RueDuCommerce, toujours un service d`avance

Communiqué de Presse
Saint-Ouen, le 13 décembre 2007
RueDuCommerce, toujours un service d’avance
Depuis sa création, RueDuCommerce a fait du Service Client une de ses priorités en déployant une offre de
services complémentaire à l’offre de produits HighTech : des prix bas 100% garantis, des transactions 100%
sécurisées, un service Contrat Or, qui garantit le remplacement par un produit neuf en cas de panne dans
l’année, des services qui facilitent le suivi de la commande en ligne (suivi de la commande, les modalités de
paiement dont le 3x avec frais, les options de livraison), les services de conseils avant-vente et les services
après-vente (SAV et hot line).
Elu N°1 de la relation client par le Journal du Net en 2006, RueDuCommerce ne cesse de développer et
d’étoffer ses offres avec les « Services High Tech à la carte » auprès de ses 2 millions de clients. En tout,
160 services High Tech sont applicables à des milliers de produits pour les particuliers et les professionnels,
dont une nouvelle série a vu le jour à la rentrée 2007.
Les Extensions de Garantie
De 1 à 3 ans supplémentaires, ce service prolonge la garantie des produits, assure le traitement de la panne
dans les 5 jours avec un enlèvement et une re-livraison à domicile ainsi qu’une assistance téléphonique
illimitée pendant toute la période de souscription. Le client a 9 mois après l’achat du produit pour souscrire à
ce service. Les extensions de garantie sont disponibles pour les produits suivants : Appareil photo et
caméscope numérique, ordinateur de bureau et ordinateur portable, imprimante, téléviseur LCD et plasma,
GPS, PDA, MP3, téléphone portable, disque dur externe, lecteur et enregistreur de dvd de salon et console
de jeux.
Les Assurances Vol & Casse ou casse avec le GAN
En cas de vol ou d'impossibilité de réparer un produit cassé, RueDuCommerce envoie au client un bon
d'achat égal à la valeur à neuf de son produit. Les contrats couvrent un sinistre par an quelque soit la durée
d’adhésion choisie et peuvent être souscris 30 jours après l’achat du produit à assurer. Les assurances sont
disponibles pour les produits suivants : Ordinateur de bureau et ordinateur portable, PDA, GPS, lecteur
portable MP3/MP4/Dvix, téléphone portable et fixe, imprimante, fax, disque dur externe, écran TFT, LCD et
plasma, ampli audio vidéo, enceinte, autoradio, console de jeux etc…
Services à domicile
L’offre de services à domicile est disponible sur l’ensemble du territoire français pour former et accompagner
les clients particuliers et professionnels aussi bien lors de l’installation d’ordinateurs, de périphériques ou
d’accessoires que pour l’installation et le paramétrage d’un réseau ou d’une offre Internet, TV et téléphonie
d’un fournisseur d’accès. Ce service assure la maintenance et le dépannage.
Un numéro dédié aux services à domicile est disponible du lundi au samedi pour répondre à tout type de
demande et planifier directement les interventions avec les clients au 0 890 36 01 58 (0.15€/min). Ce service
permet de bénéficier de la déduction fiscale égale à 50% du montant de l’intervention. Disponible aussi sous
forme de forfaits 1h, 2h, 3h et 4h.
Garantie Zéro Pixel Défectueux
Pour profiter à 100% de son écran et faire face aux pixels morts non pris en charge par les garanties
constructeur au-delà du seuil minimum, la garantie « 0 pixel défectueux » assure le client de recevoir un bon
d’achat égal à la valeur à neuf de son écran si ce dernier s’avère irréparable. La garantie est valable 1 an sur
tout écran plat TFT, écran d'ordinateur portable et téléviseur LCD.
Hotline Technique
Une équipe de techniciens dédiés répond à toutes les questions avec la plus grande simplicité. Ouvert du
lundi au samedi de 9h à 20h (hors jours férié), l’accès au service se fait sous forme de forfait, 30 mn, 1h, 2h
ou 4h ou en contactant directement la hotline au 0899 56 20 21 (1.35€ + 0,34€/min.). Ces derniers couvrent
l’assistance au montage, l’installation, le paramétrage de matériels et logiciels, les configurations réseau,
l’installation d’antivirus, l’application de sécurité et de protection (et leur mise à jour) ainsi que le nettoyage
complet du matériel informatique.
Réparation hors Garantie
Ce service permet de réparer les ordinateurs PC ou les portables qui ne sont plus sous garantie. Un
technicien va diagnostiquer la panne, établir un devis et, avec l’accord du client, réparer l’appareil et
l’expédier au domicile indiqué. Les clients peuvent contacter directement le 0826 10 05 05 (0,15€/min.).
Gauthier Picquart, Président Directeur Général, déclare « Nos clients attachent de l’importance à recevoir un
service d’assistance de qualité. Les Services High Tech à la carte sont destinés à répondre à cette demande
et à faciliter les conditions d’usage de nos produits. Nous travaillons en permanence sur de nouvelles
propositions pour améliorer le confort d’achat et après vente pour nos clients. »
http://www.rueducommerce.fr/services
A propos de RueDuCommerce
Créé en 1999, RueDuCommerce est l’un des tous premiers acteurs français du e-commerce à travers le site
www.rueducommerce.com. RueDuCommerce se positionne au cœur de deux marchés en fort
développement : le commerce en ligne et les produits informatiques et électroniques grand public. Le site propose plus d
références à des prix très compétitifs : produits informatiques, photo et vidéo numérique, hi-fi et son numérique ains
nombreux services associés.
Depuis juillet 2007, RueDuCommerce étend ses activités en fédérant des milliers de sites marchands renforçant son
offre de produits dans la beauté, la maison, l’électroménager et bientôt les jouets, le sport et la culture.
RueDuCommerce est le 8ème site d’e-commerce le plus visité en France avec plus de 4 millions de visiteurs mensuels.
Le site www.rueducommerce.com a été élu en 2006 « Meilleur site de la gestion des relations clients » par le Journal Du
Net. RueDuCommerce est coté sur l’Eurolist C d’Euronext Paris.
ISIN : FR0004053338 – RDC
www.rueducommerce.com/corporate
Pour tout renseignement complémentaire :
Relations Investisseurs
RueDuCommerce
Laurent Bertin
[email protected]
Relations Presse
RueDuCommerce
Marie-Laure Jozeau
[email protected]
Citigate Dewe Rogerson
Arnaud Salla
+33 (0)1 53 32 78 89
[email protected]
Citigate Dewe Rogerson
Servane Taslé
+33 (0)1 53 32 78 94
[email protected]
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