critères OH LA L.A. ! Quelle Aventure ! 2015

Critères OH LA L.A. ! Quelle aventure !
Site :
Date :
Critères
Il y a au moins 2 animations (ou manifestations) par an. Celles-ci sont
adaptées à des classes d'âges différentes (par exemple 6/8 et 10/12)
Fonctionnement
du site
Les différentes animations (en fonctionnement ou programmées) sont
clairement annoncées sur le site et dans les outils de communication.
Le site identifie les clients concernés par l’opération "OH LA L.A.! Quelle
aventure !"
Le dépliant
Le dépliant affiche le logo de l’opération famille (d'une taille respectable,
minimum 2x2 cm).
Le dépliant indique les spécificités de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure
!" pour la famille.
Une page spécifique pour les enfants et leur famille présente les services et
prestations qui leurs sont proposés par le site de visite.
Le site Internet
Le logo de l'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est au moins présent
sur la page spécifique destinée aux familles.
Le site Internet comprend un lien vers la partie du site ohlaloireatlantique.com
dédiée à l'opération "OH LA L.A. ! Quelle aventure !" ainsi qu'un texte de
présentation sur l'opération.
Les sites "OH LA L.A. !® Quelle aventure !" sont accessibles par un lien. Les
échanges de liens sont favorisés.
Le contact
téléphonique
Les extérieurs:
signalétique et
affichage des
informations
L’interlocuteur téléphonique est capable d’expliquer les atouts de l'opération
"OH LA L.A.! Quelle aventure !" pour les enfants et leur famille.
L’adhésion à l’opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est visible au premier
coup d’œil grâce à l’emploi judicieux des outils de communication remis par
Loire Atlantique Tourisme. (ex : stickers)
Les outils de communication "OH LA L.A.! Quelle aventure !" sont maintenus
en bon état et valorisent l’opération.
L’appartenance à l’opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est repérable.
(stickers)
L'espace d'accueil Les flyers OH LA L.A.! Quelle aventure ! sont mis en avant dans le présentoir
et la réception. prévu à cet effet, placé dans l'espace d'accueil et / ou en fin de visite.
L'opération "OH LA L.A.! Quelle aventure !" est proposée aux parents et aux
enfants.
Commentaires
L'auditeur
vérifie seul
A vérifier
auprès des
familles
Le personnel
d'accueil
La tarification
Les enfants sont salués et considérés comme des clients à part entière : on
s’adresse à eux et on leur dit « bonjour ».
Le personnel présente aux enfants et à leur famille les services et prestations
proposés par le site de visite.
Le personnel, y compris les personnes chargées de la médiation, sont capables
d’informer sur le principe et les partenaires du réseau "OH LA L.A.! Quelle
Aventure !" : pour 2015, le principe du tamponnage de la carte dans les sites
du réseau.
En cas de forte affluence, il existe une alternative pour faire connaitre le
principe et les partenaires du réseau "OH LA L.A.! Quelle Aventure !"
Le site possède un tarif enfant et/ou famille (le tarif famille prend en compte
les familles mono-parentales). L’intitulé du tarif peut faire référence à
l’opération.
Le site accepte le paiement par chèques vacances
Dans le parcours de visite, tout est mis en œuvre pour faciliter le repérage des
outils, jeux, ou équipements mis en place par le site à destination des enfants.
Le circuit de visite (exemple : les équipements sont estampillés OH LA L.A.! Quelle Aventure ! , ils
sont repérés sur plan ou sur place par numérotation…).
La manipulation et l’expérimentation pour les enfants et les parents sont
favorisées.
Les outils
didactiques
Les panneaux didactiques comprennent des espaces adaptés pour les enfants
(positionnement, typographie, vocabulaire, illustrations…) OU il existe des
supports propres aux enfants.
Sur l'ensemble de la visite, des mesures efficaces sont prises pour faciliter
l'accès des enfants à tous les éléments du parcours. (Marche pied, éléments
abaissés, éléments dégagés de la multitude…).
Le guidage
Le guide intègre dans son discours l'utilisation des équipements/prestations
mis à disposition des enfants ou des familles dans le cadre de l'opération "OH
LA L.A.! Quelle aventure !".
Les enfants sont régulièrement invités à se placer devant
Le cas échéant, le guide rappelle aux familles la conclusion du jeu et offre la
récompense.
Le cas échéant et en cas de forte affluence, les conclusions du jeu sont
La conclusion de affichées sur un support clairement identifiable. Ce support indique également
la visite
où trouver la récompense.
Le guide rappelle la présence des autres sites du réseau OH LA L.A.! Quelle
Aventure ! et incite les visiteurs à prolonger l'aventure en allant les découvrir.
Les sanitaires
Il existe des facilités pour les enfants (adaptateur de cuvette et/ou urinoir bas,
accès au lavabo).
Les services et
équipements
Il existe un lieu de change-bébé et celui-ci est propre. On y trouve : Papier /
essuie-mains / poubelle / eau chaude et froide.
Le Bar et/ou le
restaurant (si
existant)
Le bar et/ou le restaurant propose un menu enfants.
La boutique (si
existant)
Des sièges bébés sont disponibles.
La boutique présente des produits pédagogiques et/ou ludiques pour les
enfants.
La boutique propose un ouvrage à destination des enfants sur le thème du
site.
36 critères
30/36 doivent être validés (soit 85 % des critères)
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Nombre de critères analysés
Nombre de critères "OUI"
Nombre de critères "NON"
Site :
Date :
100%
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Oui
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