METHODE REGIONALE tous

FROTSI
C H AM P AG N E
AR D E N N E
METHODE DE COMPTAGE DES VISITEURS
VISITEURS COMPTOIR
Deux indicateurs ont été retenus comme REFERENCES REGIONALES :
A- Comptage des Contacts
UN CONTACT/UNE ARRIVEE
=
UNE PERSONNE ou UNE FAMILLE ou UN GROUPE
UN CONTACT/UNE ARRIVEE
=
UNE REPONSE A UNE QUESTION PRECISE ou UNE REPONSE A DES
QUESTIONS PORTANT SUR DES THEMES DIVERS.
Recommandation :
Dans la mesure du possible, noter le code postal du contact, au comptoir ET à
distance (correspondance, téléphone).
B – Comptage des Flux
UN FLUX/UNE PERSONNE
=
TOUTE PERSONNE PHYSIQUE franchissant la porte de l’Office, sans
nécessairement établir un contact avec le personnel, dont l’objet de la visite n’est pas
exclusivement le tourisme.
NOTA BENE : les contacts sont également comptabilisés dans les flux.
exemple : Un groupe constitué de 7 adultes et 3 enfants pose 3 questions sur des thèmes différents.
Comptabilisation : CONTACT = 1 – FLUX = 10
VISITEURS INTERNET
Un indicateur est retenu : le nombre de Visiteurs UNIQUES.
Mise à jour Juin 2009
MANUEL QUALITE REGIONAL - FROTSI CHAMPAGNE-ARDENNE
Chapitre 7 – Gestion des Statistiques
FROTSI
C H AM P AG N E
AR D E N N E
OBSERVATOIRE TOURISTIQUE REGIONAL
Préconisations des indicateurs de l’activité de l’office de tourisme
Ces indicateurs s’appliquent aux demandes touristiques reçues.
Activité au comptoir :
flux, contacts et origines des contacts
Activité à distance :
- téléphones, courriers et fax :
contacts et origines
- courriels et demandes transmises par formulaire contact du site internet :
contacts et origines
Site internet :
Visiteurs uniques ayant lu au moins 3 pages et origines
Activité sur les animations (visites guidées ou commentées, événementiels, soirées,
chasses au trésor, promenades en barque, randonnée accompagnée,..) :
Flux, contacts et origine des contacts
Activité groupes :
Nombre de groupes, flux correspondants, origines des groupes
LES ORIGINES
sont réparties entre France et Etranger.
La France est divisée en 7 parties :
Champagne-Ardenne
Ile de France
Nord-Ouest : Haute-Normandie, Basse-Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre
Nord-Est : Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Lorraine, Alsace, Franche-Comté, Bourgogne
Sud-Est : Rhône-Alpes, Auvergne, Languedoc-Roussillon, Provence-Côte-d’Azur, Corse
Sud-Ouest : Midi-Pyrénées, Aquitaine, Poitou-Charente, Limousin
Autres
L’Etranger comprend les 4 principaux bassins émetteurs pour notre région :
Pays-Bas
Belgique-Luxembourg
Grande-Bretagne
Allemagne
Autre
Mise à jour octobre 2010
MANUEL QUALITE REGIONAL - FROTSI CHAMPAGNE-ARDENNE
Chapitre 7 – Gestion des Statistiques
FROTSI
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METHODE DE COMPTAGE DES VISITEURS
VISITEURS COMPTOIR
Deux indicateurs ont été retenus comme REFERENCES REGIONALES :
A- Comptage des Contacts
UN CONTACT/UNE ARRIVEE
=
UNE PERSONNE ou UNE FAMILLE ou UN GROUPE
UN CONTACT/UNE ARRIVEE
=
UNE REPONSE A UNE QUESTION PRECISE ou UNE REPONSE A DES
QUESTIONS PORTANT SUR DES THEMES DIVERS.
Recommandation :
Dans la mesure du possible, noter le code postal du contact, au comptoir ET à
distance (correspondance, téléphone).
B – Comptage des Flux
UN FLUX/UNE PERSONNE
=
TOUTE PERSONNE PHYSIQUE franchissant la porte de l’Office, sans
nécessairement établir un contact avec le personnel, dont l’objet de la visite n’est pas
exclusivement le tourisme.
NOTA BENE : les contacts sont également comptabilisés dans les flux.
exemple : Un groupe constitué de 7 adultes et 3 enfants pose 3 questions sur des thèmes différents.
Comptabilisation : CONTACT = 1 – FLUX = 10
VISITEURS INTERNET
Un indicateur est retenu : le nombre de Visiteurs UNIQUES.
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Préconisations des indicateurs de l’activité de l’office de tourisme
Ces indicateurs s’appliquent aux demandes touristiques reçues.
Activité au comptoir :
flux, contacts et origines des contacts
Activité à distance :
- téléphones, courriers et fax :
contacts et origines
- courriels et demandes transmises par formulaire contact du site internet :
contacts et origines
Site internet :
Visiteurs uniques ayant lu au moins 3 pages et origines
Activité sur les animations (visites guidées ou commentées, événementiels, soirées,
chasses au trésor, promenades en barque, randonnée accompagnée,..) :
Flux, contacts et origine des contacts
Activité groupes :
Nombre de groupes, flux correspondants, origines des groupes
LES ORIGINES
sont réparties entre France et Etranger.
La France est divisée en 7 parties :
Champagne-Ardenne
Ile de France
Nord-Ouest : Haute-Normandie, Basse-Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre
Nord-Est : Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Lorraine, Alsace, Franche-Comté, Bourgogne
Sud-Est : Rhône-Alpes, Auvergne, Languedoc-Roussillon, Provence-Côte-d’Azur, Corse
Sud-Ouest : Midi-Pyrénées, Aquitaine, Poitou-Charente, Limousin
Autres
L’Etranger comprend les 4 principaux bassins émetteurs pour notre région :
Pays-Bas
Belgique-Luxembourg
Grande-Bretagne
Allemagne
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Chapitre 7 – Gestion des Statistiques