Canton de Langley - Rogers Enterprise Business Solutions

Canton de Langley - Rogers Enterprise Business Solutions

Canton de Langley
ÉTUDE DE CAS
AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DE LA PRODUCTION DE RAPPORTS GRÂCE AUX
SERVICES SANS-FIL DE ROGERS ET AU LIBRE-SERVICE AFFAIRES
LE DÉFI
Pour le personnel fort occupé des TI du Canton de Langley, la gestion de la facturation
et des rapports à l’aide des services sans-fil de l’ancien fournisseur exigeait beaucoup de
temps. Il fallait télécharger les données vers des chiffriers, puis les manipuler pour créer des
rapports personnalisés qui assuraient le suivi d’éléments comme l’utilisation et les coûts
au niveau du service ou de l’utilisateur. Le manque d’efficacité de ce système entraînait un
manque de normalisation dans les rapports.
LA SOLUTION
En 2011, le Canton de Langley a accordé à Rogers un contrat visant à fournir des services
de communications sans fil aux employés municipaux, y compris au maire, aux conseillers
et au personnel de l’hôtel de ville ainsi qu’au personnel opérationnel travaillant notamment
dans les services de génie, de l’exploitation et de la sécurité-incendie. Les responsables de
la facturation du Canton ont eu accès au portail Libre-service Affaires de Rogers, outil en
ligne qui leur permet de gérer efficacement leurs services sans-fil. De plus, le Libre-service
Affaires génère automatiquement les rapports standard dont le Canton a besoin pour gérer
avec rigueur la facturation et la production de rapports. Dans le cas de demandes non
courantes, le personnel TI peut se servir du système de Rogers pour produire des rapports
personnalisés. Il n’est maintenant plus nécessaire d’exporter de volumineux fichiers de
données et de générer manuellement les mêmes renseignements chaque mois.
LES AVANTAGES
§§
Flexibilité. Tout en offrant des rapports standard, le Libre-service Affaires permet au
personnel TI de créer des vues personnalisées dans le système et d’avoir rapidement
accès aux données précises dont il a besoin.
§§
Commodité. Puisqu’ils ont un accès en ligne aux renseignements sur la facturation,
l’utilisation et les caractéristiques des comptes, les employés du Canton passent moins
de temps à parler avec les conseillers du Service à la clientèle de Rogers.
§§
Économie de temps. Les rapports automatisés permettent au personnel du Canton
de gérer efficacement les services sans-fil, ce qui lui laisse plus de temps à consacrer à
d’autres tâches importantes.
AU SUJET DU CANTON
DE LANGLEY
Plus de 100 000 Britanno-Colombiens
habitent le Canton de Langley situé à
45 km à l’est de Vancouver et s’étendant
du fleuve Fraser à la frontière américaine.
Son administration municipale comprend le
maire et les conseillers ainsi que les services
de génie et d’exploitation, des loisirs, de la
culture et des parcs, ainsi que les services
de protection (règlements, incendies et
GRC).
CE QU’ILS EN PENSENT
« Rogers a réellement analysé en
profondeur le processus de gestion des
télécommunications. Le Libre-service
Affaires nous donne un accès rapide
et pratique aux renseignements dont
nous avons besoin pour mieux gérer
nos services. Et lorsqu’il nous arrive
parfois d’avoir à parler à notre conseiller
du Service à la clientèle, nous sommes
toujours impressionnés par la qualité du
service. »
Jim Makela
Directeur, Services techniques
Canton de Langley
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