Intégration de nouveaux clients
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Intégration de nouveaux clients
Kofax TotalAgility Intégration de nouveaux clients Vers une expérience haut de gamme dans les services bancaires nouvelle génération L’ouverture d’un compte bancaire relevait autrefois du chemin de croix : longs formulaires à remplir, multiples documents personnels à fournir (de la pièce d’identité au justificatif de domicile) à des fins de vérification et d’archivage... En résumé, un processus inefficace, coûteux et source d’erreurs. Grâce à Kofax TotalAgility™ Customer Onboarding, les banques peuvent désormais accélérer l’intégration des nouveaux clients, constituer des dossiers d’une fiabilité exemplaire et instaurer une relation de confiance fondée sur des communications de suivi automatisées. En outre, les directeurs de banque ne sont plus submergés par les tâches administratives et peuvent ainsi consacrer davantage de temps à développer de nouvelles affaires avec les clients. N’oublions pas que l’intégration de nouveaux clients est une étape hautement concurrentielle, les banques et les institutions financières se livrant une véritable bataille pour attirer la clientèle. Kofax TotalAgility Customer Onboarding est une solution d’automatisation des processus métier exploitant les fonctionnalités leaders sur le marché en matière de capturemulticanale, d’adaptation des workflows et d’intégration flexible des systèmes, l’objectif étant d’automatiser le processus d’intégration des nouveaux clients pour améliorer le niveau de service et se démarquer de la concurrence. Cette application est mise au service des « systèmes d’implication » existants de la banque, à l’origine des communications provenant de clients potentiels, et offre une passerelle essentielle vers ses applications métier internes. Les clients de la banque peuvent ainsi transmettre les documents et renseignements indispensables au processus d’intégration ou d’ouverture de compte par le biais de leur canal de prédilection (appareil mobile, e-mail, site Web, courrier, etc.). La solution Kofax crée une version électronique, en haute qualité, de ces documents, puis en extrait les données avec précision avant de les intégrer au workflow de la banque et aux systèmes d’informations bancaires pertinents. Grâce à Kofax TotalAgility Customer Onboarding, les banques sont en mesure de : • séduire les clients en assurant une intégration rapide et efficace, ainsi qu’un suivi opportun respectant le mode de communication privilégié par le client ; • renforcer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une meilleure communication ; • améliorer la fiabilité des données et éviter la perte de documents en déployant des technologies avancées en matière de classification des données, de transformation et de suivi, avec à la clé une diminution drastique de la part d’intervention humaine et du risque d’erreur ; • gagner en réactivité et protéger leurs marges en adaptant le processus d’intégration des nouveaux clients à la croissance de l’activité ; • améliorer leurs résultats en rationalisant les flux métier à l’aide de technologies avancées en matière de capture, de classification automatique et de workflow, dans le but de réduire les tâches laborieuses inhérentes à l’intégration des nouveaux clients. Les banques et les institutions financières peuvent réaliser des gains de temps atteignant jusqu’à 80 % et maintenir un niveau élevé de qualité des données grâce à l’automatisation du processus d’intégration, tout en limitant au maximum les interventions manuelles et le recours au papier. Résolution automatique des problèmes de conformité Client Amélioration du chiffre d’affaires Accélérez les processus essentiels à l’activité (intégration des nouveaux clients, service client, etc.), écourtez les cycles de vente et améliorez la communication avec le client. Conseiller client Document signé Capture des données Visibilité et suivi du processus Séparation et classification des documents Réception d’une notification d’erreur ou Envoi d’une notification d’erreur Envoi des données rectifiées Réception des données rectifiées Réception d’une notification de fin du processus Envoi d’une notification de fin du processus Détection d’une erreur Séparation et classification des documents Automatisez et rationalisez le processus de traitement des documents non conformes auprès de vos clients afin de garantir la fiabilité des documents et leur réception dans les meilleurs délais. Avantages de Kofax TotalAgility Customer Onboarding Les applications d’intégration des nouveaux clients requièrent la présentation de diverses pièces justificatives au format papier et en version électronique. Kofax TotalAgility Customer Onboarding permet au personnel de la succursale ou des centres de service client de capturer automatiquement tous les documents pertinents fournis par leurs clients, de les approuver, puis de les transférer vers les systèmes back-office en vue de leur traitement immédiat. Les employés en contact avec la clientèle ont ainsi davantage de temps à consacrer à ces interactions, avec à la clé une amélioration du service et un rendement supérieur. Amélioration du service client Renforcez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience cohérente et personnalisée s’inscrivant dans un processus bien planifié. L’instauration d’un processus d’intégration efficace se traduit par une qualité supérieure de l’expérience client. Amélioration de l’efficacité et de la productivité Accélérez le traitement et réduisez les coûts de main-d’œuvre en capturant les données et les documents indispensables à la validation du processus d’intégration des nouveaux clients. Limitation des risques et amélioration de la conformité Diminuez les risques à plusieurs niveaux en éliminant les tâches manuelles propices aux erreurs et en partageant les données enregistrées dans différentes applications. Réduction des coûts d’exploitation Diminuez la part d’intervention humaine et les coûts connexes tout en automatisant la collecte de données et de documents. Augmentation des recettes et optimisation de la rentabilité Améliorez le processus de capture dans l’optique d’accélérer le traitement des demandes d’intégration, de renforcer la satisfaction des clients et de gagner en compétitivité. Optimisation de l’accès aux données, de leur intégration et de leur compatibilité Exploitez les données issues de diverses applications ECM, BPM et de workflow à l’échelle de l’entreprise. Automatisation du processus d’intégration L’ouverture d’un compte s’accompagne d’un nombre incalculable de documents, du formulaire de demande à remplir recto verso aux multiples pièces justificatives à joindre au dossier. Il va sans dire que cette tâche peut s’avérer complexe et onéreuse. Kofax TotalAgility Customer Onboarding automatise la collecte des données indispensables à chaque étape du processus d’intégration. Les solutions Kofax permettent non seulement d’obtenir une image claire et détaillée des documents à des fins de consultation et d’archivage, mais aussi d’alléger considérablement l’étape de préparation des documents. À cet égard, la séparation des documents constitutifs d’une demande est l’une des tâches les plus laborieuses. Grâce à la technologie d’automatisation innovante conçue par Kofax en la matière, la quasi-totalité des interventions manuelles est supprimée. De fait, les données importantes sont extraites dès le début du processus et transmises à tous les intervenants importants, pour un traitement rapide des demandes. Résultat : les solutions Kofax contribuent à accélérer la documentation des processus tout en réduisant les besoins en main-d’œuvre, les frais liés aux consommables et les erreurs. Vous pouvez ainsi conclure davantage d’affaires et offrir un service client de meilleure qualité, à moindre coût. À propos de Kofax Kofax® plc (LSE : KFX) est l’un des premiers éditeurs de solutions logicielles innovantes sur le marché de la capture d’informations et de l’automatisation des processus métier dès les premières phases essentielles d’interaction avec le client, ou First MileTM. Ces applications interviennent d’abord au niveau des systèmes d’implication de l’entreprise, lesquels génèrent d’importants flux d’informations en temps réel issus des communications clients, pour proposer ensuite une connexion vitale avec ses systèmes d’enregistrement (généralement des référentiels et applications d’entreprise rigides, à grande échelle, peu compatibles avec les technologies plus modernes). La réussite de l’entreprise dès le First Mile permet d’améliorer l’expérience des clients de façon spectaculaire et de réduire considérablement les coûts d’exploitation, avec à la clé une hausse de la compétitivité, de la croissance et de la rentabilité. Les solutions et logiciels Kofax assurent un retour sur investissement rapide à plus de 20 000 clients issus du secteur de la finance, de l’assurance, du secteur public, de la santé, des prestataires de services BPO et d’autres secteurs d’activités. Kofax fournit ses solutions en direct mais aussi via un réseau de distribution international de plus de 800 partenaires officiels, dans plus de 75 pays des Amériques, de la zone EMEA et de l’Asie-Pacifique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site : kofax.com. © 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, Kofax TotalAgility and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (11.2013)