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CT6 a choisi PLANEXA® de HOLY-DIS, la solution efficace
pour la Gestion du personnel et l’optimisation des horaires.
Paris, le 22 Mars 2001 - HOLY-DIS équipe depuis un an le GIE CT6, Centre de traitement
monétique du Groupe CIC et d’une cinquantaine d’autres banques.
Le centre d'appels du CT6 a pour objet de traiter les demandes d'autorisation et de mise en
opposition des Cartes Bancaires du Groupe CIC et des banques sous-participantes, ainsi que
d’assurer la Hot Line pour les commerçants équipés de terminaux de paiement. Il utilise la suite
PLANEXA® afin de réaliser et d’optimiser les plannings des téléconseillers du centre d’appels.
HOLY-DIS propose aux entreprises une solution de gestion globale des ressources humaines par
l’optimisation du temps de travail grâce à sa suite PLANEXA®. Parmi les secteurs cibles de la
solution, on peut citer la banque, les assurances, le tourisme, la restauration et l’hôtellerie, les
services ou encore le télémarketing.
Gestion du personnel et optimisation des horaires grâce à la suite
PLANEXA® de HOLY-DIS
Pour planifier efficacement le temps de travail d’une vingtaine d’opérateurs tout en intégrant les
contraintes individuelles telles que des horaires aménagés pour les conseillères ayant des enfants, CT6 a
®
opté pour la suite PLANEXA de HOLY-DIS.
Les téléconseillers répondent à trois types d’appel :
?? Hot-line commerçant,
?? Assistance Porteur assurance (VIP),
?? Professionnels de santé (VITAL) : appel technique.
®
PLANEXA permet à CT6 une meilleure gestion des flux d’appels. Les horaires d’ouverture du centre
d’appels ont été élargis afin de mieux répondre à la demande. Cette nouvelle organisation respecte la
législation des 35 heures et les contraintes personnelles de chaque salarié. L’outil de Holy-Dis gère
également le planning des superviseurs et les compétences respectives des salariés (80 % de français,
20 % de bilingues français-anglais,...).
PLANEXA® offre en effet aux salariés de la société CT6 la possibilité de répondre à un plus grand
nombre d’appels grâce à une meilleure gestion de leurs plages horaires et à la prise en compte de leurs
spécialités et niveaux d’expertise.
CT6 a apprécié les formations réalisées par l’éditeur. CT6 précise : « PLANEXA est un outil qui nous a été
fourni clé en main. Il est facile et simple à mettre en oeuvre. »
®
La suite PLANEXA anticipe donc une charge de travail et réalise le planning des salariés de chaque
service en fonction des compétences afin d’optimiser le temps de travail de l’ensemble du personnel.
PLANEXA ® étudie un nombre illimité de scénarios de planification et s’appuie sur l’historique des appels
délivré par un ACD. Cela permet alors de sélectionner la meilleure organisation pour une période donnée
avant de l’appliquer à l’ensemble du personnel.
A propos de HOLY-DIS.
Créée en 1988, La société HOLY-DIS est une société anonyme au capital de 402 000 euros dont le
siège se trouve en France à Colombes, elle est dirigée par Eric MEUNIER (PDG).
Depuis plus de 12 ans, HOLY-DIS conçoit, édite et met en œ uvre la Suite PLANEXA ®. Cette offre
logicielle a pour objectif d’apporter aux entreprises une gestion globale du temps de travail et couvre les
secteurs de la banque, des assurances, du voyage, de la restauration, de l’hôtellerie, des services ou
encore du télémarketing.
La société va plus loin que le simple fait de développer et de commercialiser une gamme de solutions de
planification : l’objectif de HOLY-DIS est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en
matière de productivité et de réduction des coûts.
HOLY-DIS offre une gamme complète de prestations allant de l’audit à l’assistance technique en passant
par la mise en place de la solution la mieux adaptée aux besoins de son client, l’installation, la formation,
la maintenance ainsi qu’une hot line utilisateurs.
HOLY-DIS a fait son entrée au Marché Libre d’EURONEXT Paris le 17 janvier 2001 ; la société, avec un
effectif actuel de 75 collaborateurs, est implantée en France, en Belgique, en Italie, en Allemagne et en
Grande-Bretagne et revendique 1650 clients dans 25 pays dans le monde.
A propos de CT6
Créé en 1985, le Groupement d’Intérêt Economique CT6, Centre de traitement des opérations sur cartes
bancaires consacre une très large partie de son activité au groupe CIC. Le Centre d'appels Monétique a
pour objet de traiter les demandes d'autorisation et de mise en opposition de Cartes Bancaires pour le
Groupe CIC et ses banques sous-participantes, soit un total de plus de soixante banques : Barclays,
Cofinoga, Soficarte, Banque SanPaolo, Fortis banque.
La société CT6, située à Cergy-Pontoise, emploie 130 salariés.
Contacts
Agence de Relations Presse
TRAIT D'UNION C.M.ASSOCIES
François Hervé / Tél. : 01 53 24 98 34
email : [email protected]