Vensafe AS LES PRODUITS À RISQUE MIEUX PROTÉGÉS Le

LES PRODUITS À RISQUE MIEUX PROTÉGÉS
Le centre commercial Kvickly Svendborg Storcenter a endigué les vols grâce à deux nouveaux
distributeurs, tout en développant ses ventes. Une situation gagnant-gagnant, comme la
qualifierait Nicolaj Lie Kass.
Légende : Nous pouvons contrôler les ventes et réapprovisionner le cas échéant mais la capacité de la
machine est tellement importante que le réapprovisionnement s'effectue généralement une seule fois
par semaine, précise la directrice commerciale de Coop Kvickly Svendborg Storcenter, Gitte
Sønderholm Petersen, qui a choisi d'acquérir deux distributeurs automatiques.
L'utilisation de distributeurs automatiques par les clients est en train de réapparaître massivement
dans le secteur de la distribution. Possibilité de réduire les vols à un taux proche de zéro pour une
gamme de produits sensibles, d'élargir la gamme de produits et d'améliorer le service proposé aux
clients.
Les avancées du Danemark dans ce domaine sont en retrait par rapport à plusieurs autres pays. En
quelques années, 3 100 machines automatiques ont été installées en Norvège, en Suède, en
Allemagne et en Belgique.
Les anciens distributeurs de cigarettes sont loin derrière nous. Les distributeurs modernes peuvent
accueillir jusqu'à 80 produits différents, pour un total de 1 600 unités prêtes à la vente. Tous les
appareils sont informatiquement intégrés au système de caisse.
La solution offre un vaste éventail d'avantages pour la clientèle comme pour le magasin.
DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES À KVICKLY
Le magasin Kvickly, situé dans le centre commercial Svendborg Storcenter, a mis en place deux
appareils Vensafe depuis six mois. Le premier distribue exclusivement des produits à risque et
onéreux, tels que des crèmes pour le visage et des produits de rasage. Le deuxième contient
cigarettes, timbres, tickets de bus, médicaments délivrés sans ordonnance, etc.
« En ce qui nous concerne, deux raisons importantes justifient l'achat de machines Vensafe, explique
Finn Boye, de Coop Kvickly Svendborg Storcenter.
La première et la plus importante : nous souhaitions réduire les vols concernant les produits
sensibles. Les produits de rasage sont, par exemple, très prisés par les voleurs à l'étalage.
Aujourd'hui, les vols sont quasiment nuls. L'absence de vols est pour nous synonyme d'avantages
incroyables. Cette réduction des vols représente à elle seule des gains de 3 à 4 000 couronnes
danoises par mois.
La seconde raison est la possibilité d'élargir la gamme de produits et d'offrir un service « plus-plus »,
tel que nous l'appelons dans l'entreprise, à notre clientèle. Notre boulangerie ouvre à 07h00. Nos
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Solgaard Skog 11, 1599 Moss, Norway
Tel: +47 69 20 58 20, Fax: +47 69 20 58 21
E-mail: [email protected], www.vensafe.com
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clients peuvent désormais en profiter pour acheter des tickets de bus, des cigarettes et d'autres
produits en se procurant une carte produit à la boulangerie.
Nous offrons, en caisse, huit des marques de cigarettes les plus connues. Si nos clients préfèrent une
autre marque, ils doivent acheter une carte produit, puis prendre leur produit au distributeur
automatique. Nous pouvons donc proposer une vaste gamme de produits sans nous soucier de
l'espace nécessaire en caisse, le tout en profitant de coûts de stockage réduit. »
OFFRE DE NOUVEAUX PRODUITS
« Nous pouvons également ajouter des produits à notre offre et améliorer leur accessibilité. Les
ventes de tests de grossesse ont augmenté au cours de la période et atteignent désormais
l'indice 217. Nous ne connaissons pas vraiment les raisons de cette augmentation. Mais je pense
que tout ce qui facilite la vie aux consommateurs encourage les ventes.
Nous pouvons en outre, sans prendre le moindre risque, passer à des produits et groupes de produits
pour lesquels le risque de vol est habituellement plus élevé.
Nous comprenons au jour le jour comment tirer le meilleur profit de nos machines Vensafe. Nous
devons promouvoir nos produits aux clients de façon plus efficace. Et nous pouvons identifier de
nouvelles catégories à inclure, telles que les appareils électroniques », affirme Finn Boye.
Les fréquents vols à l'étalage affectant, entre autres, les crèmes pour le visage haut de gamme à
400 couronnes danoises, ont poussé Kvickly à retirer ces produits des rayons. Ces derniers étaient
stockés dans une pièce à l'arrière du magasin. Le personnel devait par conséquent s'y rendre à
chaque fois qu'un client souhaitait acheter l'un de ces produits. La situation était difficile et prenait
du temps, aussi bien pour le client que pour le personnel.
25 % DE VENTES EN PLUS
« Chaque jour, nous retrouvions un ou deux emballages vides dans les rayons et nous devions les
retirer tout de suite, indique Gitte Sønderholm Petersen, directrice commerciale Textile et Santé et
beauté. Nous étions donc intéressés par la solution Vensafe, poursuit-elle. Nous avons démarré en
juillet 2009 et les ventes ont été spectaculaires. Le chiffre d'affaires a augmenté de 25 % et il n'y a
plus de problème de vol.
Comme pour toute nouveauté, les clients ont dû se familiariser avec le nouveau système : prendre
une carte produit, la payer en caisse et récupérer, grâce à leur ticket, leur produit dans le distributeur
automatique. Ce sont les personnes âgées qui ont le plus besoin d'aide. Lorsque nous expliquons la
raison de l'installation de ces machines, ils nous comprennent parfaitement.
Notre machine propose aujourd'hui 41 produits. Dans le rayon Santé et beauté, les 41 cartes sont
exposées directement derrière les testeurs. Les cartes produit sont parfaitement visibles, les clients
peuvent les voir et en choisir une en toute simplicité. Les cartes produit sont exposées à proximité
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des caisses, pour que le client puisse prendre une carte s'il a oublié quelque chose ou s'il est tenté
par un achat imprévu.
L'offre de la gamme en caisse et dans le rayon, là où le client a l'habitude de trouver les produits,
constitue un avantage et encourage de nouvelles ventes.
Nous avons choisi des crèmes onéreuses pour notre premier essai mais, au fur et à mesure que nous
nous familiarisons avec ces machines, nous pensons y ajouter les déodorants les plus coûteux, pour
réduire le vol de ces produits », explique Gitte Sønderholm Petersen.
Elle peut contrôler les ventes et réapprovisionner le cas échéant mais la capacité de la machine est
tellement importante que le réapprovisionnement s'effectue généralement une seule fois par
semaine.
Des ventes décuplées
Délai d'amortissement : de 12 à 18 mois
Les chiffres d'AC Nielsen concernant la
Norvège démontrent que huit semaines
après l'installation d'un appareil Vensafe, les
ventes de cigarettes ont augmenté de 1,4 %.
L'augmentation des ventes de cartes
téléphoniques et de produits délivrés sans
ordonnance a été encore plus importante
(respectivement 28 et 14 %).
L'élimination du vol de produits prisés par les
voleurs à l'étalage et l'augmentation des
ventes en raison d'une meilleure visibilité et
d'une offre plus étendue garantissent un
amortissement rapide des machines
Vensafe. Vous pouvez réaliser de précieuses
économies tout en améliorant la satisfaction
de vos clients.
Les chiffres récents de Coop Denmark
indiquent que les ventes de tickets de bus
ont augmenté de 65 %, des lames de rasoir
de 50 % et des préservatifs de 30 %. Il n'y a
également plus de problème de vol.
Un distributeur automatique est disponible à
partir de 125 000 couronnes danoises et
peut être loué pour moins de
2 500 couronnes danoises par mois.
L'amortissement des distributeurs, associé à
des ventes plus importantes et à des vols
réduits, est de 12 à 18 mois.
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« La première et la plus importante : nous souhaitions réduire les vols concernant les produits
sensibles. Les produits de rasage sont, par exemple, très prisés par les voleurs à l'étalage. Aujourd'hui,
les vols sont quasiment nuls. L'absence de vols est pour nous synonyme d'avantages incroyables.
Cette réduction des vols représente à elle seule des gains de 3 à 4 000 couronnes danoises par mois ».
Finn Boye, directeur de magasin
Légende : Grâce à l'augmentation des ventes et à l'absence de vol, l'amortissement de
l'investissement Vensafe est rapide.
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