Suzuki Canada

Suzuki Canada
Le succès en
exemples
Le service Médiaposte avec adresseMC avec personnalisation des messages stimule
les ventes de pièces et de services
« Personnaliser nos
envois Médiaposte
avec adresse nous a
aidés à convaincre
nos clients de nous
rendre visite. »
Lynn Lord,
Suzuki Canada
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Contexte
Fondée au Japon en 1909, Suzuki est
aujourd’hui une multinationale qui construit
et vend des automobiles, des motocyclettes,
des véhicules récréatifs et des moteurs
marins. Suzuki Canada, une filiale de Suzuki
qui a ouvert ses portes en 1973, dispose
actuellement d’un réseau comptant plus
de 500 concessionnaires au pays. En plus de
vendre des véhicules, des motocyclettes, des
véhicules tout-terrain et des moteurs horsbord, les concessionnaires de Suzuki Canada
offrent une vaste gamme de pièces, de services
et d’accessoires.
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Client : Suzuki Canada
Secteur : entretien, pièces et
accessoires d’autos
objectif : augmenter les achats
répétés
Solution : expédier des articles
Médiaposte avec adresseMC
personnalisés
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Pour évaluer l’efficacité des articles
Médiaposte avec adresse personnalisés –
articles dont l’enveloppe et le contenu
affichent clairement le nom du client –,
Postes Canada et Suzuki Canada ont mené une
campagne test. Cette campagne s’articulait
autour d’une série de bons de réduction
offrant des rabais importants sur les travaux
d’entretien courants comme la permutation
des pneus, la vidange d’huile et la réparation
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Médiaposte avec adresseMC est une marque de commerce de la Société canadienne des postes.
Pour en savoir davantage sur le service Médiaposte avec adresse,
rendez-vous à postescanada.ca.
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Solution de
Postes Canada
Stratégie de
marketing et défi
Pour attirer et fidéliser les clients, Suzuki
Canada utilise une stratégie de marketing
proactive et recherchée. La société publie
régulièrement des annonces dans les
médias imprimés et électroniques en plus de
communiquer directement avec ses bons clients
par courriel et par publipostage. Compte tenu
de l’intensité de la concurrence sur le marché
canadien de l’entretien, des pièces et des
accessoires d’autos, la fidélité des clients est
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primordiale pour les entreprises de ce secteur, y
compris Suzuki Canada. Soucieuse de préserver
cette fidélité, Suzuki Canada communique avec
la plupart de ses clients deux fois par année en
utilisant le service Médiaposte avec adresse de
Postes Canada.
des freins. Chaque série de bons portait le
nom du client et le numéro d’identification
de son véhicule. Quelque 54 000 envois
personnalisés ont ainsi été expédiés par le
service Médiaposte avec adresse aux clients qui
avaient acheté un véhicule neuf au cours des
dernières années.
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Résultats
La campagne test a été très efficace : les
clients ont utilisé plus de 8 000 bons de
réduction, ce qui représente un taux de
réponse de plus de 14 %, un excellent
résultat. La grande majorité des utilisateurs
de bons ont acheté d’autres pièces et
services d’entretien, ce qui a fait grimper
le rendement du capital investi de la
campagne. De plus, grâce à cette campagne,
Suzuki Canada a pu recueillir de nombreux
renseignements commerciaux qui lui seront
utiles pour les campagnes à venir.
« Le service Médiaposte avec adresse avec
personnalisation des messages est un
excellent moyen de communiquer avec nos
clients », affirme Lynn Lord, spécialiste des
accessoires d’autos à Suzuki Canada.