Politiques d`affaires Microsoft Dynamics GP

Politiques d’affaires
Termes et Conditions
Effectif le 1er mars, 2016
Énoncé de confidentialité
L’information contenue dans le présent document est de nature strictement confidentielle. Il est interdit de révéler, de
divulguer ou de copier, dans son intégralité ou en partie, l’information contenue au présent document sans une
autorisation écrite obtenue au préalable de la part de Texo. En aucunes circonstances la responsabilité contractuelle
ou extracontractuelle de Texo ne pourra être alléguée suite à quelconque dommage ou préjudice subi résultant de
l’utilisation non autorisée des informations contenues au présent document.
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Tél: 514-738-8888 | Sans Frais 1-877-738-8080 | Facsimilé: 514-738-9308 | www.texo.ca
1. Notre engagement de qualité
Au centre de notre philosophie d’affaires se trouve notre objectif numéro un : notre engagement à vous offrir des
services professionnels exceptionnels. Notre engagement prend forme à travers notre personnel, pour gagner votre
entière satisfaction. Nous sommes heureux d’être votre partenaire Microsoft Dynamics et nous avons l’intention de
continuer à vous fournir des services de haute qualité allant au-delà de vos attentes.
2. Services-conseils professionnels
Nos Services-Conseils Professionnels pour Microsoft Dynamics GP sont les suivants :
Catégories de services-conseils professionnels
Gestion de projet, conception de système, analyse des besoins et services d’implantation
Taux horaire
200 $
manufacturés pour Microsoft Dynamics GP
Services pour Microsoft Dynamics GP
170 $
Services d’implantation : Installation, conversion de données, migration de données, intégration
de systèmes et développement de logiciel
Services de support : Dépannage et résolution de problèmes techniques, personnalisation de
rapports, modifications d’interface et mise en page, assistance aux fins d’années fiscales.
Services de formation : Destinés et conçus pour le super-usager, l’usager final et l’administrateur
de système.
.
2.1 Heures d’affaires
Nos heures de support sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (heure de l’est) excluant les congés légaux. En
dehors de ces heures, les services de consultation seront facturés à taux et demi du temps travaillé.
2.2 Service après-vente : Rabais sur l’achat de blocs d’heures prépayés
Texo est heureux de vous offrir les rabais suivants à l’achat de blocs d’heures prépayés :
10% de rabais à l’achat de 50 heures
(55 heures pour la somme de 50)
15% de rabais à l’achat de 100 heures (115 heures pour la somme de 100)
20% de rabais à l’achat de 200 heures (240 heures pour la somme de 200)
Au fur et à mesure que vous utiliserez vos heures en banque, une facturation détaillée incluant les heures déduites de
votre bloc et le temps restant à ce dernier vous sera envoyée par courriel aux deux semaines.
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2.3 Support Microsoft
Microsoft offre des options de support à ses clients dont le Plan de Service Microsoft Dynamics est à jour. Trois (3)
plans de service sont disponibles et il est recommandé d’en maintenir un en vigueur afin de bénéficier
automatiquement des mises-à-jour, « patches » et récentes versions de votre logiciel de même que de conserver
votre accès au portail de Microsoft CustomerSource. Ce portail vous permet d’accéder en tout temps et ce, 24 heures
par jour à de l’information sur votre logiciel de même qu’à du support et de la formation en ligne pour vous et vos
employés. La tarification de chaque plan représente un pourcentage du prix total de votre (vos) logiciel(s) et offre ou
non des appels de support tel que défini ci-dessous :
Plan
% du prix
Appels de support inclus
Business Ready Enhancement Plan (BREP)
16%
Aucun. Les appels de support doivent être achetés A La Carte***
Business Ready Advantage Plan
18%
6 appels de support par an, 3 heures de temps réponse
25%
Appels de support illimités par an, 1 heure de temps réponse
(BRAP)
Business Ready Advantage Plan + (BRAP+)
*** Les appels de support A La Carte sont payables par le client directement à Microsoft et sujets à 8 heures de temps réponse.
Pour plus de détails, veuillez consulter : http://www.microsoft.com/dynamics/en/us/customersource.aspx
3. Processus de livraison
3.1. Livraison de logiciels d’affaires
La livraison de logiciels d’affaires est effectuée directement par l’un de nos représentants selon vos disponibilités
respectives. L’implantation et la formation préliminaire suivront en fonction du plan de projet ayant été approuvé
préalablement par le client et l’équipe responsable du projet.
3.2. Livraison de matériel informatique
Des frais de 20,00 $ seront ajoutés à chaque commande de matériel. Toute demande de livraison expresse sera
également facturée.
Le suivi des commandes est essentiel afin d’assurer une livraison selon les délais prescrits. Dans le cas où vous ne
recevez pas le matériel attendu, que vous le recevez mais dans un mauvais état ou que les quantités expédiés ne
coordonnent pas, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre rapidement les actions
qui s’imposent.
4. Facturation
4.1. Services sur place
Les services-conseils fournis sur place sont facturés en un bloc de trois (3) heures pour les trois (3) premières heures
et par tranche de trente (30) minutes par la suite. Le client sera facturé pour les dépenses relatives au stationnement
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dans le cas ou du stationnement gratuit n’est pas disponible. Le voyagement sera facturé à raison de 55¢/Km1 et du
temps actuel de voyagement. Ces charges additionnelles seront incluses à la facture de service.
Dans les cas où une ou plusieurs journées de consultation s’avèrent nécessaire, nous facturerons les repas selon le
per diem suivant :
Type de repas
Coût fixe
Déjeuner
15 $
Dîner
20 $
Souper
25 $
En plus des services professionnels cités ci-haut, nous facturerons les dépenses nettes reliées au projet. Ces
dépenses incluent notamment la production de documents, le voyagement, la livraison du matériel ou toutes autres
dépenses de cette nature.
4.2. Services en ligne
Les services fournis par téléphone ou via Internet seront facturés par tranche de trente (30) minutes,
indépendamment de la durée du service fourni.
5. Termes et Conditions
5.1. Termes de paiement
Matériel et logiciels: Un dépôt de 50% est requis sur approbation de la commande et le solde est dû sur livraison.
Services de consultation : Ils seront déduits à même votre bloc d’heures. En d’autres circonstances, les services de
consultations sont payables net 15 jours.
Les termes de paiements seront appliqués de façon stricte et nous nous réservons le droit de retenir les biens et
services d’un client dont le compte est en souffrance.
5.2. Politique d’annulation
Tout rendez-vous planifié peut être annulé avec un 24 heures de préavis ou plus. Toute annulation faite en deçà de
24 heures sera facturée à raison de deux (2) heures selon notre taux le plus bas.
5.3. Charges financières
Afin de minimiser les délais de paiements, nous avons institué un frais d’administration mensuel de 1.99% pour
chaque facture en retard. Nous nous réservons le droit de retenir les biens et services d’un client ayant des charges
financières impayées.
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Ce tarif peut changer, avec un mois de préavis, selon les variations du prix de l’essence.
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5.4. Litiges
Afin de limiter toute interruption de services, tout litige concernant une (des) facture(s) doit être dirigé à notre attention
par courrier, courriel à [email protected] ou télécopieur au (514) 738-9308 dans les cinq jours suivants la réception de la
facture. Suite à la réception de votre lettre, un représentant du service à la clientèle prendra contact avec vous afin de
débuter le processus et voir à corriger la situation.
5.5. Garantie limitée
Texo n’offre aucune garantie implicite ou de toute autre nature concernant les produits et services vendus, incluant,
sans restriction, la garantie impliquée relative aux marchandises.
5.6. Limitation de responsabilités
En aucun cas Texo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou accidentels provenant des services
ou produits utilisés par le client.
5.7. Clause de non recrutement
Il est strictement interdit de solliciter directement les services professionnels des employés du service technique de
Texo ou de les recruter à son compte. Dans le cas où votre entreprise aurait besoin d’un technicien à temps plein,
Texo peut vous assister dans le processus de sélection et d’embauche de l’employé qui répondra le mieux à vos
critères et besoins.
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