Ingénieur Avant-Vente et Support (H/F) – Paris 1er CDI

Ingénieur Avant-Vente et Support (H/F) – Paris 1er
CDI
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La société
UpSlide est une startup en très forte croissance qui développe des solutions innovantes pour les plus grandes entreprises
internationales, les banques et cabinets de conseil. L’équipe regroupe une vingtaine de personnes (27 ans de moyenne
d’âge) basées à Paris, Londres et depuis peu New York (bureau ouvert en Avril 2015).
Nous commercialisons « UpSlide » (www.upslide.net), un logiciel permettant de réaliser facilement des documents soignés
et homogènes dans PowerPoint, Word et Excel.
Dans le cadre de son développement, UpSlide cherche à recruter un Ingénieur Avant-Vente et Support.
Description du poste
Véritable « Product Expert », vous êtes l’interlocuteur de référence de nos prospects et clients pour toutes les questions
liées au fonctionnement d’UpSlide. Ce poste comprend cinq dimensions :
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Maintenir à jour votre connaissance d’UpSlide : au contact des développeurs, vous vous formez aux dernières
améliorations apportées à UpSlide, afin de le maîtriser parfaitement
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Être le référent technique lors du processus de vente :
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Vous effectuez les démonstrations d’UpSlide en support aux commerciaux
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Vous répondez aux questions techniques des commerciaux et des prospects
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Prendre en charge le support après-vente :
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Lorsque vous recevez un ticket de support, vous revenez vers le client en lui apportant une réponse
fiable, le plus souvent dans les 24 heures
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Si le traitement de la demande du client nécessite une discussion téléphonique ou une session
d’assistance à distance, vous la gérez en toute autonomie
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Vous posez les bonnes questions et êtes attentif aux détails
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Vous faites de la satisfaction client votre priorité
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Amélioration continue et Knowledge Management :
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Vous analysez avec les développeurs les problèmes rencontrés par les clients
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Vous construisez et maintenez à jour la FAQ technique et de support
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Vous proposez des idées d’amélioration du logiciel du fait de votre proximité aux clients
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Vous devenez un expert de Microsoft Office dans lequel UpSlide est intégré
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Formations utilisateurs : vous animez les formations de prise en main d’UpSlide
Profil
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Vous êtes diplômé(e) d’un Master obtenu au sein d’une école d’informatique ou d’ingénieur
Vous souhaitez rejoindre une start-up dynamique et évoluer dans un cadre de travail stimulant
Vous êtes organisé(e) et prenez goût à résoudre des problèmes variés
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, d’une bonne capacité d’écoute et êtes autonome
Une expérience de l’architecture Windows serait un atout
Vous parlez Anglais
Autres Informations
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Lieu : Paris, 9 avenue de l'Opéra (Métro Pyramides – RER A Auber)
Rémunération attractive et évolutive
Date de début de contrat : dès que possible
Pour postuler : envoyer un CV à [email protected]
UpSlide – 9, avenue de l’opéra 75001 Paris - Tel : +33 (0)1 83 64 18 40
www.upslide.net