Télécharger le descriptif Visite Mystère en PDF

PROGRAMME FORMATION
EXPERTISE
Client Mystère / Visite Mystère
PUBLIC CONCERNE
Responsables de magasin, Vendeurs, Hôtes de caisse et d’accueil, Apprentis, autres
OBJECTIF
Maitriser la politique commerciale de la filière, de l’entreprise afin de mieux coller aux
attentes du client et ainsi en augmenter la fidélisation et la satisfaction.
PROGRAMME
Nous construisons votre programme de clients mystères ou de visite mystère en sélectionnant
ensemble les fondamentaux correspondants à votre métier, mais également et surtout aux
composantes qualités de votre magasin et de votre entreprise.
Établir le scénario de visite
Grille élaborée selon la charte qualité interne; de 10 critères ou sur mesure
Validation de l'ensemble des points d'entrée de l'entreprise au niveau national
Possibilité d'achats simulés ou réels
Étude comparative des deux ou trois principaux concurrents sur les critères d'évaluation
Compte rendu individuel des forces et des faiblesses
TRAVAUX PRATIQUES
Grille d'analyse,
Scénarios, Rapport
DUREE
A définir ensemble
TARIF : SUR DEVIS
ASC CONSEIL - Siret : 424 009 900 000 20 - APE : 926 C - Tél : 06 07 35 66 02 - Email : [email protected]– www.asc-conseil.com