activite de demenagement – demenagement de particuliers – partie 1

FICHE DE PRESENTATION DES NORMES A USAGE DES TRES PETITES ENTREPRISES
ACTIVITE DE DEMENAGEMENT – DEMENAGEMENT DE
PARTICULIERS – PARTIE 1 : SPECIFICATION DE SERVICE
Transport
Spécifications techniques du
service
NF EN 12522-1
Octobre 1998
QUEL EST LE CONTENU DE LA NORME ?
Cette norme européenne spécifie les règles et caractéristiques minimales d’ordre qualitatif et
quantitatif s’appliquant aux services de déménagement.
Elle a également pour objet de spécifier les principes régissant les conditions générales de
vente du service de déménagement.
Cette norme s’applique exclusivement aux activités relatives au déménagement lorsque le
contrat engage un particulier pour un patrimoine mobilier généralement constitué de biens à
caractère non professionnel et/ou en cours d’usage.
Ceci est la partie 1 d’une norme sur le déménagement de particuliers qui comprend les deux
parties suivantes :
- Partie 1 : Spécifications de service
- Partie 2 : Mise en oeuvre du service.
QUI CONCERNE-T-ELLE ?
Elle concerne les entreprises de déménagement de particuliers.
Les activités de l'entreprise concernées sont : la fonction commerciale, les intervenants sur
site qui réalise la prestation, l’ensemble du personnel en relation avec le client
QUEL EST SON STATUT ?
Norme européenne reprise sous forme de norme française homologuée
QUEL EST SON DEGRE D’OBLIGATION D’APPLICATION ?
Cette norme est d’application volontaire.
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AUTRES DOCUMENTS NORMATIFS PROCHES OU UTILES A CONSULTER
NF EN 12522-1 (1998) Activités de déménagement de particuliers – Partie 2 : mise en œuvre
du service.
NF X50-815 (1998) Activités de déménagement – Déménagement d’entreprises – Aide à
l’élaboration du cahier des charges et des solutions techniques.
FD X50-816 (2000) Activités de déménagement – Déménagement international
QUELLE EST SON ORIGINE ?
Cette norme européenne a été élaborée par le Comité Technique CEN/TC 320 «Service de
transport»
Elle remplace la norme homologuée NF X 50-811-1, de février 1993.
A l’origine la première norme française a été créée à l’initiative de la chambre syndicale des
déménageurs, avec l’ambition de créer des normes qui servent à valoriser le
professionnalisme des entreprises de déménagement et les services apportés aux clients.
EXISTE- T-IL UNE MARQUE DE CERTIFICATION OU UN LABEL?
Cette norme sert de base pour l’attribution de la marque NF-Service déménagement et de garde-meubles.
Activités de
L’attribution de la marque NF aux services conformes au présent document offre la garantie
que ces éléments sont contrôlés sous l’égide de l’AFNOR (certification par tierce partie).
QUELLE UTILITE POUR L’ENTREPRISE ?
Pour faire reconnaître son professionnalisme :
Ö se référer à un niveau de qualité minimum des produits/services/ouvrages ;
Ö améliorer la reconnaissance de ses produits/services.
Ö pour se différencier face à une concurrence déloyale et des pratiques contestables,
Pour se protéger juridiquement
Ö pour sécuriser ses transactions commerciales, sur le plan légal, contractuel ; pour
régler les différends.
Pour développer les relations client,
Ö pour améliorer l'organisation de l'entreprise, mobiliser son personnel
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OU S'INFORMER ? COMMENT SE LA PROCURER ?
Vous pouvez vous informer :
Auprès d’AFNOR :
-
Norm’Info : service d’aide à l’identification des normes et domaines réglementés :
[email protected]
Vous pouvez vous procurer la norme :
-
A l’Espace Vente du Groupe AFNOR – 11, rue Francis de Pressense – 93571 La
Plaine Saint-Denis Cedex
-
Dans les délégations régionales AFAQ AFNOR
-
Sur notre Boutique en ligne – NF EN 12522-1
MOTS CLES DESCRIPTEURS DU CONTENU
Déménagement, service, définition, mise en oeuvre, spécification, relation client-fournisseur,
devis, contrat, conditions de vente, assurance, après-vente.
Version N°1
Fiche actualisée le 06/06/2007
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