Communiqué Lancia N°5 Contrat Satisfaction

DIRECTION DE LA COMMUNICATION
PRESSE LANCIA
Communiqué de Presse N°05/2012
Trappes, le 12 avril 2012
Contact :
Philippe MAURY, Attaché de presse Lancia,
Mail : [email protected]
Téléphone : +33 (0)130 167 530 /
Portable : +33 (0)682 892 081
Service Presse : +33 (0)130 167 388
LE CONTRAT SATISFACTION LANCIA
UNE HISTOIRE D’ENGAGEMENT
Remplace et améliore le VIP Service
7 engagements pris par la Marque et le distributeur
En série sur tous les modèles de la gamme Lancia
Un contrat pour les clients et les futurs clients
Historiquement, le Service au client est pour Lancia une notion
indissociable de l’achat d’une voiture. Pionnière au sein du groupe Fiat,
Lancia a inventé le VIP Service, une super assistance personnelle qui
tranquillise l’automobiliste face aux soucis du quotidien : perte de clés,
panne d’essence, erreur de carburant, crevaison ou prise de rendezvous pour une révision programmée...
Fiat France
6, rue Nicolas Copernic Z.A. Trappes Elancourt
78190 Trappes
Tél. : +33 1 30 16 70 00
Société anonyme au capital
de 235.480.520 Euros
305 493 173 R.C.S. Versailles
N° d’identification TVA : FR 57 305 493 173
Adresse postale :
6 rue Nicolas Copernic
Z.A. Trappes Elancourt
78083 Trappes Cedex 9
Aujourd’hui, pour accompagner sa nouvelle gamme et affirmer son
positionnement, Lancia va encore plus loin en améliorant le VIP Service.
Désormais baptisé « Contrat Satisfaction Lancia », il s’adresse aux
actuels clients de la Marque mais également à ceux qui souhaitent le
devenir. Ce Contrat repose sur 7 engagements (dont 3 issus du VIP
Service) passés entre la Marque, le distributeur et bien sûr le client :
Engagement N°1 : Essai à domicile ou au bureau
Lorsqu’un client ou futur client est intéressé par l’essai d’un véhicule de
la gamme Lancia, le distributeur se déplace au domicile ou sur le lieu de
travail avec le modèle souhaité et ainsi permettre au client de réaliser
son essai sans se déplacer.
Engagement N°2 : Prêt avant livraison
Il s’agit de proposer aux nouveaux clients un véhicule de prêt en
attendant la livraison du véhicule commandé.
Engagement N°3 : Entretien programmé avec jockey
Cet engagement reste identique à celui du VIP Service. Réalisé avec la
plateforme EuropAssistance, cette dernière se charge d’organiser avec
l’atelier l’entretien programmé du véhicule du client en prenant en
charge le dit véhicule au domicile ou sur le lieu de travail. Pour
reprendre son véhicule, Lancia offre une prise en charge du taxi à
hauteur de 50 €.
Engagement N°4 : Assistance routière
Engagement issu du VIP Service. L’assistance routière intégrale Lancia
assure une tranquillité d’esprit face aux soucis du quotidien ; perte de
clés, erreur de carburant, panne d’essence, batterie déchargée,
crevaison… et ce 24h/24.
Engagement N°5 : Assistance médicale
Dernier engagement issu du VIP Service et plutôt inédit appliqué à
l’automobile, cette assistance médicale permet de prendre en charge
les déplacements ou rapatriements éventuels, en France et à l’étranger.
Engagement N°6 : Reprise de l’ancienne Lancia en cas de
renouvellement
Il s’agit de proposer au client déjà propriétaire d’une Lancia une offre de
reprise de son véhicule, aux conditions générales de l’Argus en fonction
de l’âge, de l’état et du kilométrage. Bien entendu, le client est libre de
se séparer de sa voiture comme il veut.
Engagement N°7 : Mesure de satisfaction de nos clients
Avec ce dernier engagement, Lancia s’engage à écouter et prendre en
compte les différents avis et opinions de ses clients afin d’y trouver des
solutions adaptées à leurs attentes.
Le Contrat Satisfaction Lancia est de série sur tous les modèles de la
gamme Lancia présents et à venir.
Pour de plus amples informations, le site www.lancia.fr et l’Espace Client
ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, Youtube…) diffusent un
manifeste et 2 films d’explication. Par ailleurs, tous les outils de
communication (publicité tous supports, marketing direct…) vont mettre
en avant Le Contrat Satisfaction Lancia.