerciales
auprès du ou des Visiteur(s).
Pour la Ville de Vincennes :
Le rôle de la Ville de Vincennes consiste uniquement en la mise en relation des Visiteurs avec
les Greeters, en fonction des souhaits et des attentes de chacune des parties. Ceci implique
que la rencontre entre le Visiteur et le Greeter s’inscrit ainsi dans le domaine de la vie privée
couvert par les responsabilités civiles de chacune des parties.
La Ville de Vincennes ne pourra être tenue pour responsable de tout inconvénient qui pourrait
résulter de l’indisponibilité d’un Greeter ou de tout autre motif d’annulation.
La Ville de Vincennes ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable pour tout incident
survenu à l’occasion des visites dont elle n’est pas l’initiatrice et à laquelle elle ne participe
pas.
Fait en double exemplaires à :
Le :
“J’atteste avoir pris connaissance de la Charte des Greeters de Vincennes”
(mention manuscrite)
Le Greeter
Nom et Prénom :
Signature :
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