(Web) Call Back - Allianz Global Assistance Réunion

Le (Web) Call Back
Dans un contexte de concurrence accrue, la réactivité est l’une des clés du succès
commercial.
Une transaction a 10 fois plus de chance d’être transformée si le visiteur est contacté moins de 5
minutes après sa demande (Source Relation Client Mag).
A l’ère des réseaux sociaux ou d’internet, le canal vocal reste le choix privilégié des
clients.
85 à 90% des internautes privilégient le téléphone comme canal de contact lors d’une préparation d’achat ou d’un
acte d’achat (Etude 2010 benchmark Group/CCA International/FEVAD).
Les avantages de notre solution
Difficultés
Acquérir des prospects
Aider à la navigation ou à la
souscription
Taux de transformation
Accroitre la satisfaction des
clients
Solution
Le (Web) Call Back booste la prise de contact direct (générer du trafic en
agence, essai en concession, visite en magasin,…)
Le (Web) Call Back permet une assistance immédiate à tout moment (aide à
la décision, aide à la souscription,…)
La conversion est améliorée du fait d’une réactivité accrue (un engagement de
rappel en moins de 5 minutes)
Fournir une information précise et instantanée (une intégration totale à votre
marque ou entité commerciale)
Le (Web) Call Back : fonctionnement
Call Back
Demande de rappel
(rappel sous 5 minutes)
Internaute
Opératrice
Allianz Global Assistance Réunion| 2015