rapport d`etude - Ville de Cran Gevrier

GRANDPERRIN Hadrien
PIERRE Arnaud
RATEAU Jérôme
RAPPORT
D’ETUDE
LES ATTENTES ET LES CARACTERISTIQUES DU
LECTORAT DU JOURNAL « MA VILLE »
Remerciements
Nous tenons à remercier, en premier lieu, Mr Mestre directeur de cabinet et de la
communication et Mme Bouchetibat responsable du service information et communication,
qui nous ont accordé leur confiance et nous ont fourni tous les moyens nécessaires à
l’exécution de notre étude.
En second lieu, nous souhaitons remercier personnellement notre enseignant suiveur Mr Santi,
qui a toujours été disponible pour répondre à nos interrogations ou nous orienter sur des
lectures enrichissantes.
Pour finir, nous sommes également reconnaissants envers tous les habitants de Cran-Gevrier,
qui ont accepté de prendre le temps de répondre à nos questions et sans qui nous n’aurions pu
mener à bien notre enquête.
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Table des matières
Résumé ...............................................................................................................................Page 4
1ère partie Définition du problème de management
Le contexte professionnel................................................................................Page 5
L’enquêteréalisée en 2008...............................................................................Page 7
Les objectifs de l’étude et le problème managérial ......................................Page 11
Les questions d’étude ....................................................................................Page 11
2ème partie Démarche : le plan d’étude
Choix de la méthode......................................................................................Page 12
Conception du questionnaire .........................................................................Page 12
Administration du questionnaire ...................................................................Page 13
Limites et contraintes ....................................................................................Page 14
3èmepartie Résultats enquête 2012
Composition du lectorat ................................................................................Page 15
Les attentes des lecteurs ................................................................................Page 17
Perception du journal.....................................................................................Page 19
L’agenda ........................................................................................................Page 19
4ème partie Conclusions et recommandations ........................................................Page 21
Les annexes
Sources bibliographiques ..............................................................................Page 23
Le questionnaire ............................................................................................Page 24
Article paru dans le Dauphiné Libéré............................................................Page 26
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Résumé
Cette étude a été réalisée pour la mairie de Cran-Gevrier, ville de 16 000 habitants
située dans l’agglomération annécienne.
Parmi les moyens de communication utilisée par la municipalité, il y a le magazine ‘Ma Ville’
et l’agenda des évènements. Le journal a pour finalité l’implication des habitants, son objectif
est de présenter la vie des cran-gevriens. Il a été remanié, après une étude menée en 2008, afin
de correspondre au mieux aux attentes des citoyens.
L’agenda sert, quant à lui, à informer les citoyens sur les évènements, qui ont lieu à CranGevrier.
Les objectifs de notre étude étaient de connaître la composition du lectorat, la
représentation du journal par les habitants, l’évolution des attentes des cran-gevriens et
l’utilisation de l’agenda des évènements. D’après ces objectifs, nous nous sommes demandé si
la nouvelle formule a permis de répondre aux attentes du lectorat et de favoriser l’implication
des habitants.
Afin de mener cette étude, nous avons utilisé une méthode quantitative, qui permet
d’expliquer statistiquement des relations de causes à effets et de repérer des typologies
d’acteurs. Nous avons opté pour un entretien directif à l’aide d’un questionnaire.
Nous avons constaté que les attentes des habitants n’ont peu variées depuis l’étude
réalisée en 2008. Par ailleurs, l’agenda a connu une baisse de notoriété (-19 points), qui peut
s’expliquer par le changement de moyen de distribution du support. En effet, depuis que
l’agenda n’est plus joint au journal, 31% des cran-gevriens ne savent pas où le trouver (contre
1% avant le changement). Le magazine est lu par plus de 70% de chaque tranche d’âge de
lecteur, le journal parvient donc à toucher un public large. Toutefois, nous pouvons remarquer
qu’une catégorie se démarque : 90%des plus de 60 ans sont des lecteurs du journal. Nous
avons également pu constater que « Ma Ville » est à l’heure actuelle, principalement lu par
des personnes, qui ont le sentiment d’être déjà impliquées dans la commune et sa vie
associative.
Nous avons conclu 4 axes de recommandations : communiquer sur les lieux de
distribution de l’agenda, aucune nécessité de réaliser d’importants changements de forme,
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faire rédiger un article par le conseil municipal des jeunes et de créer une rubrique consacrée à
l’actualité de l’agglomération annécienne.
Définition du problème de management
Le contexte professionnel
Ville dynamique, Cran-Gevrier s’est fortement développée depuis la fin des années
soixante. Actuellement elle compte plus de 16 000 habitants. Elle tire sa vitalité d’une
population jeune, cosmopolite et entreprenante. En effet 40% de ses habitants ont moins de
30 ans, par ailleurs 166 entreprises ont été créées en 2010.
L’économie de la commune repose principalement sur un réseau de PME
particulièrement dense. Les secteurs les plus représentés sont le commerce et l’industrie avec
respectivement 2790 et 970 emplois. En outre la ville accueille le 27ème BCA, qui est un
important complexe militaire.
Depuis 1991, la commune de Cran-Gevrier est membre de la Communauté de
l’Agglomération d’Annecy. Certaines compétences ont donc été transférées à la C2A, parmi
lesquelles l’aménagement du territoire et les déplacements urbains.
Concernant la morphologie urbaine, la ville est une mosaïque de quartiers divers de
par leur histoire et leur identité. Nous pouvons distinguer 8 secteurs : Beauregard, Carillons,
Chorus, le Jourdil, Renoir, Sous-Aléry, Le Vallon et Le Vernay. Ces quartiers se déclinent en
4 types d’urbanisme :
− Grands ensembles
− Immeubles hors logements sociaux
− Quartier pavillonnaire, résidentiel avec des commerces de proximité
− Un centre-ville récemment rénové, se présentant comme la vitrine de la commune, qui
sert de référence pour le développement des autres quartiers
En outre, plusieurs écoles maternelles et élémentaires sont implantées au cœur de ces
quartiers. La municipalité accueille égalementun collège de 500 élèves, ainsi que deux lycées,
l’un professionnel et l’autre général et technologique.
Le dynamisme de la commune s’illustre par la présence de plusieurs espaces
culturels ; l’un d’entre eux, "la Turbine", est le bâtiment symbolique de la ville. Le tissu
associatif, lien essentiel entre les habitants, permet l’organisation de nombreux événements
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sportifs et culturels. Parmi les manifestations proposées, nous pouvons citer ‘la fabrique des
petites utopies’, une troupe de théâtre itinérante, qui produit de nombreux spectacles.
L’équipe municipale de la ville de Cran-Gevrier, en place depuis 2003, est dirigée par
Mr Boutry. La mairie dispose d’un service communication géré par Mme Bouchetibat. Ce
service composé de graphistes, photographes, rédacteurs est chargé de la production du
journal municipal, ainsi que de l’agenda des évènements.
Le journal municipal ‘Ma Ville’est distribué, à chaque foyer,cinq fois par an, sa
principale finalité est de présenter le quotidien des cran-gevriens. En effet, la majeure partie
des articles sont des focus sur les initiatives et les projets des citoyens.D’autres rubriques
permettent de faire connaître les actions et les décisions prises par la municipalité. La finalité
du journal est de favoriser l’implication des citoyens.
Une partie du financement provient des encarts publicitaires placés dans le journal et
principalement loués à des entreprises locales, le reste est financé par la mairie.
‘Ma Ville’ est publié en 26 pages,au format A4, avec une charte graphique plutôt
colorée et aérée ; il est imprimé sur du papier certifié PEFC et tiré bimestriellement à 9 000
exemplaires.
Un agenda détachable est ajouté au journal, lequel répertorie les évènements qui
vont avoir lieu dans la ville. Sa vocation est exclusivement informative.
En 2008, une enquête a été menée afin de connaître l’impact et l’efficacité du
magazine municipal auprès de ses habitants. A la suite de ces résultats, des modifications ont
été réalisées à la fois sur le contenu et sur le contenant. L’objectif était donc de réadapter le
contenu et la forme du journal afin d’améliorer la transmission d’informations entre la
mairie et ses citoyens.
La mairie souhaite désormais mesurer l’effet de ce remaniement sur l’image du
journal et l’intérêt des lecteurs.
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L’enquête réalisée en 2008
Cette source d’information secondaire nous permet d’étudier l’évolution des attentes et
de mesurer l’efficacité des mesures correctives mises en place par la mairie afin de s’adapter
aux attentes exprimées des lecteurs. L’échantillon étudié était composé de 322 personnes.
Cette enquête réalisée en 2008 a mis en exergue certaines habitudes de lecture des
habitants de Cran-Gevrier.
Ce premier tableau présente la fréquence de lecture du journal, parmi les lecteurs.
Fréquence de lecture
Fréquence de lecture
Fréquence
A chaque parution
De temps en temps (1 ou 2 fois par an)
82%
18%
Il nous permet de mettre en lumière qu’une très grande majorité (82%) des lecteurs consulte le
journal à chaque parution.
Ces 2 tableaux montrent les habitudes de lecture des habitants :
Habitudes de lecture
Manière de lecture du magazine
Fréquence
En totalité
Seulement quelques articles
Feuillette seulement
Ne le lis pas
42%
43%
10%
5%
Parmi ceux qui ne le lisent pas, les raisons avancées par les non-lecteurs sont les suivantes :
Ils ne lisent pas le magazine
Fréquence
N'a pas connaissance du magazine
25%
Manque d'intérêt pour le
magazine
31%
N'a pas connaissance des points de
dépôts
6%
Ne le reçoit pas
25%
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Ne sait pas lire
13%
Outre les problèmes indépendants de la mairie (comme l’analphabétisme ou la distribution
postale) les résultats de cette enquête montrent parmi les non lecteurs un déficit de notoriété
du journal et de ses lieux de distribution publics, ainsi qu’une inadéquation avec les attentes
de certains sondés.
L’étude a mis en évidence l’avis des lecteurs concernant la forme du magazine
ainsi ces 3 tableaux traitent de l’aspect général indépendamment du contenu.
A la question la lecture est-elle accessible, par la taille et les caractères choisis, les résultats
obtenus étaient les suivants :
Lisibilité
Accessibilité de la lecture
Agréable à lire
Illisible
Fréquence
98%
2%
Lorsque les lecteurs ont été interrogés sur le nombre de photographies par publication,
les résultats sont les suivants :
Iconographie
Photographies
Fréquence
Trop de photos
Suffisamment de photos
Pas suffisamment de photos
1%
81%
17%
Ce tableau présente le poids de la partie rédigée :
Quantité de textes
Texte
Fréquence
Trop de texte
Suffisamment de textes
Pas suffisamment de textes
8%
88%
4%
Il semble donc que l’aspect général du journal était globalement plébiscité par les
cran-gevriens qu’il s’agisse de la calligraphie, de l’iconographie ou du volume de texte
présent dans une publication.
Les attentes exprimées des lecteurs ne semblaient pas indiquer un besoin de changement de la
charte graphique.
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Cette étude a également mis en évidence certaines attentes exprimées par le lectorat
concernant les sujets ou thèmes traités dans le journal.
Les réponses à la question « quelles nouvelles rubriques souhaiteriez-vous trouver dans le
magazine ? » sont exposées dans ce tableau.
Les nouvelles rubriques
Nouvelles rubriques
La vie des entreprises
L'actualité des quartiers
Le courrier des lecteurs
Le sport
Aménagement
Revue de presse
Le développement durable
Les numéros pratiques
Agglomération
Une rubrique ludique
Activités et manifestations
L'histoire de la ville et le patrimoine
Portrait d'un habitant
Fréquence
23%
36%
14%
16%
16%
15%
24%
8%
27%
8%
18%
20%
14%
Parmi les nouvelles rubriques les plus demandées il y a donc l’économie locale,
l’actualité des quartiers, le développement durable et les actualités concernant l’agglomération
annécienne.
Concernant l’agenda des évènements, ce tableau montre d’une part les raisons de
l’utilisation de ce moyen de communication, à l’époque distribué avec le journal de la
commune, et sa notoriété d’autre part.
Caractéristiques de l’agenda
L'agenda
Utile pour l'information
Fréquence
35%
Pratique (transportable)
29%
Facile d'utilisation
22%
Sans avis
Ne connaît pas
Inutile
11%
1%
2%
D’après ces résultats, nous pouvons remarquer que la principale qualité, prêtée à
l’agenda par ses utilisateurs, est sa capacité à informer sur les événements de la commune.
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Il semblait donc parfaitement en adéquation avec sa finalité première. De même, il avait un
taux de notoriété considérable (seul 1% ne le connaissait pas) auprès des lecteurs du journal.
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Objectifs de notre étude et formulation du problème managérial
Cette étude doit donc permettre de connaître :
-
La composition du lectorat
-
La représentation du journal des habitants par rapport à l’objectif de la mairie, qui était
de présenter la vie des cran-gevriens
-
L’évolution des attentes à propos du fond et de la forme du journal
-
L’utilisation de l’agenda
D’après ces objectifs, nous pouvons donc nous demander si la nouvelle formule a permis
de répondre aux attentes du lectorat et de favoriser l’implication des habitants.
Les questions d’étude
Les questions d’études s’organisent autour de 3 axes :
1. Comportements des cran-gevriens :
Qui lit le journal ?
Comment le lisent-ils ? Partiellement ou intégralement ?
A quelle fréquence ?
Le journal favorise-t-il l’implication des habitants ?
2. Opinions :
Le journal plait-il ?
Quel est l’objectif perçu, par les citoyens, du journal ?
3. Motivations, freins, attentes :
Quelles sont les raisons de ne pas lire le journal ?
Les rubriques sont-elles en adéquation avec les attentes des lecteurs ?
Quelles pistes d’amélioration peuvent être proposées afin d’intéresser un plus large
public ?
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Démarche : le plan d’étude
Choix de la méthode
L’utilisation d’une méthode quantitative nous permet de mesurer un phénomène
précis, d’expliquer statistiquement des relations de causes à effets et de repérer des
typologies d’acteurs.Alors qu’une méthode qualitative est plus adaptée pour explorer un
sujet peu étudié.
Afin de mener à bien cette enquête, nous avons opté pour un entretien directif à
l’aide d’un questionnaire. En effet, grâce à cette méthode les observations sont quantifiées
et ne concernent que les thématiques prévues ; l’influence de l’enquêteur est réduite et
l’échantillon est plus représentatif. Par ailleurs, il est possible de réaliser un suivi en temps
réel du respect des quotas de l’échantillon (voir ci-dessous conception du questionnaire).
Nous avions également envisagé de réaliser un entretien de groupe (en utilisant un guide
d’entretien) mais nous n’avons pas retenu cette méthode en raison d’un risque substantiel que
l’échantillon ne soit pas représentatif, puisque seules les personnes déjà impliquées dans la vie
de la commune seraient disponibles.
Conception du questionnaire
Avec une méthode quantitative, «c’est la qualité de l’outil qui va déterminer la
valeurdes résultats obtenus» (Jean-Claude Abric, Psychologie de la communication). Nous
avons donc accordé une attention particulière à la phase de conception du questionnaire. Afin
de vérifier la formulation des questions (risque d’utilisation de termes compliqués, de
polysémies et d’ambiguïtés des expressions), la structure et le dynamisme du questionnaire,
nous avons testé un pré-questionnaire auprès de plusieurs personnes extérieures et de notre
enseignant suiveur.
D’après Jean-Claude Abric, les règles de la « dynamique discursive » sont :
-
Questions brèves (<18-20 mots)
-
Commencer par quelques questions d’échauffement
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-
Aménager des « aires de repos » : questions faciles placées après une série plus
compliquée
Avant de formuler les questions nous avons réalisé une analyse thématique (liste des
thèmes) puis structurale (ordre des thèmes).
Afin de connaître les comportements et les opinions des enquêtés, nous avons choisi
d’utiliser des questions fermées (unique ou à échelle), de fait, ce type d’interrogation est utile
pour recueillir des informations objectives.
Confer annexe 3 : le questionnaire
Administration du questionnaire
Nous avons utilisé 2 méthodes d’administration : dans la rue et par internet.
Le mode d’administration que nous avons privilégié est l’enquête en face à face, au
contact de la population. Pour faciliter cette démarche, nous avons recherché à établir un
sentiment de confiance et de reconnaissance auprès des personnes que nous avons interrogées.
Ainsi nous avons utilisé un signe de reconnaissance facilement identifiable : un badge aux
couleurs de la commune. En outre pour aider au lancement de notre campagne sur le terrain,
le service communication de la commune a rédigé et publié un article, qui présentait notre
enquête, dans le journal « Le Dauphiné Libéré» (confer annexe 4).
Ce type d’enquête présente l’avantage de pouvoir cibler des zones où rencontrer un
segment de la population préalablement défini. Cette méthode a également permis d’améliorer
considérablement la fiabilité des réponses recueillies. Ainsi, il a été possible de reformuler
les éventuelles questions incomprises et de montrer les supports de communication. Le
seul biais pouvant fausser nos résultats serait l’influence qu’exerce l’enquêteur sur l’enquêté.
Pour réduire cet effet, il a été nécessaire de préparer nos interventions pour préserver une
certaine neutralité.
Le second mode de recueillement que nous avons utilisé est la mise en ligne du
questionnaire sur le site d’internet de la commune, en collaboration avec le service
communication et informatique. L’utilisation d’un tel type d’enquête nous ouvre la possibilité
de collecter des réponses en éliminant les contraintes liées à la disponibilité des personnes
sollicitées.
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L’objectif de la taille de l’échantillon était 320 sondés avec un intervalle de
confiance de 5,5%, puisque l’intervalle diminue sensiblement au-delà de cette taille
d’échantillon. Par ailleurs, afin de diminuer le risque d’obtenir un échantillon non
représentatif, nous avonsréalisé un contrôle avec un plan de quotas.
Ces quotas seront alors basés sur la pyramide des âges de la population de la ville, qui est :
Pyramide des âges de Cran-Gevrier
Tranche d’âge
De 15 à 29 ans
De 30 à 44 ans
De 45 à 59 ans
De 60 à 74 ans
De 75 et plus
Part
30 %
25 %
23 %
15 %
7%
(Source INSEE 2008)
Le tableau suivant présente les tranches d’âges de notre échantillon :
Tranche d'âge
Citations
Part
Entre 15 et 29 ans
104
32,3%
Entre 30 et 44 ans
81
25,2%
Entre 45 et 59 ans
73
22,7%
Entre 60 et 74 ans
42
13,0%
Plus de 75 ans
22
6,8%
Total
100,0%
322
Nous avons donc respecté les quotas avec une taille d’échantillon conforme l’objectif.
Limites et contraintes
La première contrainte que nous avons surmontée, est le risque d’influence de
l’enquêteur lors du recueil de l’information. Pour éviter ce biais, nous avons essayé d’adopter
une attitude neutre lors des interviews et d’utiliser des mots impartiaux.
Par ailleurs, le canal internet n’a pas été très efficace, ce qui peut surement
s’expliquer par un problème de visibilité sur le site de la mairie.
Une autre contrainte a été la disponibilité des participants, c’est la raison pour
laquelle nous avons varié les lieux et les moments d’administration des questionnaires.
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Enfin, il existe une limite structurelle : en dessous de 1000 sondés, l’étude donne une
tendance et non une représentation parfaite de la population.(Source INSEE)
Les résultats – enquête 2012
Composition du lectorat
Ces graphiques sont le résultat des questions visant à connaître la nature du lectorat du
journal ‘Ma Ville’.
Ce premier graphique représente la fréquence de lecture du journal par ses lecteurs.
Fréquence de lecture
Le lectorat semble fidélisé à "Ma Ville", puisque presque la moitié de ces derniers le lisent
à chaque parution.
Les 2 graphiques obtenus illustrent les habitudes de lecture des cran-gevriens :
Habitude de lecture
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L'étude du premier graphique nous permet de constater que seulement 14% des
personnes interrogées parcourent le journal sans s'attacher au fond des articles. Parmi ceux
qui lisent le journal, près des 2/3 ont une lecture sélective des différentes rubriques qui leur
sont actuellement proposées.
Nous nous sommes intéressés aux raisons exprimées de ne pas lire le journal, les
réponses sont présentées au travers de ce graphique :
Raisons exprimées de ne pas lire le journal
Parmi les réponses ‘autres’ : 8 personnes ont déclaré qu’ils « manquent de motivation » pour
lire le journal, autant disent « ne pas avoir le temps », et 2 autres sondés ne sont « pas
intéressés » par le contenu. Nous sommes face à une première limite, puisque cette part de la
population ne peut être intéressée quel que soit le contenu du journal.
Ces statistiques renseignent sur l’âge des lecteurs :
Âge des lecteurs
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Moyenne : 43 ; Médiane : entre 30 et 44 ans
Nous pouvons constater une certaine homogénéité du lectorat même si nous avons pu
observer qu’une tranche d’âge, les + de 60 ans,est plus intéressée par le journal.
La finalité du journal est de favoriser l’implication des habitants dans la vie de la
commune. Afin de savoir si le journal permet effectivement d’attendre ce but, nous avons
essayé de savoir si les lecteurs sont déjà impliqués. Pour mesurer l’implication, nous avons
utilisé 2 critères : la participation à la vie associative et le temps passé à vivre à Cran-Gevrier.
Cette implication a été quantifiée sur une échelle de 2 à 10 puis mise en relation avec la
fréquence de lecture.
Le test de Chi-deux permet de montrer les principales tendances (en rose et bleu).
Degré
d’implication
Lecture
A chaque parution
De temps en temps
Jamais
Total
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
0,0%
25,7% 17,7% 66,7% 58,8% 88,2% 57,9% 66,7% 51,9% 47,5%
0,0%
31,4% 52,9% 33,3% 23,5% 11,8% 42,1% 33,3% 25,9% 30,0%
100,0% 42,9% 29,4%
0,0%
17,7%
0,0%
0,0%
0,0%
22,2% 22,5%
100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
D’après ce tableau, les personnes les plus impliquées (à partir de 7) sont celles qui lisent le
plus régulièrement le journal, alors que les habitants les moins impliqués (inférieur à 5)
lisent peu le journal.
Les attentes du lectorat
Nous avons demandé aux enquêtés de noter le journal sur une échelle de 0 à 10, ce
tableau et ce diagramme présentent le résultat de cette question.
Note générale du journal
Note
Moins de 3
3
4
5
6
7 et plus
Fréquence
1,9%
1,9%
5,1%
5,7%
7,0%
78,5%
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Nous pouvons constater que plus des ¾ des sondés ont attribué une note supérieure ou égale à
7/10. Le diagramme montre que la note minimale est 2, la note maximale est 10, la moyenne
est 7,22, la médiane est 7 et plus de la moitié des notes se situent entre 7 et 8.
Nous avons interrogé les cran-gevriens pour connaître leur intérêt concernant une
liste de thèmes (dont certains absents de la version actuelle du journal). Les résultats sont
présentés dans ce graphique.
Intérêts des habitants
Les thèmes les plus plébiscités sont: l’aménagement, les informations à propos des jeunes,
la culture et le sport. Puis viennent le développement durable, la vie des écoles et
l’agglomération annécienne. Seul le courrier des lecteurs n’intéresse pas plus de la moitié des
interrogés.
Concernant la forme du journal, nous avons demandé aux habitants, quels étaient
leurs avis sur la charte graphique actuelle, les résultats à cette question.
Rapport textes/photos
Fréquence
Trop de photos par rapport aux textes
Trop de textes par rapport aux photos
Un bon équilibre
0,60%
5,60%
93,80%
La forme convient à une très large majorité des sondés (93,80%).
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Perception du journal
Ce graphique montre les différences de perception du journal selon le type de sondé
(lecteur ou non-lecteur). La question était « Selon vous, le journal municipal ‘Ma Ville’ sert
plutôt à diffuser les informations de la mairie ou à présenter la vie des cran-gevriens?"
Rôle perçu
Il apparaît alors nettement que les non-lecteurs ont une image très différente de celle des
lecteurs, concernant le rôle de ce journal municipal.
L’agenda
Afin de connaitre l’utilisation de l’agenda des événements nous avons posé une série
de questions à propos de la notoriété du support et de ses points de distribution, ainsi que
son emploi.
Notoriété des points de distribution
Notoriété du support
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Utilisation de l’agenda pour se tenir informé des événements
Il apparaît donc que 76% des sondés connaissent l’agenda, alors que 69% d’entre eux
savent où se le procurer. Parmi ceux qui le connaissent, 67% l’utilisent.
Nous avons également interrogé les cran-gevriens à propos de leur avis sur la forme
du support et sur sa fréquence de parution.
Format du support
Parmi ceux qui sont insatisfaits de la forme de l’agenda, 2 d’entre eux proposent de le publier
en format A4 et 2 autres enquêtés estiment que la taille des caractères est trop petite. Les 6
autres personnes n’ont pas énoncé de raisons.
Fréquence de parution
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Le format et la fréquence de parution de l’agenda des évènements conviennent à
respectivement 97% et 79% des personnes interrogées.
Conclusions et recommandations
Comparaisons avec la précédente étude
A propos du journal ‘Ma Ville’, les deux enquêtes révèlent plusieurs similitudes :
-
Les informations attendues par les habitants n’ont
pas variées notamment la rubrique sur l’agglomération annécienne est à nouveau
plébiscitées par 70% des sondés
-
La nouvelle charte graphique du journal a
augmenté le niveau de satisfaction de la forme, puisque 81% considérait qu’il y avait
un bon rapport photo texte en 2008 contre 94% en 2012.
Concernant l’agenda, nous pouvons constater que la quasi-totalité (plus de 95%) des
habitants le connaissait en 2008 alors qu’en 2012 seulement 76% des sondés ont donné cette
réponse. Cette baisse de notoriété (-20points) peut s’expliquer par le changement de moyen
de distribution du support. En effet, depuis que l’agenda n’est plus joint au journal, 31%
des cran-gevriens ne savent pas où le trouver. Par ailleurs ce support était plus utilisé qu’en
2008 (+6 points).
Principales conclusions et propositions
Afin de mieux appréhender la cible du journal, il est important de connaître la
composition du lectorat.Le magazine est lu par plus de 70% de chaque tranche d’âge de
lecteur,le journal parvient donc à toucher un public large. Toutefois, nous pouvons
remarquer qu’une catégorie se démarque : 90% les plus de 60 ans sont des lecteurs du journal.
Nous avons pu constater que « Ma Ville » est à l’heure actuelle, principalement lu
par des personnes, qui ont le sentiment d’être déjà impliquées dans la commune et sa vie
associative. Le journal serait donc peu vecteur d’implication pour la cible définie par le
demandeur. La question que nous pourrions désormais nous poser serait : est-il possible
d’impliquer à l’aide d’un journal municipal ? Ou doit-il uniquement informer et présenter la
vie de ses concitoyens ? D’après les opinions exprimées par ces derniers, les concitoyens
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(80,6% des lecteurs) ont compris que le journal municipal est conçu dans le but de
diffuser des informations sur leur quotidien.
Suite à cette étude, nous pouvons formuler 4 axes de recommandations :
1. Depuis le changement de mode de distribution de l’agenda, nous avons pu observer
une plus grande difficulté perçue par les citoyens pour se procurer « l’agenda ». Il en
découle un début de perte de notoriété. Une campagne de communication, si elle
devait être orientée sur ce média, devrait porter sur les lieux de distribution plutôt
que sur le support lui-même.
2. Les supports de communication ne nécessitent aucun changement de forme. Les avis
exprimés laissent entrevoir une adhésion assez large au format actuel de ces deux
médias.
3. Afin de répondre aux attentes très largement exprimées sur les jeunes et la vie des
écoles, nous proposons d’étudier la possibilité de faire rédiger, par la « commission
culture » du Conseil Municipal des Jeunes et sous la supervision d’adultes, un
article sur un thème de leur choix lié à la commune. Nous pensons que faire
participer ponctuellement le CMJ à l’élaboration d’un article permet d’amorcer un
début d’implicationauprès des plus jeunes. En outre cela permettrait de véhiculer une
image moderne et positive de la municipalité.
4. L’analyse des deux études (2008 et 2012), nous a permis de mettre en évidence la
récurrence de certaines attentes. Ainsi il existe une demande persistante concernant
la création d’une rubrique régulière traitant de l’actualité de l’agglomération.
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Annexe 1 : sources bibliographiques
ABRIC Jean-Claude ABRIC (2010), Psychologie de la communication, Armand Colin
AMEREIN.P (1996), Etudes de marché, Armand Colin
FOURNIS Yves (1995), Les études de marché, Dunod
HATZFELD Hélène et SPIEGESTIEN Jackie (2000), Méthodologie de l’observation sociale
MEYERS David (2007), Psychologie, Flammarion
www.insee.fr
Précédents numéro du journal ‘Ma ville’
Enquête de 2008 par une étudiante de l’IMUS Annecy-le-Vieux
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Annexe 2 : le questionnaire
à votre écoute
Le magazine de la ville de Cran-Gevrier est avant tout votre magazine !
Afin de le rapprocher de vos attentes, nous vous remercions de prendre le temps de
participer à cette enquête.
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Annexe 3 : Article paru dans le Dauphiné Libéré
Article paru dans le Dauphiné Libéré du 15 Mars 2012.
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