Concordia, la mieux aimée

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Concordia, la mieux aimée
C
haque année, la même question revient: «Est-ce judicieux
de changer d’assureurs maladie ou
pas?» Le premier réflexe consiste à
comparer l’évolution des primes
(lire page 5), mais d’autres paramètres doivent également être pris
en compte, comme la qualité des
prestations. C’est pour cette raison que Bon à Savoir et son partenaire alémanique K-Tipp ont
lancé, pour la cinquième fois, un
sondage de satisfaction. L’enquête
a été menée auprès de 2235 personnes, dont un tiers de Romands.
La bonne nouvelle, c’est que le
taux d’assurés qui se déclarent
«très satisfaits» de leur caisse ma-
ladie a augmenté de 57% à 63% par
rapport à 2012. En revanche, on
retrouve les mêmes mauvais élèves
en queue de peloton: le Groupe
Mutuel n’a pleinement convaincu
que 50,4% des affiliés sondés et
Assura que 44%.
Remboursement
prépondérant
Dominé par la CPT en 2012,
notre étude a, cette fois-ci, couronné Concordia qui a entièrement satisfait 73% des personnes
interrogées. Dans les précédents
sondages réalisés en 2012, 2010,
2009 et 2005, aucune caisse n’avait
réalisé un tel score. Régulièrement
aux avant-postes, CPT et Swica
terminent 2e et 3e avec des taux
de satisfaction de, respectivement,
72,7% et 71,4%.
Réalisé entre le 17 juin et le
2 juillet 2013, le sondage n’a pris
en compte que les assurés qui ont
bénéficié des prestations de leur
caisse maladie au cours des deux
dernières années. Ces personnes
ont dû dire dans quelle mesure
elles avaient été satisfaites du dernier service demandé. Les principales difficultés qu’elles ont rencontrées. Le remboursement trop
tardif de factures et les questions
importunes et irritantes posées
par leur assureur. Les participants
iStock
Assura et le Groupe Mutuel sont, une fois encore, les caisses maladie
les moins appréciées. Concordia obtient le meilleur score de notre sondage.
ont également dû dire s’ils avaient
déjà envisagé de changer de caisse.
C’est chez Swica que les assurés y
ont songé le moins (18%) et chez
Assura le plus (38%).
Signalons enfin que notre sondage n’a pu retenir que neuf
caisses, les autres n’ayant pas obtenu assez de réponses pour que
leur valeur soit représentative. Yves-Noël Grin / em
73% des assurés de Concordia se sont dit très satisfaits
Une grande partie des assurés qui ont obtenu des prestations de leur caisse maladie au cours des deux dernières années se sont déclarés «très
satisfaits».
Exemple de lecture: à la CSS, 70% des clients se sont dit «très satisfaits» en 2013, contre 61% en 2012 et 60% en 2005.
Pas assez de réponses pour que la valeur soit représentative.
L’enquête a été menée par l’Institut Link de Lucerne à notre demande. Entre le 17 juin et le 2 juillet 2013, 2235 personnes de 15 à 74 ans, domiciliées aussi bien
en Suisse alémanique qu’en Suisse romande, ont été ont interrogées par téléphone. La sélection des sondés a été faite selon le sexe, l’âge, le lieu de domicile et
la taille du ménage pour être représentative de la population. La marge d’erreur maximale est de ± 2,7%.