FIS - Net Plus avantage mobile 25112010

Fiche d’information standardisée valable du 25/11/2010 au 31/01/2011– Mobile – L’option Net Plus avantage Mobile
date de mise à jour : 25 novembre 2010
L‘option Net Plus avantage mobile
L’options Net Plus avantage mobile est réservée aux clients particuliers disposant d’un forfait mobile
Orange 1h et plus éligible (hors Initial sans engagement, forfaits bloqués et forfaits Smart)
Offres disponibles en France métropolitaine, avec engagement de 12 mois sous réserve d’éligibilité technique de la
ligne téléphonique
34,90€ TTC/mois et Location de la Livebox 3€/mois ou à l’achat
31,41€ TTC/mois pour les moins de 26 ans et location de la Livebox 3€/mois
Prix mensuel de
l’option Net Plus
avantage mobile
Orange vous informe que le tarif des offres est susceptible d’évoluer au 1er février
2011. Pour toute informations, consultez orange.fr > assistance
(valable du 25 novembre
2010 au 31 janvier
2011)
L’avantage moins de 26 ans
Remise de 10% par mois sur une option Net Plus avantage mobile, accordée aux nouveaux
clients Net Plus avantage mobile pour une durée de 12 mois, sur présentation d'une carte
d’identité en cours de validité. L’avantage est résilié automatiquement au bout de 12 mois et
renouvelable sur demande du client (jusqu’aux 25 ans révolus du Client).
Durée minimale
d’engagement
L’option Net Plus avantage mobile est disponible avec une période minimale d’engagement
de 12 mois
Promotion valable
du 25 novembre
2010 au 31 janvier
2011
pas de promotion
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date de mise à jour : 25 novembre 2010
frais de mise en service offerts
Les frais de mise en service incluent, au cas où l’installation du client n'en possède pas, la
fourniture d'une (ou deux) prise(s) téléphonique(s) et de 30 mètres de câble maximum à
partir du point de terminaison s'il existe ou, à défaut, du point d'entrée du câble réseau dans
le local du client.
Le forfait « inclus » ne donne pas droit au déplacement des prises existantes.
Le déplacement d'un technicien, s’il s’avère ne pas être nécessaire est facturé au client. Ces
frais sont donc facturés dans les trois cas suivants :
> absence totale de desserte câblée chez le client
> ligne(s) ou prise(s) supplémentaire(s) demandée(s) par le client
> desserte interne défectueuse chez le client
frais de déplacement technicien (avec prise de rendez vous)
Frais
d’installation
Prix du déplacement
Prix en €HT
en France Métropolitaine
-
- du lundi au samedi de 8h00 à 18h00 inclus
45,56
54,49
- de 18h00 à 8h00 dimanches et jours fériés
compris
67,56
80,80
Tarif des prestations
EUR HT
EUR TTC
Installation câblage simple(1)
82,78
99,00
Installation câblage complexe(1) 299,00
357,60
Installation câblage optique(2)
477,20
399,00
Prix en
€TTC
(1) travaux avec percement de murs d'une épaisseur inférieure à 25 cm, sans passage dans
des goulottes, sans passage de câbles dans le faux plafonds et faux planchers et travaux en
dessous de 2 m 50 de haut et de longueur inférieure à 40 m.
(2) travaux avec percement de murs d'une épaisseur inférieure à 25 cm, sans passage dans
des goulottes, sans passage de câbles dans de faux plafonds et faux planchers et travaux
en dessous de 2 m 50 de haut et de longueur inférieure à 10 m.
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Net Plus avantage mobile inclut :
Internet haut débit : accès ADSL jusqu’à 20Mbit/s sans abonnement ligne fixe (Débit IP
jusqu’à 20 méga, selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kb/s.jusqu’à 20 Mb/s en
débit descendant et jusqu’à 800 Kb/s en débit remontant avec Livebox compatible. Offre
incompatible avec les modems USB et le service visiophonie illimitée).
• TV numérique : accès sur sa TV à un bouquet de chaînes (jusqu’à 100 chaînes
incluses) dont les chaînes de la TNT, sans oublier les grandes chaînes nationales,
les chaines thématiques (information, jeunesse, musique, international...) et à 24/24
Vidéo, le service de vidéo à la demande de France Télécom. (la vod est soumise à
conditions tarifaires particulières)
• Téléphone par internet : appels illimités 7j/7, 24h/24 depuis un téléphone fixe
par internet connecté à la livebox vers les fixes en France métropolitaine ainsi
qu ‘un un forfait mensuel d’une (1) heure de communications depuis la France
Métropolitaine vers les numéros mobiles de France Métropolitaine et des appels
en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations.
Les appels illimités sont valables dans la limite de 500 correspondants différents par
mois et hors n°s spéciaux.
• Le ticket vidéo 8€ inclus
•
Avantages depuis votre téléphone mobile :
- Appels voix illimités vers les fixes et n°IP (de type 087x et 097x) 7j/7 et 24h/24
en France métropolitaine (3h max/appel, hors n°s spéciaux). Appels entre
personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif.)
Description de
l’option et pré
requis
Ou
- SMS illimités 7j/7 et 24h24 en France métropolitaine (hors sms surtaxés et
numéros courts. SMS entre personnes physiques pour un usage personnel non
lucratif direct)
Les communications illimitées (voix, sms, …) ne sont autorisées que dans la limite de
250 correspondants différents par mois
Ou
- 50€ remboursés sur votre prochaine facture, avantage disponible uniquement
à la souscription, pour une 1ère souscription de l'option Net avantage mobile; pour
cet avantage, pas de changement possible avant 12 mois.
Pour pouvoir bénéficier de l’option Net Plus avantage mobile, il faut:
- Posséder ou louer une Livebox Wifi compatible (Livebox Inventel ou Sagem
résidentielle) : 3€ par mois en location
- Etre éligible à un accès ADSL avec un débit pouvant aller jusqu’à 20 mégabits/s
(débit IP)
- Un forfait mobile Orange éligible
- Un mobile
- Pour bénéficier de la TV par ADSL :
o Un décodeur
o Être éligible techniquement et géographiquement à la TV numérique de
l'offre Net avantage mobile d’Orange
- Pour bénéficier du téléphone par internet:
o Un téléphone fixe compatible avec la Livebox
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date de mise à jour : 25 novembre 2010
Téléphone par internet
Les communications illimitées du téléphone par internet ne sont autorisées que dans
la limite de 500 correspondants différents par mois.
Des appels illimités 7j/7, 24h/24 depuis un téléphone par internet connecté à la
livebox vers les fixes en France métropolitaine (Hors nos spéciaux ).
o Un forfait mensuel d'une (1) heure de communications vers Mobiles de France
métropolitaine valable 24 h/24
o Des appels llimités tous les téléphones fixes et/ ou mobiles des destinations suivantes,
soit :
- Les destinations fixes des pays l’Union Européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crête, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares,
Canaries, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Ile D’Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie,
Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal ,Açores Madère, République
Tchèque, Roumanie, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Royaume Uni Sont exclus des appels en illimité les numéros Premium UK commençant par
44870 et 44871
o
Les destinations fixes des autres pays d’Europe :
Andorre, Croatie, Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechstenstein, Macédoine, Monaco,
Norvège, San Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
Les destinations fixes et mobiles d’Amérique du Nord : Canada,Etats-Unis, Alaska, Hawaï
Les destinations fixes des pays d’Amérique Centrale et du Sud suivants : Argentine,
Bahamas, Bermu-des, Brésil, Chili, Ile de Pâques, Colombie, Iles Vierges Américaines, Mexique,
Panama, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Venezuela.
Décompte des
communications
incluses
Les destinations fixes de Russie et des pays d’Asie, du Proche et Moyen Orient d’Océanie
suivants : Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Christmas Island, Chine, Corée du sud,
Guam, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle Zélande, Russie,
Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande.
Les destinations fixes des DOM : Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Guyane,
Martinique, Ré-union et des TOM Saint Pierre et Miquelon et Mayotte
Les destinations fixes des pays d’Afrique et du maghreb : Afrique du Sud , Maroc Sont
exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité réduite commençant par
212526;212527,212533, 212534;212546 qui bénéficient de la tarification vers mobile.
Selon l’avantage choisi, depuis votre mobile :
Voix
Appels voix illimités vers les fixes et n°IP (de ty pe 087x et 097x) 7j/7 et 24h/24 en France
métropolitaine.
3h max/appel, hors n°s spéciaux, . Appels entre personnes physiques et pour un usage
personnel non lucratif).
ou
SMS
SMS illimités 7j/7 et 24h24 en France métropolitaine (hors sms surtaxés et n°s courts) . sms
entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif) direct.
Les communications illimitées (voix, sms, …) ne sont autorisées que dans la limite de
250 correspondants différents par mois
Le client peut demander la modification de son choix auprès du Service clients. Les
changements seront facturés selon le tarif indiqué dans la fiche tarifaire mobile en vigueur.
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Délai indicatif de
mise à disposition
de l’accès internet
21 jours ouvrés à compter de la date de souscription au service
Le client peut mettre fin à l’option par simple appel à son service clients Orange.
Conditions de
résiliation à
l’initiative du
client
Caractéristiques
techniques/
équipements
La résiliation de l’option prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de
résiliation par Orange France. Le client reste redevable des redevances d’abonnement.
Toutefois, lorsque l’abonné résilie avant la fin de la période initiale prévue à l’article 5, et sauf
application des dispositions des articles 6.3 et 6.3.2, les redevances d’abonnement restant à
courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.
Caractéristiques techniques mobile
L'abonné a accès :
- au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé
- au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS
- au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE ou EDGE/3G
- au réseau 3G avec un mobile compatible 3G
Caractéristiques techniques internet
Technologie ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line). Offre valable en France
métropolitaine sous réserve de la compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la
ligne téléphonique du client aux différents services. La livebox est nécessaire pour bénéficier
de la TV. Livebox : modem ADSL avec technologie sans fil WiFi 802.11g, sécurisation par
clé WEP 128 bits et WPA
•
Modem
Équipements
En cas de restitution de la livebox incomplète et/ou endommagée ou en cas
de non restitution, le client sera facturé d’une somme forfaitaire de 100€.
-
•
Services, Chaînes
ou bouquets TV
inclus
Livebox : (passerelle multimédia indispensable pour
regarder la TV simultanément à l’utilisation de son accès
internet)
- 3€ / mois en location
-
Décodeur TV
En grande Distribution seulement : Livebox en vente
59€ (prix de vente conseillé, hors promotion)
Un décodeur mpeg4 intégrant un récepteur TNT est mis à
disposition (avec sa carte d’accès)
En cas de restitution du décodeur incomplet et et/ou endommagé ou en cas
de non restitution, le client sera facturé d’une somme forfaitaire de 49€.
Un bouquet de chaînes françaises et internationales
Les chaînes gratuites de la TNT : hors France 3 Région, en zone TNT uniquement
sous réserve du raccordement du foyer à une antenne hertzienne adaptée.
L’abonnement à la TV d’Orange donne également accès à des programmes diffusés
sur les chaînes évènementielles
Vidéo à la demande d’Orange
VoD
-
VOD à la carte : paiement à l'acte ou compte prépayé
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date de mise à jour : 25 novembre 2010
Service clients en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7
-Joignable au 3970 depuis toute ligne téléphonique.
Gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller puis un coût d’une communication
locale depuis une ligne fixe France Télécom. Depuis un mobile Orange, le prix de la
communication est décompté du forfait. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses
tarifs.
Joignable également au 700 depuis le mobile.
Depuis un mobile Orange, gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller depuis notre
réseau en France métropolitaine puis le prix de la communication est décompté du forfait au
prix d’une communication nationale.
Service clients
Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez
le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange, ou le 3970 depuis une ligne fixe
France Telecom
Pour contacter votre service clients mobile depuis l'étranger, composez :
- le 700 directement sur votre mobile depuis près de 50 pays
- le + 33 6 07 62 64 64 depuis votre mobile ou un poste fixe dans les autres pays
A l’étranger, l’appel au service clients depuis votre mobile est au même tarif qu’un appel au
service client depuis votre mobile en France métropolitaine
Pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM TOM
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