Invités : Christian BONNARD Directeur de IKEA NANTES Aspect

Compte-rendu du Petit-déjeuner du management CCO du 16/09/2005 :
Invités : Christian BONNARD Directeur de IKEA NANTES
Le sîte d'IKEA de NANTES est spécifique à de nombreux points de vue :
1. Pour le groupe IKEA, il s'agit d'une première d'intégrer un de ses magasin au milieu d'une galerie
commerciale et de plus, à coté d'une hypermarché LECLERC.
2. Pour les salariés du magasin, il s'agit d'intégrer une culture spécifique, celle d'un groupe suédois
de renommée mondiale.
Christian BONNARD est venu nous présenter toutes les spécificités de cette culture et de
son impact en matière de management du magasin.
Aspect principaux de la culture suédoise :
✗
Intérêt collectif nettement mis en avant / Management délégué fait principalement
d'écoute : les salariés ont le droit de juger leur hiérarchie
✗
Séparation nette entre vie privée et vie professionnelle ( balance life )
✗
Education basée sur le savoir être plus que sur la connaissance ( les écoliers suédois n'ont
pas de notation avant l'âge de quatorze ans )
✗
La nature est omniprésente. Le sîte IKEA de NANTES à remporté le prix RSE
( Responsabilité Sociale et Environnementale )
IKEA NANTES à par ailleurs signé des partenariats avec le CHU de Rennes, l'ONF pour la
remplantation d'une forêt, la Fondation Abbé Pierre et l'UNICEF.
Historique :
1926 : Ingvar Kampad ( 79 aujourd'hui ) établit l'immatriculation de sa société à l'origine pour
vendre des stylos. La société fait par la suite du négoce de meubles.
1951 : Parution du premier catalogue de meubles
1953 : Première exposition permanente de meubles dans un hangard
1955 : IKEA crée ses propres meubles
1956 : Apparition du concept des paquets plats ( encore célèbres aujourd'hui )
1971 : Création d'un libre-service meuble à Stockolm
Aujourd'hui, le groupe IKEA c'est :
220 points de vente
Dans 55 pays
1 millions de clients par jours dans le monde
12,8 milliard d'€ de chiffre d'affaire
Process commercial :
La « vision » du fondateur : « Améliorer le quotidien du plus grand nombre »
Le process est basé sur la conscience des coûts du design ( conception ) des produits ( allant jusqu'à
la participation des clients )
Bien que certain designer puisse être extérieurs au groupe, la racine du design reste suédoise.
Exemple d'évolution du prix pour la table LACK ( table de salon ) :
1990
2004
25,70 €
9,90 €
242.000 pièces vendues
2 milions de pièces vendues
Concept de point de vente :
Toujours 2 étages
Présentation d'agencements astucieux aux clients
Restaurant à la sortie
Le point de vente doit être une machine à vendre efficace :
Montrer la totalité des assortiments
Etre un lieu d'excursion pour la famille
Se présenter comme le meilleur spécialiste de l'aménagement intérieur
Ressources humaines :
Age moyen des salariés : 31 ans
14% de turnover
Le recrutement est aujourd'hui axé sur la diversité, que ce soit en terme d'âge, de CSP, d'origine.
Christian BONNARD insiste sur l'intégration de travailleurs handicapés en précisant qu'il ne s'agit
pas d'un effet d'annonce.
Culture managériale :
Entre 1972 et 1981, le CA d'IKEA à été multiplié par huit.La culture managériale du groupe à été
présentée par ses dirigeants dans les publications suivantes :
1976 : « Testament d'un négociant en meubles » par I Kampad
2002 : « Les symboles IKEA : le leadership par l'exemple »
Les comportements étant guidés par des valeurs, les Concepts managériaux sont déclinés en Valeurs
portées par des symboles. Les symbôles sont des actes quotidiens ( comme le tutoiement au travail,
les paquets plats... ).