4. TaxiposT

Transcription

4. TaxiposT

Paquets Nationaux
produits & options
création
Préparation & dépôt de vos envois
Paquets Internationaux
>>
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1
3
7
produits & options
création
préparation & dépôt de vos envois
9
9
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annexe
15
Bordereau de dépôt de paquets:
convention particulière
15
taxipost
4. Taxipost
paquets nationaux
4. Taxipost
>>
Paquets Nationaux
produits & options
1. Produits & options Taxipost
1
1
création
3
1. Dimensions, poids & épaisseurs
3
2.Présentation des envois
4
2.1. Face avant du paquet
2.2.Comment obtenir les étiquettes comprenant le bon code-barres et les caractéristiques adéquates ?
2.3.Traitement des exceptions en cas de présentation inadaptée
2.4.Caractéristiques spécifiques des envois
1. Conditionnement – Généralités
2.Dépôt dans un (Hyper)Centre Masspost
7
7
9
4. Taxipost Paquets Nationaux
produits & options
>>
Taxipost, le service paquets de La Poste livre vos paquets le jour ouvrable suivant. Il
vous permet de les suivre en ligne. Rapidité, sécurité, facilité : autant d’atouts auxquels
s’ajoutent bien d’autres avantages pour vous, vos clients ou vos destinataires.
1. Produits & options Taxipost 1
A
En tant que client non contractuel, vous avez le choix entre 3 produits.
Taxipost 24h
Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant et vous disposez de l’option Track & Trace. Votre paquet peut
être indemnisé jusqu’à un maximum de 12,5 €/kg.
Taxipost Secur
Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant et vous disposez de l’option Track & Trace. Votre paquet est
assuré jusqu’à un maximum de 500 €.
La signature de la personne qui réceptionne le paquet est toujours requise.
Taxipost PayPack
Envoi contre remboursement. Votre client paie votre paquet au moment de la livraison.
Le paquet est livré le jour ouvrable suivant et vous disposez de l’option Track & Trace. Le paquet est assuré
jusqu’à un maximum de 500 €.
La signature de la personne qui réceptionne le paquet est toujours requise.
Options disponibles
Avant 11h
Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant, entre 9 et 11 heures du matin. Votre destinataire peut donc
encore utiliser les marchandises ou les documents reçus avant midi. Cette option est uniquement disponible
via e-Shipper (www.laposte.be/eshipper).
Info “Bien reçu”
Vous recevez un message via SMS, e-mail ou par téléphone, dès que votre paquet a atteint sa destination.
Vous avez ainsi la certitude que votre paquet a bien été livré.
Enlèvement sur Demande
Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande le matin au 022 012345 ou via e-Shipper. Les
enlèvements se font toujours l’après-midi durant les jours ouvrables.
Enlèvement à Domicile
Cette option est disponible si vous possédez un contrat Enlèvement à Domicile. Vous pouvez simplement
remettre votre paquet Taxipost en même temps que vos autres envois.
b
En tant que client contractuel, vous avez le choix entre 3 produits.
Taxipost 24h
Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant et vous disposez de l’option Track & Trace. Votre paquet peut
être indemnisé jusqu’à un maximum de 12,5 €/kg.
Taxipost Easy Retour
Grâce à cette formule, votre client ne doit rien payer lorsqu’il renvoie des marchandises. Pour ce faire, il suffit
à votre client d’apposer sur le paquet l’étiquette à code-barres Taxipost que vous lui avez fait parvenir.
1
Les conditions générales du service Taxipost sont disponibles sur le site web :
www.taxipost.be/conditions
Version 3.1. Novembre 2009 I Section 4 I Page 1
produits & options
Taxipost Pick-up & Go
Votre paquet est livré le jour ouvrable suivant au point de réception sélectionné par le client (bureau de poste
ou Point Poste). Votre client est averti (par SMS, e-mail ou message vocal) dès que le paquet est disponible
au point de réception. Les paquets seront conservés au point de réception pour une durée maximale de
14 jours. Un message de rappel est envoyé automatiquement au destinataire après 7 jours. Une signature
contre réception du produit sera demandée de manière systématique au destinataire. Pour pouvoir bénéficier
de ce service, vous devez en tant qu’expéditeur, satisfaire à certaines conditions, notamment sur le plan de
l’échange électronique de données.
Pour plus d’informations à ce sujet, contactez votre Account Manager.
Options disponibles
Cash on Delivery
Envoi contre remboursement. Votre client paie votre paquet au moment de la livraison. La signature de la
personne qui réceptionne le paquet est toujours requise. L’option Cash on Delivery est aussi disponible sur
le produit Taxipost Pick-up & Go.
Signature
La personne qui réceptionne le paquet doit confirmer la réception au moyen d’une signature.
Avant 11h
Le paquet est livré le jour ouvrable suivant, entre 9 et 11 heures du matin.
Automatic 2nd presentation
Votre destinataire est absent au moment où Taxipost vient livrer votre paquet une première fois ? Afin de garantir
la livraison de votre paquet, Taxipost viendra le présenter une seconde fois, le jour ouvrable suivant.
Info “Next Day”
Taxipost prévient votre destinataire de l’horaire de présentation de son paquet.
Info “Reminder”
Taxipost rappelle à votre destinataire que son paquet est toujours à sa disposition dans un bureau de poste
ou un Point Poste des environs. Il lui est ainsi possible de venir chercher son paquet à temps.
Info “Distributed”
Vous recevez un message (par SMS, e-mail ou boîte vocale) vous prévenant que votre paquet a bien été livré.
Basic Insurance
Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire contre la perte ou la détérioration de votre paquet.
L’assurance de base ou Basic Insurance offre une couverture qui peut s’élever jusqu’à un maximum
de 500 €/paquet.
Vous trouverez plus d’informations au sujet de nos conditions d’assurance sur www.taxipost.be.
Additional Insurance
Celle-ci assure votre paquet jusqu’à un maximum de 25 000 €. Les logiciels et les antiquités ne peuvent pas
être assurés. Vous trouverez plus d’informations au sujet de nos conditions d’assurance sur www.taxipost.be.
Si, en tant que client contractuel, vous créez vous-même vos étiquettes, sans utiliser e-Shipper Pro, vous devez
mentionner certains produits et options dans le code-barres ou sur l’étiquette.
c
Clients contractuels dont le volume est d’au moins 5000 paquets par an.
Si vous expédiez plus de 5000 paquets par an, vous pouvez également utiliser le produit Taxipost Bus : livraison
des petits paquets directement dans la boîte aux lettres.
création
Dans la partie “création”, nous abordons les exigences liées au dépôt Taxipost 2 dans un (Hyper)Centre
MassPost.
Les informations reprises ci-dessous ne s’appliquent qu’aux paquets nationaux.
Vous pouvez déposer comme paquet, tout envoi pour lequel vous souhaitez bénéficier, en tant que client, de
l’option Track & Trace ou d’autres options Taxipost.
Les paquets doivent cependant satisfaire aux conditions suivantes 3 :
Dimensions minimales :
112 mm x 145 mm (pour l’un des côtés les plus longs du paquet).
Dimensions maximales : (côté le plus long)
1,5 m ou 3 m pour la somme de (A) + (2 x B) + (2 x C).
Poids maximal : 30 kg.
Si le poids de votre envoi est supérieur à 2 kg ou s’il dépasse
une des dimensions suivantes, à savoir
350 mm (A) x 230 mm (C) x 30mm (B), il est automatiquement
considéré comme un paquet Taxipost.
A
B
C
Un envoi en forme de rouleau est toujours un paquet Taxipost
auquel s’appliquent les dimensions suivantes :
Dimensions minimales 4 :
longueur + 2 x diamètre = 170 mm au minimum, la plus grande
dimension ne pouvant être inférieure à 100 mm.
Longueur maximale: 1,5 m
L
D
2
Si vous disposez encore d’un contrat Kilopost, les exigences du point 1 “Dimensions, poids &
épaisseurs” pour ce contrat restent valables.
3 Les dérogations exceptionnelles à ces critères doivent être mentionnées dans le contrat du client.
4 Pour Taxipost Bus, les dimensions minimales sont 90 x 140 mm.
création
2. Présentation des envois
Tout paquet Taxipost doit être pourvu d’une étiquette avec un code-barres P.
Sur la face avant du paquet (= sur une des plus grandes surfaces du paquet), vous devez mentionner les
informations reprises ci-dessous.
L’adresse du destinataire.
L’adresse de l’expéditeur 5.
Un code-barres basé sur la norme de l’UPU (Universal Postal Union), du type 128/HR, structuré selon les
spécifications de Taxipost. Il peut s’agir ici d’un code-barres débutant par 3232 ou JJBEA. Le code-barres doit
être précédé d’un P. Pour plus d’informations, demandez nos spécifications à votre Account Manager ou via
[email protected].
Une zone réservée aux éventuelles options que vous souhaitez utiliser (ex : Signature, Cash on Delivery, …).
Pour assurer un traitement optimal du scannage, de la distribution et de la facturation, il importe que :
les champs obligatoires se trouvent au bon endroit sur l’étiquette ;
l’étiquette ne soit collée que d’un seul côté (elle ne doit pas être à cheval sur deux faces, par exemple),
ce côté étant alors considéré comme la face avant du paquet ;
l’adresse de l’expéditeur et l’adresse du destinataire soient imprimées ou écrites de manière bien lisible.
2.2. Comment obtenir les étiquettes comprenant le bon code-barres
et les caractéristiques adéquates ?
a
Si vous êtes un client contractuel
Vous pouvez créer vous-même des étiquettes pour vos paquets Taxipost en tenant compte des
spécifications techniques imposées par Taxipost. Si vous créez vous-même des étiquettes, les produits
et options doivent être mentionnés dans le code-barres au moyen d’un code spécifique. Pour ce faire,
demandez le document reprenant les spécifications techniques à votre Account Manager ou par e-mail à
[email protected].
Nous conseillons aux nouveaux clients de recourir au code-barres 3232. Si vous souhaitez également
procéder à l’échange électronique des données, vous pouvez demander nos critères LCI (Large Customer
Interface).
Vous pouvez également imprimer vous-même les étiquettes à l’aide de l’application e-Shipper Pro,
disponible sur Internet. Si vous avez conclu un nouveau contrat avec Taxipost, vous avez reçu pour ce faire
un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Dans certains cas, vous pouvez aussi commander des étiquettes imprimées par Taxipost.
Contactez votre Account Manager pour de plus amples renseignements.
5
Vous pouvez éventuellement noter l’adresse de l’expéditeur à l’arrière du paquet.
Cette adresse doit, dans tous les cas, figurer clairement sur le paquet.
création
b
Si vous êtes un client qui ne dispose pas d’un contrat avec Taxipost
Vous pouvez imprimer vous-même les étiquettes à l’aide de l’application e-Shipper disponible sur
www.taxipost.be/eshipper.
Vous pouvez également obtenir des étiquettes prépayées dans un bureau de poste, dans un Point Poste
ou encore via l’e-Shop de La Poste www.laposte.be/eshop.
En tant que client, contractuel ou non, vous êtes tenu de respecter le modèle de l’étiquette et les règles décrites
dans le présent document. Si les codes-barres imprimés ne sont pas protégés par une fenêtre ou un film
transparent, l’encre doit alors pouvoir résister aux attaques externes occasionnées par la pluie, la lumière du
soleil ou leur simple traitement.
c
Pour les enveloppes à fenêtre, il importe en outre de respecter les recommandations
ci-dessous.
L’adresse et le code-barres P doivent rester visibles à travers toute la fenêtre, même si le document
bouge dans l’enveloppe. S’il s’agit d’un envoi COD, le code-barres COD (qui comporte le montant de
l’envoi contre remboursement) doit également rester toujours visible à travers la fenêtre.
Les fenêtres transparentes, les films ou le papier plastique doivent être suffisamment transparents pour
permettre le scannage des envois.
d
Pour toutes les étiquettes imprimées, il est important que :
la zone d’adresse soit de couleur claire, et de préférence blanche. Lors de l’impression, il faut vérifier
que le contraste entre le fond et les barres du code-barres demeure constant (vérifiez qu’il reste suffisamment
d’encre dans l’imprimante).
2.3. Traitement des exceptions en cas de présentation inadaptée
Taxipost effectue un contrôle de qualité des paquets déposés dans un (Hyper)Centre MassPost.
L’exactitude du code-barres des paquets déposés dans un (Hyper)Centre MassPost est ainsi vérifiée en
scannant plusieurs paquets par dépôts.
Lorsque des erreurs apparaissent sur les étiquettes et les codes-barres, notre Business Customer Care
prend contact avec vous et convient des actions à entreprendre.
Les paquets sont mis de côté jusqu’à ce que vous veniez les retirer. Vous devez alors apposer vous-même
les nouvelles étiquettes (correctes) sur les paquets.
Les envois vous seront remis, après votre accord écrit à vos frais, via le service transport de La Poste.
Vous donnez à Taxipost l’autorisation écrite d’apporter les corrections nécessaires :
> insérer la lettre “P” manquante devant le code-barres ;
> en cas de codes-barres qui ne peuvent être scannés, apposer l’étiquette nécessaire afin de pouvoir
livrer le paquet chez le destinataire dans le cadre de l’offre de services de base “Taxipost 24h”.
Dans ce cas-ci, aucun autre service ou option ne peut être ajouté aux paquets ;
> Taxipost peut encore livrer les paquets chez le destinataire, mais sans pouvoir garantir la livraison en
J+1. Lorsqu’une nouvelle étiquette doit être apposée, aucun suivi Track & Trace n’est possible pour
ces envois.
création
Conditions
Vous avez conclu un contrat avec Taxipost pour le dépôt de paquets.
Taxipost possède les coordonnées du responsable autorisé à décider des actions à entreprendre.
Vous devez donner votre accord écrit le jour ouvrable suivant, avant 12h. Si Taxipost n’a pas reçu de
réponse avant cette heure, l’envoi vous sera intégralement renvoyé à vos frais.
Ce service ne s’applique pas aux envois Cash On Delivery (COD) – en raison des transactions financières
liées à ce service. En cas d’étiquette illisible, ces paquets vous seront immédiatement renvoyés, et vous serez
chargé d’apporter les adaptations ou les changements nécessaires.
En cas de dépôt mixte de produits Taxipost 24h et d’envois COD, le dépôt vous sera intégralement renvoyé.
Le service ‘Exception Handling’ (aussi bien l’insertion de la lettre “P” manquante sur le code-barres que
l’apposition d’une nouvelle étiquette) vous sera facturé.
2.4. Caractéristiques spécifiques des envois
Les envois Taxipost ne peuvent pas contenir de produits dangereux 6.
Vous devez emballer soigneusement votre envoi afin d’empêcher toute détérioration occasionnée par le
traitement 7 de votre produit.
Vous trouverez la liste des produits interdits sur le site web www.taxipost.be.
ou dans la brochure “J’envoie un paquet en Belgique” disponible dans les bureaux de poste et Points Poste.
7Si le produit n’a pas été emballé de manière adéquate, aucun dédommagement n’est octroyé en
cas de détérioration.
6
Règles pour la préparation de votre dépôt
a
Description des volumes minimaux et maximaux pouvant être déposés dans un
(Hyper)Centre MassPost
CENTRE MASSPOST MIN. & MAX./DÉPÔT
HYPERCENTRE MASSPOST MIN. & MAX./DÉPÔT
Clients sans contrat Taxipost
1/jour > 500/jour
1 > ...
Clients avec contrat Taxipost
1/jour > 5 000/jour
1 > ...
En tant que client Taxipost non contractuel, vous pouvez déposer jusqu’à 20 paquets par jour dans
un bureau de poste ou un Point Poste (max. 10 kg). Si vous déposez plus de 20 paquets par jour, vous
devez vous rendre dans un (Hyper)Centre MassPost.
En tant que client Taxipost contractuel, vous pouvez aussi déposer jusqu’à 20 paquets par jour dans
un bureau de poste ou un Point Poste (max. 10 kg). Le prix de ces paquets correspond au prix convenu
dans le contrat. Si vous déposez plus de 20 paquets, vous devez vous rendre dans un (Hyper)Centre
MassPost.
Les clients, tant contractuels que non contractuels, peuvent aussi remettre des paquets lors d’un
Enlèvement à Domicile, à condition qu’ils aient conclu un contrat Enlèvement à Domicile.
b
Conditionnement, tri et étiquetage
Conditionnement
En principe, vous devez fournir vos paquets dans des conteneurs, mais vous pouvez également les
déposer sur des palettes recouvertes d’un film plastique.
Les sacs sont acceptés si les paquets présentent des dimensions inférieures à 40cm X 40cm X 3cm.
Tri de vos paquets et étiquetage
Vous devez séparer vos paquets sur base des codes postaux et les placer dans des conteneurs, palettes
ou des sacs différents. Cette séparation doit se faire sur base des codes postaux de l’adresse destinataire
du paquet, comme détaillé dans le tableau ci-dessous.
Un étiquetage spécifique du container ou de la palette devra également être prévu sous forme d’une feuille
d’identification. Cette feuille d’identification doit comporter, en fonction des codes postaux destinataires, la
référence adéquate: “Zone A” ou “Zone C”.
Séparation de vos paquets sur base codes postaux
8
Identification
Codes postaux
Container / Palette / Sac marqué ‘Zone A’
1000 – 1999
2000 – 2999
3000 – 3999
8000 – 8999
9000 – 9999
Taxipost International Business (code-barres CD)8
Container / Palette / Sac marqué ‘Zone C’
4000 – 4999
5000 – 5699
6000 – 6999
7000 – 7999
Vos paquets Taxipost International Express (code-barres ‘EE’) doivent être tenus séparés de ces 2 zones.
Où apposer cette feuille d’identification ?
les conteneurs doivent être pourvus d’une feuille d’identification (A4 ou A5) ;
les palettes doivent être pourvues de 2 feuilles d’identification (A4 ou A5), une feuille sur l’un des côtés les plus
courts de la palette et l’autre au-dessus de la palette ;
les sacs doivent être identifiés au moyen d’une étiquette contenant les mêmes informations que les feuilles
d’identification des conteneurs.
Où trouver cette feuille d’identification ?
Les feuilles d’identification A4/A5 pour les sacs/palettes/conteneurs sont disponibles sur www.laposte.be/masspost.
Remarques
Le seul identifiant qui sert de base au tri des paquets est le code postal du destinataire du paquet. Les
produits combinant différentes options peuvent être triés ensemble (par ex : les paquets avec signature
peuvent être triés avec les paquets sans signature). Même les paquets COD et les paquets Pick-up & Go ne
doivent pas être triés séparément des autres paquets.
Vos paquets “Taxipost International Express” (code-barres ‘EE’) doivent être tenus séparés de vos autres paquets.
S
i votre contrat prévoit un tri en 5 zones (centre de tri) ou 18 zones (secteurs de tri), vous trouverez les
informations relatives au triage dans les annexes du Guide MassPost.
Vos paquets doivent être triés sur base des codes postaux de vos destinataires
Les feuilles d’identification A4/A5 pour les sacs/palettes/conteneurs sont disponibles sur
www.laposte.be/depot
Vous pouvez commander des sacs et des conteneurs auprès de votre Regional Transport Manager ou de
votre (Hyper)Centre MassPost.
Les listings reprenant les renseignements sur tous les paquets déposés (tels qu’ils existaient auparavant
pour Kilopost) ne sont pas nécessaires pour les envois Taxipost ni pour les envois contre remboursement
(COD).
2. Dépôt dans un (Hyper)Centre Masspost
Les procédures à respecter pour effectuer un dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost sont décrites dans le chapitre
“Dépôt” de la section 1.
Ce document vous indiquera combien de dépôts vous pouvez planifier et annoncer.
Tout dépôt de plus de 5000 paquets en une seule fois doit, dans tous les cas, faire l’objet d’une planification.
Chaque dépôt fait obligatoirement l’objet d’une annonce.
Vous pouvez annoncer votre dépôt de 2 manières :
via l’application e-MassPost, vous recevez alors directement la déclaration de dépôt ;
au guichet MassPost auprès duquel vous devez remettre le bordereau de dépôt.
Vous recevrez alors votre déclaration de dépôt.
Les paiements (au comptant, via Bancontact/Mister Cash, cartes de crédit et virement) ne sont pas possibles
pour les paquets dans les (Hyper)Centres MassPost.
paquets internationaux
4. Taxipost
>>
Paquets Internationaux
produits & options
1. Produits & options Taxipost
création
2.Présentation des envois
2.2.Comment obtenir les étiquettes comprenant le bon code-barres et les caractéristiques adéquates ?
2.3.Caractéristiques spécifiques des envois
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2.Dépôt dans un (Hyper)Centre Masspost
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4. Taxipost Paquets Internationaux
produits & options
>>
Taxipost livre aussi vos paquets à l’étranger. Tout comme pour vos paquets nationaux
vous pouvez suivre le trajet de vos paquets internationaux en ligne.
Les infos reprises ci-dessous sont uniquement valables pour les clients contractuels
de Taxipost.
Etes-vous un client non contractuel ? Consultez la brochure “J’envoie un paquet à
l’étranger” disponible sur www.taxipost.be et dans vos bureaux de poste.
En cas de dépôt volumineux de paquets Kilopost International, veuillez, en tant que
client non contractuel, suivre les règles de la partie ‘Création’ (point 2. ‘Présentation
des envois’) et de la partie ‘Préparation & dépôt de vos envois’.
1. Produits & options Taxipost 1
A
En tant que client contractuel, vous avez le choix entre 2 formules internationales.
Taxipost International Business
> Votre paquet est livré:
> en 2 jours ouvrables dans les pays limitrophes,
> entre 3 et 5 jours ouvrables au sein de l’Union Européenne
> entre 4 et 8 jours ouvrables dans 227 pays ou régions du monde.
> Vous pouvez suivre votre paquet en ligne via www.taxipost.be/track.
> Le paquet est livré directement au domicile du destinataire qui signe pour réception et qui est averti
en cas d’absence.
Taxipost International Express
> Votre paquet est livré :
> le jour ouvrable suivant dans les pays limitrophes,
> entre 1 et 2 jours ouvrables vers la plupart des pays de l’Union Européenne
> entre 2 et 5 jours ouvrables dans plus de 227 pays ou régions du monde.
> Vous pouvez suivre votre paquet en ligne via www.taxipost.be/track.
> Le paquet est livré directement au domicile du destinataire qui signe pour réception et qui est averti en
cas d’absence.
Options disponibles
Enlèvement sur Demande
Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande le matin au 022 51 24 24 ou via e-Shipper Pro.
Les enlèvements se font toujours l’après-midi (uniquement les jours ouvrables).
Enlèvement à Domicile
Cette option est disponible si vous possédez un contrat Enlèvement à Domicile de La Poste. Vous pouvez
simplement remettre vos paquets Taxipost en même temps que vos autres envois.
Assurances complémentaires (uniquement disponible si vous utilisez e-Shipper Pro)
Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire contre la perte ou la détérioration de votre paquet.
Tous les paquets peuvent bénéficier des deux assurances sauf les marchandises dont le transport est interdit
par Taxipost, les logiciels, les antiquités, les documents qui sont assurés à concurrence d’un maximum de 15.
Vous trouverez plus d’informations au sujet de nos conditions d’assurance sur www.taxipost.be.
Taxipost vous propose deux formules permettant, en cas de perte ou de dommage, une indemnisation
supérieure à celle prévue dans ses Conditions Générales.
> L
’assurance de base ou Basic Insurance offre une couverture qui peut s’élever jusqu’à un maximum
de 500 €/paquet.
> A
dditional Insurance : celle-ci assure votre paquet jusqu’à un maximum de 25 000 €.
1
Les conditions générales du service Taxipost sont disponibles sur le site
www.taxipost.be/conditions.
Version 3.3. Novembre 2009 I Section 4.2 I Page 10
Création
Dans cette partie, nous abordons les exigences liées au dépôt Taxipost dans un (Hyper)Centre MassPost.
Les informations reprises ci-dessous ne s’appliquent qu’aux paquets internationaux pour les clients
contractuels Taxipost.
Tout paquet Taxipost International peut être déposé dans un Centre MassPost.
Les paquets doivent satisfaire aux conditions suivantes :
Dimensions minimales :
153 mm x 240 mm (pour l’un des côtés les plus longs du paquet).
Dimensions maximales : (côté le plus long)
1,5 m ou 3 m pour la somme de (A) + (2 x B) + (2 x C).
A
B
Poids maximal : 30 kg 2.
Si le poids de votre envoi est supérieur à 2 kg ou s’il dépasse
une des dimensions suivantes, à savoir
350 mm (A) x 230 mm (C) x 30mm (B), il est automatiquement
considéré comme un paquet Taxipost.
C
Un envoi en forme de rouleau est toujours un paquet Taxipost
auquel s’appliquent les dimensions suivantes :
Dimensions maximales :
Longueur < 1,5 m et diamètre < 400 mmm.
L
2
D
Certains pays limitent le poids des paquets à des poids inférieurs (ex. 20 kg max.)
Veuillez consulter la fiche pays qui reprend les particularités par pays sur le site www.taxipost.be.
Création
2. Présentation des envois
Tout paquet Taxipost doit être pourvu d’une étiquette ou d’un bordereau avec un code-barres P commençant
par CD ou EE3.
Sur la face avant du paquet (= sur une des plus grandes surfaces du paquet), vous devez coller l’étiquette e-Shipper Pro
qui est pré-remplie.
Si vous utilisez un bordereau d’envoi4 veuillez y mentionner les informations reprises ci-dessous :
Le numéro de contrat Taxipost
L’adresse de l’expéditeur.
L’adresse du destinataire.
Votre signature.
En outre, si votre envoi est destiné à un pays en dehors de l’Union Européenne veillez à joindre les documents de douane
nécessaires dans une enveloppe transparente collée au verso du paquet. Plus d’informations sur www.taxipost.be.
Pour assurer un traitement optimal du scannage, de la distribution et de la facturation, il importe que :
l’étiquette ou le bordereau ne soit collée que d’un seul côté (elle ne doit pas être à cheval sur deux faces, par
exemple), ce côté étant alors considéré comme la face avant du paquet ;
l’adresse de l’expéditeur et l’adresse du destinataire soient imprimées ou écrites de manière bien lisible.
2.2. Comment obtenir les étiquettes comprenant le bon code-barres
et les caractéristiques adéquates ?
a
Si vous êtes un client contractuel
Pour obtenir les produits Taxipost International Business ou Taxipost International Express, imprimez
vous-même les étiquettes à l’aide de l’application en ligne e-Shipper Pro. Si vous avez conclu un contrat
avec Taxipost, vous avez reçu pour ce faire un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Contactez votre Account Manager pour de plus amples renseignements.
P
our obtenir le produit Taxipost International Express, vous pouvez également utiliser les bordereaux
papier TE4 et TE5 que vous pouvez commander sur www.laposte.be/materiel.
B
Si vous êtes un client non contractuel
Pour obtenir les produits Kilopost International, utilisez les bordereaux BPI02.
Ces bordereaux sont disponibles sur www.laposte.be/materiel.
3
4
CE pour le Kilopost International
Bordereau TE4/TE5.
Création
2.3. Caractéristiques spécifiques des envois
Les envois Taxipost ne peuvent pas contenir de produits dangereux 5.
Vous devez emballer soigneusement votre envoi afin d’empêcher toute détérioration occasionnée par le
traitement 6 de votre produit.
5 Vous trouverez la liste des produits interdits sur le site web www.taxipost.be ou dans la brochure
“J’envoie un paquet à l’étranger” disponible dans les bureaux de poste et Points Poste.
6 Si le produit n’a pas été emballé de manière adéquate, aucun dédommagement n’est octroyé
en cas de détérioration.
Règles pour la préparation de votre dépôt
a
Description des volumes minimaux et maximaux pouvant être déposés dans un
(Hyper)Centre MassPost
CENTRE MASSPOST MIN. & MAX./DÉPÔT
HYPERCENTRE MASSPOST MIN. & MAX./DÉPÔT
Clients sans contrat Taxipost
1/jour > 500/jour
1 > ...
Clients avec contrat Taxipost
1/jour > 5 000/jour
1 > ...
En tant que client Taxipost non contractuel, vous pouvez déposer jusqu’à 20 paquets par jour dans
un bureau de poste ou un Point Poste7 (max. 10 kg par paquet). Si vous déposez plus de 20 paquets
par jour, vous devez vous rendre dans un (Hyper)Centre MassPost.
En tant que client Taxipost contractuel, vous pouvez aussi déposer jusqu’à 20 paquets par jour dans
un bureau de poste ou un Point Poste8 (max. 10 kg par paquet). La seule condition liée à cette formule
est une facturation sur la base de votre numéro de contrat repris sur l’étiquette e-Shipper/ le bordereau.
Le prix de ces paquets correspond au prix convenu dans le contrat. Si vous déposez plus de 20 paquets,
vous devez vous rendre dans un (Hyper)Centre MassPost.
Les clients, tant contractuels que non contractuels, peuvent aussi remettre des paquets lors d’un
“Enlèvement à Domicile”, à condition qu’ils aient conclu un contrat “Enlèvement à Domicile”.
Les clients contractuels peuvent faire appel au service “Enlèvement sur Demande” via e-Shipper Pro ou en
appelant notre Business Customer Care au 022 51 24 24. Les clients non contractuels peuvent faire appel au
service “Enlèvement sur Demande” via e-Shipper ou en appelant notre Service Clientèle 022 01 23 45.
b
Conditionnement, tri et étiquetage
Conditionnement
En principe, vous devez fournir vos paquets dans des conteneurs, mais vous pouvez également les
déposer sur des palettes recouvertes d’un film plastique.
Tri de vos paquets et étiquetage
Les consignes de tri ci-dessous sont d’application uniquement si vous déposez vos paquets dans un
(hyper)centre MassPost. Si vos paquets sont enlevés via notre service ‘Enlèvement à Domicile’, aucun tri
préalable n’est nécessaire.
V
ous devez séparer vos paquets Taxipost International Express de tout autre paquet et mentionner qu’il s’agit
d’envois Taxipost International Express à l’employé MassPost pour qu’il lui réserve un traitement spécial.
L
es paquets Taxipost International Business devront être triés dans la zone A avec d’éventuels paquets
nationaux destinés à la même zone A.
Etiquetage
Un étiquetage spécifique du container ou de la palette devra également être prévu sous forme d’une feuille
d’identification. Cette feuille d’identification doit comporter, en fonction , la référence adéquate: “Zone A”
ou “Express” :
Vos paquets ‘Taxipost International Business’ (code-barres ‘CD’) devront être triés dans la zone A.
Vos paquets ‘Taxipost International Express’ (code-barres’EE’) devront être tenus séparés.
7 Sauf les envois Taxipost (EMS) International.
8 Sauf les envois Taxipost International Express.
Séparation de vos paquets sur base codes postaux
Identification
Codes postaux
Container / Palette marqué ‘Zone A’
1000 – 1999
2000 – 2999
3000 – 3999
8000 – 8999
9000 – 9999
Taxipost International Business (code-barres ‘CD’)
Où apposer cette feuille d’identification ?
les conteneurs doivent être pourvus d’une feuille d’identification (A4 ou A5) ;
les palettes doivent être pourvues de 2 feuilles d’identification (A4 ou A5), une feuille sur l’un des côtés les
plus courts de la palette et l’autre au-dessus de la palette.
Les feuilles d’identification A4/A5 pour les palettes/conteneurs sont disponibles sur
www.laposte.be/depot.
Vous pouvez commander des sacs et des conteneurs auprès de votre Regional Transport Manager ou de
votre (Hyper)Centre MassPost
2. Dépôt dans un (Hyper)Centre Masspost
Les procédures à respecter pour effectuer un dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost sont décrites dans le chapitre
“Dépôt” de la section 1.
Ce document vous indiquera combien de dépôts vous pouvez planifier et annoncer.
Tout dépôt de plus de 5000 paquets en une seule fois doit, dans tous les cas, faire l’objet d’une planification.
Chaque dépôt fait obligatoirement l’objet d’une annonce.
Vous pouvez annoncer votre dépôt de 2 manières :
via l’application e-MassPost, vous recevez alors directement la déclaration de dépôt ;
au guichet MassPost auprès duquel vous devez remettre le bordereau de dépôt.
Vous recevrez alors votre déclaration de dépôt.
Les paiements (au comptant, via Bancontact/Mister Cash, cartes de crédit et virement) ne sont pas possibles
pour les paquets dans les (Hyper)Centres MassPost.
Vos paquets doivent donc être pré-affranchis pour un dépôt dans un (hyper)centre
MassPost ou muni d’un account ID si vous êtes client contractuel.
annexe
annexe
1. bordereau de dépôt de paquets : convention particulière
>>
15
4. Taxipost Paquets Internationaux > Annexe
Bordereau de dépôt
A utiliser en cas de Facturation à l’Unité
9FI;<I<8L;<;yGåK;<G8HL<KJ
:FEM<EK@FEG8IK@:LC@ßI<=8:KLI8K@FEÁCËLE@Ky
Dépôt réalisé par le client
En cas de dépôt pour compte de tiers
Numéro de contrat1
Nom
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Nom du déposant
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Adresse
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Adresse
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Code Postal
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Code Postal
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Commune
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Commune
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Numéro de TVA
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
N
E
Coordonnées du client à facturer
Numéro de contrat1
Paquets Taxipost 1
Nom
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Adresse
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
M
I
Code Postal
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Commune
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Numéro de TVA
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
C
E
Quantité estimée
d’envoi nationaux
Quantité estimée
d’envois internationaux
Paquets Taxipost
Tri de vos paquets²
P
S
Veuillez respecter les consignes de tri suivantes pour vos dépôts en (Hyper)Centre MassPost³
Zone A
Zone C
Codes postaux de 1000 à 3999
Zone International Express
Taxipost International Business
(code-barres ‘CD’)
Taxipost International Express (code-barres ‘EE’)
Le soussigné déclare accepter :
pour les envois nationaux et internationaux, les conditions générales en matière d’offre de services de La Poste S.A. de droit public et les conditions générales paquets Taxipost
de La Poste S.A. de droit public.
Les renseignements relatifs au dépôt mentionnés sur ce bordereau sont indicatifs. Seules les données enregistrées via le scan des codes-barres de vos paquets font foi entre les
parties. La facture du déposant reprendra le nombre d’envois scannés par jour et par type d’envoi.
Les informations mentionnées sur ce bordereau sont traitées par La Poste S.A. de droit public à des fins de gestion des relations contractuelles et de prestation de service de
distribution des paquets conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à
caractère personnel.
Ces données sont reprises dans notre fichier auquel vous pouvez avoir accès et au sujet duquel il vous est
possible de demander une rectification.
Date de dépôt
1
2
3
%%%%%%%%%%
/
%%%%%%%%%%
/
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Signature du déposant
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
Votre numéro de contrat est repris dans votre contrat Taxipost et dans le code-barres de vos paquets.
Veillez à séparer vos envois internationaux Taxipost International Express de tout autre envoi. Les envois Taxipost International Business doivent être triés dans la zone A.
Sauf autres dispositions contractuellement prévues.
TAXIPOST, FRANK JAHN, DIVISION DE LA POSTE, SOCIÉTÉ ANONYME DE DROIT PUBLIC CENTRE MONNAIE, 1000 BRUXELLES. TVA BE 0214.596.464 RPM BRUXELLES. CCP IBA N BE 08 6790 0000 1313 BIC PC HQBEB

4. TaxiposT

Transcription

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