Masters Consultants rejoint le groupe BVA

Communiqué – 1er juillet 2013 - Masters Consultants rejoint le groupe BVA
Masters Consultants rejoint le groupe BVA
Le groupe BVA accélère sa croissance en investissant dans la création d’un
nouveau pôle d’expertise dédié à la mesure de la qualité de l’expérience
client.
A ce titre, la société Masters Consultants, spécialiste en enquêtes « client-mystère » a
rejoint le groupe BVA comme filiale à 100% le 31 mai 2013. Son métier à la fois très
complémentaire et très spécifique par rapport aux métiers études permettra à BVA
d’accompagner ses clients dans leurs chantiers de fidélisation clientèle omnicanal, en
proposant une vision 360 ° de la qualité de service :
Au sein de ce pôle « Expérience Client », BVA apportera son expertise historique en
matière d’études satisfaction et fidélisation, et Masters Consultants son savoir-faire
reconnu en matière d’enquêtes client-mystère et conseil en référentiels qualité.
En reliant la mesure de la qualité par la satisfaction (qualité perçue) et mesure de la
qualité observée (qualité produite par le prestataire), BVA et Masters Consultants
maximisent les possibilités d’identifier et de suivre des leviers de fidélisation directement
opérationnels pour leurs clients, car pensés au plus près du terrain.
Partenaire unique, BVA et Masters Consultants seront garants d’une vision partagée de
l’ « Expérience Client » qui se déclinera en accompagnements spécifiques répondant aux
besoins des directions fonctionnelles.
Contact Presse
Caroline de Branche
Tel : 01.71.16.89.93
[email protected]
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Contact Presse :
Caroline de Branche – Responsable Communication – 01 71 16 89 93 [email protected]
Communiqué – 1er juillet 2013 - Masters Consultants rejoint le groupe BVA
À propos de BVA
Société indépendante, BVA apporte à ses clients depuis plus de 40 ans une expertise conseil
mêlant connaissance pointue des secteurs étudiés et innovation méthodologique.
Pionnière dans de nombreuses approches (comportementale, non verbale, digitale,..), BVA
offre des solutions quantitatives et qualitatives capables de déchiffrer la complexité du
consommateur-citoyen et de conduire à des recommandations opérationnelles et
stratégiques.
BVA est présent en France et à l’international (Allemagne, Italie, Royaume-Uni, USA, Chine)
à travers 7 bureaux régionaux et plus de 300 collaborateurs permanents.
Pour plus d’informations : www.bva.fr
À propos de Masters Consultants
Spécialiste de l’enquête client-mystère depuis plus de 20 ans, Masters Consultants
accompagne les enseignes organisées en réseaux dans l’évaluation objective de la Qualité de
service produite par leurs équipes et l’application de leurs process de vente et d’accueil
client sur le terrain.
Masters Consultants propose une prestation qualitative et particulièrement reconnue pour sa
fiabilité. Ses mesures sont d’ailleurs intégrées à des démarches fortes puisqu’elles sont
régulièrement utilisées dans le cadre de contractualisations (franchiseur/franchisé,
Collectivité Territoriale/Transporteur, concédant/concessionnaire…), des démarches de
certification, ou encore pour la rémunération du personnel (primes, intéressement,
incentives).
Masters Consultants emploie une équipe de 50 permanents encadrant quelque 3300
enquêteurs salariés régulièrement employés en France et au Benelux.
Pour plus d’informations : www.masters-consultants.com
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Contact Presse :
Caroline de Branche – Responsable Communication – 01 71 16 89 93 [email protected]