TABLEAU DE BORD – ACCUEIL Bilan trimestriel – du 1 oct. au 31

TABLEAU DE BORD – ACCUEIL
Bilan trimestriel – du 1er oct. au 31 dec. 2014
Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics.
Ce tableau de bord trimestriel réuni l’ensemble des données et propose une photo trimestrielle de l’activité sur la mission
accueil au sein de l’Office de Tourisme de la Châtaigneraie.
Il se décline en 4 parties permettant d’obtenir une photo trimestrielle de l’activité sur la mission d’accueil de l’OT : l’accueil
téléphonique, l’envoi de documentations, l’accueil physique et l’accueil numérique.
er
er
L’OT a vu sa méthode de collecte des données d’accueil évoluer au cours du 1 trimestre. En effet, depuis le 1 janvier
2014, nous utilisons un logiciel de base de données (Tourinsoft) disposant d’un module « Accueil ». Ce module permet
d’enregistrer nos actes d’accueil dans une base commune avec le département. Tous les offices de Tourisme utilisent donc
la même méthodologie, permettant ainsi une analyse précise sur l’ensemble du département.
L’ACCUEIL A L’OFFICE DE TOURISME
4ème
trimestre
Actes
d’accueil
%
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Courrier + Mail
(demandes de
docs)
Fréquentation
physique
Téléphone
Fréquentation
numérique
Total
62
1%
571
10%
273
5%
4715
84%
5621
100%
4715 visiteurs
uniques
273 appe ls
62 e nvois
571 acte s d'accue il
Courrier + Mail
(demandes de docs)
Fréquentation
physique
Téléphone
Fréquentation
numérique
ACCUEIL COURRIER ET MAIL
Les courriers sont envoyés depuis le siège de l’Office de Tourisme, situé au Rouget.
Les courriels sont traités directement par le « module Accueil » de Tourinsoft (base de données régionale) qui permet une
bonne réactivité et l’envoi des brochures dématérialisées, cette action s’inscrivant dans une démarche de tourisme durable.
ème
273 envois de documentation ont été réalisés au cours du 4
par une réponse directe par courriel (42%).
trimestre, soit par un envoi d’un courrier postal (58%) ou
ACCUEIL PHYSIQUE
L’office de tourisme est ouvert tous les jours et toute l’année (sauf exceptions jours fériés de Novembre à Mars).
ème
Au cours du 4
trimestre, les horaires d’ouverture sont de 9h30 à 12h30 et 14h à 18h30 en Juillet et Aout, de 9h à 12h et
de 14h à 17h en Septembre, répartis comme suit :
Le Rouget (siège)
La Roquebrou
Maurs
Montsalvy
St Mamet
28 av du 15 sept 1945
lundi matin, mercredi
samedi
dimanche matin
Rue la Trémolière
mardi, mercredi
vendredi, samedi
112 Tour de Ville
mardi, jeudi
vendredi, samedi
Tour de ville
lundi, mercredi
vendredi, samedi
Rue Lacarrière Latour
lundi AM, mardi
mercredi matin
jeudi, vendredi
La fréquentation des Points Accueil
de l’OT au cours du dernier trimestre
représente 571 actes d’accueil,
soit 1267,5 personnes.
Montsalvy
10,7%
Maurs
37,8%
Laroquebrou
Sur le graphique ci-joint :
la répartition de la fréquentation
selon les Points Accueil.
20,0%
Saint Mamet
9,3%
Le Rouget
22,2%
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Les appels du 04 71 46 94 82 sont reçus et traités via le standard téléphonique de l’OT, du Lundi au Samedi de 9h00 à
12h00 et 14h00 à 17h00, et le Dimanche de 9h00 à 12h00.
ème
Au cours du 4
trimestre, 273 appels ont été traités.
ACCUEIL NUMERIQUE
L’OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et professionnels.
Nombre de
visiteurs uniques
Site OT
Nombre de visites
sur le site
3107
3693
Site Mobile
511
573
Site Rando
689
Blog OT
408
TOTAL
4715
5494
er
Nombre de pages
lues par visite
Temps moyen
passé sur le site
Temps total passé
sur le site au 4ème
Trimestre
4,55
00:03:13
198h
781
4,47
00:02:03
26h46
447
1,94
00:01:12
8h56
233h42
Source : google analytics
Entre le 1 octobre et le 31 décembre, les visiteurs ont consulté les informations du territoire pendant 233 heures.
Ces visiteurs sont au nombre de 4715 personnes qui ont visité les sites 5494 fois au total.
C’est le site mobile qui connaît la plus forte augmentation de fréquentation.
PROFIL DES VISITEURS
VISITEURS EN ACCUEIL PHYSIQUE, TELEPHONIQUE ET COURRIER
Les visiteurs de l’OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, et leur origine
géographique.
Le type de visiteurs renseigné à l’OT se compose principalement de personnes seules et couples/duos. Voir graphique ciaprès :
Seul
29%
En couple
23%
En famille
12%
Prestataire
9%
Résident
8%
Institution
7%
Entre amis
3%
Association
3%
Camping-cariste
2%
En groupe organisé
2%
En famille avec amis
1%
Non renseigné
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
La durée de séjour de l’ensemble des visiteurs (tous type d’accueil confondus) est « toute l’année » pour 49%, 17% pour 1
semaine, et 11% sont de passage.
Pour ce qui est de l’origine des visiteurs, l’Auvergne représente 66% d’entre eux, suivi de la région Midi-Pyrénées avec
12%, puis de l’Ile de France à 8%.
Les visiteurs étrangers représentent 2% de la fréquentation totale. Parmi ces visiteurs, on rencontre principalement le
Royaume Uni (30%), la Belgique (25%) et l’Allemagne et les Pays-Bas (20%).
Il existe tous types de demandes à l’accueil de l’OT.
Nous référençons de manière codifiée les demandes concernant notre territoire
(en hébergements, activités, infos locales, animations…), les informations
concernant d’autres territoires (dans le Cantal, les départements limitrophes, en
Auvergne…) et les demandes ou visites référant à l’activité propre de l’OT (la
boutique, les billetteries, les associations, prestataires touristiques ou
collectivités…).
On constate que 34% des demandes d’hébergement exprimées à l’accueil durant cette période concernent notamment
les locations de meublés de tourisme, 20% les hôtels, 13% les chambres d’hôtes.
Concernant les demandes en activités, elles traitent principalement des « infos locales » (24%), des « fêtes et
manifestations » (19%), des « visites découvertes » (15%) et de la « Rando » (10%)
Les demandes concernant les autres territoires sont formulées principalement sur le département Cantal (47%) et sur les
départements limitrophes (45%), régional (5%).
VISITEURS DES SITES WEB DE L’OT
L’accueil numérique devient de plus en plus important et l’OT s’efforce de développer son audience par différents moyens
de communication sur le web. Voici le profil des internautes de l’Office de Tourisme.
Fréquentation des 4 sites internet proposés par l’OT :
www.chataigneraie-cantal.com
Site référence de l’offre
touristique en Châtaigneraie.
Au cours de ce trimestre
3107 visiteurs ont cherché
de l’information via ce site.
Origine des visiteurs :
Cumul de la fréquentation des autres régions / pays
http://www.chataigneraie-cantal.mobi
la déclinaison pour les terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) a connu une fréquentation de
511 visiteurs au cours du 4ème trimestre.
http://www.office-tourisme-chataigneraie-cantal.fr/
le blog destiné aux professionnels : 408 personnes ont pu télécharger des documents,
consulter des comptes rendus …
http://www.rando-chataigneraie.fr/
Site dédié à la randonnée
en Châtaigneraie.
Il précise les lieux,
les durées, les balisages …
689 internautes ont visité
ème
ce site au 4
trimestre.
En voici leur origine :
Cumul de la fréquentation des autres régions / pays
LES RESE AUX SOCI AUX
Au cours du dernier trimestre 2014 ce sont 4948 personnes qui suivent l’actualité de la Châtaigneraie via les réseaux
sociaux (Facebook et Twitter).
Le compte
de l’OT délivre des messages courts
à ses abonnés sur l’actualité de l’OT.
722 contacts
La page
de l’OT donne des informations sur les animations
hebdomadaires, les nouveautés de la boutique en ligne ou des séjours, les mises à
jour du site internet, du blog, des vidéos …
4226 contacts
ème
Au cours du 4
trimestre, de nombreuses publications ont été faites sur la page Facebook, moyen de communication mais
aussi de partage d’information avec nos adhérents.
Zoom sur 5 informations communiquées au public : (deux évènementiels, une opération menée par l’OT, une vidéo d’un touriste, un lien
vers une émission de TV)
NB : La portée organique représente le nombre total de personnes ayant vu vos publications par le biais d'une distribution
non payante.
Publication le 8 Octobre
L’affiche de l’évènement « Rencontres des
Métiers d’art » à Maurs a été vue sur
l’écran de 459 personnes.
69 personnes ont cliqué sur ce post pour
connaître le programme.
25 personnes ont cliqué sur la mention
« J’aime ».
Publication le 18 Octobre
Une photo en direct de la Foire de la
Châtaigne a été vue sur le mur du
compte Facebook de 546 personnes.
217 personnes ont cliqué sur ce post
pour en voir l’intégralité.
27 personnes ont fait savoir
qu’ils appréciaient ce post.
Publication le 28 Octobre
L’OT a publié une info pour la promotion
d’un repas spectacle à Montsalvy. Ce post
a été affiché sur l’écran de 101 personnes.
4 personnes ont cliqué sur ce post pour
l’afficher.
Publication le 7 Novembre
Une vidéo publiée par un touriste et
relayée sur la page de l’OT s’est
affichée sur le fil d’actualité de
1110 personnes.
30 personnes ont cliqué sur ce post
pour en voir l’intégralité.
38 personnes ont fait savoir
qu’ils appréciaient ce post.
Publication le 15 Décembre :
Cette publication a été affichée
sur le mur du compte Facebook
de 402 personnes.
16 personnes ont cliqué sur ce post
pour lire la vidéo.
3 personnes ont fait savoir
qu’ils appréciaient ce post.
Nos abonnés sont français à 93%, les autres consultations de notre page Facebook se font depuis divers pays
(Communauté Européenne, mais aussi à l’International).
Concernant l’origine des abonnés en France, on peut trouver des communes locales, ainsi que diverses agglomérations.
Liste des 15 premiers pays
dont nos abonnés sont originaires
Liste des 15 premières villes
dont nos abonnés sont originaires
NOUVE AU : APPLICATION CIRKWI
Afin de promouvoir les visites des cités médiévales via un nouveau canal de diffusion, l’OT vient de mettre en ligne les
circuits de découverte, via l’application et le site internet www.cirkwi.com. Cette plateforme est partenaire du réseau Offices
de Tourisme de France (Fédération Nationale des Offices de Tourisme) et présente les circuits via www.tourisme.fr ; les
circuits sont également diffusés sur le site www.routard.com
En téléchargeant l’application sur son smartphone ou sa tablette, le mobinaute se géolocalise et accède directement aux
circuits diffusés dans la zone géographique dans laquelle il se situe. Il a donc un accès direct à l’information !
Les circuits de Marcolès, Montsalvy, Maurs et
Laroquebrou ont été créés et mis en ligne
courant Décembre 2014.
Ci-contre, le circuit le Marcolès a été mis en avant
par le compte Twitter de Cirkwi.