Chroniques de la Relation Clients

Chroniques
de la Relation Clients
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N°5 - Mars 2014
L’externalisation aujourd’hui
Nous revenions le mois dernier sur la situation du
courtage en assurances, l’évolution de son volume
d’activités et les perspectives se dessinant. Entre le
recentrage sur les bases du métier et l’innovation de
ses techniques, le recours à un prestataire s’avère être
la solution pivot pour répondre à toutes les exigences
de vos clients en adéquation avec les contraintes de
votre activité. L’externalisation permet des économies
d’échelle (avec des coûts souvent diminués de moitié)
tout en s’en remettant à des compétences expertes
pour assurer votre développement commercial. Votre
relation client se retrouve ainsi prise en charge par des
méthodes et techniques à la pointe de la gestion des
contacts. A votre prestataire, non seulement de vous
apporter toute la valeur ajoutée de sa compétence
commerciale, de s’adapter à l’identité de vos offres, de
vous fournir des actions performantes par ses
techniques opérationnelles, mais également de gérer
les fluctuations de vos volumes d’activité au fil des
exercices d’exploitation. Le report de cette activité sur
une externalisation vous permet d’allouer vos
ressources internes sur d’autres éléments, plus
névralgiques de votre activité pour vous y consacrer
plus directement. Ce mélange de souplesse et de
confort dans l’approche de vos activités s’avère
particulièrement appréciable dans une période très
concurrentielle. Présent à chaque étape de la relation
client, Voxens Assurances met ses compétences de
cabinet de courtage à votre service pour prendre en
charge votre activité commerciale.
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Le point sur l’ANI
Cet Accord National Interprofessionnel ambitionne de faire progresser de concert le parcours professionnel des salariés
et la compétitivité des entreprises, soit une meilleure sécurisation du monde du travail. Fruit de négociations des
partenaires sociaux, il porte sur des sujets divers (réduction du cout du travail lors d’embauche pour les jeunes de
moins de 26 ans, durée du travail à temps partiel, majoration de l’assurance travail pour les CDD…) dont la
généralisation de la complémentaire santé. Certains secteurs d’activité ne sont pas encore couverts par un accord
collectif sur ce point. C’est la raison pour laquelle des échéances leurs ont été fixées afin de mettre cela en place (juillet
2014 pour les modalités, janvier 2016 pour la mise en fonction). Ainsi, tous les salariés devront bénéficier d’une
couverture santé minimale avec un délai de portabilité étendu à 12 mois. Autonomes sur ce sujet, les entreprises
choisiront elles-mêmes leur établissement de protection partenaire. Cette évolution importante dans le domaine de
l’assurance prévoyance ouvre là tout un panel d’opportunités commerciales pour les établissements de prévoyance.
Fort de ses expertises de cabinet de courtage et de spécialiste de la relation client, Voxens Assurances est à votre
disposition pour vous accompagner dans votre déploiement commercial sur ce champ d’activité.
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Personnaliser la relation client
Spécificités des secteurs, profils des marchés desservis, natures des contacts, caractères
des interlocuteurs : une relation avec un client se noue sur plusieurs aspects. La
segmentation du marketing et la force commerciale travaillent sur ces éléments pour
définir et proposer la meilleure offre dans les meilleures dispositions de vente. Or, le
secteur de la bancassurance a longtemps d’avantage accordé priorité à l’élaboration et
la gestion de ses produits qu’au suivi de la relation client à proprement parler. Une
tendance que les acteurs du secteur tentent maintenant de rectifier en se singularisant
aux yeux de leur clientèle. Développer une identité permet d’amorcer le cycle de
relation commerciale avec le client, fait de multiples opportunités permettant d’étendre
votre volume d’activités. Avec toute son expérience en gestion de relation client et son
immatriculation à l’ORIAS, Voxens se présente comme le partenaire idéal pour vous accompagner dans cette approche.
Maitrise de vos offres, compréhension de votre stratégie, couverture multicanal exhaustive et compte-rendu du suivi
opérationnel sont autant d’étapes qui nous permettent de conjuguer votre vision à nos solutions et mener vos actions
en marketing.
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Centre de contacts spécialisé en relations clients
Voxens SAS – 12 Avenue Aristide Briand – 76000 ROUEN
Téléphone : 02.78.77.02.36