Juin 2008 - La Maison de l`Aide à Domicile

JUIN 2008
Les projets peuvent parfois mettre du temps à se concrétiser, surtout lorsqu’ils mobilisent un nombre
important de partenaires pour atteindre l’objectif fixé.
Depuis le 19 mai dernier, la Maison de l'Aide à Domicile, en lançant une offre de service innovante
pour la réalisation des courses auprès de ses clients, s’est dotée d’une nouvelle prestation. Celle-ci
doit lui permettre :
 d’afficher sa volonté d’innovation,
d’apporter un service professionnel de qualité,
 d’engendrer une amélioration des conditions de travail pour ses salariés,
d’apporter sa contribution à une économie environnementale durable.
Certains ou certaines d’entre vous peuvent considérer que ce nouveau service est un concurrent de
ses propres activités. Pour une partie, cela peut être vrai. Par contre, dans un marché où la demande explose, où la concurrence est vive, où le professionnalisme est de plus en plus de rigueur, il
nous est apparu indispensable de développer de nouveaux projets afin de nous différencier des concurrents de manière novatrice, d’apporter des réponses aux demandes spécifiques, mais aussi de rationaliser les prestations.
Toutes les prestations courses ne pourront certes pas être remplacées par ce nouveau service, mais
dans le cadre du fractionnement de plus en plus fréquent des plans d’aide, il peut être intéressant
pour vous d’être déchargé de cette prestation spécifique pour vous consacrer plus sereinement au
service rendu à domicile. De plus, dans votre travail vous serez physiquement soulagé grâce à la
prise en charge partielle du port des charges lourde. Enfin, votre tranquillité sera accrue par la
suppression des échanges d’argent avec le bénéficiaire.
Outre notre désir d’apporter des prestations «labellisées Maison de l'Aide à Domicile», toutes et
tous, clients, familles et salariés peuvent trouver bénéfice de la mise en place de ce service.
Le succès de cette opération est important pour tous . C’est pourquoi je compte sur votre aide
pour parler à nos clients de cette nouvelle possibilité qui se présente à eux, et les inviter à la tester en appelant le 03.20.12.86.88, numéro réservé aux prises de rendez vous.
BON COURAGE A TOUS
AVosCourses
Dans ce news du mois de juin, nous vous présentons :
le service AVosCourses en détail,
le « conseiller courses » recruté à cet effet,
la méthodologie adoptée et les moyens mis en oeuvre
pour la mise en place de cette offre,
les partenaires associés à ce nouveau type de prestation.
Notre conseiller courses
Stéphane AMEYE, 31 ans, est devenu notre « conseiller courses »
depuis le 13 juin 2008.
Après une carrière antérieure dans l’industrie (conducteur de machines), Stéphane voulait mettre à profit
son envie d’implication dans les services à la personne, sa capacité d’autonomie dans le travail et le désir
d’adhérer à un nouveau projet et ainsi rejoindre notre équipe.
Ses compétences en informatique (manipulation d’internet) et son sens du service
nous ont convaincus et nous lui avons
proposé de relever le challenge.
Nous lui souhaitons bienvenue à la Maison de l'Aide à Domicile
et comptons sur lui pour développer notre nouveau service.
PERMANENCES DE SECTEUR - MAI
2008
JUIN
2008
Merci de respecter scrupuleusement les dates et heures prévues
QUESNOY sur DEUL E
Salle St Mathias
Mardi 17 juin
17 h - 18 h
ERQUI NGHEM sur LY S
Foyer rural (rue du Biez)
Vendredi 20 juin
12 h - 13 h
PERENCHIES
Foyer « Les Sapins Bleus »
Vendredi 20 juin
16 h 30 - 18 h
HELLEMMES
Villa Lisbeth (rue St Sauveur)
Lundi 16 juin
13 h-14 h/16h30-17h30
Jeudi 26 juin
13 h 30 -15 h
(rue St Vi nce nt)
MONS en BAROEUL Mairie (ave R. Schuman)
MONS en BAROEUL Local AMMI (rue JJ Rous s eau) Mercredi 25 juin
8 h 30 - 10 h
LA MADELEINE
74 rue Gambetta
Vendredi 27 juin
17 h - 19 h
WAMBRECHIES
Fondation Leroux
Mardi 24 juin
8 h -9 h
LILLE
Maison de l'Aide à Domicile
Jeudi 26 juin
7 h 30 - 9 h
LILLE
Maison de l'Aide à Domicile
Vendredi 27 juin
13 h 30 - 15 h
Présence d’une personne du service Ressources Humaines à la permanence
ATTENTION
Il y avait une erreur
AVosCourses
AVosCourses
LE DETAIL DU SERVICE
L’ORGANISATION DES TOURNEES
Le "conseiller courses" se rend au domicile du client
à une date et une heure convenues,
et parcourt avec lui l’éventail des produits propo-
Nous avons pour l’instant proposé le service sur les communes sur lesquelles nous sommes le plus implantés et les tournées ont été organisées comme suit :
sés, afin d'établir une liste de courses.
COMMANDES
Il lui permet ainsi de bénéficier des promotions du magasin et
des nouveautés.
8h
LUNDI
MARDI
MERCREDI
Le lendemain, les courses sont livrées à domicile par le
« conseiller courses », dans une camionnette réfrigérée, et
rangées, si le client le désire.
Les courses lourdes sont de ce fait transportées jusqu’au
domicile.
La chaîne du froid est scrupuleusement respectée.
Une formule de paiement sécurisé en direct
est proposée, libérant ainsi le client de toutes
les contraintes de règlement compliquées et
risquées.
(paiement possible par carte bleue, chèque ou prélèvement).
AVosCourses
LES PARTENAIRES
Pour mettre en œuvre notre service AVosCourses, nous avons
demandé à notre informaticien de développer des logiciels (de
tournée et de paiement à distance par carte bleue) et effectué l’achat d’un véhicule réfrigéré (produits frais, produits surgelés) de
la marque Peugeot (concessionnaire qui s’est montré très séduit
par notre projet) .
Les subventions qui nous ont été attribuées par la CRAM et la
CNSA (Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie) nous ont
permis l’achat de ces matériels.
D’autre part, nous avons pu développer le projet grâce à la
collaboration du magasin Auchan de Fâches Thumesnil, qui a
accepté de nous faciliter l’accès à son service Auchan-Drive et
avec qui nous pensons développer le partenariat plus avant.
JEUDI
VENDREDI
9h
10 h
LIVRAISONS
ENLEVEMENT
11 h
12 h
VIEUX LILLE - LA MADELEINE - MARCQ
LILLE WAZEMMES - LILLE VAUBAN - QUESNOY - WAMBRECHIES
LILLE ST MAURICE - HELLEMMES - MONS
14 h
FACHES
15 h
16 h
17 h
18 h
LILLE CENTRE - LILLE MOULINS - LILLE SUD - FACHES
FACHES
VIEUX LILLE - LA MADELEINE - MARCQ
FACHES
LILLE WAZEMMES - LILLE VAUBAN - QUESNOY - WAMBRECHIES
LILLE BOIS BLANCS - LAMBERSART - LOMME - PERENCHIES
FACHES
LILLE ST MAURICE - HELLEMMES - MONS
LILLE CENTRE - LILLE MOULINS - LILLE SUD - FACHES
FACHES
LILLE BOIS BLANCS - LAMBERSART - LOMME - PERENCHIES
Par contre, si vous connaissez une personne intéressée mais résidant sur une autre
ville, signalez-le nous , dans la mesure du possible nous satisfairons ses besoins.
AVosCourses
LE COUT
DE LA PRESTATION
Tous les clients de la Maison de l'Aide à Domicile
peuvent bénéficier de AVosCourses (services prestataire
et mandataire). Le montant de la prestation (17,46 €)
peut être déduit de leurs impôts, pour moitié.
Cette prestation peut s’intégrer sans problème dans le
plan d’aide global de la prise en charge (CRAM, APA…)
quand la totalité des heures mensuelles n’est pas
consommée.
Dans tous les ce cas, signalez nous également toute personne potentiellement intéressée, nous étudierons chaque
cas particulier.
AVosCourses
LA COMMUNICATION
Nous avons mis en œuvre une
communication importante au
mois d’avril auprès de nos clients.
La même plaquette leur sera distribuée avec les factures début
juin.
Les familles et tuteurs reçoivent
également un encart leur présentant le service.
La Voix du Nord a fait un article le
dimanche 25 mai dernier, mais...
VOUS ETES LES MEILLEURS
AMBASSADEURS DU PROJET.